10 moduri de a construi relații de lungă durată cu clienții

Publicat: 2022-11-26

10 moduri de a construi relații de lungă durată cu clienții

De Sendoso

Nu este un secret pentru nimeni că construirea unor relații puternice cu clienții este cheia unei afaceri de succes. La urma urmei, este mult mai ușor să vinzi cuiva cu care ai deja o relație decât să găsești clienți noi. În această postare pe blog, vom discuta 10 moduri în care agenții de marketing B2B pot construi relații de durată cu clienții lor. În plus, cum să creați o experiență pozitivă pentru clienți, să stabiliți obiective de relație cu clienții și să utilizați marketingul de conținut B2B pentru a crea legături mai puternice cu clienții.

PUNCTE CHEIE

  • De ce este important să construiești o relație cu clienții
  • 10 strategii încercate și adevărate pentru a construi relații mai bune cu clienții
Vedeți de ce funcționează Sendoso

10 moduri de a construi relații de lungă durată cu clienții

Vrei să creezi clienți pe viață? Dacă da, trebuie să vă concentrați pe construirea de relații de lungă durată cu ei. Există multe modalități de a face acest lucru, dar ne vom concentra pe cele mai eficiente care produc randamente mari.

Pentru a construi relații cu clienții , mai întâi trebuie să înțelegeți care sunt obiectivele dvs. Fiecare afacere este diferită, așa că asigurați-vă că obiectivele dvs. de marketing reflectă viziunea și misiunea dvs. și luați în considerare persoanele dvs. de cumpărător. După stabilirea obiectivelor, este timpul să pregătiți un plan de acțiune. Implementarea acestor bune practici vă va ajuta să creați o experiență pozitivă pentru clienți pe care nu o vor uita curând!

De ce este important să construiești relații cu clienții

O bază de clienți loiali este coloana vertebrală a oricărei companii B2B puternice. Investiția în construirea de relații cu clienții are o serie de beneficii pe termen lung și este una dintre cele mai bune modalități de a adăuga clienți potențiali și de a crește rata de retenție a clienților.

Când clienții nu simt dragostea pe care o va suferi afacerea ta. De exemplu, studiile de caz arată că 68% dintre clienți pleacă pentru că se simt neapreciați și 71% dintre clienți vor pleca dacă au o experiență slabă. Iată principalele motive pentru care este esențial să construim relații puternice cu clienții în marketingul B2B:

Construiți loialitatea clienților

Atunci când clienții se simt apreciați, este mai probabil să rămână loiali mărcii dvs. De fapt, studiile de piață realizate de Bain & Company arată că o creștere cu cinci procente a retenției clienților poate duce la o creștere a profiturilor între 25 și 95 la sută.

Loialitatea clienților este importantă, deoarece nu numai că îi face pe clienți să revină, dar duce și la un cuvânt în gură pozitiv, la creșterea evaluărilor pozitive ale clienților și, în cele din urmă, generează mai multe vânzări.

Creșteți valoarea medie a comenzii și valoarea pe viață a unui client

Atunci când clienții se simt apreciați, este mai probabil să facă achiziții mai mari și să continue să facă afaceri cu dvs. pe termen lung. Acest lucru poate reduce timpul și energia cheltuită pentru generarea de noi clienți potențiali și crearea de conținut.

Reduceți ratarea

Echipele dvs. de marketing și vânzări își pun tot timpul și resursele pentru a transforma clienții potențiali în clienți plătitori. Există ceva mai frustrant decât un client unic??

Construirea de relații cu clienții este esențială pentru reducerea abandonului în orice spațiu B2B. Când aveți relații puternice cu clienții dvs., puteți genera mai multe recomandări. Clienții potențiali au șanse mai mari să facă afaceri cu o companie dacă aceasta este recomandată de un prieten.

Creați susținători ai mărcii

Atunci când clienții se simt apreciați, este mai probabil să ofere feedback pozitiv și să vă recomande afacerea altora. În plus, clienții fericiți au mai multe șanse să aibă răbdare și iertare atunci când lucrurile merg prost.

Sendoso personalized gifts

Ce ar trebui să cauți într-o platformă de cadouri pentru întreprinderi?

Platformele de cadouri pentru întreprinderi sunt soluția dvs. pentru a face cadourile ușoare, eficiente și personale. Dar cu atât de multe opțiuni de pe piață, poate fi greu să știi de unde să începi. Analiza datelor, selecția cadourilor, expedierea, urmărirea și livrarea sunt toate servicii standard comune oferite de platformele de cadouri de premiere. Rentabilitatea investiției (ROI) al afacerii dvs. și impactul campaniei dvs. de cadouri pot fi rezumate cu aceste servicii.

Pentru a găsi compania potrivită pentru un parteneriat pe termen lung, trebuie să priviți dincolo de caracteristicile standard pentru a determina ce alte beneficii pot oferi. Iată principalele caracteristici cheie de luat în considerare:

Ușurință în utilizare

O platformă de cadouri pentru întreprinderi ar trebui să fie ușor de utilizat, cu o interfață simplificată care simplifică încărcarea contactelor și trimiterea de cadouri. Ar trebui să se poată integra pe deplin cu sistemul dvs. actual CRM, astfel încât să vă puteți urmări cadourile și livrările.

Flexibilitate

Cele mai bune platforme de cadouri pentru întreprinderi vor oferi o gamă de opțiuni flexibile pentru a se potrivi nevoilor dumneavoastră. Ar trebui să poată personaliza experiența de cadouri, de la tipul de cadou până la data și metoda de livrare. Platforma potrivită va merge mai presus și dincolo pentru a vă transforma viziunea în realitate. Aceasta ar putea include să vă permiteți să încorporați articole de la terțe părți, să vă marcați ambalajul personalizat sau chiar să creați o experiență de cadouri complet unică.

Fiabilitate

Când trimiteți cadouri pentru întreprinderi, trebuie să vă puteți baza pe platformă pentru a duce treaba la bun sfârșit. Ultimul lucru pe care îl doriți este ca cadourile dvs. să fie pierdute în tranzit sau livrate cu întârziere. Căutați o platformă cu o experiență dovedită în livrarea de cadouri la timp și care are propria sa rețea extinsă de centre de depozitare, onorare și distribuție.

Scalabilitate

Pe măsură ce afacerea dvs. crește, veți avea nevoie de o platformă care se poate scala cu dvs. Ultimul lucru pe care îl doriți este să depășiți platforma dvs. de cadouri pentru întreprindere și trebuie să începeți de la zero cu una nouă. Cercetați și căutați o platformă care are o istorie de scalare cu succes cu alte afaceri și are o echipă dedicată strategiei și creșterii.

Serviciu clienți

Cele mai bune platforme oferă un suport excelent. Pentru a previzualiza experiența de cadouri a destinatarului, solicitați o demonstrație live sau o încercare gratuită. Încercați o căutare rapidă a reputației companiei verificând mărturiile și recenziile.

Top 10 platforme de cadouri pentru întreprinderi

Giftagram

Misiunea Giftgram este de a face cadourile gânditoare ușoare. Dispunând de 1000 de mărci râvnite, puteți alege cutia de cadou perfectă pentru toate ocaziile dvs. de cadouri corporative. Platforma lor simplă all-in-one face ca întregul proces să fie ușor și nedureros. Cunoscut pentru un serviciu excelent pentru clienți, tramvaiul Giftgram se va ocupa de orice probleme care pot apărea, astfel încât să vă puteți concentra mai mult pe construirea de legături cu clienții.

Caracteristicile remarcabile includ:

  • Tablourile de bord personalizate monitorizează starea comenzii, răscumpărarea cadourilor și activitatea de cadouri a echipei tale
  • Managementul cheltuielilor și aprobările sunt integrate
  • Aprovizionarea, depozitarea, îndeplinirea, personalizarea și urmărirea expedițiilor sunt toate incluse

Caroo

Caroo oferă cadouri ambalate premium, selectate manual pentru a le arăta clienților că vă pasă. Pe platforma lor, puteți cutii cadou de specialitate pentru a alimenta, a implica și a conecta personalul. Selectați-vă cadoul ideal, apoi personalizați-l cu platforma lor simplificată. Caroo facilitează, de asemenea, personalizarea, expedierea și urmărirea trimiterilor de cadouri!

Caracteristicile remarcabile includ:

  • Soluții 100% personalizabile
  • Restituirea cu fiecare livrare prin parteneriatul cu Feeding America
  • Colectare automată a adreselor
  • Livrare în toată lumea și neutră din carbon
  • Angajamentul față de DEI cu linia lor Amplify, cu branduri fondate de Black, femei și oameni de branduri de culoare

Tingly

Când nu vrei să trimiți o altă cutie de fursecuri gourmet, Tinggly te acoperă cu cutii pline de experiențe unice din care clienții tăi pot alege. Aceste cadouri corporative unice pentru clienți sunt pentru a surprinde și a încânta. Cadoul tău nu va ajunge la coșul de gunoi o săptămână mai târziu, iar clienții au în continuare fiorul de a desface o cutie drăguță cu brandingul tău.

Cu Tinggly, destinatarii pot alege ceea ce doresc cu adevărat:

  • Colecția de experiență: beneficiarii aleg și rezervă orice experiență în valoarea acelei colecții, adică bilete la muzeu, bungee jumping, conducere cu supercar, tur de degustare de mâncare etc.
  • Hotel Collection: aceasta include o ședere la hotel pentru două, adică două nopți la New York Marriot Hotel etc.
  • Card cadou Tinggly: destinatarii pot selecta orice preț și îl pot cheltui pe site-ul web Tinggly fie pentru experiențe, fie pentru hoteluri.

Caracteristicile remarcabile includ:

  • Abilitatea de a trimite cadouri personale în întreaga lume
  • Un accent pe experiențe durabile și ecologice
  • Brand personalizabil

Sendoso

Sendoso este prima platformă de trimitere din lume care ajută companiile să trimită, să urmărească și să gestioneze cadouri fizice și corespondență directă la scară largă.

Cu Sendoso , puteți să importați cu ușurință listele de contacte, să personalizați fiecare cadou sau poștă directă, să vă automatizați întregul proces, inclusiv expedierea și onorarea, și să urmăriți fiecare pas al campaniei.

Nu pierdeți niciodată timpul stresându-vă să găsiți din nou cadoul perfect! Echipa Sendoso de experți în cadouri este dedicată exclusiv să organizeze cadouri unice de ultimă generație pentru toți clienții dvs. de mare valoare.

Caracteristicile remarcabile includ:

  • Capacitatea de a crește și de a extinde campania dvs. de corespondență directă
  • O afacere medie câștigă o rentabilitate de 200% a investiției în campanie
  • Platforma se integrează perfect cu instrumentele pe care le utilizați deja, cum ar fi Salesforce, HubSpot și Marketo
  • Ambalaj personalizat pentru a crește valoarea și gradul de conștientizare a mărcii

SwagUp

Aceasta este soluția de cadouri pentru întreprinderi pentru echipele de marketing și vânzări care doresc să crească loialitatea clienților și cunoașterea mărcii cu articole tradiționale „swag” la modă. Cu SwagUp, puteți trimite cadouri personalizate clienților și clienților în numele companiei dumneavoastră. Alegeți dintre trei niveluri de produse: swag în vrac, pachete prestabilite sau construiți-vă propriul pachet personalizat.

Platforma de cadouri pentru întreprinderi SwagUp facilitează găsirea cadoului perfect pentru orice ocazie, urmărirea bugetului și măsurarea rentabilității investiției.

Caracteristicile remarcabile includ:

  • Modele personalizate ușoare pentru produse swag nelimitate
  • Ambalaj personalizat de înaltă calitate, fără costuri suplimentare
  • Posibilitatea de a încorpora articole de la terți în comanda dumneavoastră, la cerere
  • Echipa de asistență clienți foarte receptivă

Corporategift.com

Această platformă majoră de cadouri pentru întreprinderi a fost o alegere pentru companiile de top care doresc să-și recunoască personalul, să dezvolte relații cu clienții și să-și accelereze ciclul de vânzări.

Corporategift.com oferă o gamă largă de opțiuni de cadouri de primă calitate, inclusiv produse comestibile personalizate, coșuri și turnuri cadou de ultimă generație, îmbrăcăminte de marcă, cadouri tehnice, chiar și cadouri pentru copii și multe altele!

Ele facilitează cadourile întreprinderilor, gestionând toată logistica de la început până la sfârșit, astfel încât să vă puteți concentra asupra companiei dvs.

Caracteristicile remarcabile includ:

  • Vizibilitate și control prin toate etapele procesului de cadouri
  • Aprovizionare globală și colecție extinsă de cadouri unice
  • Cadouri automate disponibile

Cadouri pentru bine

Profesioniștii în marketing și vânzări știu mai bine decât oricine că o campanie grozavă spune o poveste. Când vrei ca cadourile tale să trimită cu adevărat un mesaj și să facă impresie, apelează la Gifts For Good. Cutiile lor de cadouri pregătite cu artă vor uimi cu siguranță clienții de mare valoare și vor comunica aprecierea clienților de top. Cea mai bună parte? Puteți cultiva conexiuni cu clienții prin puterea de a oferi.

Gifts for Good este parteneri cu peste 60 de organizații nonprofit și întreprinderi sociale, așa că atunci când trimiteți un cadou, oferiți și înapoi. Perspectorii vor fi onorați să fie asociati cu acest impact pozitiv și își vor aminti cu siguranță atenția ta.

Caracteristicile remarcabile includ:

  • GIFTforward️ Software care permite destinatarilor să aleagă cadoul dorit
  • Experții în cadouri la cerere sunt disponibili pentru a vă ajuta să creați cadourile promoționale perfecte
  • Sunt furnizate rapoarte vizuale, astfel încât să vă puteți promova impactul social

Unboxing client

&Deschis

Pentru companiile globale care doresc o campanie de cadouri care se poate extinde, &Open oferă soluții din secolul XXI. &Open este specializată în a ajuta echipele de CX, de marketing și de marcă să fidelizeze clienții cu ușurință. Cu peste 18 ani de experiență, ei știu cum să facă cadourile ușor și distractive.

Unele dintre cele mai mari mărci din lume folosesc &Open pentru a trimite cadouri întreprinderilor, inclusiv Google, Airbnb și Virgin. &Open are intern experți în cadouri pentru a vă ajuta contul în fiecare pas al călătoriei dvs. de cadouri, de la găsirea cadoului perfect, la crearea unui ambalaj frumos, până la livrarea cadourilor la timp.

Caracteristicile remarcabile includ:

  • Aprovizionarea sustenabilității️ pentru a ne asigura că toate produsele provin din responsabilitate socială și de mediu
  • Nu ratați niciodată o piatră de hotar! Cadourile personalizate pot fi trimise imediat sau programate pentru date importante
  • Sunt disponibile o selecție largă de abonamente pentru cadouri digitale și cadouri pentru donații

Zilele Xperiencei

Pentru a adăuga un strat suplimentar de entuziasm pentru clienții de top sau pentru ocazii de cadouri, gândiți-vă în afara cutiei (la propriu). Xperience Days oferă o gamă largă de experiențe unice, cum ar fi degustări de vinuri, cursuri culinare și plimbări cu balonul cu aer cald, care pot fi oferite ca card fizic sau cadou electronic.

Filtrați experiențele după stat, interes sau ocazie pentru a determina cel mai bun cadou pentru a vă uimi cu adevărat clienții VIP!

Caracteristicile remarcabile includ:

  • O platformă de cadouri cu accent pe experiențe mai degrabă decât pe swag
  • Cardurile cadou electronice și cardurile cadou fizice sunt disponibile pentru cumpărare
  • Posibilitatea de a încărca o listă de contacte de e-mail pentru a oferi cadouri rapid și ușor

Alyce

Alyce ajută companiile B2B să-și îmbunătățească experiențele de marketing outbound cu cadouri și poștă directă. Folosind eficient o campanie de cadouri ca parte a strategiei de marketing bazate pe cont pentru a crește loialitatea clienților, a încheia mai multe oferte și a accelera ciclul de vânzări. Echipa Alyce este pregătită să vă ajute să vă maximizați potențialul!

Echipele de vânzări care au colaborat cu Alyce au înregistrat o creștere de 4 ori în fluxul lor de vânzări și au economisit peste 30 de ore pe campanie de cadouri. Imaginează-ți ce ar putea realiza personalul tău cu timpul eliberat din aprovizionarea, asamblarea și trimiterea fiecărei cutii cadou. În schimb, se pot concentra pe rezervarea mai multor întâlniri și pe accelerarea ofertelor, toate rezultând într-un ROI mai mare.

Caracteristicile remarcabile includ:

  • O gamă largă de opțiuni de cadouri pentru întreprinderi
  • Instrumente și integrări de marketing bazate pe cont
  • Capacitate de corespondență directă
  • O piață digitală în care destinatarii își pot alege propriul cadou
Sendoso boxes

Obțineți o rentabilitate mai bună a investiției dvs. de marketing cu Sendoso

Sendoso folosește o strategie de cadouri dovedită pentru a ajuta echipele de marketing, vânzări, CX, HR și evenimente să crească și să ofere rezultate mai bune afacerii. Nu trimite doar un cadou, ai un plan! Parteneriatul cu Sendoso pentru campanii personalizate de cadouri vă poate ajuta:

  • creșterea veniturilor din combustibili
  • accelerarea ofertelor
  • cresterea retentiei clientilor
  • îmbunătăți implicarea angajaților

Datele din industrie arată că aproximativ 80% dintre companiile care implementează o strategie de cadouri corporative intenționată au declarat că cadourile au îmbunătățit relațiile cu clienții și angajații. În plus, companiile partenere ale lui Sendoso înregistrează în medie 212% ROI (peste 3 ani) și cicluri de vânzări cu 15% mai scurte!

Cu o experiență dovedită, Sendoso este platforma de cadouri pentru întreprinderi în care puteți avea încredere pentru a vă ajuta să vă duceți afacerea la următorul nivel.

  • Profitați de integrarea API de nivel următor de la Sendoso, care vă permite să vă automatizați procesele de cadouri cu sistemele CRM pe care le utilizați deja.
  • Creați campania de cadouri personalizate perfectă, apoi urmăriți cum își atinge întregul potențial cu capacitatea nelimitată de scalare a lui Sendoso.
  • Profitați de analizele vizibile ale tabloului de bord pentru a urmări fiecare pas al campaniei dvs. Primiți notificări atunci când sunt livrate cadouri, astfel încât să puteți programa perfect urmărirea cu clienții.

Sendoso este soluția pe care ați căutat-o ​​pentru toate nevoile dvs. de cadouri pentru întreprinderi. Solicitați o demonstrație astăzi pentru a afla mai multe despre modul în care această platformă principală vă poate ajuta echipa să stimuleze cererea, gradul de conștientizare și conversia pentru a vă crește vânzările!