Joe Galvin de la Vistage: Afacerile după coronavirus vor fi diferite

Deci asigurarea de șomaj, înțelegerea că vor continua să primească un salariu. Și dacă vor fi concediați sau disponibilizați, va exista posibilitatea ca aceștia să acceseze fonduri. Cred că asta este foarte important. Întreprinderile mici și mijlocii, atât prin intermediul bancherilor locali, cât și prin intermediul programelor susținute de guvern, au capacitatea de a obține împrumuturile punte și fondurile de care au nevoie pentru a rămâne în afaceri, deoarece, din nou, în funcție de cât de mult există criza de sănătate, este cât de profundă există. va fi criza economică și cât de repede ne putem accelera.

Cum să abordați problemele șomajului

Așa că aș dori să se rezolve problemele șomajului. Știu că se vorbește despre o mie de dolari pentru fiecare familie. Ei bine, pentru aceia dintre noi capabili să continue să lucreze în companiile noastre cu adevărat solide din punct de vedere financiar, aș vedea mai degrabă acei bani direcționați către acei oameni care au nevoie, oamenii care trăiesc în salariul pe oră sau în economia gig, șoferii Uber care tu și cu mine folosim în mod regulat, chelnerițele de la loc, oamenii care fac curățenie în camerele din hoteluri pentru cei dintre noi care călătoresc de afaceri.

Mi-ar plăcea să văd mai multă energie direcționată spre a asigura că acești consumatori își pot menține spațiul în societate. Așa că, atunci când oportunitatea de a munci revine, ei pot aluneca înapoi fără un efect financiar devastator sau fără promisiunea reală a foametei în țara noastră în locuri în care nu am mai experimentat-o ​​până acum.

Așa că aș dori să văd mai mult orientat către sprijinul consumatorilor și capacitatea de a ajuta întreprinderile mici și mijlocii. Cred că marile noastre afaceri au primit un mare impuls în reducerea impozitelor și mulți dintre ei au ales să facă o varietate de lucruri cu acești bani în zilele noastre. Dar au mijloacele și resursele pentru a avea grijă de ei. Și cred că trebuie să ne unim în jurul micilor noastre afaceri și, mai important, al oamenilor care lucrează pentru ei pentru a-i ajuta să treacă peste această perioadă de timp, pentru că toți va trebui să ne redresăm împreună.

Afaceri după Coronavirus

Tendințe în afaceri mici: Care sunt tipurile de industrii, din perspectiva afacerilor mici, care ar putea să nu revină?

Joe Galvin: Ei bine, cred că nu este vorba despre segment, ci despre afaceri individuale. În mod clar, în domeniul restaurantelor, asta o să doară. Nu există companii aeriene de mici dimensiuni, cu excepția unor lucruri de vânzare cu amănuntul pentru navetiști, avioane de ultimă generație și nu am de gând să-mi fac griji pentru asta. Cred că unii dintre producătorii tăi vor fi foarte răniți. Să presupunem acum că China este pregătită din nou și să presupunem că vă aflați undeva în acel lanț de aprovizionare.

Lean manufacturing este un concept grozav. Inventarul la timp a fost super pentru directorul financiar care încerca să gestioneze numerarul și inventarul. Dar chiar acum, puteți produce atâta timp cât aveți stocuri și atâta timp cât lanțul dvs. de aprovizionare continuă să funcționeze. Așa că va exista un val, mai ales dacă ești conectat la China. Dar am văzut că mulți dintre cei care au fost afectați de războaiele tarifare care încă se desfășoară sunt aceiași oameni care sunt răniți acum în criza corona.

Vor exista unele căi de afaceri

Așa că cred că va fi ceva măcel acolo, eu îl numesc carnagiu corona. Va fi ceva măcel acolo. Dar din nou, acele afaceri care au relații bune și solide cu clienții lor. Cred că veți fi recompensați și pedepsiți pe viitor, în funcție de modul în care vă tratați angajații în această perioadă de timp și de modul în care vă tratați clienții.

Personal, sunt extrem de supărat pe unul dintre cei mai importanți parteneri ai mei de călătorie, mai ales pentru felul în care tratează o anumită situație. Și vor fi ulterior pedepsiți de cealaltă parte. Așa cum un alt a intervenit pentru mine și vor fi răsplătiți.

Așa că trebuie să apreciezi faptul că în loialitatea față de clienți și față de angajați, încrederea ta se bazează pe o istorie de interacțiuni și este puternic influențată de cei mai puternici. Și aceasta este o schimbare de paradigmă. Într-o schimbare de paradigmă, toată lumea se întoarce la zero. Indiferent ce ai făcut înainte, orice credit de tip bun sau puncte de erou ai primit, nu contează. Ce ai făcut de la acest efect? Așa că îi avertizez pe oameni, i-am spus că gândește-te bine la felul în care tratezi oamenii, oamenii care lucrează pentru tine și oamenii care folosesc produsul tău astăzi, pentru că amintirile sunt lungi, iar crizele sunt scurte.

Întreprinderile trebuie să intensifice

Tendințe în afaceri mici: cum rămâne cu genul de companii care aveau reputații zdrențuite? Și și-au câștigat acele reputații zdrențuite în trecut, dar într-un moment ca acesta, faceți un pas înainte. Așa că mă gândesc ca pe Facebook. Facebook, știm că au avut problemele lor, o mulțime de probleme în trecut, dar se pare că într-adevăr se intensifică într-un moment real de nevoie chiar acum. Ce crezi despre ei?

Joe Galvin: Ei bine, din nou, nu știm unde este fundul, așa că nu știm cât de dramatic va fi acest impact. Deci toți facem ghiciri în timp ce coborâm panta aceea.

Tendințe în afaceri mici: corect.

Joe Galvin: Dar mă gândesc din nou, într-o perioadă de criză, cea mai recentă interacțiune a ta tinde să domine interacțiunile dintr-o lume anterioară. În acest moment, dacă ai o relație de 20 de ani cu cineva și apoi merge la stânga în loc de la dreapta în acest timp, este mai probabil să-l ierți.

Alegerea partenerilor de afaceri mici

Dacă ai făcut afaceri cu cineva doar de câteva ori sau nu ai o relație puternică sau ai spus că nu are o reputație atât de bună pentru început, de aici pornești. Deci da, s-ar putea să te poți ajuta singur. Dar din nou, odată ce trec, te întorci în acele comportamente anterioare, te întorci imediat unde ai fost. Deci va fi pe termen la fel de scurt sau lung ca consistența comportamentului tău.

Tendințe în afaceri mici: Amazon a făcut lucruri cu adevărat interesante. Ei au spus, hei, vom angaja încă 100.000 de oameni și le vom plăti cu câțiva dolari în plus pe oră pentru a ajuta în centrele de livrare. Și apoi au mai spus că vor, și acest lucru este cam din partea afacerilor mici, dacă nu vindeți articole care sunt considerate a fi necesare, esențiale, nu le trimiteți în centrul de livrare pentru că acum noi sunt concentrați pe simplificarea procesului de a le obține lucrurile de care oamenii au nevoie. Deci este un fel de greu pentru întreprinderile mici, dar pentru un bine mai mare din perspectiva clientului, cum văd întreprinderile mici Amazon în acest moment?

Joe Galvin: Ei bine, cred că pentru cei care sunt legați în acel ecosistem și stau în afara acelor elemente esențiale, este o mare îngrijorare pentru că acum afacerea ta este în pauză. Dacă sunteți o afacere digitală legată de această platformă digitală și ei au spus, uite, lucrurile tale nu ajung pe rafturile digitale în aceste zile.

Cum se schimbă afacerile digitale

Evident că va fi o problemă. Întrebarea este cât va dura asta? Adică, sincer, comportamentul nostru de cumpărături online probabil nu s-a schimbat atât de mult. Adică, există lucruri pe care le comandăm și care chiar trebuie să le comandăm acum? Dar din nou, ordonând să pui bani în economie și să faci cheltuieli de consum.

Tendințe în afaceri mici: corect.

Joe Galvin: Și alte câteva gânduri care au declanșat este dacă acest lucru s-ar fi întâmplat cu 20 de ani în urmă înainte de Amazon, înainte de Facebook, înainte de internet, gândiți-vă cât de nebun ar fi.

Tendințe în afaceri mici: Wow.

Joe Galvin: Nu? Și chiar și un alt gând pe care l-am avut este dacă acest lucru s-ar întâmpla în noiembrie, când devine din ce în ce mai întunecat și mai rece... Acum, în emisfera sudică, se întâmplă în mod evident. Dar acum devine mai ușor și mai cald. Vă puteți imagina cât de mult mai întunecat ar putea fi asta? Așadar, cred că se referă la faptul că umanitatea noastră a făcut un pas atât de departe în digital și în tehnologie, încât este mult mai bine să depășim asta și să putem atinge un anumit nivel de normalitate și înțelegere.

Ce altceva trebuie să știți?

Tendințe în afaceri mici: Așadar, care sunt unul sau două lucruri despre care poate nu am vorbit despre care auziți de la membrii executivi ai întreprinderilor mici, care le sunt încă în minte sau încă le presează că poate că este sub suprafață nu se aude de presă?

Joe Galvin: Unul dintre lucrurile pe care le avem în Vistage, avem rețelele noastre, care le permite membrilor din întreaga țară, din întreaga lume, să comunice pe platforme digitale. Și le-am exploatat și le-am ascultat și am creat o rețea de coronavirus special pentru a-i ajuta pe membrii noștri să comunice dincolo de grupurile lor locale. Și începem să vedem că apar întrebări despre cum mă comport cu clienții, nu?

Clienții mei cer o amânare sau anulează sau spun, uite, nu te pot plăti pentru 90 de zile. Deci, din nou, clienții tăi te vor recompensa sau pedepsi în funcție de modul în care te comporți. Deci, cum răspundeți acum la acele întrebări ale clienților, nu?

Cum să gestionați o forță de vânzări distribuită

Veniți la clientul dvs. și spuneți plătiți-mă sau plecați în neregulă, sau rezolvați asta? Sau dacă ai o echipă de vânzări care obișnuia să lucreze într-un centru mare de apeluri și să facă un număr de dolari și cinci, care se adună în fiecare zi și acum toată lumea este acasă. Cum gestionați acea forță de vânzări distribuită?

Și apoi, pe măsură ce intri puțin mai adânc în asta, spune, ei bine, hei, nu am putut să-mi fac apelul trimestrial. Nu mi-am putut face obiectivul de bonus trimestrial pentru că nimeni nu cumpără. Toate acele propuneri, acele companii care au primit anul fiscal pe 31 martie și așteaptă acea băț de hochei din al patrulea trimestru. Multumesc pentru joc. Asemenea lucruri nu se vor întâmpla. Deci, cum veți recalibra pe partea de vânzări și pe partea clienților?

Și există multă energie pe partea financiară și am atins asta cu programul SBA, HR 6201 și unele dintre celelalte lucruri pe care oamenii le fac pe partea financiară. Dar cred că există o mare problemă de talent care continuă. Tocmai am avut... șomajul în februarie a fost efectiv la 3,5% ocuparea completă a forței de muncă. Iar războaiele talentelor au fost problema principală. Și știi ce, există un armistițiu în războaiele talentelor chiar acum, nu?

Ce să faci în privința angajării?

Unii oameni continuă să angajeze, dar cei mai mulți spun, știi ce, o să amân acum pentru că pur și simplu nu știu. Dreapta? Unele companii vor trebui să elibereze oameni, iar oamenii care sunt angajați buni vor fi acum agenți liberi pe piață.

Și așa cum am spus, odată ce trecem peste asta și ajungem de cealaltă parte și începem să urcăm afară, vei vedea un joc invers de scaune muzicale în care toată lumea se va plimba, dar în loc să fie luate scaune. , se vor adăuga mai multe scaune în fiecare zi. Pe măsură ce restaurantele doresc să se extindă, producătorii vor să se extindă. Și se vor întoarce la angajații lor pe care au fost nevoiți să-i dea drumul. Și dacă i-au tratat chiar la ieșire, se vor întoarce.

Joe Galvin: Și știm că mulți oameni rămân în slujba lor doar pentru că este mai ușor să rămâi în slujba ta, dar odată ce pleci, ești afară. Și din nou, vei fi recompensat sau pedepsit în funcție de modul în care ți-ai creat cultura care a condus la asta. Cum te descurci cu cultura ta, este în concordanță cu ceea ce ai spus?

Sau ai avut o cultură care spunea întâi angajații și acum te comporți exact diferit. Și vei fi răsplătit în spate pentru asta? Pentru că, din nou, vom trece peste asta la un moment dat. Va fi o durere mai mare pentru unele sectoare decât pentru altele. Dar când ajungi pe cealaltă parte, deciziile pe care le iei astăzi vor avea o mare influență în ceea ce privește cât de mult timp și cât de greu îți este să ieși și apoi cum va arăta acea nouă normalitate.

Aceasta face parte din seria de interviuri unu-la-unu cu lideri de gândire. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este un interviu audio sau video, dați clic pe playerul încorporat de mai sus sau abonați-vă prin iTunes sau prin Stitcher.