COVID-19 Pandemisi Sırasında Turizm ve Otelcilik

Özellikle seyahat ve turizme dayalı işletmeler için çok çalkantılı bir dönem. Diğer şirketlerin önceki krizlerden (9/11 ve SARS) kurtulmak için kullandıkları ipuçlarına ve püf noktalarına dayanarak, bu sektördeki ekonomik ortama genel bakış ve en iyi uygulamalar hakkında bilgi toplayarak mevcut krizde yolunuzu bulmanıza yardımcı olmaya çalıştık. Bu makalenin, bu zor zamanlarda stratejiniz için bazı fikirleri ateşleyeceğini umuyoruz.

COVID-19 krizi sırasında turizme dayalı işletmeler için ekonomik ortam:

COVID-19 salgınının küresel ekonomi üzerinde muazzam bir etkisi var. Bloomberg, Coronavirus'un küresel ekonomiye 2,7 trilyon dolara mal olabileceğini tahmin ediyor. Tahminlerine göre, en kötü senaryoda, küresel GSYİH bu yıl %3 düşecek. En çok etkilenen sektör turizm ve otelciliktir. Turizm, küresel GSYİH'nın yüzde 10'unu temsil ediyor, bu nedenle küresel ekonomi üzerinde büyük bir etkisi olacak. Dünya Seyahat ve Turizm Konseyi'ne göre, bu salgın seyahat ve turizm endüstrisinde dünya çapında 50 milyon işi kesebilir. COVID-19 ile ilgili Mobilite Piyasası Görünümü'ne göre, seyahat ve turizm endüstrisi için küresel gelir bir önceki yıla göre %17 daha düşük olacak ve 2020 operasyonlarının tamamı için tahmini 568,6 milyar ABD doları olacak.

2020 tahmini – uluslararası turist varışları, dünya (%değişim):

2019'dan 2020'ye kadar dünya çapında koronavirüs (COVID-19) pandemisi nedeniyle seyahat ve turizm endüstrisinden elde edilen gelirde tahmini değişiklik (milyon ABD doları olarak):

Seyahat kısıtlamaları artıyor:

COVID-19 salgınının havayollarına etkisi:

UNWTO, uluslararası turist varışlarının 2020'de %20 ila %30 arasında düşebileceğini tahmin ediyor. Havayolları çok az rotada faaliyet gösteriyor, çoğunlukla hükümetlerin talepleri üzerine ülkelerine geri dönüş uçuşları veya tıbbi malzeme ile kargo uçuşları gerçekleştiriyor.

2020'de COVID-19'un hava taşımacılığı üzerindeki tahmini etkisi - RPK'ler ve hava yolcusu gelir kaybı:

2020 tahmini - uluslararası turist varışları, dünya (milyon):

22 Mart itibariyle, Avrupa havalimanlarına giren ve çıkan yolcu sayısı bir önceki yıla göre %88 azaldı. Ryanair ve easyJet, filolarının çoğunu Mart ayı sonlarında yere indirdi.

COVID-19 salgınının restoran endüstrisi üzerindeki etkisi:

24 Şubat'tan 7 Nisan 2020'ye kadar dünya çapındaki koronavirüs pandemisi nedeniyle oturmuş restoran yemeklerinde yıldan yıla günlük değişim:

COVID-19 salgınının oteller üzerindeki etkisi:

Trip.com Group, konaklama işletmelerinin 2020 yılının ilk çeyreği için (Ocak-Mart 2020) yıllık %60-65 oranında düşmesini bekliyor (yıllık karşılaştırma).

{{CTA}}

Dijital satış promosyonlarını başlatmak için yardıma mı ihtiyacınız var?

Hadi Konuşalım

{{ENDCTA}}

Krizden nasıl kurtuluruz – COVID-19 ekonomik krizi sırasında turizme ve seyahate dayalı işletmelere yardımcı olabilecek stratejiler:

1. Şeffaf olun ve müşterilerinizi bilgilendirin

Web sitenizdeki bilgilerin kolay bulunabildiğinden emin olun. İptaller ve geri ödemelerle ilgili SSS hazırlayın. İşletmenizin virüsün yayılmasını azaltmak için aldığı önlemler (sağlık ve güvenlik düzenlemeleri) hakkında müşterilerinizi bilgilendirdiğinizden emin olun.

2. Empatik olun

Bir pandemi ve seyahat kısıtlamaları sırasında gezileri ve seyahatleri teşvik ederek sahtekarlık yapmadığınızdan emin olun. Halkla ilişkiler ve iletişim açısından yapılması ve yapılmaması gereken birkaç şey:

Yap :

• Politikalarınızdaki değişiklikleri ve gezginlere verdiğiniz her türlü yardımı bildirin (indirilmiş ücretler, indirimli seyahat planı değişikliği ücretleri).
• Umut mesajları verin.
• Takipçilerinizi karantinadan kurtulmaları için destekleyin (evdeyken ne yapmanız gerektiğine dair ipuçları ve püf noktaları yayınlayabilir, onlara karşı hissettiğinizi ve aynı durumda olduğunuzu söyleyebilirsiniz, onlarla bağlantı kurun!)
• Yaptıysanız hayır işlerinizi tanıtın (sağlık personeline yardım etmek, gerekli ürünlerin ülkeye getirilmesine yardımcı olmak, ülkesine geri göndermek, diğer kuruluşlara para bağışlamak, çalışanlarınızı desteklemek).
• Hayırseverlik faaliyetlerini üstlenmek, henüz yapmadıysanız, olumlu bir marka imajı ve olumlu PR kapsamı oluşturmanıza yardımcı olacak, bu sayede kriz sonrası müşterinin aklında kalacaksınız.
• Örneğin kriz sonrası müşterileri beklediğini belirterek, destinasyonlarınızı ince bir şekilde tanıtın.

Yapma :

• Medyadaki siyasi konuşmalara katılın.
• Müşterileri, yasak olduğu veya güvensiz olarak görüldüğü zamanlarda seyahat etmeye teşvik edin.
• Müşterilerin korkuları hakkında yorum yapın (abartılı görünseler bile).
• İnsanların uyması gereken güvenlik önlemleri hakkında görüşünüzü ifade edin (konuyu atlayın veya resmi düzenlemelere veya resmi kurumların tavsiyelerine bağlantı verin).
  

3. Hediye kartlarınızı tanıtın

Gelir akışını sürdürmek ve akıcı kalmak için hediye kartları iyi bir çözüm olabilir. Kısıtlamalar nedeniyle hizmetlerinizi satamıyorsanız, hediye kartlarınızı nominal değerinin altında satabilirsiniz (örnek: 40 EUR'luk nominal değeri 50 EUR olan bir hediye kartının satışı). Müşterilere hizmetlerinizi önceden satın almaları için bir teşvik verir ve size ekstra nakit getirebilir. Ayrıca, karantinada bile insanlar doğum günlerini ve yıldönümlerini kutlamaya devam edecekler. Bir işletmenin hediye kartları sunması için daha iyi bir zaman var mı?

İşletmenizi başarıya ulaştırmak için hatasız bir hediye kartı stratejisinin nasıl oluşturulacağına ilişkin makalemize göz atın.

Müşterileri, iptal durumunda hediye kartlarına geri ödeme kabul etmeye teşvik etmek de iyi bir fikirdir. Voucherify ile bunu nasıl yapabileceğiniz hakkında daha fazla bilgiyi buradan okuyun.

4. Müşterilerinizi hükümet düzenlemelerine uymaya teşvik edin (ve deneyimlerini oyunlaştırın)

Empatiyle dolu pozitif iletişim, kriz zamanlarında halkla ilişkiler perspektifinden anahtardır. İnsanları yönetmeliklere uymaları konusunda desteklerseniz, medyada iyi yer alabilirsiniz. Ayrıca gelecek için oldukça fazla potansiyel müşteri edinebilirsiniz. #evde kal yaklaşımıyla oyunlaştırma iyi bir strateji olabilir. Oyunlaştırılmış promosyonların ardındaki psikoloji hakkında daha fazla bilgi edinin.

5. SEO'ya yatırım yapın

Gelecekte sıralamanıza yardımcı olacak içerik oluşturun. Önümüzdeki aylar için bir editoryal takvim hazırlayın. Google, içeriğinizi sıralamak için 3 ay veya daha fazla zaman alır. Kriz sona erdiğinde, web siteniz daha üst sıralarda yer almalı ve kriz sonrası toparlanmanıza yardımcı olmalıdır.

6. CRM altyapınıza yatırım yapın

Web sitenizin ziyaretçilerinden veri toplamanın bir yolunu bulduğunuzdan emin olun. Kişiselleştirilmiş kampanyalar ve kriz sonrası yeniden katılım teklifleri yayınlamanıza olanak tanır. Voucherify ile kişiselleştirilmiş yeniden etkileşim tekliflerinin nasıl başlatılacağı hakkında daha fazla bilgi edinin. ‍

7. Tutma stratejinizi hazırlayın

Pandemi, müşterileri elde tutmanın yenilerini kazanmaktan çok daha kolay ve daha az maliyetli olduğunu hatırlatıyor. İyi bir sadakat programı başlatmak zaman alır. Sadakat programı kurallarınızı planlayarak ve destekleyici içeriği oluşturarak daha sonra başarıya hazırlanabilirsiniz. Hediye kartı stratejisi ile birleştirebilir ve müşterilerinizi hediye kartlarınız veya “para biriminiz” (puan, mil) ile ödüllendirebilirsiniz.

Sadakat programınızı başlatabilir ve web sitenizde ve sosyal medyada etkileşim için sadakat puanları sunabilir, incelemeleri, etiketleri ve yönlendirmeleri teşvik edebilirsiniz; marka bilinirliğini artıran veya gelecekteki olası satışları oluşturan davranışlar için puan verin.

8. Gelir getirmek için farklı olasılıklara bakın

Havayolları , kargo uçuşları, charter uçuşları ve geri dönüş uçuşları gerçekleştirerek daha fazla gelir elde etmeye çalışıyor. Mevcut altyapınızla başka hangi iş alanlarına hizmet edebileceğinizi düşünün. Otobüs operatörü müsünüz ? Malları veya tıbbi personeli iş yerlerine taşımayı düşünün. Restoranınız var mı? Paket servisi olan restoran veya yemek teslimatı sunun. Araba paylaşım şirketi misiniz? İnsanları hastanelere ve kliniklere götürmeye ve yemek dağıtım hizmetlerine girmeye odaklanmayı düşünün. Süpermarketlerden alışveriş teslimatı bile olası bir iş fırsatı olabilir. Tur operatörü müsünüz ? Sanal turlar, web kameraları ve canlı yayınlar aracılığıyla müşterilerle etkileşim kurun. Seyahat ipuçlarından keşiflere kadar değerli ve ilginç içerikler oluşturarak onları meşgul edin. Etkinlik organizatörü müsünüz ? "Konserlerin" canlı akışını göstermeye veya iletişim kurduğunuz sanatçılardan podcast'ler sunmaya başlayın. Birçoğu şu anda ücretsiz içerik oluşturuyor ve web sitenizi onları tanıtmak (ve muhtemelen gelecekte bundan para kazanmak) için kullanabilirsiniz. Ayrıca web seminerlerini, çevrimiçi eğitimleri ve sosyalleşmeyi teşvik edebilirsiniz. Yaratıcı ol!

9. Sosyal Medya – eğlenceli içeriği tanıtın

Sosyal mesafeli süre boyunca insanlar mevcut durumdan biraz kaçış sunan içerikler için can atıyor. Bağlantıda kalmak ve değerli içerik ve eğlence sağlamak için mükemmel bir zaman. Bazı fikirler:

• Destinasyon fotoğrafları – konuklardan yorum yapmalarını ve o destinasyonla ilgili deneyimlerini ve en iyi ipuçlarını paylaşmalarını isteyin.
• Restoranınızın şefinden tarifleri paylaşın.
• Ev-SPA oluşturmak için ipuçlarını paylaşın.
• Konukların evde aktif kalmak için kullanabilecekleri antrenman veya eğitici videoları paylaşın.
• Hedef temalı boyama sayfaları oluşturun: İnsanların, çocuklarının renklendirmesi için yazdırabilecekleri bir hedef boyama sayfası paylaşın.

Özet

Seyahat ve turizm sektörü için çok zor bir dönem. Krizden sağ çıkmak ve işinizi ayakta tutmak için mükemmel bir tarif yok. Kriz nedeniyle birçok işletme iflas edecek. Hayatta kalma stratejilerine yatırım yapmazsanız, daha fazlasını kaybedebilirsiniz. Sadece maliyetleri düşürmeye çalışmayın ve krizin ortadan kalkmasını beklemeyin. Dijital pazarlama harcamalarını tamamen kesmeye karar vermeden önce tüm olası seçenekleri ve yatırım getirisini göz önünde bulundurmayı unutmayın.

{{CTA}}

Dijital satış promosyonlarını başlatmak için yardıma mı ihtiyacınız var?

Hadi Konuşalım

{{ENDCTA}}