10 Cara Membangun Hubungan Pelanggan yang Tahan Lama

Diterbitkan: 2022-11-26

10 Cara Membangun Hubungan Pelanggan yang Tahan Lama

Oleh Sendoso

Bukan rahasia lagi bahwa membangun hubungan pelanggan yang kuat adalah kunci sukses bisnis. Lagi pula, jauh lebih mudah untuk menjual kepada seseorang yang sudah memiliki hubungan dengan Anda daripada mencari pelanggan baru. Dalam posting blog ini, kita akan membahas 10 cara pemasar B2B dapat membangun hubungan yang langgeng dengan klien mereka. Ditambah cara menciptakan pengalaman pelanggan yang positif, menetapkan tujuan hubungan klien, dan menggunakan pemasaran konten B2B untuk menjalin ikatan yang lebih kuat dengan pelanggan.

POIN PENTING

  • Mengapa Penting Untuk Membangun Hubungan Pelanggan
  • 10 Strategi yang Telah Dicoba dan Benar untuk Membangun Hubungan Pelanggan yang Lebih Baik
Lihat Mengapa Sendoso Bekerja

10 Cara Membangun Hubungan Pelanggan yang Tahan Lama

Apakah Anda ingin membuat pelanggan seumur hidup? Jika demikian, Anda perlu fokus membangun hubungan jangka panjang dengan mereka. Ada banyak cara untuk melakukan ini, tetapi kami akan fokus pada yang paling efektif yang menghasilkan pengembalian tinggi.

Untuk membangun hubungan pelanggan , Anda harus terlebih dahulu memahami apa tujuan Anda. Setiap bisnis berbeda, jadi pastikan tujuan pemasaran Anda mencerminkan visi dan misi Anda dan pertimbangkan persona pembeli Anda. Setelah penetapan tujuan, saatnya menyusun rencana tindakan. Menerapkan praktik terbaik ini akan membantu Anda menciptakan pengalaman pelanggan yang positif yang tidak akan segera mereka lupakan!

Mengapa Penting Untuk Membangun Hubungan Pelanggan

Basis pelanggan yang setia adalah tulang punggung perusahaan B2B yang kuat. Berinvestasi dalam membangun hubungan pelanggan memiliki serangkaian manfaat jangka panjang, dan merupakan salah satu cara terbaik untuk menambah potensi prospek dan meningkatkan tingkat retensi pelanggan Anda.

Ketika pelanggan tidak merasakan cinta, bisnis Anda akan menderita. Misalnya, studi kasus menunjukkan 68% pelanggan pergi karena merasa tidak dihargai dan 71% pelanggan akan pergi jika mereka memiliki pengalaman yang buruk. Berikut adalah alasan utama mengapa sangat penting untuk membangun hubungan pelanggan yang kuat dalam pemasaran B2B:

Bangun Loyalitas Pelanggan

Ketika pelanggan merasa dihargai, mereka cenderung tetap setia pada merek Anda. Faktanya, riset pasar oleh Bain & Company menunjukkan peningkatan retensi pelanggan sebesar lima persen dapat menghasilkan peningkatan keuntungan antara 25 dan 95 persen.

Loyalitas pelanggan itu penting karena tidak hanya membuat pelanggan datang kembali tetapi juga mengarah pada kata positif dari mulut ke mulut, meningkatkan ulasan pelanggan yang positif, dan pada akhirnya, mendorong lebih banyak penjualan.

Meningkatkan Nilai Pesanan Rata-Rata dan Nilai Seumur Hidup Pelanggan

Saat pelanggan merasa dihargai, mereka cenderung melakukan pembelian yang lebih besar dan terus berbisnis dengan Anda dalam jangka panjang. Ini dapat mengurangi waktu dan energi yang dihabiskan untuk pembuatan prospek baru dan pembuatan konten.

Kurangi Churn

Tim pemasaran dan penjualan Anda mencurahkan seluruh waktu dan sumber daya mereka untuk mengubah prospek menjadi pelanggan yang membayar. Apakah ada yang lebih membuat frustrasi daripada pelanggan satu kali??

Membangun hubungan pelanggan adalah kunci untuk mengurangi churn di ruang B2B mana pun. Ketika Anda memiliki hubungan yang kuat dengan pelanggan Anda, Anda dapat menghasilkan lebih banyak referensi. Klien potensial lebih cenderung berbisnis dengan perusahaan jika direkomendasikan oleh seorang teman.

Buat pendukung merek

Ketika pelanggan merasa dihargai, mereka lebih cenderung memberikan umpan balik positif dan merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain. Selain itu, pelanggan yang senang juga lebih cenderung bersabar dan memaafkan ketika terjadi kesalahan.

Sendoso personalized gifts

Apa yang harus Anda cari dalam platform pemberian hadiah perusahaan?

Platform pemberian hadiah perusahaan adalah solusi Anda untuk membuat pemberian hadiah menjadi mudah, efisien, dan pribadi. Tetapi dengan begitu banyak pilihan di pasar, mungkin sulit untuk mengetahui dari mana harus memulai. Analitik data, pemilihan hadiah, pengiriman, pelacakan, dan pengiriman adalah semua layanan umum standar yang ditawarkan oleh platform pemberian hadiah utama. Laba atas investasi (ROI) bisnis Anda dan dampak kampanye pemberian hadiah Anda dapat diringkas dengan layanan ini.

Untuk menemukan perusahaan yang tepat untuk kemitraan jangka panjang, Anda perlu melihat melampaui fitur standar untuk menentukan manfaat lain apa yang dapat mereka tawarkan. Berikut adalah karakteristik utama yang perlu dipertimbangkan:

Kemudahan penggunaan

Platform pemberian hadiah perusahaan harus mudah digunakan, dengan antarmuka yang disederhanakan yang memudahkan untuk mengunggah kontak dan mengirim hadiah. Itu harus dapat sepenuhnya terintegrasi dengan sistem CRM Anda saat ini sehingga Anda dapat melacak hadiah dan pengiriman Anda.

Fleksibilitas

Platform pemberian hadiah perusahaan terbaik akan menawarkan berbagai opsi fleksibel yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Mereka harus dapat menyesuaikan pengalaman pemberian hadiah, mulai dari jenis hadiah hingga tanggal dan metode pengiriman. Platform yang tepat akan melampaui dan melampaui untuk mewujudkan visi Anda. Ini dapat mencakup memungkinkan Anda untuk menggabungkan item pihak ke-3, merek khusus kemasan Anda, atau bahkan membuat pengalaman pemberian hadiah yang benar-benar unik.

Keandalan

Saat Anda mengirim hadiah perusahaan, Anda harus dapat mengandalkan platform untuk menyelesaikan pekerjaan. Hal terakhir yang Anda inginkan adalah hadiah Anda hilang dalam perjalanan atau terlambat dikirimkan. Cari platform dengan rekam jejak yang terbukti dalam mengirimkan hadiah tepat waktu dan memiliki jaringan pergudangan, pemenuhan, dan pusat distribusinya sendiri yang luas.

Skalabilitas

Seiring pertumbuhan bisnis Anda, Anda memerlukan platform yang dapat disesuaikan dengan Anda. Hal terakhir yang Anda inginkan adalah mengembangkan platform pemberian hadiah perusahaan Anda dan harus memulai dari awal dengan yang baru. Meneliti dan mencari platform yang memiliki sejarah keberhasilan penskalaan dengan bisnis lain dan memiliki tim yang didedikasikan untuk strategi dan pertumbuhan.

Pelayanan pelanggan

Platform terbaik menawarkan dukungan yang sangat baik. Untuk mempratinjau pengalaman pemberian hadiah penerima Anda, minta demo langsung atau uji coba gratis. Coba cari cepat reputasi perusahaan dengan memeriksa testimonial dan ulasan.

10 platform pemberian hadiah perusahaan teratas

Giftagram

Misi Giftgram adalah mempermudah pemberian hadiah yang bijaksana. Menampilkan 1000-an merek yang didambakan, Anda dapat menyusun kotak hadiah yang sempurna untuk semua acara pemberian hadiah perusahaan Anda. Platform all-in-one mereka yang sederhana membuat seluruh proses menjadi lancar dan tidak menyakitkan. Dikenal dengan layanan pelanggan yang sangat baik, trem Giftgram akan menangani masalah apa pun yang mungkin timbul sehingga Anda dapat lebih fokus membangun koneksi dengan klien.

Fitur menonjol meliputi:

  • Dasbor khusus memantau status pesanan, penukaran hadiah, dan aktivitas pemberian hadiah tim Anda
  • Manajemen biaya dan persetujuan terintegrasi
  • Sourcing, pergudangan, pemenuhan, penyesuaian, dan pelacakan pengiriman semuanya disertakan

Caroo

Caroo memberikan hadiah kemasan premium, dipilih langsung untuk menunjukkan kepada klien bahwa Anda peduli. Di platform mereka, Anda dapat membuat kotak hadiah khusus untuk mendorong, melibatkan, dan menghubungkan staf Anda. Pilih hadiah ideal Anda lalu sesuaikan dengan platform mereka yang disederhanakan. Caroo memudahkan untuk mempersonalisasi, mengirim, dan melacak surat hadiah Anda juga!

Fitur menonjol meliputi:

  • 100% solusi yang dapat disesuaikan
  • Memberikan kembali dengan setiap pengiriman dengan bermitra dengan Feeding America
  • Pengumpulan alamat otomatis
  • Pengiriman seluruh dunia & karbon netral
  • Komitmen terhadap DEI dengan lini Amplify mereka, menampilkan merek yang didirikan oleh orang kulit hitam, didirikan oleh wanita, dan orang-orang dari merek yang didirikan oleh orang kulit berwarna

Geli

Saat Anda tidak ingin mengirim sekotak kue gourmet lagi, Tinggly menyediakan kotak berisi pengalaman unik yang dapat dipilih klien Anda. Hadiah korporat pelanggan yang unik ini akan mengejutkan dan menyenangkan. Hadiah Anda tidak akan dibuang ke tempat sampah seminggu kemudian, dan klien masih merasakan sensasi membuka kotak lucu lengkap dengan branding Anda.

Dengan Tinggly, penerima dapat memilih apa yang mereka inginkan:

  • Pengumpulan Pengalaman: penerima memilih & memesan pengalaman apa pun yang sesuai dengan nilai koleksi tersebut, yaitu tiket ke museum, bungee jump, mengemudi mobil super, tur mencicipi makanan, dll.
  • Koleksi Hotel: ini termasuk menginap di hotel untuk dua orang, yaitu dua malam di New York Marriot Hotel, dll.
  • Kartu Hadiah Tinggly: penerima dapat memilih harga apa pun dan mereka dapat membelanjakannya di situs web Tinggly untuk pengalaman atau hotel.

Fitur menonjol meliputi:

  • Kemampuan untuk mengirim hadiah pribadi ke seluruh dunia
  • Fokus pada pengalaman yang berkelanjutan dan ramah lingkungan
  • Merek yang dapat disesuaikan

Sendoso

Sendoso adalah platform pengiriman pertama di dunia yang membantu perusahaan mengirim, melacak, dan mengelola hadiah fisik dan surat langsung dalam skala besar.

Dengan Sendoso , Anda dapat dengan mudah mengimpor daftar kontak Anda, mempersonalisasi setiap hadiah atau surat langsung, mengotomatiskan seluruh proses Anda termasuk pengiriman dan pemenuhan, dan melacak setiap langkah kampanye.

Jangan pernah membuang waktu untuk stres mencari hadiah yang sempurna lagi! Tim ahli Gifting Sendoso berdedikasi semata-mata untuk membuat hadiah unik kelas atas untuk semua klien bernilai tinggi Anda.

Fitur menonjol meliputi:

  • Kemampuan untuk mengembangkan dan menskalakan kampanye surat langsung Anda
  • Bisnis rata-rata menghasilkan laba atas investasi kampanye sebesar 200%.
  • Platform terintegrasi mulus dengan alat yang sudah Anda gunakan, seperti Salesforce, HubSpot, dan Marketo
  • Kemasan bermerek khusus untuk meningkatkan nilai dan kesadaran merek

SwagUp

Ini adalah solusi pemberian hadiah perusahaan untuk tim pemasaran dan penjualan yang ingin meningkatkan loyalitas pelanggan dan kesadaran merek dengan barang "swag" trendi tradisional. Dengan SwagUp, Anda dapat mengirim hadiah yang dipersonalisasi kepada pelanggan dan klien atas nama perusahaan Anda. Pilih dari tiga tingkatan produk: swag massal, paket prasetel, atau buat paket kustom Anda sendiri.

Platform pemberian hadiah perusahaan SwagUp memudahkan untuk menemukan hadiah yang sempurna untuk setiap kesempatan, melacak anggaran Anda, dan mengukur ROI.

Fitur menonjol meliputi:

  • Desain khusus yang mudah untuk produk swag tanpa batas
  • Kemasan khusus berkualitas tinggi tanpa biaya tambahan
  • Kemampuan untuk memasukkan item pihak ke-3 ke dalam pesanan Anda berdasarkan permintaan
  • Tim dukungan pelanggan yang sangat responsif

Corporategift.com

Platform pemberian hadiah perusahaan besar ini telah menjadi tujuan bisnis teratas yang ingin mengenali staf mereka, mengembangkan hubungan pelanggan, dan mempercepat siklus penjualan mereka.

Corporategift.com menawarkan berbagai pilihan pemberian hadiah utama termasuk makanan yang dapat dimakan khusus, keranjang dan menara hadiah kelas atas, pakaian bermerek, hadiah teknologi, bahkan hadiah bayi, dan banyak lagi!

Mereka memudahkan pemberian hadiah perusahaan dengan menangani semua logistik dari awal hingga akhir sehingga Anda dapat fokus pada perusahaan Anda.

Fitur menonjol meliputi:

  • Visibilitas & kontrol melalui semua langkah proses pemberian hadiah
  • Sumber global & koleksi hadiah unik yang luas
  • Pemberian hadiah otomatis tersedia

Hadiah Untuk Kebaikan

Pro pemasaran dan penjualan tahu lebih baik daripada siapa pun bahwa kampanye hebat menceritakan sebuah kisah. Saat Anda ingin hadiah Anda benar-benar mengirim pesan dan memberi kesan, buka Hadiah Untuk Kebaikan. Kotak hadiah mereka yang dikuratori dengan seni pasti akan memukau klien bernilai tinggi dan mengomunikasikan penghargaan kepada pelanggan teratas. Bagian terbaik? Anda dapat memupuk hubungan dengan pelanggan melalui kekuatan memberi.

Hadiah untuk Kebaikan bermitra dengan lebih dari 60 organisasi nirlaba & perusahaan sosial, jadi saat Anda mengirimkan hadiah, Anda juga memberikan kembali. Prospek akan merasa terhormat dikaitkan dengan dampak positif ini, dan pasti akan mengingat perhatian Anda.

Fitur menonjol meliputi:

  • GIFTforward️ Perangkat lunak yang memungkinkan penerima untuk memilih hadiah yang diinginkan
  • Pakar pemberian hadiah sesuai permintaan tersedia untuk membantu Anda membuat hadiah promosi yang sempurna
  • Laporan visual disediakan sehingga Anda dapat memasarkan dampak sosial Anda

Membuka Kotak Pelanggan

&Membuka

Untuk perusahaan global yang menginginkan kampanye pemberian hadiah yang dapat diskalakan, &Open menyediakan solusi abad ke-21. &Open berspesialisasi dalam membantu tim CX, pemasaran, dan merek membangun loyalitas pelanggan dengan mudah. Dengan pengalaman lebih dari 18 tahun, mereka tahu cara membuat pemberian hadiah menjadi mudah dan menyenangkan.

Beberapa merek terbesar dunia menggunakan &Buka untuk mengirimkan hadiah perusahaan, termasuk Google, Airbnb, dan Virgin. &Open memiliki pakar pemberian hadiah untuk membantu akun Anda dalam setiap langkah perjalanan pemberian hadiah Anda, mulai dari menemukan hadiah yang sempurna, membuat kemasan yang cantik, hingga mengirimkan hadiah tepat waktu.

Fitur menonjol meliputi:

  • Sourcing Sustainability️ untuk memastikan semua produk bersumber dengan tanggung jawab sosial & lingkungan
  • Jangan pernah melewatkan tonggak sejarah! Hadiah khusus dapat segera dikirim atau dijadwalkan pada tanggal-tanggal penting
  • Berbagai pilihan langganan hadiah digital dan hadiah donasi tersedia

Hari Xperience

Untuk menambahkan lapisan kegembiraan ekstra bagi pelanggan teratas atau acara pemberian hadiah, berpikirlah di luar kebiasaan (secara harfiah). Xperience Days menawarkan berbagai pengalaman unik, seperti mencicipi anggur, kelas kuliner, dan naik balon udara yang dapat diberikan dalam bentuk kartu fisik atau e-gift.

Saring pengalaman berdasarkan negara bagian, minat, atau kesempatan untuk menentukan hadiah terbaik untuk benar-benar memukau klien VIP Anda!

Fitur menonjol meliputi:

  • Platform pemberian hadiah dengan fokus pada pengalaman daripada barang curian
  • Kartu hadiah elektronik dan kartu hadiah fisik tersedia untuk dibeli
  • Kemampuan untuk mengunggah daftar kontak email untuk pemberian hadiah yang cepat & mudah

Alice

Alyce membantu perusahaan B2B meningkatkan pengalaman pemasaran keluar mereka dengan pemberian hadiah dan surat langsung. Secara efektif menggunakan kampanye pemberian hadiah sebagai bagian dari strategi pemasaran berbasis akun Anda untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, menutup lebih banyak kesepakatan, dan mempercepat siklus penjualan. Tim Alyce siap membantu Anda memaksimalkan potensi Anda!

Tim penjualan yang bermitra dengan Alyce mengalami pertumbuhan 4x lipat dalam jalur penjualan mereka dan menghemat lebih dari 30 jam per kampanye pemberian hadiah. Bayangkan apa yang dapat dicapai staf Anda dengan waktu mereka yang bebas dari sumber, perakitan, dan pengiriman setiap kotak hadiah. Sebagai gantinya, mereka dapat berfokus untuk memesan lebih banyak rapat dan mempercepat kesepakatan, semuanya menghasilkan ROI yang lebih tinggi.

Fitur menonjol meliputi:

  • Berbagai pilihan pemberian hadiah perusahaan
  • Alat & integrasi pemasaran berbasis akun
  • Kemampuan surat langsung
  • Pasar digital tempat penerima dapat memilih hadiah mereka sendiri
Sendoso boxes

Dapatkan pengembalian yang lebih baik atas investasi pemasaran Anda dengan Sendoso

Sendoso menggunakan strategi pemberian hadiah yang telah terbukti untuk membantu pemasaran, penjualan, CX, SDM, dan skala tim acara serta memberikan hasil yang lebih baik untuk bisnis. Jangan hanya mengirim hadiah, buatlah rencana! Bermitra dengan Sendoso pada kampanye pemberian hadiah khusus dapat membantu Anda:

  • pertumbuhan pendapatan BBM
  • mempercepat kesepakatan
  • meningkatkan retensi pelanggan
  • meningkatkan keterlibatan karyawan

Data industri menunjukkan bahwa sekitar 80% perusahaan korporat yang menerapkan strategi pemberian hadiah korporat yang disengaja menyatakan bahwa pemberian hadiah telah memperbaiki hubungan dengan klien dan karyawan. Terlebih lagi, perusahaan mitra Sendoso mengalami ROI rata-rata 212% (selama 3 tahun) dan siklus penjualan 15% lebih pendek!

Dengan rekam jejak yang terbukti, Sendoso adalah platform pemberian hadiah perusahaan yang dapat Anda percayai untuk membantu membawa bisnis Anda ke level berikutnya.

  • Manfaatkan Integrasi API tingkat lanjut Sendoso, yang memungkinkan Anda mengotomatiskan proses pemberian hadiah dengan sistem CRM yang sudah Anda gunakan.
  • Bangun kampanye hadiah khusus yang sempurna, lalu saksikan kampanye itu mencapai potensi penuhnya dengan kemampuan tak terbatas untuk menskalakan Sendoso.
  • Manfaatkan analitik dasbor yang terlihat untuk mengawasi setiap langkah kampanye Anda. Dapatkan pemberitahuan saat hadiah dikirimkan sehingga Anda dapat mengatur waktu tindak lanjut Anda dengan klien dengan sempurna.

Sendoso adalah solusi yang Anda cari untuk semua kebutuhan pemberian hadiah perusahaan Anda. Minta demo hari ini untuk mengetahui lebih lanjut tentang bagaimana platform utama ini dapat membantu tim Anda mendorong permintaan, kesadaran, dan konversi untuk meningkatkan penjualan Anda!