Tendințele cumpărăturilor de sărbători 2021: defalcarea datelor demografice ale publicului

Am trecut în sfârșit de lunile lente de vară și ne apropiem de cel mai mare sezon de cumpărături al anului. Pe măsură ce peisajul comerțului electronic continuă să crească și să evolueze, Q4 devine o oportunitate și mai mare și mai competitivă.

Anul acesta, 2021, poate fi cel mai bun comerț electronic pe care l-a văzut până acum. Pe măsură ce continuăm să ne redresăm după daunele economice provocate de pandemie, mulți oameni s-au întors la muncă și încântați să se bucure de sezonul pe care l-au ratat anul trecut.

Potrivit unui sondaj Justuno, 75% dintre consumatorii din SUA intenționează să facă cumpărături online în acest an, iar în Raportul Tinuiti 2021 privind tendințele cheltuielilor de consum, 85% dintre cumpărători spun că vor cheltui la fel sau mai mult decât au cheltuit anul trecut în perioada sărbătorilor. Aceasta este o oportunitate MASIVĂ pentru mărcile de comerț electronic de a domina sezonul cumpărăturilor de sărbători din acest an, consumatorii gata să facă cumpărături și care doresc să-și facă cheltuielile din confortul propriei case. O altă schimbare a peisajului economic, pe lângă creșterea explozivă a comerțului electronic, este schimbarea puterii de cumpărare, pe măsură ce generațiile mai tinere inundă pe piață cu mai mulți bani și influență.

Să ne aprofundăm câteva tendințe demografice importante care vă vor ajuta să vă îmbunătățiți strategia pentru acest an prin intermediul buyer persons, permițându-vă să vizați și să comercializați în mod corespunzător fiecare generație de cumpărători.

Generația Z

Generația Z va fi un segment de încredere al consumatorilor online, mai mult în acest an decât în ​​orice an înainte. Tik Tok a explodat pe scena rețelelor de socializare în acest an, sporind influența asupra deciziilor de cumpărare pentru acest grup demografic care este al doilea după Instagram. De fapt, 84% dintre respondenții generației Z intervievați au raportat că se bazează pe rețelele sociale pentru îndrumări și cumpărături pentru cadouri. În plus, parteneriatul recent dintre TikTok și Shopify pentru a promova achizițiile în aplicație înseamnă că mărcile nu își pot permite să ignore acest canal dacă publicul țintă este generația Z.

O altă tendință pentru generația Z este popularitatea în creștere a modelelor de plată „Cumpărați acum, plătiți mai târziu”. Această opțiune de plată permite cumpărătorilor să facă achiziții mai mari, aceștia putând plăti într-o serie de rate ca alternativă la modelele tradiționale de achiziție. Acest lucru crește valoarea medie a comenzii pentru magazine, încurajează consumatorii să cumpere articole pe care poate nu le-au putut face înainte și oferă cumpărătorilor o modalitate ușoară și fiabilă de a profita de cadouri în acest an.

Generația Z nu este tipul de pregătire timpurie, cum ar fi Millennials, Gen X și Baby Boomers, ei plănuiesc să înceapă cumpărăturile de sărbători în primul rând în și după Black Friday. Din studiul Tinuiti de mai sus, 27% din generația Z intenționează să înceapă cumpărăturile înainte de Ziua Recunoștinței, iar 36% plănuiesc să înceapă de Vinerea Neagră.

Dintre toți respondenții, Generația Z a condus calea cu o sumă considerabilă în sprijinirea inițiativelor sociale și de mediu cu cumpărăturile lor. Aproximativ 44% dintre respondenții generației Z au raportat că intenționează să facă mai mult în acest an pentru a sprijini aceste inițiative, așa că oferă o modalitate pentru acești cumpărători de a avea un impact în acest sezon prin achizițiile lor. Dăruirea zilei de marți este o modalitate excelentă de a face acest lucru, făcând marca dvs. să iasă în evidență prin sprijinul caritabil ca diferențiere într-un peisaj aglomerat de comerț electronic. Folosiți o aplicație precum ShoppingGives pentru a face donații ușor fie unei anumite organizații de caritate, fie lăsați cumpărătorului alegerea pentru a sprijini o cauză importantă pentru el.

Millennials

Milenialii urcă, de asemenea, în trenul rețelelor de socializare în căutare de îndrumări și produse pentru cadouri. Aproximativ 81% au raportat că se bazează pe rețelele sociale pentru inspirație în fiecare an. Spre deosebire de Generația Z, Facebook este platforma preferată a Millenials, deși Youtube și Instagram sunt, de asemenea, legate cu o mare influență (aproximativ 46% dintre Millennials au raportat că se bazează pe aceste două platforme pentru îndrumarea cadourilor).

Acest grup este gata să dea drumul în acest an, deoarece 51% dintre utilizatorii raportați „cumpărați acum, plătiți mai târziu” (BNPL) erau mileniali. În plus, 35% dintre acești utilizatori plănuiesc să cheltuiască peste 500 USD în acest sezon de cumpărături de sărbători. Adăugarea opțiunilor BNPL la fluxul dvs. de plată ar putea fi o modalitate excelentă de a valorifica pe cei care cheltuiesc mari în acest an și de a oferi clienților o modalitate de a cumpăra cadouri pentru cei dragi la un preț accesibil.

Millennials încep la începutul acestui an, deoarece respondenții raportează că 39% dintre millennials plănuiesc să înceapă cumpărăturile de sărbători înainte de Ziua Recunoștinței, 18% plănuiesc să înceapă de Ziua Recunoștinței și 28% plănuiesc să înceapă de Vinerea Neagră.

În cele din urmă, Millennials sunt conștienți din punct de vedere social, precum Generația Z, mulți folosind puterea lor de cheltuieli pentru a sprijini cauzele care contează pentru ei. Aceste generații mai tinere fac presiuni ca mărcile să ia o poziție publică față de probleme, forțând companiile să fie conștiente și conștiente sau riscă să-și piardă afacerea. Ei vor căuta să vadă cum magazinele și-au susținut angajații, au făcut schimbări de impact și au vorbit despre problemele care le sunt dragi.

Generația X și Baby Boomers

Generația X și Boomers sunt aliniate pentru speciala de primire timpurii din acest an, raportând că 52% își vor începe cumpărăturile înainte de Ziua Recunoștinței! Dacă aveți un public și canale pentru a ajunge la aceste intervale de vârstă, ar fi indicat să începeți devreme!

La fel ca milenii, aceste generații au ales Facebook ca platformă preferată, deoarece aproximativ 45% din generația X au raportat că se bazează pe aceasta pentru îndrumări despre cadouri, iar aproximativ 26% dintre boomers au spus același lucru. YouTube a ajuns pe locul secund, cu aproximativ 34% din generația X și aproximativ 20% dintre boomers care raportează utilizarea. Opțiunea „Niciuna dintre cele de mai sus” a fost următoarea selecție cea mai populară.

Tendințe pentru toți cumpărătorii

În primul rând mobil

Au existat câteva tendințe foarte importante care se potrivesc aproximativ în mod egal pentru toate aceste generații și grupuri demografice. Printre acestea s-a numărat și utilizarea dispozitivelor mobile pentru cumpărături online.

75% dintre toți respondenții au raportat că își folosesc în principal telefoanele mobile pentru cumpărături online. Desktop-ul a ajuns pe locul secund, cu 50%. Rețineți că un client poate folosi mai multe dispozitive în aceeași călătorie, făcând descoperirea și cercetarea inițială pe mobil înainte de a face conversia ulterior pe un desktop. Principala concluzie aici este că magazinele trebuie să optimizeze pentru o experiență mobilă grozavă în acest an, pe lângă experiența obișnuită pe desktop și să se asigure că aceasta este coerentă în ambele.

O soluție mai nouă pentru a crea o experiență mobilă perfectă este crearea unei aplicații mobile. Vajro este o platformă care permite utilizatorilor să creeze o experiență de aplicație mobilă rapidă și perfectă și chiar se integrează direct cu magazinul dvs. Shopify.

În ceea ce privește site-ul mobil, Google a prioritizat recent experiența pe mobil în primul rând și bazează multe semnale și factori de optimizare pentru motoarele de căutare pe experiența mobilă a unui site web. Optimizarea în acest domeniu este o necesitate absolută pentru orice magazin.

Principalii factori de achiziție

Când li s-a cerut să clasifice factorii care le-au influențat în cele din urmă decizia de cumpărare, respondenții au raportat că prețul, vânzările sau reducerile și transportul gratuit au fost primele trei. Prețul a venit la 44%, vânzările sau reducerile au venit la 20%, iar transportul gratuit a fost terminat la 14%.

Interesant, livrarea rapidă s-a terminat chiar sub livrarea gratuită la 10%. Acest lucru se datorează probabil capacității Amazon de a oferi livrare în două zile sau chiar în ziua următoare pentru majoritatea comenzilor, ceea ce face ca acest lucru să fie standard în ochii majorității consumatorilor. Oferirea de livrare gratuită este foarte recomandată și dacă marjele dvs. nu permit acest lucru pentru toate comenzile, utilizați praguri de livrare gratuită pentru a le oferi celor a căror valoare comandă vă compensează costurile.

Un alt factor poate fi întârzierile de expediere și problemele legate de lanțul de aprovizionare cu care ne confruntăm în 2020, care au continuat până în 2021, multe comenzi fiind întârziate sau comandate înapoi pe termen nelimitat. Asigurați-vă că gestionați așteptările aici, oferind informații sigure de livrare pe site-ul dvs. web și comunicarea imediată a oricăror întârzieri.

Principalele concluzii și concluzii

Acest sezon de sărbători va fi un alt record, cu impactul continuu al pandemiei, creșterea explozivă a comerțului electronic și peisajul economic în schimbare. Să primim câteva lucruri la pachet, astfel încât să puteți merge în Q4 pregătit:

• 85% dintre cumpărători plănuiesc să cheltuiască la fel sau mai mult ca anul trecut, iar opțiunile de plată „Cumpărați acum, plătiți mai târziu” au crescut foarte mult în popularitate.
• Marea majoritate a cumpărăturilor vor avea loc pe dispozitive mobile.
• Mulți cumpărători, în special Gen X și Boomers, plănuiesc să înceapă cumpărăturile de sărbători înainte de Ziua Recunoștinței.
• Rețelele sociale sunt mai bune ca niciodată pentru a ajunge la un public mai tânăr, în special cu creșterea masivă a Tik Tok susținută de parteneriatul lor cu Shopify
• Mulți cumpărători, în special generația Z, plănuiesc să sprijine mărcile ale căror valori și sprijin pentru cauzele sociale le reflectă pe ale lor.

Rețineți aceste tendințe și diferențe generaționale în timp ce vă planificați campaniile de marketing, fiecare necesită canale, mesaje și stil diferite. Cunoașteți cel mai bine publicul țintă și cum se potrivește marca dvs. în viața lor, luați câteva dintre aceste tendințe și folosiți-le pentru a vă ajusta campaniile pentru a maximiza vânzările în acest sezon de sărbători!

Platforma Justuno este centrată pe creșterea conversiilor la fața locului și va juca un rol esențial în strategia de conversie a multor mărci în acest trimestru al patrulea. Dacă doriți să vedeți cum platforma noastră vă poate ajuta să valorificați pe deplin traficul în acest sezon, consultați perioada de încercare gratuită de 14 zile.

Mult succes anul acesta!