10 способов построить долгосрочные отношения с клиентами

Опубликовано: 2022-11-26

10 способов построить долгосрочные отношения с клиентами

Сендосо

Ни для кого не секрет, что построение прочных отношений с клиентами является ключом к успешному бизнесу. В конце концов, гораздо проще продать тому, с кем у вас уже есть отношения, чем найти новых клиентов. В этом посте мы обсудим 10 способов, с помощью которых маркетологи B2B могут построить долгосрочные отношения со своими клиентами. Кроме того, как создавать положительный опыт работы с клиентами, ставить цели в отношениях с клиентами и использовать контент-маркетинг B2B для укрепления связей с клиентами.

КЛЮЧЕВЫЕ МОМЕНТЫ

  • Почему важно строить отношения с клиентами
  • 10 проверенных и верных стратегий построения лучших отношений с клиентами
Узнайте, почему Sendoso работает

10 способов построить долгосрочные отношения с клиентами

Хотите создать клиентов на всю жизнь? Если это так, вам нужно сосредоточиться на построении долгосрочных отношений с ними. Есть много способов сделать это, но мы сосредоточимся на самых эффективных, которые приносят высокую отдачу.

Чтобы построить отношения с клиентами , вам сначала нужно понять, каковы ваши цели. Каждый бизнес уникален, поэтому убедитесь, что ваши маркетинговые цели отражают ваше видение и миссию, а также учитывают образы ваших покупателей. После постановки целей пришло время составить план действий. Внедрение этих лучших практик поможет вам создать положительный опыт работы с клиентами, который они не скоро забудут!

Почему важно строить отношения с клиентами

Постоянная клиентская база является основой любой сильной компании B2B. Инвестиции в построение отношений с клиентами имеют множество долгосрочных преимуществ и являются одним из лучших способов привлечь потенциальных клиентов и повысить уровень удержания клиентов.

Если клиенты не чувствуют любовь, ваш бизнес пострадает. Например, тематические исследования показывают, что 68% клиентов уходят, потому что чувствуют себя недооцененными, а 71% клиентов уходят, если у них плохой опыт. Вот основные причины, по которым важно строить прочные отношения с клиентами в маркетинге B2B:

Повысьте лояльность клиентов

Когда клиенты чувствуют, что их ценят, они с большей вероятностью останутся лояльными к вашему бренду. На самом деле, исследование рынка, проведенное Bain & Company, показывает, что пятипроцентное увеличение удержания клиентов может привести к увеличению прибыли от 25 до 95 процентов.

Лояльность клиентов важна, потому что она не только заставляет клиентов возвращаться, но и приводит к положительным отзывам, увеличению положительных отзывов клиентов и, в конечном итоге, увеличению продаж.

Увеличьте среднюю стоимость заказа и пожизненную ценность клиента

Когда клиенты чувствуют, что их ценят, они с большей вероятностью совершат более крупные покупки и продолжат сотрудничество с вами в долгосрочной перспективе. Это может сократить время и энергию, затрачиваемую на привлечение новых лидов и создание контента.

Уменьшить отток

Ваши отделы маркетинга и продаж тратят все свое время и ресурсы на превращение лидов в платящих клиентов. Есть ли что-нибудь более разочаровывающее, чем разовый клиент??

Построение отношений с клиентами является ключом к сокращению оттока в любой сфере B2B. Когда у вас крепкие отношения с вашими клиентами, вы можете генерировать больше рефералов. Потенциальные клиенты с большей вероятностью будут иметь дело с компанией, если ее порекомендовал друг.

Создайте адвокатов бренда

Когда клиенты чувствуют, что их ценят, они с большей вероятностью оставят положительные отзывы и порекомендуют ваш бизнес другим. Кроме того, счастливые клиенты также с большей вероятностью будут терпеливы и снисходительны, когда что-то пойдет не так.

Sendoso personalized gifts

Что вы должны искать в корпоративной платформе подарков?

Корпоративные платформы для подарков — это решение , позволяющее сделать подарки простыми, эффективными и персональными. Но с таким количеством вариантов на рынке может быть трудно понять, с чего начать. Аналитика данных, выбор подарков, отправка, отслеживание и доставка — все это стандартные общие услуги, предлагаемые ведущими платформами для подарков. Окупаемость инвестиций (ROI) вашего бизнеса и влияние вашей подарочной кампании можно суммировать с помощью этих услуг.

Чтобы найти подходящую компанию для долгосрочного партнерства, вам нужно выйти за рамки стандартных функций, чтобы определить, какие еще преимущества они могут предложить. Вот основные ключевые характеристики, на которые стоит обратить внимание:

Простота использования

Корпоративная платформа для подарков должна быть простой в использовании, с оптимизированным интерфейсом, упрощающим загрузку контактов и отправку подарков. Он должен иметь возможность полностью интегрироваться с вашей текущей системой CRM, чтобы вы могли отслеживать свои подарки и доставки.

Гибкость

Лучшие корпоративные платформы подарков предложат ряд гибких вариантов в соответствии с вашими потребностями. Они должны иметь возможность настраивать опыт подарков, от типа подарка до даты и способа доставки. Правильная платформа сделает все возможное, чтобы воплотить ваше видение в реальность. Это может включать в себя возможность включения предметов сторонних производителей, индивидуального бренда вашей упаковки или даже создания совершенно уникального подарка.

Надежность

Когда вы отправляете корпоративные подарки, вы должны полагаться на платформу, чтобы выполнить свою работу. Последнее, что вы хотите, это чтобы ваши подарки были потеряны в пути или доставлены с опозданием. Ищите платформу с проверенной репутацией по доставке подарков вовремя и с собственной обширной сетью складских, фулфилмент-центров и распределительных центров.

Масштабируемость

По мере роста вашего бизнеса вам понадобится платформа, которая может масштабироваться вместе с вами. Последнее, что вам нужно, — это перерасти свою корпоративную платформу для подарков и начать с нуля с новой. Исследуйте и ищите платформу, которая имеет историю успешного масштабирования с другими предприятиями и имеет команду, занимающуюся стратегией и ростом.

Обслуживание клиентов

Лучшие платформы предлагают отличную поддержку. Чтобы ознакомиться с опытом подарков получателя, запросите демонстрацию в реальном времени или бесплатную пробную версию. Попробуйте выполнить быстрый поиск по репутации компании, проверив отзывы и обзоры.

10 лучших корпоративных платформ для подарков

Гифтаграмма

Миссия Giftgram — сделать вдумчивые подарки легкими. Благодаря тысячам желанных брендов вы можете выбрать идеальную подарочную коробку для всех ваших корпоративных подарков. Их простая универсальная платформа делает весь процесс плавным и безболезненным. Трамвай Giftgram , известный своим превосходным обслуживанием клиентов, позаботится о любых проблемах, которые могут возникнуть, чтобы вы могли больше сосредоточиться на налаживании связей с клиентами.

Отличительные особенности включают в себя:

  • Настраиваемые информационные панели отслеживают статус заказа, использование подарков и активность вашей команды в отношении подарков.
  • Управление расходами и утверждения интегрированы
  • Поиск, складирование, выполнение, настройка и отслеживание доставки включены.

Кару

Caroo предлагает упакованные подарки премиум-класса, отобранные вручную, чтобы показать клиентам, что вы заботитесь о них. На их платформе вы можете создавать специальные подарочные коробки, чтобы подпитывать, вовлекать и объединять своих сотрудников. Выберите свой идеальный подарок, а затем настройте его с помощью оптимизированной платформы. Caroo позволяет легко персонализировать, отправлять и отслеживать ваши подарочные рассылки!

Отличительные особенности включают в себя:

  • 100% настраиваемые решения
  • Отдача с каждой доставкой благодаря партнерству с Feeding America
  • Автоматический сбор адресов
  • Доставка по всему миру и углеродно-нейтральная доставка
  • Приверженность DEI с их линейкой Amplify, в которой представлены бренды, основанные чернокожими, женщинами и представителями цветных брендов.

покалывание

Если вы не хотите отправлять еще одну коробку печенья для гурманов, Tingly предоставит вам коробки, полные уникальных впечатлений, из которых ваши клиенты могут выбирать. Эти единственные в своем роде корпоративные подарки клиентов должны удивить и порадовать. Ваш подарок не попадет в мусорное ведро через неделю, а клиенты все еще будут получать удовольствие от разворачивания симпатичной коробки с вашим брендом.

С Tingly получатели могут выбрать то, что им действительно нужно:

  • Коллекция впечатлений: получатели выбирают и бронируют любые впечатления в пределах стоимости этой коллекции, например, билеты в музей, прыжок с тарзанки, вождение суперкара, тур с дегустацией еды и т. д.
  • Hotel Collection: сюда входит проживание в отеле на двоих, т. е. две ночи в отеле New York Marriot и т. д.
  • Подарочная карта Tinggly: получатели могут выбрать любую цену и потратить ее на веб-сайте Tingly либо на развлечения, либо на отели.

Отличительные особенности включают в себя:

  • Возможность отправлять личные подарки по всему миру
  • Акцент на устойчивом и экологически чистом опыте
  • Настраиваемый брендинг

Сендосо

Sendoso — первая в мире платформа для отправки, которая помогает компаниям отправлять, отслеживать и управлять физическими подарками и прямой почтовой рассылкой в ​​больших масштабах.

С помощью Sendoso вы можете легко импортировать свои списки контактов, персонализировать каждый подарок или прямую почтовую рассылку, автоматизировать весь процесс, включая доставку и выполнение, и отслеживать каждый этап кампании.

Больше никогда не тратьте время на поиски идеального подарка! Команда экспертов по подаркам Sendoso занимается исключительно подбором элитных уникальных подарков для всех ваших ценных клиентов.

Отличительные особенности включают в себя:

  • Возможность расширять и масштабировать вашу директ-мейл-кампанию
  • Средний бизнес получает 200% отдачи от инвестиций в кампанию.
  • Платформа легко интегрируется с уже используемыми вами инструментами, такими как Salesforce, HubSpot и Marketo.
  • Индивидуальная фирменная упаковка для повышения ценности и узнаваемости бренда

SwagUp

Это корпоративное решение для подарков для отделов маркетинга и продаж, стремящихся повысить лояльность клиентов и узнаваемость бренда с помощью традиционных модных сувениров. С помощью SwagUp вы можете отправлять персонализированные подарки покупателям и клиентам от имени вашей компании. Выберите один из трех уровней продукта: оптовый набор, готовые пакеты или создайте свой собственный пакет.

Платформа корпоративных подарков SwagUp позволяет легко найти идеальный подарок для любого случая, отслеживать свой бюджет и измерять рентабельность инвестиций.

Отличительные особенности включают в себя:

  • Легкий индивидуальный дизайн для безграничных хабарных продуктов
  • Качественная индивидуальная упаковка без дополнительных затрат
  • Возможность включения сторонних товаров в ваш заказ по запросу
  • Высокоотзывчивая команда поддержки клиентов

Corporategift.com

Эта крупная платформа для корпоративных подарков стала популярной для ведущих компаний, которые хотят отметить своих сотрудников, развивать отношения с клиентами и ускорить цикл продаж.

Corporategift.com предлагает широкий выбор первоклассных вариантов подарков, включая нестандартные съестные припасы, высококачественные подарочные корзины и башни, фирменную одежду, технические подарки, даже детские подарки и многое другое!

Они упрощают корпоративные подарки, выполняя всю логистику от начала до конца, чтобы вы могли сосредоточиться на своем предприятии.

Отличительные особенности включают в себя:

  • Видимость и контроль на всех этапах процесса дарения
  • Глобальный поиск и обширная коллекция уникальных подарков
  • Доступны автоматические подарки

Подарки навсегда

Специалисты по маркетингу и продажам лучше, чем кто-либо другой, знают, что хорошая кампания рассказывает историю. Если вы хотите, чтобы ваши подарки действительно служили сообщением и производили впечатление, обратитесь к разделу «Подарки во благо». Их искусно оформленные подарочные коробки обязательно удивят дорогих клиентов и оценят лучшие клиенты. Лучшая часть? Вы можете развивать связи с клиентами благодаря силе отдачи.

Gifts for Good сотрудничает с более чем 60 некоммерческими и социальными организациями, поэтому, когда вы отправляете подарок, вы также возвращаете его. Потенциальные клиенты будут иметь честь быть связанными с этим позитивным влиянием и обязательно запомнят вашу заботу.

Отличительные особенности включают в себя:

  • GIFTforward️ Программное обеспечение, которое позволяет получателям выбрать желаемый подарок
  • Специалисты по подаркам по запросу помогут вам создать идеальные рекламные подарки.
  • Предоставляются визуальные отчеты, чтобы вы могли рекламировать свое социальное влияние

Распаковка клиента

&Открытым

Для глобальных компаний, которым нужна масштабируемая подарочная кампания, &Open предлагает решения 21 века. &Open специализируется на оказании помощи командам CX, маркетинга и брендинга в повышении лояльности клиентов. Обладая более чем 18-летним опытом, они знают, как сделать подарки легкими и веселыми.

Некоторые крупнейшие мировые бренды используют &Open для отправки корпоративных подарков, в том числе Google, Airbnb и Virgin. В компании &Open работают специалисты по подаркам, которые помогут вашей учетной записи на каждом этапе пути к дарению: от поиска идеального подарка до создания красивой упаковки и своевременной доставки подарков.

Отличительные особенности включают в себя:

  • Sourcing Sustainability️ для обеспечения того, чтобы все продукты были получены с социальной и экологической ответственностью.
  • Никогда не пропустите веху! Индивидуальные подарки можно отправить сразу или запланировать на важные даты
  • Доступен широкий выбор цифровых подписок на подарки и пожертвований.

Дни опыта

Чтобы добавить дополнительный уровень волнения для лучших клиентов или подарков, мыслите нестандартно (буквально). Xperience Days предлагает широкий спектр уникальных впечатлений, таких как дегустации вин, кулинарные мастер-классы и полеты на воздушном шаре, которые можно подарить в виде физической или электронной подарочной карты.

Отфильтруйте впечатления по состоянию, интересу или случаю, чтобы определить лучший подарок, который действительно удивит ваших VIP-клиентов!

Отличительные особенности включают в себя:

  • Платформа для подарков, ориентированная на опыт, а не на хабар
  • Электронные подарочные карты и физические подарочные карты доступны для покупки
  • Возможность загрузить список контактов электронной почты для быстрого и легкого подарка

Алиса

Элис помогает B2B-компаниям повысить качество исходящего маркетинга с помощью подарков и прямой почтовой рассылки. Эффективное использование кампании подарков как части маркетинговой стратегии на основе вашей учетной записи для повышения лояльности клиентов, заключения большего количества сделок и ускорения цикла продаж. Команда Алисы готова помочь вам раскрыть ваш потенциал!

Команды по продажам, которые сотрудничали с Alyce, добились 4-кратного увеличения объема продаж и сэкономили более 30 часов на каждой кампании подарков. Представьте, чего могли бы добиться ваши сотрудники, освободив время от поиска, сборки и отправки каждой подарочной коробки. Вместо этого они могут сосредоточиться на организации большего количества встреч и ускорении сделок, что приведет к более высокой рентабельности инвестиций.

Отличительные особенности включают в себя:

  • Широкий выбор корпоративных подарков
  • Маркетинговые инструменты и интеграции на основе аккаунта
  • Возможности прямой почтовой рассылки
  • Цифровая торговая площадка, где получатели могут выбрать свой собственный подарок
Sendoso boxes

Получите большую отдачу от своих маркетинговых инвестиций с Sendoso

Sendoso использует проверенную стратегию подарков, чтобы помочь командам по маркетингу, продажам, CX, HR и мероприятиям масштабироваться и достигать лучших результатов для бизнеса. Не просто отправить подарок, иметь план! Партнерство с Sendoso в рамках кампаний по индивидуальным подаркам может помочь вам:

  • рост доходов от топлива
  • ускорить сделки
  • увеличить удержание клиентов
  • повысить вовлеченность сотрудников

Отраслевые данные показывают, что примерно 80% корпоративных компаний, реализующих преднамеренную корпоративную стратегию подарков, заявили, что подарки улучшают отношения с клиентами и сотрудниками. Более того, компании-партнеры Sendoso получают в среднем 212% ROI (более 3 лет) и на 15% более короткие циклы продаж!

С проверенной репутацией Sendoso является корпоративной платформой подарков, которой вы можете доверять, чтобы вывести свой бизнес на новый уровень.

  • Воспользуйтесь преимуществами API-интеграции нового уровня Sendoso, которая позволит вам автоматизировать процессы дарения подарков с помощью уже используемых вами систем CRM.
  • Создайте идеальную индивидуальную подарочную кампанию, а затем наблюдайте, как она раскрывает весь свой потенциал благодаря неограниченным возможностям масштабирования Sendoso.
  • Используйте видимую аналитику на панели инструментов, чтобы следить за каждым этапом вашей кампании. Получайте уведомления о доставке подарков, чтобы вы могли точно рассчитать время для последующих контактов с клиентами.

Sendoso — это решение, которое вы искали для всех ваших корпоративных потребностей в подарках. Запросите демонстрацию сегодня, чтобы узнать больше о том, как эта первоклассная платформа может помочь вашей команде повысить спрос, узнаваемость и конверсию для увеличения продаж!