Туризм и гостеприимство во время пандемии COVID-19

Это очень неспокойное время, особенно для туристического бизнеса. Мы попытались помочь вам пережить текущий кризис, собрав информацию об обзоре экономической ситуации в этой отрасли и передовом опыте, основанную на советах и ​​приемах, которые другие компании использовали для выхода из предыдущих кризисов (11 сентября и атипичной пневмонии). Мы надеемся, что эта статья вдохновит вас на некоторые идеи для вашей стратегии в эти трудные времена.

Экономическая среда для туристического бизнеса во время кризиса COVID-19:

Пандемия COVID-19 оказывает огромное влияние на мировую экономику. Bloomberg прогнозирует, что коронавирус может стоить мировой экономике 2,7 триллиона долларов. По их прогнозам, в худшем случае мировой ВВП в этом году упадет на 3%. Наиболее пострадавшие отрасли — туризм и гостиничный бизнес. Туризм составляет 10 процентов мирового ВВП, поэтому он окажет огромное влияние на мировую экономику. По данным Всемирного совета по путешествиям и туризму, эта пандемия может привести к сокращению 50 миллионов рабочих мест во всем мире в индустрии путешествий и туризма. Согласно прогнозу рынка мобильности в связи с COVID-19, глобальные доходы индустрии путешествий и туризма будут ниже на 17% по сравнению с предыдущим годом и составят примерно 568,6 млрд долларов США за весь 2020 год.

Прогноз на 2020 г. – международные туристические прибытия, мир (изменение в %):

Прогнозируемое изменение доходов от индустрии путешествий и туризма из-за пандемии коронавируса (COVID-19) во всем мире с 2019 по 2020 год (в млн долларов США):

Ограничения на поездки растут:

Влияние вспышки COVID-19 на авиакомпании:

По оценкам ЮНВТО, в 2020 году прибытие международных туристов может сократиться на 20-30%. Авиакомпании работают на очень небольшом количестве маршрутов, в основном выполняя репатриационные рейсы по запросам правительств или грузовые рейсы с медикаментами.

Оценочное влияние COVID-19 на воздушный транспорт в 2020 г. – количество пассажиропотоков и потеря доходов от авиапассажиров:

Прогноз на 2020 г. - международные туристические прибытия, мир (млн):

По состоянию на 22 марта количество пассажиров, прибывающих и вылетающих из европейских аэропортов, сократилось на 88% по сравнению с прошлым годом. В конце марта Ryanair и easyJet остановили большую часть своих самолетов.

Влияние вспышки COVID-19 на ресторанную индустрию:

Ежедневное изменение числа сидячих посетителей ресторанов в годовом исчислении из-за пандемии коронавируса во всем мире с 24 февраля по 7 апреля 2020 года:

Влияние вспышки COVID-19 на отели:

Trip.com Group ожидает, что в первом квартале 2020 г. (январь-март 2020 г.) объем продаж жилья сократится на 60–65% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

{{СТА}}

Нужна помощь в запуске цифровых рекламных акций?

Давайте поговорим

{{ENDCTA}}

Как пережить кризис — стратегии, которые могут помочь туристическому и туристическому бизнесу во время экономического кризиса COVID-19:

1. Будьте прозрачны и информируйте своих клиентов

Убедитесь, что информацию на вашем сайте легко найти. Подготовьте ответы на часто задаваемые вопросы об отменах и возвратах. Убедитесь, что вы информируете своих клиентов о действиях, предпринимаемых вашим бизнесом для предотвращения распространения вируса (правила охраны труда и техники безопасности).

2. Будьте чуткими

Убедитесь, что вы не совершаете оплошность, рекламируя поездки и путешествия во время пандемии и ограничений на поездки. Вот несколько правил, которые можно и нельзя делать с точки зрения PR и коммуникации:

Сделать :

• Сообщайте об изменениях в ваших правилах и любой помощи, которую вы оказываете путешественникам (снижение сборов, снижение сборов за изменение маршрута).
• Дайте послания надежды.
• Поддержите своих подписчиков в выживании в условиях изоляции (вы можете давать советы и рекомендации о том, что делать, находясь дома, вы можете упомянуть, что вы сочувствуете им, и вы находитесь в такой же ситуации, общайтесь с ними!)
• Продвигайте свои благотворительные акции, если вы их предпринимали (помощь медицинскому персоналу, помощь с доставкой необходимых продуктов в страну, с репатриацией, пожертвование денег другим организациям, поддержка ваших сотрудников).
• Займитесь благотворительной деятельностью, если вы еще этого не сделали, это поможет вам создать положительный имидж бренда и положительное PR-освещение, благодаря которому вы останетесь в сознании клиентов в посткризисный период.
• Ненавязчиво продвигайте свои направления, упомянув, например, что они ждут клиентов после кризиса.

Не :

• Примите участие в политических дискуссиях в СМИ.
• Поощряйте клиентов путешествовать в то время, когда это либо запрещено, либо считается небезопасным.
• Прокомментируйте опасения клиентов (даже если они кажутся преувеличенными).
• Выскажите свое мнение о мерах безопасности, которые должны принять люди (либо пропустите тему, либо дайте ссылку на правительственные постановления или рекомендации официальных органов).
  

3. Рекламируйте свои подарочные карты

Подарочные карты могут быть хорошим решением, чтобы поддерживать поток доходов и оставаться ликвидными. Если вы не можете продавать свои услуги из-за ограничений, вы можете продать свои подарочные карты по цене ниже номинальной (пример: продажа подарочной карты на 40 евро с номинальной стоимостью 50 евро). Это дает клиентам стимул покупать ваши услуги заранее и может принести вам дополнительные деньги. Кроме того, даже в условиях самоизоляции люди все равно будут отмечать дни рождения и юбилеи. Какое лучшее время для бизнеса, чтобы предложить подарочные карты?

Ознакомьтесь с нашей статьей о том, как разработать надежную стратегию подарочных карт, чтобы привести свой бизнес к успеху.

Стимулирование клиентов принимать возмещение на подарочные карты в случае отмены также является хорошей идеей. Подробнее о том, как это сделать с помощью Voucherify, читайте здесь.

4. Стимулируйте своих клиентов следовать правительственным постановлениям (и геймифицируйте их опыт)

Позитивное общение, полное сочувствия, является ключевым с точки зрения PR во времена кризиса. Если вы поддерживаете людей в соблюдении правил, вы можете получить хорошее освещение в СМИ. Вы также можете получить довольно много потенциальных клиентов на будущее. Геймификация с подходом #stayathome может быть хорошей стратегией. Узнайте больше о психологии геймифицированных рекламных акций.

5. Инвестируйте в SEO

Создавайте контент, который поможет вам ранжироваться в будущем. Подготовьте редакционный календарь на следующие месяцы. Google занимает 3 месяца или больше, чтобы ранжировать ваш контент. К тому времени, когда кризис закончится, ваш сайт должен подняться в рейтинге и помочь вам восстановиться после кризиса.

6. Инвестируйте в свою CRM-инфраструктуру

Убедитесь, что у вас есть способ собирать данные о посетителях вашего сайта. Это позволит вам проводить персонализированные кампании и предложения повторного вовлечения в посткризисный период. Узнайте больше о том, как запускать персонализированные предложения повторного вовлечения с помощью Voucherify. ‍

7. Подготовьте свою стратегию удержания

Пандемия — хорошее напоминание о том, что удерживать клиентов гораздо проще и дешевле, чем привлекать новых. Запуск хорошей программы лояльности требует времени. Вы можете подготовиться сейчас к успеху позже, спланировав правила программы лояльности и создав вспомогательный контент. Вы можете комбинировать это со стратегией подарочных карт и вознаграждать своих клиентов своими подарочными картами или своей «валютой» (баллами, милями).

Вы уже можете запустить свою программу лояльности и предлагать баллы лояльности за взаимодействие на вашем сайте и в социальных сетях, поощрять отзывы, теги и рефералов; начисляйте баллы за поведение, которое повышает узнаваемость бренда или приводит к будущим лидам.

8. Рассмотрите различные возможности получения дохода

Авиакомпании пытаются получить больше доходов, выполняя грузовые рейсы, чартерные рейсы и репатриационные рейсы. Подумайте, какие еще сферы бизнеса вы можете обслуживать с помощью существующей инфраструктуры. Вы оператор автобуса ? Рассмотрите возможность перевозки товаров или медицинского персонала на их рабочее место. У вас есть ресторан ? Предложите еду на вынос или доставку еды. Вы каршеринговая компания ? Подумайте о том, чтобы сосредоточить внимание на доставке людей в больницы и клиники и из них, а также на работе в службах доставки еды. Даже доставка покупок из супермаркетов может быть возможной возможностью для бизнеса. Вы туроператор ? Привлекайте клиентов с помощью виртуальных туров, веб-камер и прямых трансляций. Поддерживайте их интерес, создавая ценный и интересный контент, от советов путешественникам до открытий. Вы организатор мероприятий ? Начните показывать прямые трансляции «концертов» или предлагать подкасты от артистов, с которыми вы общаетесь. Многие из них создают бесплатный контент прямо сейчас, и вы можете использовать свой веб-сайт для их продвижения (и, возможно, монетизировать его в будущем). Вы также можете продвигать вебинары, онлайн-тренинги и общение. Будь креативным!

9. Социальные сети — продвигайте развлекательный контент

Во время социального дистанцирования люди стремятся к контенту, который предлагает небольшой выход из текущей ситуации. Это идеальное время, чтобы оставаться на связи и предоставлять ценный контент и развлечения. Некоторые идеи:

• Фотографии места назначения — попросите гостей прокомментировать и поделиться своим опытом и лучшими советами об этом месте.
• Делитесь рецептами от шеф-повара вашего ресторана.
• Поделитесь советами по созданию домашнего СПА.
• Делитесь тренировками или обучающими видеороликами, которые гости могут использовать, чтобы оставаться активными дома.
• Создавайте раскраски на тему места назначения: поделитесь раскраской места назначения, которую люди могут распечатать, чтобы их дети могли раскрасить.

Резюме

Это очень трудное время для индустрии путешествий и туризма. Не существует идеального рецепта, чтобы пережить кризис и сохранить свой бизнес на плаву. Многие предприятия обанкротятся из-за кризиса. Если вы не инвестируете в стратегии выживания, вы можете потерять больше. Не пытайтесь просто сократить расходы и ждать, пока кризис исчезнет. Не забудьте рассмотреть все возможные варианты и рентабельность инвестиций, прежде чем вы решите полностью сократить расходы на цифровой маркетинг.

{{СТА}}

Нужна помощь в запуске цифровых рекламных акций?

Давайте поговорим

{{ENDCTA}}