COVID-19 大流行期間的旅遊業和酒店業

這是一個非常動蕩的時期，尤其是對於以旅遊為基礎的企業。 根據其他公司用來擺脫之前危機（9/11 和 SARS）的技巧和竅門，我們試圖通過收集有關該行業經濟環境概述和最佳實踐的信息來幫助您度過當前的危機。 我們希望這篇文章能在這些困難時期為您的策略激發一些想法。

COVID-19 危機期間旅遊企業的經濟環境：

COVID-19 大流行對全球經濟產生了巨大影響。 彭博社預測，冠狀病毒可能使全球經濟損失 2.7 萬億美元。 根據他們的預測，在最壞的情況下，今年全球 GDP 將下降 3%。 受影響最大的行業是旅遊業和酒店業。 旅遊業佔全球 GDP 的 10%，因此將對全球經濟產生巨大影響。 根據世界旅行和旅遊理事會的數據，這種流行病可能會在全球範圍內減少 5000 萬個旅行和旅遊業的工作崗位。 根據 COVID-19 的移動市場展望，全球旅行和旅遊業的收入將比上一年下降 17%，預計 2020 年的全部運營為 5686 億美元。

2020 年預測——世界國際遊客人數（變化百分比）：

2019 年至 2020 年全球因冠狀病毒 (COVID-19) 大流行而導致的旅遊業收入變化預測（百萬美元）：

旅行限制越來越多：

COVID-19 爆發對航空公司的影響：

聯合國世界旅遊組織估計，2020 年國際遊客人數可能下降 20% 至 30%。航空公司運營的航線很少，主要是應政府要求執行遣返航班或提供醫療用品的貨運航班。

COVID-19 對 2020 年航空運輸的估計影響——RPK 和航空旅客收入損失：

2020 年預測 - 世界國際遊客人數（百萬）：

截至 3 月 22 日，進出歐洲機場的乘客數量與去年同期相比下降了 88%。 瑞安航空和易捷航空在 3 月下旬停飛了大部分機隊。

COVID-19 爆發對餐飲業的影響：

2020 年 2 月 24 日至 4 月 7 日，由於全球冠狀病毒大流行，餐廳就座人數的每日每日變化：

COVID-19 爆發對酒店的影響：

攜程集團預計 2020 年第一季度（2020 年 1 月至 2020 年 3 月）的住宿業務將同比下降 60-65%（同比）。

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如何度過危機——在 COVID-19 經濟危機期間可以幫助旅遊和旅遊企業的策略：

1.保持透明並讓您的客戶了解最新情況

確保您網站上的信息很容易找到。 準備有關取消和退款的常見問題解答。 確保告知客戶您的企業為減少病毒傳播而採取的措施（健康和安全法規）。

2. 善解人意

確保您不會在大流行和旅行限制期間通過宣傳旅行和旅行來犯下失禮。 從公關和溝通的角度來看，這裡有一些注意事項：

做：

• 傳達您的政策變更以及您為旅客提供的任何幫助（降低費用、降低行程變更費用）。
• 傳遞希望的信息。
• 支持您的追隨者在封鎖中倖存下來（您可以發布有關在家時做什麼的提示和技巧，您可以提及您對他們的感覺並且您處於相同的情況，與他們聯繫！）
• 如果您進行了任何慈善活動（幫助醫務人員、幫助將必要的產品帶到該國、遣返、向其他組織捐款、支持您的員工），請宣傳您的慈善活動。
• 開展慈善活動，如果您還沒有，它將幫助您建立積極的品牌形象和積極的公關報導，讓您在危機後留在客戶心中。
• 以一種微妙的方式宣傳您的目的地，例如提到它正在等待危機後的客戶。

不要：

• 參與媒體的政治對話。
• 鼓勵客戶在被禁止或被視為不安全的時候旅行。
• 評論客戶的恐懼（即使他們似乎被誇大了）。
• 表達您對人們應該採用的安全措施的意見（跳過主題或鏈接到政府法規或官方機構的建議）。
  

3. 推廣您的禮品卡

為了保持收入流動並保持流動性，禮品卡可能是一個很好的解決方案。 如果您因限製而無法出售您的服務，您可以以低於名義價值的價格出售您的禮品卡（例如：以 40 歐元的價格出售一張名義價值為 50 歐元的禮品卡）。 它使客戶有動力預先購買您的服務，並可以為您帶來額外的現金。 此外，即使處於封鎖狀態，人們仍然會慶祝生日和紀念日。 企業提供禮品卡的最佳時機是什麼？

查看我們的文章，了解如何制定防失敗的禮品卡策略，以助您的業務取得成功。

鼓勵客戶在取消時接受對禮品卡的退款也是一個好主意。 在此處閱讀有關如何使用 Voucherify 進行操作的更多信息。

4. 激勵您的客戶遵守政府的規定（並遊戲化他們的體驗）

從公關的角度來看，在危機時期，充滿同理心的積極溝通是關鍵。 如果您支持人們遵守法規，您可以獲得良好的媒體報導。 您還可以獲得相當多的未來潛在客戶。 使用#stayathome 方法進行遊戲化可能是一個很好的策略。 閱讀更多關於遊戲化促銷背後的心理學。

5.投資搜索引擎優化

創建有助於您在未來排名的內容。 為接下來的幾個月準備一份編輯日曆。 Google 需要 3 個月或更長時間才能對您的內容進行排名。 到危機結束時，您的網站應該排名更高，並幫助您在危機後恢復。

6. 投資於您的 CRM 基礎架構

確保您有辦法從網站訪問者那裡收集數據。 它將使您能夠在危機後開展個性化的活動和重新參與活動。 閱讀更多關於如何使用 Voucherify 推出個性化的重新參與優惠的信息。 ‍

7. 準備好你的保留策略

這場大流行很好地提醒我們，留住客戶比獲得新客戶更容易，成本也更低。 啟動一個好的忠誠度計劃需要時間。 您現在可以為以後的成功做好準備，計劃您的忠誠度計劃規則並創建支持內容。 您可以將其與禮品卡策略結合使用，並用您的禮品卡或“貨幣”（積分、里程）獎勵您的客戶。

您已經可以啟動您的忠誠度計劃並提供忠誠度積分以在您的網站和社交媒體上進行互動，激勵評論、標籤和推薦； 為提高品牌知名度或產生未來潛在客戶的行為打分。

8. 尋找帶來收入的不同可能性

航空公司正試圖通過運營貨運航班、包機和遣返航班來獲得更多收入。 考慮您當前的基礎架構可以服務於哪些其他業務領域。 你是巴士運營商嗎？ 考慮將貨物或醫務人員運送到他們的工作場所。 你有餐廳嗎？ 提供外賣或送餐服務。 你是汽車共享公司嗎？ 考慮專注於開車送人往返醫院和診所，以及提供送餐服務。 即使是超市的購物送貨也可能是一個可能的商機。 你是旅行社嗎？ 通過虛擬旅遊、網絡攝像頭和直播吸引客戶。 通過生成有價值和有趣的內容（從旅行提示到發現）來保持他們的參與度。 您是活動組織者嗎？ 開始播放“音樂會”的直播或提供與您有聯繫的藝術家的播客。 他們中的許多人現在都在創建免費內容，您可以使用您的網站來推廣它們（並可能在未來通過它獲利）。 您還可以推廣網絡研討會、在線培訓和社交活動。 要有創意！

9. 社交媒體——推廣娛樂內容

在保持社交距離的時期，人們渴望能夠從當前情況中擺脫出來的內容。 這是保持聯繫並提供有價值的內容和娛樂的最佳時機。 一些想法：

• 目的地照片——請客人評論並分享他們對該目的地的體驗和最佳建議。
• 分享您餐廳廚師的食譜。
• 分享創建家庭SPA的技巧。
• 分享客人可以在家中保持活躍的鍛煉或教學視頻。
• 創建以目的地為主題的著色頁：分享目的地的著色頁，人們可以打印出來供孩子們著色。

概括

對於旅遊業來說，這是一個非常困難的時期。 沒有完美的方法可以在危機中倖存下來並保持您的業務運轉。 許多企業將因危機而破產。 如果你不投資生存策略，你可能會失去更多。 不要只是試圖削減成本並等待危機消失。 在決定完全削減數字營銷支出之前，請記住考慮所有可能的選擇和投資回報率。

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