Turismo e ospitalità durante la pandemia COVID-19

È un periodo molto turbolento, soprattutto per le imprese basate sui viaggi e sul turismo. Abbiamo cercato di aiutarti a superare l'attuale crisi raccogliendo informazioni sulla panoramica dell'ambiente economico in questo settore e sulle migliori pratiche, sulla base di suggerimenti e trucchi utilizzati da altre aziende per uscire dalle crisi precedenti (9/11 e SARS). Ci auguriamo che questo articolo susciti alcune idee per la tua strategia in questi tempi difficili.

Il contesto economico per le imprese turistiche durante la crisi del COVID-19:

La pandemia di COVID-19 ha un enorme effetto sull'economia globale. Bloomberg prevede che il coronavirus potrebbe costare all'economia globale 2,7 trilioni di dollari. Secondo le loro previsioni, nello scenario peggiore, il PIL globale scenderebbe del 3% quest'anno. Il settore più colpito è il turismo e l'ospitalità. Il turismo rappresenta il 10 per cento del PIL mondiale, quindi avrà un enorme impatto sull'economia globale. Secondo il World Travel and Tourism Council, questa pandemia potrebbe tagliare 50 milioni di posti di lavoro a livello globale nel settore dei viaggi e del turismo. Secondo il Mobility Market Outlook su COVID-19, le entrate globali per l'industria dei viaggi e del turismo saranno inferiori del 17% rispetto all'anno precedente, circa 568,6 miliardi di dollari USA per le operazioni complete del 2020.

Previsioni 2020 – arrivi turistici internazionali, mondo (variazione%):

Variazione prevista delle entrate dell'industria dei viaggi e del turismo a causa della pandemia di coronavirus (COVID-19) in tutto il mondo dal 2019 al 2020 (in milioni di dollari USA):

Le restrizioni di viaggio sono in aumento:

Impatto dell'epidemia di COVID-19 sulle compagnie aeree:

L'UNWTO stima che gli arrivi di turisti internazionali potrebbero diminuire dal 20% al 30% nel 2020. Le compagnie aeree operano su pochissime rotte, effettuando principalmente voli di rimpatrio su richiesta dei governi o voli cargo con forniture mediche.

Impatto stimato di COVID-19 sul trasporto aereo nel 2020 – RPK e perdita di entrate dei passeggeri aerei:

Previsioni 2020 - arrivi turistici internazionali, mondo (milioni):

Al 22 marzo, il numero di passeggeri in entrata e in uscita dagli aeroporti europei era diminuito dell'88%, rispetto a un anno prima. Ryanair e easyJet hanno messo a terra la maggior parte delle loro flotte a fine marzo.

Impatto dell'epidemia di COVID-19 sul settore della ristorazione:

Cambio giornaliero anno su anno dei commensali seduti al ristorante a causa della pandemia di coronavirus in tutto il mondo dal 24 febbraio al 7 aprile 2020:

Impatto dell'epidemia di COVID-19 sugli hotel:

Il gruppo Trip.com prevede che le attività di alloggio diminuiranno del 60-65% per il primo trimestre 2020 (gennaio-marzo 2020) YoY (confronto anno su anno).

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Come sopravvivere alla crisi: strategie che possono aiutare le imprese turistiche e di viaggio durante la crisi economica del COVID-19:

1. Sii trasparente e tieni informati i tuoi clienti

Assicurati che le informazioni sul tuo sito web siano facili da trovare. Prepara le domande frequenti su cancellazioni e rimborsi. Assicurati di informare i tuoi clienti sulle azioni intraprese dalla tua azienda per ridurre la diffusione del virus (norme di salute e sicurezza).

2. Sii empatico

Assicurati di non commettere passi falsi promuovendo viaggi e viaggi in tempo di pandemia e restrizioni di viaggio. Ecco un paio di cose da fare e da non fare dal punto di vista delle PR e della comunicazione:

Fai :

• Comunicare le modifiche alle vostre polizze e qualsiasi aiuto che fornite ai viaggiatori (tariffe ridotte, tariffe ridotte per cambio itinerario).
• Dare messaggi di speranza.
• Supporta i tuoi follower nella sopravvivenza del blocco (puoi dare suggerimenti e trucchi su cosa fare mentre sei a casa, puoi dire che provi per loro e ti trovi nella stessa situazione, connettiti con loro!)
• Promuovi le tue azioni di beneficenza, se ne hai intrapreso una (aiutando il personale medico, aiutando a portare i prodotti necessari nel Paese, con il rimpatrio, donando denaro ad altre organizzazioni, sostenendo i tuoi dipendenti).
• Intraprendere le attività di beneficenza, se non l'hai ancora fatto, ti aiuterà a creare un'immagine di marca positiva e una copertura PR positiva grazie alle quali rimarrai nella mente dei clienti dopo la crisi.
• Promuovi le tue destinazioni in modo sottile, dicendo che sta aspettando i clienti dopo la crisi, ad esempio.

Non :

• Partecipa a conversazioni politiche nei media.
• Incoraggiare i clienti a viaggiare, nel momento in cui è vietato o considerato pericoloso.
• Commenta le paure dei clienti (anche se sembrano esagerate).
• Esprimi la tua opinione sulle misure di sicurezza che le persone dovrebbero adattare (salta l'argomento o collegalo a regolamenti governativi o raccomandazioni di organismi ufficiali).
  

3. Promuovi le tue carte regalo

Per mantenere il flusso delle entrate e rimanere liquidi, le carte regalo potrebbero essere una buona soluzione. Se non puoi vendere i tuoi servizi a causa delle restrizioni, potresti vendere le tue carte regalo a un valore inferiore al valore nominale (esempio: vendere una carta regalo a 40 EUR con un valore nominale di 50 EUR). Dà ai clienti un incentivo ad acquistare i tuoi servizi in anticipo e può portarti denaro extra. Inoltre, anche in lockdown, le persone festeggeranno comunque compleanni e anniversari. Quale momento migliore per un'azienda per offrire buoni regalo?

Dai un'occhiata al nostro articolo su come creare una strategia di carte regalo a prova di errore per orientare la tua attività al successo.

È anche una buona idea incoraggiare i clienti ad accettare rimborsi sui buoni regalo in caso di annullamento. Leggi di più su come farlo con Voucherify qui.

4. Incentiva i tuoi clienti a seguire le normative governative (e ludicizza la loro esperienza)

La comunicazione positiva, piena di empatia, è fondamentale dal punto di vista delle pubbliche relazioni in tempi di crisi. Se aiuti le persone a seguire le normative, puoi ottenere una buona copertura mediatica. Puoi anche ottenere molti potenziali clienti per il futuro. La ludicizzazione con l'approccio #stayathome può essere una buona strategia. Leggi di più sulla psicologia dietro le promozioni gamificate.

5. Investi in SEO

Crea contenuti che ti aiuteranno a classificarti in futuro. Preparare un calendario editoriale per i prossimi mesi. Google impiega 3 mesi o più per classificare i tuoi contenuti. Quando la crisi sarà finita, il tuo sito web dovrebbe essere più in alto e aiutarti a riprenderti dopo la crisi.

6. Investi nella tua infrastruttura CRM

Assicurati di avere un modo per raccogliere i dati dai visitatori del tuo sito web. Ti consentirà di eseguire campagne personalizzate e offerte di re-engagement dopo la crisi. Scopri di più su come lanciare offerte di reimpegno personalizzate con Voucherify. ‍

7. Prepara la tua strategia di fidelizzazione

La pandemia ci ricorda che è molto più facile e meno costoso fidelizzare i clienti che acquisirne di nuovi. Avviare un buon programma fedeltà richiede tempo. Puoi prepararti ora per il successo in un secondo momento, pianificando le regole del tuo programma fedeltà e creando i contenuti di supporto. Puoi abbinarlo alla strategia delle carte regalo e premiare i tuoi clienti con le tue carte regalo o la tua “valuta” (punti, miglia).

Puoi già lanciare il tuo programma fedeltà e offrire punti fedeltà per l'interazione sul tuo sito Web e sui social media, incentivare recensioni, tag e referral; dare punti per comportamenti che aumentano la consapevolezza del marchio o generano contatti futuri.

8. Osserva le diverse possibilità per generare entrate

Le compagnie aeree stanno cercando di ottenere maggiori entrate operando voli cargo, voli charter e voli di rimpatrio. Considera quali altre aree di attività puoi servire con la tua attuale infrastruttura. Sei un operatore di autobus ? Prendi in considerazione il trasporto di merci o personale medico sul posto di lavoro. Hai un ristorante ? Offerta da asporto o consegna cibo. Sei una società di car sharing ? Prendi in considerazione l'idea di guidare le persone da/per gli ospedali e le cliniche e di entrare nei servizi di consegna di cibo. Anche la consegna della spesa dai supermercati potrebbe essere una possibile opportunità di business. Sei un tour operator ? Coinvolgi i clienti attraverso tour virtuali, webcam e live streaming. Mantienili coinvolti generando contenuti preziosi e interessanti, dai consigli di viaggio alle scoperte. Sei un organizzatore di eventi ? Inizia a trasmettere in live streaming i "concerti" o a offrire podcast degli artisti con cui sei in contatto. Molti di loro creano contenuti gratuiti in questo momento e potresti utilizzare il tuo sito Web per promuoverli (e possibilmente monetizzarlo in futuro). Puoi anche promuovere webinar, corsi di formazione online e socializzazione. Essere creativo!

9. Social Media: promuovi contenuti divertenti

Durante il periodo di distanziamento sociale, le persone sono desiderose di contenuti che offrano una piccola fuga dalla situazione attuale. Questo è il momento perfetto per rimanere in contatto e fornire contenuti e intrattenimento di valore. Qualche idea:

• Foto della destinazione: chiedi agli ospiti di commentare e condividere le loro esperienze e i migliori consigli su quella destinazione.
• Condividi le ricette dello chef del tuo ristorante.
• Condividi suggerimenti per creare una SPA domestica.
• Condividi allenamenti o video didattici che gli ospiti possono utilizzare per rimanere attivi a casa.
• Crea pagine da colorare a tema destinazione: condividi una pagina da colorare della destinazione che le persone possono stampare per far colorare i propri figli.

Sommario

È un momento molto difficile per il settore dei viaggi e del turismo. Non esiste una ricetta perfetta per sopravvivere alla crisi e mantenere a galla la tua attività. Molte aziende falliranno a causa della crisi. Se non investi in strategie di sopravvivenza, potresti perdere di più. Non cercare solo di tagliare i costi e aspettare che la crisi scompaia. Ricorda di considerare tutte le opzioni possibili e il ROI, prima di decidere di tagliare completamente le spese per il marketing digitale.

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