Tren Belanja Liburan 2021: Meruntuhkan Demografi Pemirsa

Kami akhirnya melewati bulan-bulan musim panas yang lambat, dan melaju menuju musim belanja terbesar tahun ini. Seiring lanskap eCommerce terus tumbuh dan berkembang, Q4 menjadi peluang yang lebih besar dan lebih kompetitif.

Tahun ini, 2021, mungkin menjadi e-commerce terbaik yang pernah ada. Saat kita terus pulih dari kerusakan ekonomi akibat pandemi, banyak orang kembali bekerja dan bersemangat untuk menikmati musim yang mungkin telah mereka lewatkan tahun lalu.

Menurut survei Justuno, 75% konsumen AS berencana untuk berbelanja online tahun ini dan dalam Laporan Tren Pengeluaran Konsumen tahun 2021 Tinuiti, 85% pembeli mengatakan bahwa mereka akan membelanjakan uang yang sama atau lebih banyak daripada yang mereka lakukan tahun lalu selama musim liburan. Itu adalah peluang BESAR bagi merek e-commerce untuk mendominasi musim belanja liburan tahun ini, dengan konsumen yang siap berbelanja dan ingin berbelanja dari kenyamanan rumah mereka sendiri. Perubahan lain pada lanskap ekonomi selain ledakan pertumbuhan e-commerce adalah pergeseran daya beli karena generasi muda membanjiri pasar dengan lebih banyak uang dan pengaruh.

Mari selami beberapa tren demografi penting yang akan membantu Anda menyempurnakan strategi untuk tahun ini melalui persona pembeli yang memungkinkan Anda menargetkan dan memasarkan dengan tepat ke setiap generasi pembeli.

Gen Z

Gen Z akan menjadi segmen konsumen online yang lebih andal tahun ini dibandingkan tahun-tahun sebelumnya. Tik Tok meledak ke kancah media sosial tahun ini, meningkatkan pengaruh pada keputusan pembelian untuk demografis yang kedua setelah Instagram ini. Faktanya, 84% responden Gen Z yang disurvei melaporkan bahwa mereka mengandalkan media sosial untuk panduan hadiah dan belanja. Selain itu, kemitraan TikTok dan Shopify baru-baru ini untuk mendukung pembelian dalam aplikasi berarti bahwa merek tidak dapat mengabaikan saluran ini jika target pemirsa Anda adalah Gen Z.

Tren lain untuk Gen Z adalah meningkatnya popularitas model pembayaran 'Beli Sekarang, Bayar Nanti'. Opsi pembayaran ini memungkinkan pembeli untuk melakukan pembelian yang lebih besar, mereka dapat membayar melalui serangkaian cicilan sebagai alternatif dari model pembelian tradisional. Hal ini meningkatkan nilai pesanan rata-rata untuk toko, mendorong konsumen untuk membeli barang yang mungkin tidak dapat mereka beli sebelumnya, dan menyediakan cara yang mudah dan andal bagi pembeli untuk berbelanja secara royal pada hadiah tahun ini.

Gen Z bukanlah tipe persiapan awal seperti Milenial, Gen X, dan Baby Boomers, mereka berencana untuk memulai belanja liburan mereka terutama pada dan setelah Black Friday. Bersumber dari studi Tinuiti di atas, 27% Gen Z berencana mulai berbelanja sebelum Thanksgiving, dan 36% berencana memulai Black Friday.

Dari semua responden, Gen Z memimpin dengan jumlah yang cukup besar dalam mendukung inisiatif sosial dan lingkungan dengan belanja mereka. Sekitar 44% responden Gen Z melaporkan bahwa mereka berencana untuk berbuat lebih banyak tahun ini untuk mendukung inisiatif ini, jadi tawarkan cara bagi pembeli ini untuk membuat dampak musim ini melalui pembelian mereka. Memberikan hari Selasa adalah cara yang bagus untuk melakukan ini, membuat merek Anda menonjol dengan dukungan amal sebagai pembeda Anda dalam lanskap e-niaga yang ramai. Gunakan aplikasi seperti ShoppingGives untuk memudahkan donasi ke badan amal tertentu atau serahkan pilihan kepada pembeli untuk mendukung tujuan penting bagi mereka.

Milenial

Milenial juga melompat ke media sosial untuk mencari panduan hadiah dan produk. Sekitar 81% melaporkan bahwa mereka mengandalkan media sosial untuk mendapatkan inspirasi setiap tahun. Tidak seperti Gen Z, Facebook adalah platform pilihan Milenial, meskipun Youtube dan Instagram juga memiliki pengaruh yang besar (sekitar 46% Milenial melaporkan bahwa mereka mengandalkan kedua platform ini untuk panduan hadiah).

Grup ini siap untuk dihentikan tahun ini karena 51% pengguna BNPL yang dilaporkan adalah generasi milenial. Selain itu, 35% dari pengguna ini berencana untuk menghabiskan lebih dari $500 selama musim belanja liburan ini. Menambahkan opsi BNPL ke alur pembayaran Anda bisa menjadi cara yang bagus untuk memanfaatkan pembelanja besar tahun ini, dan memberi pelanggan Anda cara untuk membeli hadiah dengan harga terjangkau untuk orang yang mereka cintai.

Milenial memulai awal tahun ini, karena responden melaporkan bahwa 39% generasi millennial berencana untuk memulai belanja liburan mereka sebelum Thanksgiving, 18% berencana untuk memulai pada Thanksgiving, dan 28% berencana untuk memulai pada Black Friday.

Akhirnya, Milenial sadar sosial seperti Gen Z dengan banyak yang menggunakan daya beli mereka untuk mendukung tujuan yang penting bagi mereka. Generasi muda ini mendorong merek untuk secara terbuka mengambil sikap terhadap masalah, memaksa perusahaan untuk sadar dan sadar atau berisiko kehilangan bisnis mereka. Mereka akan melihat untuk melihat bagaimana toko telah mendukung karyawan mereka, membuat perubahan yang berdampak, dan berbicara tentang masalah yang mereka sayangi.

Gen X & Baby Boomers

Gen X dan Generasi Boomer sedang bersiap untuk acara spesial awal tahun ini, melaporkan bahwa 52% akan mulai berbelanja sebelum Thanksgiving! Jika Anda memiliki pemirsa dan saluran untuk mencapai rentang usia ini, disarankan untuk memulai lebih awal!

Seperti milenium, generasi ini telah memilih Facebook sebagai platform pilihan mereka, karena sekitar 45% Gen X dilaporkan mengandalkannya untuk panduan hadiah, dan sekitar 26% Boomer mengatakan hal yang sama. YouTube berada di urutan kedua dengan sekitar 34% Gen X dan sekitar 20% Boomer melaporkan penggunaan. Opsi 'Tidak satu pun di atas' adalah pilihan paling populer berikutnya.

Tren di Semua Pembeli

Ponsel Pertama

Ada beberapa tren yang sangat penting yang cocok secara merata untuk semua generasi dan demografi ini. Diantaranya adalah penggunaan perangkat mobile untuk belanja online.

75% dari semua responden melaporkan bahwa mereka terutama menggunakan ponsel mereka untuk belanja online. Desktop datang sebagai yang kedua dengan 50%. Perlu diingat bahwa pelanggan dapat menggunakan beberapa perangkat dalam perjalanan yang sama, melakukan penemuan awal dan penelitian di seluler sebelum mengonversi nanti di desktop. Kuncinya di sini adalah bahwa toko harus mengoptimalkan pengalaman seluler yang hebat tahun ini selain pengalaman desktop normal dan memastikannya kohesif di keduanya.

Solusi terbaru untuk menciptakan pengalaman seluler yang mulus adalah dengan membuat aplikasi seluler. Vajro adalah platform yang memungkinkan pengguna untuk membuat pengalaman aplikasi seluler yang cepat dan mulus, dan bahkan terintegrasi langsung dengan toko Shopify Anda.

Di sisi situs web seluler, Google baru-baru ini memprioritaskan pengalaman seluler, dan mendasarkan banyak sinyal dan faktor pengoptimalan mesin telusur dari pengalaman seluler situs web. Optimalisasi di area ini adalah keharusan mutlak untuk setiap toko.

Faktor Pembelian Teratas

Ketika diminta untuk menentukan peringkat faktor-faktor yang pada akhirnya memengaruhi keputusan pembelian mereka, responden melaporkan bahwa harga, penjualan atau diskon, dan pengiriman gratis adalah tiga teratas. Harga masuk pada 44%, penjualan atau diskon datang pada 20%, dan pengiriman gratis selesai pada 14%.

Menariknya, pengiriman cepat selesai tepat di bawah pengiriman gratis sebesar 10%. Ini kemungkinan karena kemampuan Amazon untuk menawarkan pengiriman dua hari atau bahkan hari berikutnya pada sebagian besar pesanan, menjadikannya standar di mata sebagian besar konsumen. Menawarkan pengiriman gratis sangat disarankan dan jika margin Anda tidak memungkinkan untuk semua pesanan, gunakan ambang pengiriman gratis untuk memberikannya kepada mereka yang nilai pesanannya mengimbangi biaya Anda.

Faktor lain mungkin adalah keterlambatan pengiriman dan masalah rantai pasokan yang kami alami pada tahun 2020 yang berlanjut hingga tahun 2021 dengan banyak pesanan yang tertunda atau dipesan kembali tanpa batas waktu. Pastikan untuk mengelola ekspektasi di sini, memberikan informasi pengiriman yang andal di situs web Anda, dan komunikasi segera jika ada penundaan.

Takeaways & Kesimpulan Utama

Musim liburan ini akan menjadi pemecah rekor lainnya dengan dampak pandemi yang berkelanjutan, pertumbuhan e-commerce yang eksplosif, dan lanskap ekonomi yang berubah. Mari kita ambil beberapa takeaways sehingga Anda dapat menuju ke Q4 dengan persiapan:

• 85% pembeli berencana untuk membelanjakan yang sama atau lebih seperti tahun lalu, dan opsi pembayaran "Beli Sekarang, Bayar nanti" telah sangat meningkat popularitasnya.
• Sebagian besar belanja akan dilakukan di perangkat seluler.
• Banyak pembeli, khususnya Gen X dan Boomers, berencana untuk mulai belanja liburan sebelum Thanksgiving.
• Media sosial lebih baik dari sebelumnya untuk menjangkau audiens yang lebih muda, terutama dengan pertumbuhan besar Tik Tok yang didukung oleh kemitraan mereka dengan Shopify
• Banyak pembeli, khususnya Gen Z, berencana untuk mendukung merek yang nilai dan dukungannya terhadap tujuan sosial mencerminkan milik mereka.

Ingatlah tren dan perbedaan generasi ini saat Anda merencanakan kampanye pemasaran Anda, masing-masing memerlukan saluran, pesan, dan gaya yang berbeda. Anda yang paling mengenal audiens target Anda dan bagaimana merek Anda cocok dengan kehidupan mereka, ambil beberapa tren ini dan gunakan untuk menyesuaikan kampanye Anda guna memaksimalkan penjualan di musim liburan ini!

Platform Justuno berpusat pada peningkatan konversi di tempat, dan akan memainkan peran penting dalam strategi konversi banyak merek di Q4 ini. Jika Anda ingin melihat bagaimana platform kami dapat membantu Anda memanfaatkan sepenuhnya lalu lintas musim ini, lihat uji coba gratis 14 hari kami.

Semoga sukses tahun ini!