2021 Yılbaşı Alışverişi Trendleri: Kitle Demografisini Yıkmak

Sonunda yavaş yaz aylarını geride bıraktık ve yılın en büyük alışveriş sezonuna doğru hızla ilerliyoruz. E-ticaret ortamı büyümeye ve gelişmeye devam ettikçe, 4. çeyrek daha da büyük ve daha rekabetçi bir fırsat haline geliyor.

Bu yıl, 2021, şimdiye kadar görülen en iyi e-ticaret olabilir. Salgının ekonomik hasarını atlatmaya devam ederken, birçok insan işe geri döndü ve geçen yıl kaçırmış olabilecekleri sezonun keyfini çıkarmanın heyecanını yaşıyor.

Justuno'nun yaptığı bir ankete göre, ABD'li tüketicilerin %75'i bu yıl çevrimiçi alışveriş yapmayı planlıyor ve Tinuiti'nin 2021 Tüketici Harcama Trendleri Raporunda, alışveriş yapanların %85'i tatil sezonunda geçen yıl ile aynı veya daha fazla harcama yapacaklarını söylüyor. Bu, e-ticaret markalarının alışveriş yapmaya hazır ve harcamalarını evlerinin rahatlığında yapmak isteyen tüketicilerle bu yılki tatil alışveriş sezonuna hakim olması için BÜYÜK bir fırsat. E-ticaretin patlayıcı büyümesinin yanı sıra ekonomik manzaradaki bir başka değişiklik de, genç nesillerin piyasaya daha fazla para ve nüfuzla girmesiyle satın alma gücündeki değişimdir.

Bu yıl için stratejinizi hassaslaştırmanıza yardımcı olacak bazı önemli demografik trendlere, her nesil alışverişçiyi doğru şekilde hedeflemenize ve pazarlamanıza olanak tanıyan alıcı kişilikleri aracılığıyla girelim.

Z kuşağı

Z kuşağı, bu yıl, önceki yıllara kıyasla, çevrimiçi tüketicilerin güvenilir bir segmenti olacak. Tik Tok, bu yıl sosyal medya sahnesinde patladı ve yalnızca Instagram'dan sonra ikinci olan bu demografi için satın alma kararları üzerindeki etkisini artırdı. Aslında, ankete katılan Gen Z yanıtlayıcılarının %84'ü hediye rehberliği ve alışveriş için sosyal medyaya güvendiklerini bildirdi. Ayrıca, TikTok ve Shopify'ın uygulama içi satın alımları güçlendirmek için son ortaklığı, hedef kitleniz Z Kuşağı ise markaların bu kanalı görmezden gelemeyeceği anlamına geliyor.

Z kuşağı için bir başka trend de 'Şimdi Al, Sonra Öde' ödeme modellerinin artan popülaritesi. Bu ödeme seçeneği, alıcıların daha büyük alışverişler yapmalarına olanak tanır, geleneksel satın alma modellerine alternatif olarak bir dizi taksitle ödeme yapabilirler. Bu, mağazalar için ortalama sipariş değerini yükseltir, tüketicileri daha önce alamayacakları ürünleri satın almaya teşvik eder ve alışveriş yapanların bu yıl hediyelere savurganlık yapmaları için kolay ve güvenilir bir yol sağlar.

Kuşak Z, Millennials, Gen X ve Baby Boomers gibi erken hazırlık türü değil, tatil alışverişlerine öncelikle Kara Cuma'da ve sonrasında başlamayı planlıyorlar. Yukarıdaki Tinuiti çalışmasından elde edilen, Z kuşağının %27'si alışverişe Şükran Günü'nden önce başlamayı ve %36'sı Kara Cuma günü başlamayı planlıyor.

Tüm katılımcılar arasında Z kuşağı, alışverişleriyle sosyal ve çevresel inisiyatifleri desteklemede önemli ölçüde öncülük etti. Z kuşağına yanıt verenlerin yaklaşık %44'ü, bu girişimleri desteklemek için bu yıl daha fazlasını yapmayı planladıklarını bildirdi, bu nedenle bu alışveriş yapanlara bu sezon satın almalarıyla etki yaratmaları için bir yol sunun. Salı gününü kutlamak, bunu yapmanın harika bir yoludur ve kalabalık bir e-ticaret ortamında farklılaştırıcınız olarak markanızın hayırsever desteğiyle öne çıkmasını sağlar. Belirli bir hayır kurumuna bağışları kolaylaştırmak için ShoppingGives gibi bir uygulama kullanın veya onlar için önemli bir amacı desteklemek için seçimi alışveriş yapan kişiye bırakın.

Y kuşağı

Millennials ayrıca hediye rehberliği ve ürünleri aramak için sosyal medya trenine atlıyor. Yaklaşık %81'i her yıl ilham almak için sosyal medyaya güvendiklerini bildirdi. Z Kuşağı'nın aksine Facebook, Y kuşağının tercih ettiği platformdur, ancak Youtube ve Instagram da büyük bir etkiye sahiptir (Y kuşağının yaklaşık %46'sı hediye rehberliği için bu iki platforma güvendiklerini bildirdi).

Bildirilen "şimdi al, sonra öde" (BNPL) kullanıcılarının %51'i Y kuşağı olduğu için bu grubun tamamı bu yıl işten ayrılmaya hazır. Bunun da ötesinde, bu kullanıcıların %35'i bu yılbaşı alışverişi sezonunda 500 doların üzerinde harcama yapmayı planlıyor. Ödeme akışınıza BNPL seçenekleri eklemek, bu yıl büyük harcama yapanlardan yararlanmanın harika bir yolu olabilir ve müşterilerinize sevdikleri için uygun fiyatlı hediyeler satın almanın bir yolunu sunar.

Yanıt verenler, Y kuşağının %39'unun tatil alışverişlerine Şükran Günü'nden önce başlamayı planladığını, %18'inin Şükran Günü'nde ve %28'inin Kara Cuma'da başlamayı planladığını bildirdiği için, Y kuşağı bu yılın başlarında başlıyor.

Son olarak, Millennials, Z Kuşağı gibi sosyal olarak bilinçlidir ve birçoğu harcama güçlerini kendileri için önemli olan nedenleri desteklemek için kullanır. Bu genç nesiller, markaları konularda kamuoyu önünde tavır almaya zorlayarak şirketleri bilinçli ve bilinçli olmaya veya işlerini kaybetme riskine girmeye zorluyor. Mağazaların çalışanlarını nasıl desteklediğini, etkili değişiklikler yaptığını ve önemsedikleri konular hakkında nasıl konuştuklarını görecekler.

Nesil X ve Baby Boomers

Gen X ve Boomers, bu yıl erken kuş özel etkinliği için sıraya girdi ve %52'sinin alışverişlerine Şükran Günü'nden önce başlayacağını bildirdi! Bu yaş aralıklarına ulaşacak bir kitleniz ve kanallarınız varsa erken başlamanız tavsiye edilir!

Y kuşağı gibi, bu nesiller de tercih ettikleri platform olarak Facebook'u seçtiler, X kuşağının yaklaşık %45'i hediye rehberliği için Facebook'a güvendiğini bildirdi ve Boomers'ın yaklaşık %26'sı aynı şeyi söyledi. YouTube, Gen X'in yaklaşık %34'ü ve Boomers'ın yaklaşık %20'sinin kullanım raporlamasıyla ikinci sırada geldi. 'Yukarıdakilerin hiçbiri' seçeneği bir sonraki en popüler seçimdi.

Tüm Alışverişçilerde Trendler

Mobil İlk

Tüm bu nesillere ve demografiye eşit olarak uyan birkaç çok önemli eğilim vardı. Bunlar arasında online alışveriş için mobil cihazların kullanımı vardı.

Ankete katılanların %75'i öncelikle cep telefonlarını çevrimiçi alışveriş için kullandıklarını bildirdi. Masaüstü %50 ile ikinci sırada geldi. Bir müşterinin, daha sonra masaüstünde dönüştürmeden önce mobilde ilk keşif ve araştırma yaparak aynı yolculukta birden fazla cihaz kullanabileceğini unutmayın. Buradaki temel çıkarım, mağazaların bu yıl normal masaüstü deneyimine ek olarak harika bir mobil deneyim için optimize etmesi ve her ikisinde de uyumlu olduğundan emin olmaları gerektiğidir.

Sorunsuz bir mobil deneyim oluşturmaya yönelik daha yeni bir çözüm, bir mobil uygulama oluşturmaktır. Vajro, kullanıcıların hızlı ve sorunsuz bir mobil uygulama deneyimi oluşturmasına olanak tanıyan ve hatta doğrudan Shopify mağazanızla entegre olan bir platformdur.

Mobil web sitesi tarafında, Google son zamanlarda mobil öncelikli deneyime öncelik verdi ve birçok arama motoru optimizasyonu sinyalini ve faktörünü bir web sitesinin mobil deneyimine dayandırdı. Bu alandaki optimizasyon, herhangi bir mağaza için mutlak bir zorunluluktur.

En Önemli Satın Alma Faktörleri

Satın alma kararlarını nihai olarak etkileyen faktörleri sıralamaları istendiğinde, katılımcılar fiyatın, satışların veya indirimlerin ve ücretsiz gönderimin ilk üç olduğunu bildirdi. Fiyat %44, satış veya indirim %20 ve ücretsiz kargo %14 ile tamamlandı.

İlginç bir şekilde, hızlı gönderim, ücretsiz gönderimin hemen altında %10'luk bir oranla tamamlandı. Bunun nedeni büyük olasılıkla Amazon'un çoğu siparişte iki günde veya hatta ertesi gün teslimat sunma yeteneğidir ve bu da çoğu tüketicinin gözünde standarttır. Ücretsiz gönderim sağlamanız şiddetle tavsiye edilir ve marjlarınız tüm siparişlerde buna izin vermiyorsa, sipariş değeri maliyetlerinizi karşılayanlara vermek için ücretsiz gönderim eşiklerini kullanın.

Diğer bir faktör, 2020'de yaşadığımız ve 2021'e kadar devam eden ve birçok siparişin ertelendiği veya süresiz olarak geri sipariş edildiği nakliye gecikmeleri ve tedarik zinciri sorunları olabilir. Web sitenizde güvenilir gönderi bilgileri sağlayarak ve herhangi bir gecikmeyle ilgili anında iletişim sağlayarak beklentileri burada yönettiğinizden emin olun.

Önemli Çıkarımlar ve Sonuç

Bu tatil sezonu, pandeminin devam eden etkisi, e-ticaretteki patlayıcı büyüme ve değişen ekonomik manzara ile yeni bir rekor kıracak. Hazırlanan 4. çeyreğe başlayabilmeniz için birkaç paket servis alalım:

• Alışveriş yapanların %85'i geçen yılla aynı veya daha fazlasını harcamayı planlıyor ve "Şimdi Al, Sonra Öde" ödeme seçeneklerinin popülaritesi büyük ölçüde arttı.
• Alışverişlerin büyük çoğunluğu mobil cihazlarda gerçekleşecek.
• Pek çok müşteri, özellikle X Kuşağı ve Boomers, tatil alışverişine Şükran Günü'nden önce başlamayı planlıyor.
• Sosyal medya, özellikle Shopify ile ortaklıklarıyla desteklenen Tik Tok'un muazzam büyümesiyle daha genç kitlelere ulaşmak için her zamankinden daha iyi
• Pek çok alışverişçi, özellikle Z kuşağı, değerleri ve sosyal amaçları destekleyen markaları desteklemeyi planlıyor.

Pazarlama kampanyalarınızı planlarken, her biri farklı kanallar, mesajlaşma ve stil gerektiren bu eğilimleri ve nesil farklılıklarını aklınızda bulundurun. Hedef kitlenizi en iyi siz bilirsiniz ve markanızın onların hayatlarına nasıl uyduğunu bilirsiniz, bu trendlerden birkaçını alın ve bu tatil sezonunda satışları en üst düzeye çıkarmak için kampanyalarınızı değiştirmek için kullanın!

Justuno platformu, yerinde dönüşümleri artırmaya odaklanıyor ve bu Q4'te birçok markanın dönüşüm stratejisinde önemli bir rol oynayacak. Platformumuzun bu sezon trafikten tam olarak yararlanmanıza nasıl yardımcı olabileceğini görmek istiyorsanız, 14 günlük ücretsiz denememize göz atın.

Bu yıl iyi şanslar!