COVID-19 팬데믹 기간 동안의 관광 및 환대
게시 됨: 2022-04-18특히 여행 및 관광 기반 비즈니스에 매우 격동의 시기입니다. 우리는 다른 회사가 이전 위기(9/11 및 SARS)에서 탈출하기 위해 사용한 팁과 트릭을 기반으로 이 산업의 경제 환경 개요 및 모범 사례에 대한 정보를 수집하여 현재 위기를 탐색하는 데 도움이 되도록 노력했습니다. 이 기사가 이 어려운 시기에 전략에 대한 몇 가지 아이디어를 촉발하는 데 도움이 되기를 바랍니다.
COVID-19 위기 동안 관광 기반 비즈니스의 경제 환경:
코로나19 팬데믹은 세계 경제에 막대한 영향을 미치고 있다. 블룸버그는 코로나19가 세계 경제에 2조7000억 달러의 손실을 입힐 수 있다고 예측했다. 그들의 예측에 따르면 최악의 시나리오에서 올해 전 세계 GDP는 3% 하락할 것입니다. 가장 큰 영향을 받는 산업은 관광 및 접객업입니다. 관광산업은 세계 GDP의 10%를 차지하므로 세계 경제에 막대한 영향을 미칠 것입니다. 세계 여행 및 관광 협의회에 따르면 이 팬데믹은 여행 및 관광 산업에서 전 세계적으로 5천만 개의 일자리를 줄일 수 있습니다. COVID-19에 대한 모빌리티 시장 전망에 따르면 여행 및 관광 산업의 글로벌 매출은 2020년 전체 운영에 대해 5,686억 달러로 추정되는 전년도보다 17% 감소할 것입니다.
2020년 예측 – 국제 관광객 도착, 세계(% 변화):
2019년부터 2020년까지 전 세계적으로 코로나바이러스(COVID-19) 전염병으로 인한 여행 및 관광 산업의 예상 수익 변화(백만 미국 달러):
여행 제한이 증가하고 있습니다:
COVID-19 발생이 항공사에 미치는 영향:
UNWTO는 2020년에 국제 관광객 도착이 20%에서 30% 감소할 수 있을 것으로 추정합니다. 항공사는 매우 적은 수의 노선에서 운항하며 대부분 정부의 요청에 따라 송환 항공편을 수행하거나 의료 물품이 실린 화물 항공편을 수행합니다.
2020년 항공 운송에 대한 COVID-19의 예상 영향 – RPK 및 항공 승객 수익 손실:
2020년 예측 - 국제 관광객 도착, 세계(백만):
3월 22일 기준 유럽 공항을 오가는 승객 수는 전년 동기 대비 88% 감소했다. Ryanair와 easyJet은 3월 말에 대부분의 항공기를 착륙시켰습니다.
COVID-19 발생이 외식 산업에 미치는 영향:
2020년 2월 24일부터 4월 7일까지 전 세계적으로 코로나바이러스 대유행으로 인한 연간 식당 식당의 일일 변화:
COVID-19 발생이 호텔에 미치는 영향:
Trip.com Group은 2020년 1분기(2020년 1월-3월) 숙박 사업이 전년 동기 대비 60-65% 감소할 것으로 예상합니다.
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위기에서 살아남는 방법 – COVID-19 경제 위기 동안 관광 및 여행 기반 비즈니스를 도울 수 있는 전략:
1. 투명하고 고객에게 정보를 제공하십시오 .
웹사이트에서 정보를 쉽게 찾을 수 있는지 확인하십시오. 취소 및 환불에 관한 FAQ를 준비하세요. 귀하의 비즈니스에서 바이러스 확산을 줄이기 위해 취하는 조치(건강 및 안전 규정)에 대해 고객에게 알려야 합니다.
2. 공감하기
전염병 및 여행 제한 기간에 여행 및 여행을 홍보하여 가짜를 저지르지 않도록 하십시오. 다음은 PR 및 커뮤니케이션 관점에서 해야 할 일과 하지 말아야 할 일입니다.
할 일 :
- 귀하의 정책 변경 사항과 여행자에게 제공하는 모든 도움(수수료 인하, 여정 변경 수수료 인하)을 알리십시오.
- 희망의 메시지를 전하세요.
- 잠금 상태에서 살아남을 수 있도록 추종자를 지원하십시오(집에 있는 동안 해야 할 일에 대한 팁과 트릭을 발행할 수 있으며, 추종자에 대해 느끼고 있고 같은 상황에 있다고 언급할 수 있으며, 그들과 연결하십시오!)
- 자선 활동(의료진 돕기, 국가에 필요한 제품 가져오기, 송환 포함, 다른 조직에 돈 기부, 직원 지원)을 수행한 경우 자선 활동을 홍보하십시오.
- 자선 활동을 수행하십시오. 아직 수행하지 않았다면 위기 이후 고객의 마음에 남을 긍정적인 브랜드 이미지와 긍정적인 PR 범위를 만드는 데 도움이 될 것입니다.
- 예를 들어 위기 이후 고객을 기다리고 있다고 언급하면서 미묘하게 목적지를 홍보하십시오.
하지마 :
- 미디어에서 정치적 대화에 참여하십시오.
- 고객이 여행이 금지되거나 안전하지 않은 시간에 여행하도록 권장합니다.
- 고객의 두려움에 대해 논평하십시오(과장된 것처럼 보이더라도).
- 사람들이 적용해야 하는 안전 조치에 대한 귀하의 의견을 표현하십시오(주제를 건너뛰거나 정부 규정 또는 공식 기관의 권장 사항에 대한 링크).
3. 기프트 카드 홍보
수익 흐름을 유지하고 유동성을 유지하려면 기프트 카드가 좋은 솔루션이 될 수 있습니다. 제한 사항으로 인해 서비스를 판매할 수 없는 경우 명목 가치보다 낮은 가격으로 기프트 카드를 판매할 수 있습니다(예: 명목 가치 50유로에 40유로에 기프트 카드 판매). 고객에게 서비스를 선불로 구매할 인센티브를 제공하고 추가 현금을 가져올 수 있습니다. 게다가 폐쇄 상태에서도 사람들은 여전히 생일과 기념일을 축하할 것입니다. 기업이 기프트 카드를 제공하기에 더 좋은 시기는 언제입니까?
비즈니스 성공을 위한 실패 방지 기프트 카드 전략을 만드는 방법에 대한 기사를 확인하십시오.
취소 시 고객이 기프트 카드로 환불을 받도록 장려하는 것도 좋은 생각입니다. 여기에서 Voucherify를 사용하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
4. 고객이 정부 규정을 따르도록 인센티브를 제공합니다.
공감이 가득한 긍정적인 의사소통은 위기상황에서 PR의 관점에서 핵심입니다. 규정을 준수하는 사람들을 지원하면 좋은 언론 보도를 얻을 수 있습니다. 당신은 또한 미래에 대한 꽤 많은 잠재 고객을 얻을 수 있습니다. #stayathome 방식을 통한 게임화는 좋은 전략이 될 수 있습니다. 게임화된 프로모션 이면의 심리학에 대해 자세히 알아보세요.
5. SEO에 투자
미래에 순위를 매기는 데 도움이 되는 콘텐츠를 만드세요. 다음 달의 편집 달력을 준비하십시오. Google에서 콘텐츠 순위를 지정하는 데 3개월 이상이 걸립니다. 위기가 끝날 때쯤에는 웹사이트가 더 높은 순위를 차지해야 하고 위기 이후 복구하는 데 도움이 되어야 합니다.
6. CRM 인프라에 투자
웹사이트 방문자로부터 데이터를 수집할 수 있는 방법이 있는지 확인하십시오. 이를 통해 위기 이후 개인화된 캠페인과 재참여 제안을 실행할 수 있습니다. Voucherify로 개인화된 재참여 제안을 시작하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
7. 유지 전략 준비
팬데믹은 새로운 고객을 확보하는 것보다 고객을 유지하는 것이 훨씬 쉽고 비용이 적게 든다는 것을 상기시켜줍니다. 좋은 로열티 프로그램을 시작하려면 시간이 걸립니다. 로열티 프로그램 규칙을 계획하고 지원 콘텐츠를 만들어 나중에 성공하기 위해 지금 준비할 수 있습니다. 이를 기프트 카드 전략과 결합하여 고객에게 기프트 카드 또는 "통화"(포인트, 마일)로 보상할 수 있습니다.
이미 로열티 프로그램을 시작하고 웹사이트 및 소셜 미디어에서의 상호 작용에 대한 로열티 포인트를 제공하고 리뷰, 태그 및 추천을 장려할 수 있습니다. 브랜드 인지도를 높이거나 미래의 리드를 생성하는 행동에 점수를 줍니다.
8. 수익 창출을 위한 다양한 가능성 살펴보기
항공사 들은 화물운송, 전세, 송환 등을 통해 더 많은 수익을 올리기 위해 노력하고 있다. 현재 인프라로 서비스할 수 있는 다른 비즈니스 영역을 고려하십시오. 당신은 버스 기사 입니까? 물품이나 의료진을 직장으로 수송하는 것을 고려하십시오. 식당 이 있습니까? 테이크 아웃 또는 음식 배달을 제공합니다. 당신은 카셰어링 회사 입니까? 병원과 진료소를 오가는 사람들을 태우고 음식 배달 서비스를 받는 데 집중하는 것을 고려하십시오. 슈퍼마켓에서 쇼핑 배달도 가능한 비즈니스 기회가 될 수 있습니다. 당신은 여행사 입니까? 가상 투어, 웹캠 및 라이브 스트림을 통해 고객의 참여를 유도하십시오. 여행 팁에서 발견에 이르기까지 가치 있고 흥미로운 콘텐츠를 생성하여 참여를 유지하십시오. 당신 은 이벤트 주최자 입니까? "콘서트"의 라이브 스트리밍을 보여주거나 연락하는 아티스트의 팟캐스트를 제공하세요. 그들 중 많은 사람들이 지금 무료 콘텐츠를 만들고 웹사이트를 사용하여 홍보할 수 있습니다. 웹 세미나, 온라인 교육 및 사교 활동을 홍보할 수도 있습니다. 창의력을 발휘하십시오!
9. 소셜 미디어 – 재미있는 콘텐츠 홍보
사회적 거리두기 기간 동안 사람들은 현재 상황에서 조금이나마 탈출할 수 있는 콘텐츠에 열광하고 있습니다. 지금은 연결 상태를 유지하고 귀중한 콘텐츠와 엔터테인먼트를 제공하기에 완벽한 시간입니다. 몇 가지 아이디어:
- 목적지 사진 – 게스트에게 해당 목적지에 대한 경험과 최고의 팁을 댓글로 공유하도록 요청하십시오.
- 레스토랑 셰프의 레시피를 공유하세요.
- 홈 SPA를 만들기 위한 팁을 공유합니다.
- 게스트가 집에서 활동적인 생활을 하는 데 사용할 수 있는 운동 또는 교육 동영상을 공유하세요.
- 목적지를 테마로 한 색칠 페이지 만들기: 아이들이 색칠할 수 있도록 사람들이 인쇄할 수 있는 목적지의 색칠 페이지를 공유하세요.
요약
여행 및 관광 산업에 매우 어려운 시기입니다. 위기를 극복하고 비즈니스를 계속 유지하기 위한 완벽한 방법은 없습니다. 많은 기업들이 위기로 인해 파산할 것입니다. 생존 전략에 투자하지 않으면 더 많은 것을 잃을 수 있습니다. 비용을 줄이려고만 하고 위기가 사라질 때까지 기다리지 마십시오. 디지털 마케팅에 대한 지출을 완전히 줄이기로 결정하기 전에 가능한 모든 옵션과 ROI를 고려하십시오.
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