การท่องเที่ยวและการบริการในช่วงการระบาดของ COVID-19

เป็นเวลาที่วุ่นวายมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจด้านการเดินทางและการท่องเที่ยว เราได้พยายามช่วยคุณในการฝ่าฟันวิกฤตในปัจจุบันด้วยการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับภาพรวมสภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจในอุตสาหกรรมนี้และแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด โดยอิงจากเคล็ดลับและกลเม็ดที่บริษัทอื่นเคยชินกับวิกฤตการณ์ครั้งก่อน (9/11 และ SARS) เราหวังว่าบทความนี้จะจุดประกายความคิดบางอย่างสำหรับกลยุทธ์ของคุณในช่วงเวลาที่ยากลำบากเหล่านี้

สภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจสำหรับธุรกิจที่เน้นการท่องเที่ยวในช่วงวิกฤต COVID-19:

การระบาดของ COVID-19 ส่งผลกระทบต่อเศรษฐกิจโลกอย่างมาก Bloomberg คาดการณ์ว่า Coronavirus อาจทำให้เศรษฐกิจโลกเสียหายถึง 2.7 ล้านล้านเหรียญ ตามการคาดการณ์ของพวกเขา ในกรณีที่เลวร้ายที่สุด GDP ทั่วโลกจะลดลง 3% ในปีนี้ อุตสาหกรรมที่ได้รับผลกระทบมากที่สุดคือการท่องเที่ยวและการต้อนรับ การท่องเที่ยวคิดเป็น 10% ของ GDP โลก ดังนั้นจะมีผลกระทบอย่างมากต่อเศรษฐกิจโลก ตามรายงานของสภาการท่องเที่ยวและการท่องเที่ยวโลก การแพร่ระบาดครั้งนี้อาจทำให้มีการจ้างงานลดลง 50 ล้านตำแหน่งทั่วโลกในอุตสาหกรรมการเดินทางและการท่องเที่ยว ตามแนวโน้มของตลาด Mobility Market เกี่ยวกับ COVID-19 รายรับทั่วโลกสำหรับอุตสาหกรรมการเดินทางและการท่องเที่ยวจะลดลง 17% จากปีก่อนหน้า หรือประมาณ 568.6 พันล้านดอลลาร์สหรัฐสำหรับการดำเนินงานทั้งหมดในปี 2020

พยากรณ์ปี 2020 – จำนวนนักท่องเที่ยวต่างชาติ, โลก (%change):

คาดการณ์การเปลี่ยนแปลงของรายได้จากอุตสาหกรรมการเดินทางและการท่องเที่ยวอันเนื่องมาจากการระบาดใหญ่ของโคโรนาไวรัส (โควิด-19) ทั่วโลกตั้งแต่ปี 2019 ถึง 2020 (หน่วยเป็นล้านเหรียญสหรัฐ):

ข้อจำกัดการเดินทางกำลังเพิ่มขึ้น:

ผลกระทบของการระบาดของ COVID-19 ต่อสายการบิน:

UNWTO ประมาณการว่าจำนวนนักท่องเที่ยวระหว่างประเทศจะลดลง 20% เป็น 30% ในปี 2020 สายการบินให้บริการในเส้นทางน้อยมาก ส่วนใหญ่ดำเนินการเที่ยวบินส่งกลับประเทศตามคำขอของรัฐบาลหรือเที่ยวบินขนส่งสินค้าพร้อมเวชภัณฑ์

ผลกระทบโดยประมาณของ COVID-19 ต่อการขนส่งทางอากาศในปี 2020 – RPK และการสูญเสียรายได้ของผู้โดยสารทางอากาศ:

พยากรณ์ปี 2020 - จำนวนนักท่องเที่ยวต่างชาติ โลก (ล้าน):

ณ วันที่ 22 มีนาคม จำนวนผู้โดยสารที่เดินทางเข้าและออกจากสนามบินในยุโรปลดลง 88% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า Ryanair และ easyJet หยุดให้บริการกองเรือส่วนใหญ่ในปลายเดือนมีนาคม

ผลกระทบของการระบาดของ COVID-19 ต่ออุตสาหกรรมร้านอาหาร:

การเปลี่ยนแปลงรายวันปีต่อปีในร้านอาหารแบบนั่งทานเนื่องจากการระบาดของโคโรนาไวรัสทั่วโลก ตั้งแต่วันที่ 24 กุมภาพันธ์ เป็น 7 เมษายน 2020:

ผลกระทบของการระบาดของ COVID-19 ต่อโรงแรม:

Trip.com Group คาดว่าธุรกิจที่พักจะลดลง 60-65% สำหรับ Q1 2020 (มกราคม-มีนาคม 2020) YoY (เปรียบเทียบแบบปีต่อปี)

{{CTA}}

ต้องการความช่วยเหลือในการออกโปรโมชั่นการขายแบบดิจิทัลหรือไม่?

มาคุยกันเถอะ

{{ENDCTA}}

วิธีเอาตัวรอดจากวิกฤต – กลยุทธ์ที่สามารถช่วยธุรกิจด้านการท่องเที่ยวและการเดินทางในช่วงวิกฤตเศรษฐกิจ COVID-19:

1. มีความโปร่งใสและแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลบนเว็บไซต์ของคุณหาได้ง่าย เตรียมคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการยกเลิกและการคืนเงิน อย่าลืมแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับการดำเนินการทางธุรกิจของคุณเพื่อลดการแพร่กระจายของไวรัส (กฎระเบียบด้านสุขภาพและความปลอดภัย)

2. มีความเห็นอกเห็นใจ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้กระทำความผิดโดยการส่งเสริมการเดินทางและการเดินทางในช่วงเวลาที่มีการระบาดใหญ่และข้อ จำกัด ด้านการเดินทาง ต่อไปนี้คือสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำจากมุมมองของการประชาสัมพันธ์และการสื่อสาร:

ทำ :

• แจ้งการเปลี่ยนแปลงนโยบายของคุณและความช่วยเหลือใดๆ ที่คุณมอบให้กับนักเดินทาง (ค่าธรรมเนียมลดลง ค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลงแผนการเดินทางลดลง)
• ให้ข้อความแห่งความหวัง
• สนับสนุนผู้ติดตามของคุณให้รอดพ้นจากการล็อกดาวน์ (คุณสามารถออกคำแนะนำและเคล็ดลับเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำขณะอยู่ที่บ้าน คุณสามารถพูดถึงว่าคุณรู้สึกต่อพวกเขาและคุณอยู่ในสถานการณ์เดียวกัน เชื่อมต่อกับพวกเขา!)
• ส่งเสริมการกระทำการกุศลของคุณ หากคุณดำเนินการใดๆ (ช่วยเหลือเจ้าหน้าที่ทางการแพทย์ ช่วยนำผลิตภัณฑ์ที่จำเป็นไปยังประเทศ การส่งตัวกลับประเทศ บริจาคเงินให้กับองค์กรอื่น ๆ ช่วยเหลือพนักงานของคุณ)
• ดำเนินกิจกรรมการกุศล หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ จะช่วยให้คุณสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์และการประชาสัมพันธ์ที่เป็นบวก ซึ่งจะทำให้คุณนึกถึงลูกค้าหลังวิกฤต
• โปรโมตจุดหมายปลายทางของคุณอย่างละเอียด โดยบอกว่ากำลังรอลูกค้าหลังวิกฤต เป็นต้น

อย่า :

• มีส่วนร่วมในการสนทนาทางการเมืองในสื่อ
• กระตุ้นให้ลูกค้าเดินทางในเวลาที่ต้องห้ามหรือถูกมองว่าไม่ปลอดภัย
• แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับความกลัวของลูกค้า (แม้ว่าจะดูเกินจริงก็ตาม)
• แสดงความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับมาตรการด้านความปลอดภัยที่ผู้คนควรปรับเปลี่ยน (ข้ามหัวข้อหรือลิงก์ไปยังระเบียบข้อบังคับของรัฐบาลหรือคำแนะนำของหน่วยงานของรัฐ)
  

3. โปรโมตบัตรของขวัญของคุณ

เพื่อให้รายได้ไหลเวียนและคงสภาพคล่อง บัตรของขวัญอาจเป็นทางออกที่ดี หากคุณขายบริการไม่ได้เนื่องจากข้อจำกัด คุณสามารถขายบัตรของขวัญในราคาที่ต่ำกว่าปกติได้ (เช่น ขายบัตรของขวัญราคา 40 ยูโรโดยมีมูลค่า 50 ยูโร) ทำให้ลูกค้ามีแรงจูงใจในการซื้อบริการของคุณล่วงหน้าและสามารถนำเงินสดพิเศษมาให้คุณได้ นอกจากนี้ แม้ในช่วงล็อกดาวน์ ผู้คนจะยังคงเฉลิมฉลองวันเกิดและวันครบรอบต่างๆ เวลาไหนดีกว่าสำหรับธุรกิจที่จะเสนอบัตรของขวัญ

ดูบทความของเราเกี่ยวกับวิธีสร้างกลยุทธ์บัตรของขวัญที่ป้องกันการล้มเหลวเพื่อขับเคลื่อนธุรกิจของคุณสู่ความสำเร็จ

การจูงใจให้ลูกค้ารับเงินคืนเป็นบัตรของขวัญในกรณีที่มีการยกเลิกก็เป็นความคิดที่ดีเช่นกัน อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการใช้ Voucherify ที่นี่

4. จูงใจลูกค้าของคุณให้ปฏิบัติตามกฎระเบียบของรัฐบาล (และจำลองประสบการณ์ของพวกเขา)

การสื่อสารเชิงบวก เต็มไปด้วยความเห็นอกเห็นใจ เป็นกุญแจสำคัญจากมุมมองของการประชาสัมพันธ์ในยามวิกฤต หากคุณสนับสนุนผู้คนในการปฏิบัติตามกฎระเบียบ คุณจะได้รับการรายงานข่าวที่ดี คุณยังสามารถได้รับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากสำหรับอนาคต Gamification ด้วยแนวทาง #stayathome อาจเป็นกลยุทธ์ที่ดี อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับจิตวิทยาเบื้องหลังโปรโมชั่น gamified

5. ลงทุนใน SEO

สร้างเนื้อหาที่จะช่วยให้คุณติดอันดับในอนาคต เตรียมปฏิทินบรรณาธิการสำหรับเดือนหน้า Google ใช้เวลา 3 เดือนขึ้นไปในการจัดอันดับเนื้อหาของคุณ เมื่อถึงเวลาที่วิกฤตสิ้นสุดลง เว็บไซต์ของคุณควรอยู่ในอันดับที่สูงขึ้นและช่วยให้คุณฟื้นตัวหลังวิกฤตได้

6. ลงทุนในโครงสร้างพื้นฐาน CRM ของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีวิธีรวบรวมข้อมูลจากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ จะช่วยให้คุณเรียกใช้แคมเปญส่วนบุคคลและข้อเสนอการมีส่วนร่วมอีกครั้งหลังวิกฤติ อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเปิดใช้ข้อเสนอการมีส่วนร่วมซ้ำแบบส่วนตัวด้วย Voucherify ‍

7. เตรียมกลยุทธ์การเก็บรักษาของคุณ

การระบาดใหญ่เป็นเครื่องเตือนใจที่ดีว่าการรักษาลูกค้าไว้ได้ง่ายกว่าและเสียค่าใช้จ่ายน้อยกว่ามากเมื่อเทียบกับการหาลูกค้าใหม่ การเปิดตัวโปรแกรมความภักดีที่ดีต้องใช้เวลา คุณสามารถเตรียมพร้อมสำหรับความสำเร็จในภายหลังด้วยการวางแผนกฎโปรแกรมความภักดีและสร้างเนื้อหาสนับสนุน คุณสามารถรวมเข้ากับกลยุทธ์บัตรของขวัญและให้รางวัลแก่ลูกค้าของคุณด้วยบัตรของขวัญหรือ "สกุลเงิน" ของคุณ (คะแนน ไมล์)

คุณสามารถเปิดตัวโปรแกรมสะสมคะแนนและเสนอคะแนนสะสมสำหรับการโต้ตอบบนเว็บไซต์และโซเชียลมีเดียของคุณ สร้างแรงจูงใจในการรีวิว แท็ก และการอ้างอิง ให้คะแนนสำหรับพฤติกรรมที่เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์หรือสร้างโอกาสในการขายในอนาคต

8. พิจารณาความเป็นไปได้ต่างๆ ในการสร้างรายได้

สายการบิน ต่างๆ พยายามหารายได้เพิ่มขึ้นจากการให้บริการเที่ยวบินขนส่งสินค้า เที่ยวบินเช่าเหมาลำ และเที่ยวบินส่งกลับประเทศ พิจารณาว่าธุรกิจอื่นๆ ด้านใดบ้างที่คุณสามารถให้บริการกับโครงสร้างพื้นฐานปัจจุบันของคุณ คุณเป็น ผู้ประกอบการรถโดยสาร หรือไม่? พิจารณาขนส่งสินค้าหรือบุคลากรทางการแพทย์ไปยังที่ทำงาน คุณมี ร้านอาหาร หรือไม่? เสนอซื้อกลับบ้านหรือจัดส่งอาหาร คุณเป็นบริษัท รถร่วม หรือไม่? พิจารณาเน้นที่การขับเคลื่อนคนเข้า/ออกจากโรงพยาบาลและคลินิก และบริการส่งอาหาร แม้แต่การส่งสินค้าจากซูเปอร์มาร์เก็ตก็อาจเป็นโอกาสทางธุรกิจได้ คุณเป็น ผู้ประกอบการทัวร์ หรือไม่? ดึงดูดลูกค้าผ่านทัวร์เสมือนจริง เว็บแคม และสตรีมแบบสด ทำให้พวกเขามีส่วนร่วมด้วยการสร้างเนื้อหาที่มีคุณค่าและน่าสนใจ ตั้งแต่คำแนะนำในการเดินทางไปจนถึงการค้นพบ คุณ เป็นผู้จัดงาน หรือไม่? เริ่มแสดงการสตรีมสดของ "คอนเสิร์ต" หรือเสนอพอดแคสต์จากศิลปินที่คุณติดต่อด้วย พวกเขาส่วนใหญ่สร้างเนื้อหาฟรีในขณะนี้ และคุณสามารถใช้เว็บไซต์ของคุณเพื่อโปรโมตได้ (และอาจสร้างรายได้จากมันในอนาคต) คุณยังสามารถโปรโมตการสัมมนาผ่านเว็บ การฝึกอบรมออนไลน์ และการเข้าสังคมได้อีกด้วย มีความคิดสร้างสรรค์!

9. โซเชียลมีเดีย – ส่งเสริมเนื้อหาความบันเทิง

ในช่วงเวลา Social Distancing ผู้คนต่างต้องการเนื้อหาที่ช่วยหลีกหนีจากสถานการณ์ปัจจุบันเล็กน้อย นี่เป็นเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการเชื่อมต่อและนำเสนอเนื้อหาและความบันเทิงอันมีค่า ความคิดบางอย่าง:

• ภาพถ่ายปลายทาง – ขอให้แขกแสดงความคิดเห็นและแบ่งปันประสบการณ์และเคล็ดลับที่ดีที่สุดเกี่ยวกับจุดหมายปลายทางนั้น
• แบ่งปันสูตรอาหารจากเชฟในร้านอาหารของคุณ
• แบ่งปันเคล็ดลับในการสร้างบ้าน-SPA
• แชร์วิดีโอการออกกำลังกายหรือคำแนะนำที่แขกสามารถใช้เพื่อให้กระฉับกระเฉงอยู่ที่บ้าน
• สร้างหน้าสีตามธีมปลายทาง: แบ่งปันหน้าสีของปลายทางที่ผู้คนสามารถพิมพ์ให้บุตรหลานของตนระบายสีได้

สรุป

มันเป็นช่วงเวลาที่ยากลำบากมากสำหรับอุตสาหกรรมการเดินทางและการท่องเที่ยว ไม่มีสูตรสำเร็จที่สมบูรณ์แบบในการเอาตัวรอดจากวิกฤตและทำให้ธุรกิจของคุณอยู่รอด ธุรกิจจำนวนมากจะล้มละลายเนื่องจากวิกฤตการณ์ ถ้าคุณไม่ลงทุนในกลยุทธ์เอาตัวรอด คุณอาจสูญเสียมากกว่านั้น อย่าเพียงแต่พยายามลดต้นทุนและรอให้วิกฤตหายไป อย่าลืมพิจารณาตัวเลือกและ ROI ที่เป็นไปได้ทั้งหมด ก่อนที่คุณจะตัดสินใจลดการใช้จ่ายด้านการตลาดดิจิทัลโดยสิ้นเชิง

{{CTA}}

ต้องการความช่วยเหลือในการออกโปรโมชั่นการขายแบบดิจิทัลหรือไม่?

มาคุยกันเถอะ

{{ENDCTA}}