COVID-19パンデミック時の観光とホスピタリティ

特に旅行や観光を基盤とするビジネスにとって、今は非常に混乱した時期です。 私たちは、他の企業が以前の危機（9/11およびSARS）から抜け出すために使用したヒントやコツに基づいて、この業界の経済環境の概要とベストプラクティスに関する情報を収集することにより、現在の危機を乗り越える手助けをしようとしました。 この記事が、これらの困難な時期にあなたの戦略のためのいくつかのアイデアを刺激することを願っています。

COVID-19危機時の観光業を基盤とするビジネスの経済環境：

COVID-19のパンデミックは、世界経済に多大な影響を及ぼします。 ブルームバーグは、コロナウイルスが世界経済に2.7兆ドルの費用をかける可能性があると予測しています。 彼らの予測によると、最悪のシナリオでは、GDPは今年世界全体で3％減少します。 最も影響を受ける業界は、観光とホスピタリティです。 観光は世界のGDPの10％を占めるため、世界経済に大きな影響を与えます。 世界旅行ツーリズム協議会によると、このパンデミックは、旅行および観光業界で世界的に5,000万人の雇用を削減する可能性があります。 COVID-19のモビリティ市場の見通しによると、旅行および観光産業の世界的な収益は、前年比で17％減少し、2020年の全事業で推定5,686億米ドルになります。

2020年の予測–海外からの観光客の到着、世界（％change）：

2019年から2020年にかけて世界中でコロナウイルス（COVID-19）のパンデミックが発生したことによる、旅行および観光業界からの収益の予測される変化（百万米ドル）：

旅行制限は拡大しています：

航空会社に対するCOVID-19の発生の影響：

UNWTOは、2020年に海外からの観光客の到着が20％から30％減少する可能性があると推定しています。

2020年の航空輸送に対するCOVID-19の推定影響– RPKと航空旅客収入の損失：

2020年の予測-海外からの観光客の到着、世界（数百万）：

3月22日の時点で、ヨーロッパの空港を出入りする乗客の数は、前年と比較して88％減少しました。 ライアンエアーとイージージェットは、3月下旬にほとんどの艦隊を着陸させました。

COVID-19の発生によるレストラン業界への影響：

2020年2月24日から4月7日までの世界中でのコロナウイルスのパンデミックによる着席レストランのダイナーの前年比：

ホテルへのCOVID-19の発生の影響：

Trip.com Groupは、2020年第1四半期（2020年1月から3月）の宿泊事業が前年比で60〜65％減少すると予想しています（前年比）。

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危機を乗り切る方法– COVID-19経済危機の際に、観光および旅行ベースのビジネスを支援できる戦略：

1.透明性を保ち、顧客に情報を提供し続ける

あなたのウェブサイト上の情報が見つけやすいことを確認してください。 キャンセルと返金に関するFAQを作成します。 ウイルスの拡散を防ぐためにビジネスがとる行動（健康と安全に関する規制）について、必ず顧客に知らせてください。

2.共感する

パンデミックや旅行制限の時期に旅行や旅行を宣伝することで、偽物を犯さないように注意してください。 PRとコミュニケーションの観点から、すべきこととすべきでないことをいくつか示します。

行う：

• ポリシーの変更と旅行者に提供する支援（料金の削減、旅程の変更料金の削減）を伝えます。
• 希望のメッセージを与える。
• 封鎖を生き残るためにあなたの信者をサポートしてください（あなたは家にいる間に何をすべきかについてのヒントやコツを出すことができます、あなたは彼らのために感じ、あなたは同じ状況にあると言うことができます、彼らとつながりましょう！）
• 慈善活動を行った場合は、それを促進します（医療スタッフの支援、必要な製品の国内への持ち込みの支援、本国送還、他の組織への寄付、従業員の支援）。
• チャリティー活動を行ってください。まだ行っていない場合は、ポジティブなブランドイメージとポジティブなPRカバレッジを作成するのに役立ちます。これにより、危機後も顧客の心にとどまることができます。
• たとえば、危機後の顧客を待っていることを伝えて、目的地を微妙に宣伝します。

しないでください：

• メディアでの政治的会話に参加してください。
• 禁止されているか、安全でないと見なされている時間帯に、お客様に旅行を勧めます。
• 顧客の恐れについてコメントします（誇張されているように見えても）。
• 人々が適応すべき安全対策について意見を述べてください（トピックをスキップするか、政府の規制または公的機関の推奨事項にリンクしてください）。
  

3.ギフトカードを宣伝する

収益の流れを維持し、流動性を維持するには、ギフトカードが良い解決策になる可能性があります。 制限のためにサービスを販売できない場合は、ギフトカードを公称値よりも低い価格で販売することができます（例：ギフトカードを公称値50ユーロで40ユーロで販売する）。 それは顧客にあなたのサービスを前もって購入するインセンティブを与え、あなたに余分な現金をもたらすことができます。 その上、封鎖されたとしても、人々はまだ誕生日や記念日を祝っています。 企業がギフトカードを提供するのに最適な時期は何ですか？

ビジネスを成功に導くためのフェイルプルーフギフトカード戦略の作成方法に関する記事をご覧ください。

キャンセルの場合にギフトカードへの払い戻しを受け入れるように顧客にインセンティブを与えることも良い考えです。 Voucherifyでそれを行う方法について詳しくは、こちらをご覧ください。

4.政府の規制に従うように顧客にインセンティブを与える（そして彼らの経験を偽装する）

危機の際のPRの観点からは、共感に満ちた前向きなコミュニケーションが鍵となります。 規制に従うことで人々をサポートするなら、あなたは良いメディア報道を得ることができます。 また、将来的にはかなり多くの潜在的な顧客を獲得することができます。 #stayathomeアプローチによるゲーミフィケーションは、優れた戦略になる可能性があります。 ゲーム化されたプロモーションの背後にある心理学についてもっと読む。

5.SEOに投資する

将来のランク付けに役立つコンテンツを作成します。 次の月の編集カレンダーを準備します。 Googleがコンテンツをランク付けするのに3か月以上かかります。 危機が終わるまでに、あなたのウェブサイトはより高くランク付けされ、危機後の回復を助けるはずです。

6.CRMインフラストラクチャに投資します

Webサイトの訪問者からデータを収集する方法があることを確認してください。 これにより、危機後のパーソナライズされたキャンペーンや再エンゲージメントのオファーを実行できるようになります。 Voucherifyを使用してパーソナライズされた再エンゲージメントオファーを開始する方法の詳細をご覧ください。 ‍

7.保持戦略を準備します

パンデミックは、新しい顧客を獲得するよりも、顧客を維持する方がはるかに簡単で費用もかからないことを思い出させるものです。 優れたロイヤルティプログラムの立ち上げには時間がかかります。 ロイヤルティプログラムのルールを計画し、サポートコンテンツを作成することで、後で成功するための準備をすることができます。 それをギフトカード戦略と組み合わせて、ギフトカードまたは「通貨」（ポイント、マイル）で顧客に報酬を与えることができます。

あなたはすでにあなたの忠誠プログラムを立ち上げて、あなたのウェブサイトとソーシャルメディアでの相互作用のための忠誠ポイントを提供し、レビュー、タグと紹介にインセンティブを与えることができます。 ブランド認知度を高めたり、将来のリードを生み出す行動にポイントを与えます。

8.収益をもたらすためのさまざまな可能性を見てください

航空会社は、貨物便、チャーター便、本国送還便の運航により、より多くの収入を得ようとしています。 現在のインフラストラクチャでサービスを提供できる他のビジネス分野を検討してください。 あなたはバス会社ですか？ 商品や医療スタッフを職場に輸送することを検討してください。 レストランはありますか？ テイクアウトまたはフードデリバリーを提供します。 あなたはカーシェアリング会社ですか？ 人々を病院や診療所に出入りさせたり、食品配達サービスに参加したりすることに焦点を当てることを検討してください。 スーパーマーケットからの買い物配達でさえ、ビジネスチャンスになる可能性があります。 あなたはツアーオペレーターですか？ バーチャルツアー、ウェブカメラ、ライブストリームを通じて顧客を引き付けます。 旅行のヒントから発見まで、価値のある興味深いコンテンツを生成することで、彼らの関心を維持します。 あなたはイベントの主催者ですか？ 「コンサート」のライブストリーミングの表示を開始するか、連絡先のアーティストからのポッドキャストを提供します。 それらの多くは現在無料のコンテンツを作成しており、あなたはそれらを宣伝するためにあなたのウェブサイトを使用することができます（そしておそらく将来それを収益化することができます）。 また、ウェビナー、オンライントレーニング、社交を宣伝することもできます。 クリエイティブに！

9.ソーシャルメディア–面白いコンテンツを宣伝する

社会的な距離を置いている間、人々は現在の状況から少し逃れることができるコンテンツを切望しています。 これは、接続を維持し、価値のあるコンテンツとエンターテイメントを提供するのに最適な時期です。 いくつかのアイデア：

• 目的地の写真–ゲストにコメントして、その目的地に関する体験や最高のヒントを共有してもらいます。
• あなたのレストランのシェフからのレシピを共有してください。
• ホームSPAを作成するためのヒントを共有します。
• ゲストが自宅でアクティブに過ごすために使用できるトレーニングや説明ビデオを共有します。
• 目的地をテーマにしたぬりえを作成する：子供が色を塗るために印刷できる目的地のぬりえを共有します。

概要

旅行・観光業界にとっては非常に困難な時期です。 危機を乗り越え、ビジネスを維持するための完璧なレシピはありません。 危機により多くの企業が倒産するでしょう。 生存戦略に投資しないと、さらに失う可能性があります。 コストを削減して危機が消えるのを待つだけではいけません。 デジタルマーケティングへの支出を完全に削減することを決定する前に、考えられるすべてのオプションとROIを考慮することを忘れないでください。

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