Pariwisata dan Perhotelan Selama Pandemi COVID-19

Ini adalah waktu yang sangat bergejolak, terutama untuk bisnis berbasis perjalanan dan pariwisata. Kami telah mencoba membantu Anda melewati krisis saat ini dengan mengumpulkan informasi tentang gambaran umum lingkungan ekonomi di industri ini dan praktik terbaik, berdasarkan tip dan trik yang digunakan perusahaan lain untuk keluar dari krisis sebelumnya (9/11 dan SARS). Kami berharap artikel ini akan memicu beberapa ide untuk strategi Anda di masa-masa sulit ini.

Lingkungan ekonomi untuk bisnis berbasis pariwisata selama krisis COVID-19:

Pandemi COVID-19 berdampak luar biasa pada perekonomian global. Bloomberg memperkirakan bahwa Coronavirus dapat merugikan ekonomi global $2,7 triliun. Sesuai prediksi mereka, dalam skenario terburuk, PDB secara global akan turun 3% tahun ini. Industri yang paling terpengaruh adalah pariwisata dan perhotelan. Pariwisata mewakili 10 persen dari PDB global, oleh karena itu akan berdampak besar pada ekonomi global. Menurut Dewan Perjalanan dan Pariwisata Dunia, pandemi ini dapat memangkas 50 juta pekerjaan secara global di industri perjalanan dan pariwisata. Menurut Mobility Market Outlook on COVID-19, pendapatan global untuk industri perjalanan dan pariwisata akan lebih rendah 17% dari tahun sebelumnya, diperkirakan 568,6 miliar dolar AS untuk operasi penuh tahun 2020.

Prakiraan 2020 – kedatangan turis internasional, dunia (%perubahan):

Perkiraan perubahan pendapatan dari industri perjalanan dan pariwisata akibat pandemi virus corona (COVID-19) di seluruh dunia dari 2019 hingga 2020 (dalam jutaan dolar AS):

Pembatasan perjalanan meningkat:

Dampak wabah COVID-19 pada maskapai penerbangan:

UNWTO memperkirakan kedatangan turis internasional dapat turun 20% hingga 30% pada tahun 2020. Maskapai penerbangan beroperasi di sangat sedikit rute, sebagian besar melakukan penerbangan repatriasi atas permintaan pemerintah atau penerbangan kargo dengan pasokan medis.

Perkiraan dampak COVID-19 pada transportasi udara pada tahun 2020 – RPK dan kehilangan pendapatan penumpang udara:

Prakiraan 2020 - kedatangan turis internasional, dunia (jutaan):

Pada 22 Maret, jumlah penumpang yang bepergian masuk dan keluar dari bandara Eropa telah menurun sebesar 88%, dibandingkan dengan tahun sebelumnya. Ryanair dan easyJet mengandangkan sebagian besar armada mereka pada akhir Maret.

Dampak wabah COVID-19 pada industri restoran:

Perubahan harian dari tahun ke tahun pada pengunjung restoran yang duduk karena pandemi virus corona di seluruh dunia dari 24 Februari hingga 7 April 2020:

Dampak wabah COVID-19 terhadap hotel:

Trip.com Group memperkirakan bisnis penginapan turun 60-65% untuk Q1 2020 (Januari-Maret 2020) YoY (perbandingan tahun ke tahun).

{{CTA}}

Butuh bantuan dalam meluncurkan promosi penjualan digital?

Mari kita bicara

{{ENDCTA}}

Bagaimana bertahan dari krisis – strategi yang dapat membantu bisnis berbasis pariwisata dan perjalanan selama krisis ekonomi COVID-19:

1. Bersikaplah transparan dan beri tahu pelanggan Anda

Pastikan informasi di situs web Anda mudah ditemukan. Siapkan FAQ tentang pembatalan dan pengembalian uang. Pastikan Anda memberi tahu pelanggan Anda tentang tindakan yang diambil bisnis Anda untuk mengurangi penyebaran virus (peraturan kesehatan dan keselamatan).

2. Berempati

Pastikan Anda tidak melakukan kecerobohan dengan mempromosikan perjalanan dan perjalanan di masa pandemi dan pembatasan perjalanan. Berikut adalah beberapa hal yang harus dan tidak boleh dilakukan dari sudut pandang PR dan komunikasi:

Lakukan :

• Komunikasikan perubahan dalam kebijakan Anda dan bantuan apa pun yang Anda berikan kepada wisatawan (pengurangan biaya, pengurangan biaya perubahan rencana perjalanan).
• Berikan pesan harapan.
• Dukung pengikut Anda dalam bertahan dari penguncian (Anda dapat mengeluarkan tip dan trik tentang apa yang harus dilakukan saat di rumah, Anda dapat menyebutkan bahwa Anda merasakannya dan Anda berada dalam situasi yang sama, terhubung dengan mereka!)
• Promosikan tindakan amal Anda, jika Anda melakukan apa pun (membantu staf medis, membantu membawa produk yang diperlukan ke negara, dengan repatriasi, menyumbangkan uang ke organisasi lain, mendukung karyawan Anda).
• Melakukan kegiatan amal, jika Anda belum melakukannya, itu akan membantu Anda menciptakan citra merek yang positif dan liputan PR yang positif, berkat itu Anda akan tetap berada di benak pelanggan pasca-krisis.
• Mempromosikan tujuan Anda dengan cara yang halus, menyebutkan bahwa itu menunggu pelanggan pasca-krisis misalnya.

Jangan :

• Ikut serta dalam perbincangan politik di media.
• Dorong pelanggan untuk bepergian, pada saat dilarang atau dianggap tidak aman.
• Mengomentari ketakutan pelanggan (walaupun tampaknya dibesar-besarkan).
• Nyatakan pendapat Anda tentang langkah-langkah keamanan yang harus diadaptasi orang (lewati topik atau tautan ke peraturan pemerintah atau rekomendasi badan resmi).
  

3. Promosikan kartu hadiah Anda

Agar pendapatan tetap mengalir dan tetap likuid, kartu hadiah mungkin menjadi solusi yang baik. Jika Anda tidak dapat menjual layanan karena pembatasan, Anda dapat menjual kartu hadiah dengan nilai lebih rendah dari nominal (contoh: menjual kartu hadiah seharga 40 EUR dengan nilai nominal 50 EUR). Ini memberi pelanggan insentif untuk membeli layanan Anda di muka dan dapat memberi Anda uang ekstra. Selain itu, bahkan dalam penguncian, orang akan tetap merayakan ulang tahun dan hari jadi. Kapan waktu yang lebih baik bagi bisnis untuk menawarkan kartu hadiah?

Lihat artikel kami tentang cara membuat strategi kartu hadiah anti-gagal untuk mengarahkan bisnis Anda agar sukses.

Memberi insentif kepada pelanggan untuk menerima pengembalian uang ke kartu hadiah jika terjadi pembatalan juga merupakan ide yang bagus. Baca lebih lanjut tentang bagaimana Anda dapat melakukannya dengan Voucherify di sini.

4. Berikan insentif kepada pelanggan Anda untuk mengikuti peraturan pemerintah (dan gamify pengalaman mereka)

Komunikasi positif, penuh empati, adalah kunci dari perspektif PR di saat krisis. Jika Anda mendukung orang untuk mengikuti peraturan, Anda bisa mendapatkan liputan media yang baik. Anda juga bisa mendapatkan pelanggan potensial yang cukup banyak untuk kedepannya. Gamifikasi dengan pendekatan #stayathome bisa menjadi strategi yang baik. Baca lebih lanjut tentang psikologi di balik promosi gamified.

5. Berinvestasi dalam SEO

Buat konten yang akan membantu Anda menentukan peringkat di masa mendatang. Siapkan kalender editorial untuk bulan-bulan berikutnya. Google membutuhkan waktu 3 bulan atau lebih untuk menentukan peringkat konten Anda. Pada saat krisis berakhir, situs web Anda akan berperingkat lebih tinggi dan membantu Anda memulihkan diri pascakrisis.

6. Berinvestasi dalam infrastruktur CRM Anda

Pastikan Anda memiliki cara untuk mengumpulkan data dari pengunjung situs web Anda. Ini akan memungkinkan Anda untuk menjalankan kampanye yang dipersonalisasi dan penawaran keterlibatan kembali pasca krisis. Baca lebih lanjut tentang cara meluncurkan penawaran re-engagement yang dipersonalisasi dengan Voucherify.

7. Siapkan strategi retensi Anda

Pandemi adalah pengingat yang baik bahwa mempertahankan pelanggan jauh lebih mudah dan lebih murah daripada mendapatkan pelanggan baru. Meluncurkan program loyalitas yang baik membutuhkan waktu. Anda dapat bersiap sekarang untuk sukses nanti, dengan merencanakan aturan program loyalitas Anda dan membuat konten pendukung. Anda dapat menggabungkannya dengan strategi kartu hadiah dan memberi hadiah kepada pelanggan Anda dengan kartu hadiah atau "mata uang" Anda (poin, mil).

Anda sudah dapat meluncurkan program loyalitas Anda dan menawarkan poin loyalitas untuk interaksi di situs web dan media sosial Anda, memberi insentif pada ulasan, tag, dan rujukan; memberikan poin untuk perilaku yang meningkatkan kesadaran merek atau menghasilkan prospek di masa depan.

8. Lihat berbagai kemungkinan untuk mendatangkan pendapatan

Maskapai berusaha mendapatkan lebih banyak pendapatan dengan mengoperasikan penerbangan kargo, penerbangan charter, dan penerbangan repatriasi. Pertimbangkan bidang bisnis lain mana yang dapat Anda layani dengan infrastruktur Anda saat ini. Apakah Anda seorang operator bus ? Pertimbangkan untuk mengangkut barang atau staf medis ke tempat kerja mereka. Apakah Anda memiliki restoran ? Menawarkan takeaway atau pengiriman makanan. Apakah Anda perusahaan berbagi mobil ? Pertimbangkan untuk berfokus pada mengarahkan orang ke/dari rumah sakit dan klinik dan pergi ke layanan pengiriman makanan. Bahkan belanja pengiriman dari supermarket bisa menjadi peluang bisnis yang memungkinkan. Apakah Anda seorang operator tur ? Libatkan pelanggan melalui tur virtual, webcam, dan streaming langsung. Buat mereka tetap terlibat dengan menghasilkan konten yang berharga dan menarik, mulai dari tips perjalanan hingga penemuan. Apakah Anda seorang penyelenggara acara ? Mulai tunjukkan streaming langsung "konser" atau tawarkan podcast dari artis yang Anda hubungi. Banyak dari mereka membuat konten gratis sekarang dan Anda dapat menggunakan situs web Anda untuk mempromosikannya (dan mungkin memonetisasinya di masa mendatang). Anda juga dapat mempromosikan webinar, pelatihan online, dan sosialisasi. Jadilah kreatif!

9. Media Sosial – promosikan konten yang menghibur

Selama masa social distancing, orang-orang sangat menginginkan konten yang menawarkan sedikit pelarian dari situasi saat ini. Ini adalah waktu yang tepat untuk tetap terhubung dan menyediakan konten dan hiburan yang berharga. Beberapa ide:

• Foto destinasi – minta tamu untuk berkomentar dan berbagi pengalaman serta tips terbaik tentang destinasi tersebut.
• Bagikan resep dari Chef restoran Anda.
• Berbagi tips untuk membuat rumah-SPA.
• Bagikan video latihan atau instruksional yang dapat digunakan tamu untuk tetap aktif di rumah.
• Buat halaman mewarnai bertema tujuan: Bagikan halaman mewarnai tujuan yang dapat dicetak orang untuk diwarnai oleh anak-anak mereka.

Ringkasan

Ini adalah waktu yang sangat sulit bagi industri perjalanan dan pariwisata. Tidak ada resep yang sempurna untuk bertahan dari krisis dan menjaga bisnis Anda tetap bertahan. Banyak bisnis akan bangkrut karena krisis. Jika Anda tidak berinvestasi dalam strategi bertahan hidup, Anda mungkin kehilangan lebih banyak. Jangan hanya mencoba memotong biaya dan menunggu krisis hilang. Ingatlah untuk mempertimbangkan semua opsi dan ROI yang mungkin, sebelum Anda memutuskan untuk sepenuhnya memotong pengeluaran untuk pemasaran digital.

{{CTA}}

Butuh bantuan dalam meluncurkan promosi penjualan digital?

Mari kita bicara

{{ENDCTA}}