Turystyka i hotelarstwo podczas pandemii COVID-19

To bardzo burzliwy czas, zwłaszcza dla firm zajmujących się podróżami i turystyką. Staraliśmy się pomóc Ci przejść przez obecny kryzys, zbierając informacje o przeglądzie sytuacji gospodarczej w tej branży i najlepszych praktykach, w oparciu o wskazówki i triki innych firm, które wykorzystały, aby wyjść z poprzednich kryzysów (9/11 i SARS). Mamy nadzieję, że ten artykuł zaowocuje pomysłami na Twoją strategię w tych trudnych czasach.

Otoczenie gospodarcze dla firm turystycznych w czasie kryzysu COVID-19:

Pandemia COVID-19 ma ogromny wpływ na światową gospodarkę. Bloomberg przewiduje, że koronawirus może kosztować światową gospodarkę 2,7 biliona dolarów. Zgodnie z ich przewidywaniami, w najgorszym scenariuszu PKB na świecie spadłby w tym roku o 3%. Najbardziej dotkniętą branżą jest turystyka i hotelarstwo. Turystyka stanowi 10 procent światowego PKB, dlatego będzie miała ogromny wpływ na światową gospodarkę. Według Światowej Rady ds. Podróży i Turystyki ta pandemia może zmniejszyć globalne zatrudnienie o 50 milionów w branży turystycznej i turystycznej. Według raportu Mobility Market Outlook dotyczącego COVID-19 globalne przychody branży turystycznej i turystycznej będą niższe o 17% w porównaniu z poprzednim rokiem, co stanowi szacunkowo 568,6 miliarda dolarów amerykańskich na cały rok 2020.

Prognoza na 2020 r. – międzynarodowe przyjazdy turystów, świat (zmiana %):

Prognozowana zmiana przychodów z branży turystycznej i turystycznej w związku z pandemią koronawirusa (COVID-19) na całym świecie w latach 2019-2020 (w mln USD):

Rosną ograniczenia w podróży:

Wpływ epidemii COVID-19 na linie lotnicze:

UNWTO szacuje, że w 2020 r. liczba przyjazdów międzynarodowych turystów może spaść o 20-30%. Linie lotnicze operują na bardzo niewielu trasach, głównie wykonując loty repatriacyjne na prośbę rządów lub loty cargo z zaopatrzeniem medycznym.

Szacunkowy wpływ COVID-19 na transport lotniczy w 2020 r. – RPK i utrata dochodów pasażerów lotniczych:

Prognoza na rok 2020 - międzynarodowe przyjazdy turystów, świat (w milionach):

Od 22 marca liczba pasażerów podróżujących do iz lotnisk europejskich spadła o 88% w porównaniu z rokiem poprzednim. Ryanair i easyJet uziemili większość swoich flot pod koniec marca.

Wpływ epidemii COVID-19 na branżę restauracyjną:

Coroczna dzienna zmiana liczby osób siedzących w restauracjach z powodu pandemii koronawirusa na całym świecie od 24 lutego do 7 kwietnia 2020 r.:

Wpływ epidemii COVID-19 na hotele:

Grupa Trip.com spodziewa się spadku liczby przedsiębiorstw hotelarskich o 60-65% w pierwszym kwartale 2020 r. (styczeń-marzec 2020 r.) r/r (porównanie rok do roku).

{{CTA}}

Potrzebujesz pomocy w uruchomieniu cyfrowych promocji sprzedaży?

Porozmawiajmy

{{ENDCTA}}

Jak przetrwać kryzys – strategie, które mogą pomóc firmom turystycznym i podróżniczym podczas kryzysu gospodarczego COVID-19:

1. Bądź przejrzysty i informuj swoich klientów

Upewnij się, że informacje w Twojej witrynie są łatwe do znalezienia. Przygotuj FAQ dotyczące anulowań i zwrotów. Upewnij się, że informujesz klientów o działaniach podejmowanych przez Twoją firmę w celu ograniczenia rozprzestrzeniania się wirusa (przepisy BHP).

2. Bądź empatyczny

Upewnij się, że nie popełniasz faux-pas, promując wycieczki i podróże w czasie pandemii i ograniczeń w podróżowaniu. Oto kilka nakazów i zakazów z punktu widzenia PR i komunikacji:

Czy :

• Komunikuj zmiany w swoich polisach i wszelkiej pomocy udzielanej podróżnym (obniżone opłaty, obniżone opłaty za zmianę planu podróży).
• Przekazuj przesłanie nadziei.
• Wspieraj swoich obserwujących w przetrwaniu blokady (możesz udzielać wskazówek i wskazówek, co robić w domu, możesz wspomnieć, że współczujesz im i jesteś w tej samej sytuacji, połącz się z nimi!)
• Promuj swoje akcje charytatywne, jeśli je podejmowałeś (pomoc personelowi medycznemu, pomoc w sprowadzeniu potrzebnych produktów do kraju, w repatriacji, przekazanie pieniędzy innym organizacjom, wsparcie Twoich pracowników).
• Podejmij działania charytatywne, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, pomoże to w stworzeniu pozytywnego wizerunku marki i pozytywnego zasięgu PR, dzięki czemu pozostaniesz w pamięci klientów po kryzysie.
• Promuj swoje miejsca docelowe w subtelny sposób, wspominając, że czeka na klientów np. po kryzysie.

Nie :

• Bierz udział w rozmowach politycznych w mediach.
• Zachęcaj klientów do podróżowania w czasie, gdy jest to zabronione lub postrzegane jako niebezpieczne.
• Skomentuj obawy klientów (nawet jeśli wydają się przesadzone).
• Wyraź swoją opinię na temat środków bezpieczeństwa, które ludzie powinni dostosować (pomiń temat lub połącz się z przepisami rządowymi lub zaleceniami oficjalnych organów).
  

3. Promuj swoje karty podarunkowe

Aby utrzymać płynność przychodów i zachować płynność, dobrym rozwiązaniem mogą być karty podarunkowe. Jeśli nie możesz sprzedać swoich usług ze względu na ograniczenia, możesz sprzedać karty podarunkowe o wartości niższej niż nominalna (na przykład: sprzedaż karty podarunkowej za 40 EUR o wartości nominalnej 50 EUR). Daje to klientom zachętę do zakupu Twoich usług z góry i może przynieść Ci dodatkową gotówkę. Poza tym, nawet w zamknięciu, ludzie nadal będą obchodzić urodziny i rocznice. Czy jest lepszy czas dla firmy na oferowanie kart podarunkowych?

Zapoznaj się z naszym artykułem o tym, jak stworzyć niezawodną strategię kart podarunkowych, aby przygotować swoją firmę na sukces.

Dobrym pomysłem jest również zachęcanie klientów do przyjmowania zwrotów na karty podarunkowe w przypadku anulowania. Przeczytaj więcej o tym, jak możesz to zrobić z Voucherify tutaj.

4. Zachęcaj swoich klientów do przestrzegania przepisów rządowych (i grywalizuj ich doświadczenie)

Pozytywna i pełna empatii komunikacja jest kluczowa z perspektywy PR w czasach kryzysu. Jeśli wspierasz ludzi w przestrzeganiu przepisów, możesz uzyskać dobre nagłośnienie w mediach. Możesz też zdobyć całkiem sporo potencjalnych klientów na przyszłość. Grywalizacja z podejściem #stayathome może być dobrą strategią. Przeczytaj więcej o psychologii kryjącej się za gamifikowanymi promocjami.

5. Zainwestuj w SEO

Twórz treści, które pomogą Ci w przyszłości w rankingu. Przygotuj kalendarz redakcyjny na kolejne miesiące. Google zajmuje co najmniej 3 miesiące, aby uszeregować Twoje treści. Zanim kryzys się skończy, Twoja witryna powinna mieć wyższą pozycję i pomóc Ci odzyskać siły po kryzysie.

6. Zainwestuj w swoją infrastrukturę CRM

Upewnij się, że masz sposób na zbieranie danych od odwiedzających Twoją witrynę. Umożliwi Ci prowadzenie spersonalizowanych kampanii i ponowne zaangażowanie ofert po kryzysie. Przeczytaj więcej o tym, jak uruchamiać spersonalizowane oferty ponownego zaangażowania za pomocą Voucherify.

7. Przygotuj strategię retencji

Pandemia jest dobrym przypomnieniem, że utrzymanie klientów jest dużo łatwiejsze i mniej kosztowne niż pozyskiwanie nowych. Uruchomienie dobrego programu lojalnościowego wymaga czasu. Już teraz możesz przygotować się na sukces w przyszłości, planując zasady programu lojalnościowego i tworząc treści wspierające. Możesz połączyć to ze strategią kart podarunkowych i nagradzać klientów kartami podarunkowymi lub „walutą” (punkty, mile).

Możesz już uruchomić swój program lojalnościowy i oferować punkty lojalnościowe za interakcję na swojej stronie internetowej i w mediach społecznościowych, zachęcać do recenzji, tagów i skierowań; przyznawać punkty za zachowania, które zwiększają świadomość marki lub generują przyszłe leady.

8. Spójrz na różne możliwości uzyskania przychodów

Linie lotnicze starają się uzyskać większe przychody obsługując loty cargo, loty czarterowe i loty repatriacyjne. Zastanów się, jakie inne obszary działalności możesz obsługiwać przy obecnej infrastrukturze. Czy jesteś przewoźnikiem autobusowym ? Rozważ transport towarów lub personelu medycznego do ich miejsca pracy. Czy masz restaurację ? Zaoferuj jedzenie na wynos lub dostawę jedzenia. Czy jesteś firmą współdzielącą samochody ? Rozważ skupienie się na przewożeniu ludzi do/z szpitali i klinik oraz korzystaniu z usług dostarczania żywności. Nawet dostawa zakupów z supermarketów może być możliwą okazją biznesową. Czy jesteś organizatorem wycieczek ? Angażuj klientów za pomocą wirtualnych wycieczek, kamer internetowych i transmisji na żywo. Utrzymuj ich zaangażowanie, generując wartościowe i interesujące treści, od wskazówek dotyczących podróży po odkrycia. Czy jesteś organizatorem wydarzeń ? Zacznij pokazywać na żywo transmisje „koncertów” lub proponuj podcasty artystów, z którymi masz kontakt. Wielu z nich tworzy teraz darmowe treści i możesz użyć swojej witryny do ich promowania (i być może zarabiać na niej w przyszłości). Możesz także promować webinary, szkolenia online i spotkania towarzyskie. Bądź kreatywny!

9. Media społecznościowe – promuj treści rozrywkowe

W czasie dystansu społecznego ludzie są chętni na treści, które oferują odrobinę ucieczki od obecnej sytuacji. To idealny czas, aby pozostać w kontakcie i dostarczać wartościowe treści i rozrywkę. Jakieś pomysły:

• Zdjęcia destynacji – poproś gości o komentarze i podzielenie się swoimi doświadczeniami i najlepszymi wskazówkami na temat tego destynacji.
• Udostępnij przepisy szefa kuchni swojej restauracji.
• Podziel się wskazówkami na temat tworzenia domowego SPA.
• Udostępniaj filmy treningowe lub instruktażowe, z których goście mogą korzystać, aby pozostać aktywnym w domu.
• Twórz kolorowanki o tematyce docelowej: udostępnij stronę do kolorowania miejsca docelowego, którą ludzie mogą wydrukować, aby ich dzieci mogły pokolorować.

Streszczenie

To bardzo trudny czas dla branży turystycznej i turystycznej. Nie ma idealnego przepisu na przetrwanie kryzysu i utrzymanie biznesu. Wiele firm zbankrutuje w wyniku kryzysu. Jeśli nie zainwestujesz w strategie przetrwania, możesz stracić więcej. Nie próbuj ograniczać kosztów i czekać, aż kryzys zniknie. Pamiętaj, aby rozważyć wszystkie możliwe opcje i zwrot z inwestycji, zanim zdecydujesz się całkowicie obniżyć wydatki na marketing cyfrowy.

{{CTA}}

Potrzebujesz pomocy w uruchomieniu cyfrowych promocji sprzedaży?

Porozmawiajmy

{{ENDCTA}}