Trendy w zakupach świątecznych w 2021 r.: przełamywanie demografii odbiorców

W końcu minęły wolne miesiące letnie i zbliżamy się do największego sezonu zakupowego w roku. Ponieważ krajobraz eCommerce stale się rozwija i ewoluuje, czwarty kwartał staje się jeszcze większą i bardziej konkurencyjną okazją.

Ten rok, 2021, może być najlepszym e-commerce w historii. Ponieważ nadal dochodzimy do siebie po szkodach ekonomicznych spowodowanych pandemią, wiele osób wraca do pracy i cieszy się, że mogą cieszyć się sezonem, który mogli przegapić w zeszłym roku.

Według ankiety Justuno, 75% konsumentów w USA planuje w tym roku robić zakupy online, a w raporcie Tinuiti o trendach wydatków konsumenckich w 2021 r. 85% kupujących twierdzi, że wyda tyle samo lub więcej niż w zeszłym roku w okresie świątecznym. To ogromna szansa dla marek e-commerce, aby zdominować tegoroczny sezon zakupów świątecznych, a konsumenci są gotowi na zakupy i chcą robić swoje wydatki w zaciszu własnego domu. Kolejną zmianą w krajobrazie gospodarczym, oprócz gwałtownego rozwoju e-commerce, jest zmiana siły nabywczej, gdy młodsze pokolenia napływają na rynek z większą ilością pieniędzy i wpływów.

Przyjrzyjmy się kilku ważnym trendom demograficznym, które pomogą Ci dopracować strategię na ten rok za pomocą person kupujących, co pozwoli Ci odpowiednio kierować reklamy i kierować je do każdego pokolenia kupujących.

Gen Z

Pokolenie Z będzie wiarygodnym segmentem konsumentów internetowych bardziej w tym roku niż w jakimkolwiek roku wcześniej. Tik Tok w tym roku wkroczył na scenę mediów społecznościowych, zdobywając wpływ na decyzje zakupowe dla tej grupy demograficznej, która ustępuje tylko Instagramowi. W rzeczywistości 84% ankietowanych respondentów z pokolenia Z stwierdziło, że polegają na mediach społecznościowych w zakresie wskazówek dotyczących prezentów i zakupów. Ponadto niedawne partnerstwo TikTok i Shopify w celu wspierania zakupów w aplikacji oznacza, że ​​marki nie mogą sobie pozwolić na ignorowanie tego kanału, jeśli twoją docelową grupą odbiorców jest pokolenie Z.

Innym trendem dla pokolenia Z jest rosnąca popularność modeli płatności „Kup teraz, zapłać później”. Ta opcja płatności umożliwia kupującym dokonywanie większych zakupów, mogą spłacać szereg rat jako alternatywę dla tradycyjnych modeli zakupów. Podnosi to średnią wartość zamówień w sklepach, zachęca konsumentów do kupowania przedmiotów, których wcześniej nie byli w stanie, i zapewnia łatwy i niezawodny sposób, by kupujący w tym roku zaszaleli na prezentach.

Gen Z nie jest typem wczesnych przygotowań, jak Millennials, Gen X i Baby Boomers, planują rozpocząć świąteczne zakupy głównie w Czarny piątek i po nim. Z powyższego badania Tinuiti wynika, że ​​27% pokolenia Z planuje rozpocząć zakupy przed Świętem Dziękczynienia, a 36% planuje rozpocząć w Czarny piątek.

Spośród wszystkich respondentów pokolenie Z w znacznym stopniu wspiera inicjatywy społeczne i środowiskowe swoimi zakupami. Około 44% respondentów z pokolenia Z poinformowało, że planują zrobić więcej w tym roku, aby wesprzeć te inicjatywy, więc zaoferuj tym kupującym sposób na wywarcie wpływu w tym sezonie poprzez zakupy. Dawanie we wtorek to świetny sposób na zrobienie tego, dzięki czemu Twoja marka wyróżnia się wsparciem charytatywnym jako wyróżnikiem w zatłoczonym krajobrazie e-commerce. Użyj aplikacji takiej jak ShoppingGives, aby ułatwić przekazywanie darowizn na konkretną organizację charytatywną lub pozostawić kupującemu wybór, czy wesprze ważną dla niego sprawę.

Milenialsi

Millenialsi również wskakują do pociągu mediów społecznościowych w poszukiwaniu wskazówek dotyczących prezentów i produktów. Około 81% stwierdziło, że każdego roku polega na mediach społecznościowych w poszukiwaniu inspiracji. W przeciwieństwie do pokolenia Z, Facebook jest preferowaną platformą Millenialsów, chociaż YouTube i Instagram są również związane z dużym wpływem (około 46% Millenialsów zgłosiło, że polegają na tych dwóch platformach w zakresie przekazywania prezentów).

Ta grupa jest gotowa odejść w tym roku, ponieważ 51% zgłoszonych użytkowników „kup teraz, zapłać później” (BNPL) to millenialsi. Co więcej, 35% tych użytkowników planuje wydać ponad 500 USD w okresie świątecznych zakupów. Dodanie opcji BNPL do procesu realizacji transakcji może być świetnym sposobem na zarobienie w tym roku dużych wydatków i zapewnienie klientom możliwości niedrogiego zakupu prezentów dla ich bliskich.

Millenialsi zaczynają na początku tego roku, ponieważ respondenci informują, że 39% millenialsów planuje rozpocząć świąteczne zakupy przed Świętem Dziękczynienia, 18% planuje rozpocząć w Święto Dziękczynienia, a 28% planuje rozpocząć w Czarny piątek.

Wreszcie, milenialsi są świadomi społecznie, jak pokolenie Z, a wielu z nich wykorzystuje swoją siłę nabywczą, aby wspierać ważne dla nich sprawy. Te młodsze pokolenia naciskają, aby marki publicznie zajęły stanowisko w kwestiach, zmuszając firmy do bycia świadomym i świadomym lub ryzykując utratę biznesu. Przyjrzą się, jak sklepy wspierają swoich pracowników, wprowadzają znaczące zmiany i wypowiadają się o ważnych dla nich kwestiach.

Pokolenie X i wyżu demograficznego

Gen X i Boomers są w kolejce do tegorocznego programu Early Bird, informując, że 52% rozpocznie zakupy przed Świętem Dziękczynienia! Jeśli masz odbiorców i kanały, aby dotrzeć do tych przedziałów wiekowych, dobrze byłoby zacząć wcześnie!

Podobnie jak milenialsi, te pokolenia wybrały Facebooka jako swoją ulubioną platformę, ponieważ około 45% pokolenia X deklarowało, że polega na nim w przypadku wskazówek dotyczących prezentów, a około 26% osób z okresu boomu powiedziało to samo. YouTube znalazł się na drugim miejscu, z około 34% pokolenia X i około 20% osób z boomu, które zgłosiły użycie. Kolejną najpopularniejszą opcją była opcja „Żadne z powyższych”.

Trendy u wszystkich kupujących

Najpierw mobilny

Istniało kilka bardzo ważnych trendów, które pasowały równomiernie do wszystkich tych pokoleń i grup demograficznych. Wśród nich było wykorzystanie urządzeń mobilnych do zakupów online.

75% wszystkich respondentów zadeklarowało, że używa telefonów komórkowych przede wszystkim do zakupów online. Desktop zajął drugie miejsce z 50%. Pamiętaj, że klient może korzystać z wielu urządzeń w ramach tej samej podróży, przeprowadzając wstępne odkrycie i zbadanie informacji na urządzeniach mobilnych, a następnie dokonaj konwersji na komputerze. Kluczowym wnioskiem jest to, że sklepy muszą w tym roku zoptymalizować obsługę urządzeń mobilnych oprócz normalnego korzystania z komputerów stacjonarnych i upewnić się, że są one spójne w obu przypadkach.

Nowszym rozwiązaniem do tworzenia bezproblemowego środowiska mobilnego jest utworzenie aplikacji mobilnej. Vajro to platforma, która pozwala użytkownikom tworzyć szybkie, bezproblemowe aplikacje mobilne, a nawet integruje się bezpośrednio z Twoim sklepem Shopify.

Jeśli chodzi o stronę mobilną, Google ostatnio nadało priorytet doświadczeniu mobilnemu i opiera wiele sygnałów i czynników optymalizacji wyszukiwarek na doświadczeniach mobilnych w witrynie. Optymalizacja w tym obszarze to absolutna konieczność dla każdego sklepu.

Najważniejsze czynniki zakupu

Respondenci zapytani o uszeregowanie czynników, które ostatecznie wpłynęły na ich decyzję o zakupie, podali, że na pierwszym miejscu znalazły się cena, wyprzedaże lub rabaty oraz bezpłatna wysyłka. Cena wyniosła 44%, sprzedaż lub rabaty 20%, a bezpłatna wysyłka 14%.

Co ciekawe, szybka wysyłka zakończyła się tuż poniżej darmowej wysyłki na poziomie 10%. Wynika to prawdopodobnie z możliwości oferowania przez Amazon dostawy większości zamówień w ciągu dwóch lub nawet następnego dnia, co czyni ten standard w oczach większości konsumentów. Oferowanie bezpłatnej wysyłki jest wysoce zalecane, a jeśli Twoje marże nie pozwalają na to dla wszystkich zamówień, użyj progów bezpłatnej wysyłki, aby dać ją tym, których wartość zamówienia kompensuje Twoje koszty.

Innym czynnikiem mogą być opóźnienia w wysyłce i problemy z łańcuchem dostaw, których doświadczamy w 2020 r., które trwały do ​​2021 r., a wiele zamówień zostało opóźnionych lub zwróconych na czas nieokreślony. Upewnij się, że spełniasz oczekiwania, zapewniając rzetelne informacje o wysyłce na swojej stronie internetowej i natychmiastowe informowanie o wszelkich opóźnieniach.

Kluczowe wnioski i wnioski

Ten sezon świąteczny ma być kolejnym rekordzistą z ciągłym wpływem pandemii, gwałtownym wzrostem handlu elektronicznego i zmieniającym się krajobrazem gospodarczym. Zróbmy kilka dań na wynos, aby przygotować się do czwartego kwartału:

• 85% kupujących planuje wydać tyle samo lub więcej niż w zeszłym roku, a opcje płatności „Kup teraz, zapłać później” znacznie zyskały na popularności.
• Zdecydowana większość zakupów odbędzie się na urządzeniach mobilnych.
• Wielu kupujących, zwłaszcza Gen X i Boomers, planuje rozpocząć świąteczne zakupy przed Świętem Dziękczynienia.
• Media społecznościowe są lepsze niż kiedykolwiek, jeśli chodzi o docieranie do młodszych odbiorców, zwłaszcza przy ogromnym rozwoju Tik Tok wspieranym przez ich partnerstwo z Shopify
• Wielu kupujących, w szczególności pokolenie Z, planuje wspierać marki, których wartości i wspieranie spraw społecznych odzwierciedlają ich własne.

Planując kampanie marketingowe, pamiętaj o tych trendach i różnicach pokoleniowych, z których każda wymaga innych kanałów, przekazu i stylu. Ty najlepiej znasz swoją grupę docelową i wiesz, jak Twoja marka pasuje do ich życia, weź kilka z tych trendów i wykorzystaj je do ulepszenia swoich kampanii, aby zmaksymalizować sprzedaż w tym sezonie świątecznym!

Platforma Justuno koncentruje się na zwiększeniu konwersji na stronie i będzie odgrywać zasadniczą rolę w strategii konwersji wielu marek w IV kwartale. Jeśli chcesz zobaczyć, jak nasza platforma może pomóc Ci w pełni wykorzystać ruch w tym sezonie, wypróbuj nasz 14-dniowy bezpłatny okres próbny.

Powodzenia w tym roku!