COVID-19 大流行期间的旅游业和酒店业

这是一个非常动荡的时期，尤其是对于以旅游为基础的企业。 我们试图通过收集有关该行业的经济环境概述和最佳实践的信息来帮助您度过当前的危机，这些信息基于其他公司用来摆脱先前危机（9/11 和 SARS）的技巧和窍门。 我们希望这篇文章能在这些困难时期为您的策略激发一些想法。

COVID-19 危机期间旅游企业的经济环境：

COVID-19 大流行对全球经济产生了巨大影响。 彭博社预测，冠状病毒可能使全球经济损失 2.7 万亿美元。 根据他们的预测，在最坏的情况下，今年全球 GDP 将下降 3%。 受影响最大的行业是旅游业和酒店业。 旅游业占全球 GDP 的 10%，因此将对全球经济产生巨大影响。 根据世界旅行和旅游理事会的数据，这种流行病可能会在全球范围内减少 5000 万个旅行和旅游业的工作岗位。 根据 COVID-19 的移动市场展望，全球旅行和旅游业的收入将比上一年下降 17%，预计 2020 年的全部运营为 5686 亿美元。

2020 年预测——世界国际游客人数（变化百分比）：

2019 年至 2020 年全球因冠状病毒 (COVID-19) 大流行而导致的旅游业收入变化预测（百万美元）：

旅行限制越来越多：

COVID-19 爆发对航空公司的影响：

世界旅游组织估计，到 2020 年，国际游客人数可能会下降 20% 至 30%。航空公司运营的航线很少，主要是应政府要求执行遣返航班或提供医疗用品的货运航班。

COVID-19 对 2020 年航空运输的估计影响——RPK 和航空旅客收入损失：

2020 年预测 - 世界国际游客人数（百万）：

截至 3 月 22 日，进出欧洲机场的乘客数量与去年同期相比下降了 88%。 瑞安航空和易捷航空在 3 月下旬停飞了大部分机队。

COVID-19 爆发对餐饮业的影响：

2020 年 2 月 24 日至 4 月 7 日，由于全球冠状病毒大流行，餐厅就座人数的每日每日变化：

COVID-19 爆发对酒店的影响：

携程集团预计 2020 年第一季度（2020 年 1 月至 2020 年 3 月）的住宿业务将同比下降 60-65%（同比）。

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如何度过危机——在 COVID-19 经济危机期间可以帮助旅游和旅游企业的策略：

1.保持透明并让您的客户了解最新情况

确保您网站上的信息很容易找到。 准备有关取消和退款的常见问题解答。 确保告知客户您的企业为减少病毒传播而采取的措施（健康和安全法规）。

2. 善解人意

确保您不会在大流行和旅行限制期间通过宣传旅行和旅行来犯下失礼。 从公关和沟通的角度来看，这里有一些注意事项：

做：

• 传达您的政策变更以及您为旅客提供的任何帮助（降低费用、降低行程变更费用）。
• 传递希望的信息。
• 支持您的追随者在封锁中幸存下来（您可以发布有关在家时做什么的提示和技巧，您可以提及您对他们的感觉并且您处于相同的情况，与他们联系！）
• 如果您进行了任何慈善活动（帮助医务人员、帮助将必要的产品带到该国、遣返、向其他组织捐款、支持您的员工），请宣传您的慈善活动。
• 开展慈善活动，如果您还没有，它将帮助您建立积极的品牌形象和积极的公关报道，让您在危机后留在客户心中。
• 以一种微妙的方式宣传您的目的地，例如提到它正在等待危机后的客户。

不要：

• 参与媒体的政治对话。
• 鼓励客户在被禁止或被视为不安全的时候旅行。
• 评论客户的恐惧（即使他们似乎被夸大了）。
• 表达您对人们应该采用的安全措施的意见（跳过主题或链接到政府法规或官方机构的建议）。
  

3. 推广您的礼品卡

为了保持收入流动并保持流动性，礼品卡可能是一个很好的解决方案。 如果您因限制而无法出售您的服务，您可以以低于名义价值的价格出售您的礼品卡（例如：以 40 欧元的价格出售一张名义价值为 50 欧元的礼品卡）。 它使客户有动力预先购买您的服务，并可以为您带来额外的现金。 此外，即使处于封锁状态，人们仍然会庆祝生日和纪念日。 企业提供礼品卡的最佳时机是什么？

查看我们的文章，了解如何制定防失败的礼品卡策略，以助您的业务取得成功。

鼓励客户在取消时接受对礼品卡的退款也是一个好主意。 在此处阅读有关如何使用 Voucherify 进行操作的更多信息。

4. 激励您的客户遵守政府的规定（并游戏化他们的体验）

从公关的角度来看，在危机时期，充满同理心的积极沟通是关键。 如果您支持人们遵守法规，您可以获得良好的媒体报道。 您还可以获得相当多的未来潜在客户。 使用#stayathome 方法进行游戏化可能是一个很好的策略。 阅读更多关于游戏化促销背后的心理学。

5.投资搜索引擎优化

创建有助于您在未来排名的内容。 为接下来的几个月准备一份编辑日历。 Google 需要 3 个月或更长时间才能对您的内容进行排名。 到危机结束时，您的网站应该排名更高，并帮助您在危机后恢复。

6. 投资于您的 CRM 基础架构

确保您有办法从网站访问者那里收集数据。 它将使您能够在危机后开展个性化的活动和重新参与活动。 阅读更多关于如何使用 Voucherify 推出个性化的重新参与优惠的信息。 ‍

7. 准备好你的保留策略

这场大流行很好地提醒我们，留住客户比获得新客户更容易，成本也更低。 启动一个好的忠诚度计划需要时间。 您现在可以为以后的成功做好准备，计划您的忠诚度计划规则并创建支持内容。 您可以将其与礼品卡策略结合使用，并用您的礼品卡或“货币”（积分、里程）奖励您的客户。

您已经可以启动您的忠诚度计划并提供忠诚度积分以在您的网站和社交媒体上进行互动，激励评论、标签和推荐； 为提高品牌知名度或产生未来潜在客户的行为打分。

8. 寻找带来收入的不同可能性

航空公司正试图通过运营货运航班、包机和遣返航班来获得更多收入。 考虑您当前的基础架构可以服务于哪些其他业务领域。 你是巴士运营商吗？ 考虑将货物或医务人员运送到他们的工作场所。 你有餐厅吗？ 提供外卖或送餐服务。 你是汽车共享公司吗？ 考虑专注于开车送人往返医院和诊所，以及提供送餐服务。 即使是超市的购物送货也可能是一个可能的商机。 你是旅行社吗？ 通过虚拟旅游、网络摄像头和直播吸引客户。 通过生成有价值和有趣的内容（从旅行提示到发现）来保持他们的参与度。 您是活动组织者吗？ 开始播放“音乐会”的直播或提供与您有联系的艺术家的播客。 他们中的许多人现在都在创建免费内容，您可以使用您的网站来推广它们（并可能在未来通过它获利）。 您还可以推广网络研讨会、在线培训和社交活动。 要有创意！

9. 社交媒体——推广娱乐内容

在保持社交距离的时期，人们渴望能够从当前情况中摆脱出来的内容。 这是保持联系并提供有价值的内容和娱乐的最佳时机。 一些想法：

• 目的地照片——请客人评论并分享他们对该目的地的体验和最佳建议。
• 分享您餐厅厨师的食谱。
• 分享创建家庭SPA的技巧。
• 分享客人可以在家中保持活跃的锻炼或教学视频。
• 创建以目的地为主题的着色页：分享目的地的着色页，人们可以打印出来供孩子们着色。

概括

对于旅游业来说，这是一个非常困难的时期。 没有完美的方法可以在危机中幸存下来并保持您的业务运转。 许多企业将因危机而破产。 如果你不投资生存策略，你可能会失去更多。 不要只是试图削减成本并等待危机消失。 在决定完全削减数字营销支出之前，请记住考虑所有可能的选择和投资回报率。

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