Por Sendoso

Não é nenhum segredo que construir relacionamentos fortes com os clientes é a chave para um negócio de sucesso. Afinal, é muito mais fácil vender para alguém com quem você já tem um relacionamento do que encontrar novos clientes. Nesta postagem do blog, discutiremos 10 maneiras pelas quais os profissionais de marketing B2B podem construir relacionamentos duradouros com seus clientes. Além disso, como criar uma experiência positiva para o cliente, definir metas de relacionamento com o cliente e usar o marketing de conteúdo B2B para fortalecer os laços com os clientes.

PONTOS CHAVE

• Por que é importante construir relacionamento com o cliente
• 10 estratégias testadas e comprovadas para construir melhores relacionamentos com os clientes

Você quer criar clientes para toda a vida? Nesse caso, você precisa se concentrar em construir relacionamentos duradouros com eles. Existem muitas maneiras de fazer isso, mas vamos nos concentrar nas mais eficazes que geram altos retornos.

Para construir relacionamentos com os clientes , primeiro você precisa entender quais são seus objetivos. Cada empresa é diferente, portanto, certifique-se de que suas metas de marketing reflitam sua visão e missão e leve em consideração suas personas de comprador. Após o estabelecimento de metas, é hora de montar um plano de ação. A implementação dessas práticas recomendadas ajudará você a criar uma experiência positiva para o cliente que eles não esquecerão tão cedo!

Uma base de clientes fiéis é a espinha dorsal de qualquer empresa B2B forte. Investir na construção de relacionamentos com clientes traz uma série de benefícios a longo prazo e é uma das melhores maneiras de adicionar leads em potencial e aumentar sua taxa de retenção de clientes.

Quando os clientes não sentirem o amor, sua empresa sofrerá. Por exemplo, estudos de caso mostram que 68% dos clientes saem porque se sentem desvalorizados e 71% dos clientes saem se tiverem uma experiência ruim. Aqui estão as principais razões pelas quais é fundamental construir relacionamentos fortes com os clientes no marketing B2B:

Construa a Fidelidade do Cliente

Quando os clientes se sentem valorizados, é mais provável que permaneçam fiéis à sua marca. Na verdade, uma pesquisa de mercado da Bain & Company mostra que um aumento de cinco por cento na retenção de clientes pode levar a um aumento nos lucros entre 25 e 95 por cento.

A fidelidade do cliente é importante porque não apenas mantém os clientes voltando, mas também leva ao boca a boca positivo, aumenta as avaliações positivas dos clientes e, finalmente, gera mais vendas.

Aumentar o valor médio do pedido e o valor vitalício de um cliente

Quando os clientes se sentem valorizados, é mais provável que façam compras maiores e continuem fazendo negócios com você a longo prazo. Isso pode reduzir o tempo e a energia gastos na geração de novos leads e na criação de conteúdo.

Diminuir rotatividade

Suas equipes de marketing e vendas dedicam todo o seu tempo e recursos para transformar leads em clientes pagantes. Existe algo mais frustrante do que um cliente ocasional?

Construir relacionamentos com os clientes é fundamental para reduzir a rotatividade em qualquer espaço B2B. Quando você tem relacionamentos fortes com seus clientes, pode gerar mais referências. É mais provável que clientes em potencial façam negócios com uma empresa se ela for recomendada por um amigo.

Criar defensores da marca

Quando os clientes se sentem valorizados, é mais provável que dêem feedback positivo e recomendem sua empresa a outras pessoas. Além disso, clientes satisfeitos também são mais propensos a serem pacientes e perdoadores quando as coisas dão errado.

As plataformas de presentes empresariais são a sua solução para tornar os presentes fáceis, eficientes e pessoais. Mas com tantas opções no mercado, pode ser difícil saber por onde começar. Análise de dados, seleção de presentes, remessa, rastreamento e entrega são serviços comuns padrão oferecidos pelas principais plataformas de presentes. O retorno sobre o investimento (ROI) da sua empresa e o impacto da sua campanha de presentes podem ser resumidos com esses serviços.

Para encontrar a empresa certa para uma parceria de longo prazo, você precisa olhar além dos recursos padrão para determinar quais outros benefícios eles podem oferecer. Aqui estão as principais características principais a serem consideradas:

Fácil de usar

Uma plataforma de presentes corporativos deve ser fácil de usar, com uma interface simplificada que simplifica o upload de contatos e o envio de presentes. Ele deve ser totalmente integrado ao seu sistema de CRM atual para que você possa acompanhar seus presentes e entregas.

Flexibilidade

As melhores plataformas de brindes empresariais oferecerão uma variedade de opções flexíveis para atender às suas necessidades. Eles devem ser capazes de personalizar a experiência de presentear, desde o tipo de presente até a data e o método de entrega. A plataforma certa irá além para tornar sua visão uma realidade. Isso pode incluir permitir que você incorpore itens de terceiros, personalize sua marca em sua embalagem ou até mesmo crie uma experiência de presente completamente única.

Confiabilidade

Ao enviar presentes corporativos, você precisa confiar na plataforma para fazer o trabalho. A última coisa que você quer é que seus presentes se percam no trânsito ou sejam entregues com atraso. Procure uma plataforma com histórico comprovado de entrega de presentes no prazo e que tenha sua própria rede extensa de centros de armazenamento, atendimento e distribuição.

Escalabilidade

À medida que sua empresa cresce, você precisará de uma plataforma que possa escalar com você. A última coisa que você deseja é superar a plataforma de presentes da sua empresa e começar do zero com uma nova. Pesquise e procure uma plataforma que tenha um histórico de sucesso em escalar com outros negócios e tenha uma equipe dedicada à estratégia e ao crescimento.

Atendimento ao Cliente

As melhores plataformas oferecem excelente suporte. Para visualizar a experiência de presentear do destinatário, peça uma demonstração ao vivo ou uma avaliação gratuita. Faça uma pesquisa rápida sobre a reputação da empresa, verificando depoimentos e avaliações.

Giftagram

A missão da Giftgram é facilitar o ato de presentear. Apresentando milhares de marcas cobiçadas, você pode selecionar a caixa de presente perfeita para todas as ocasiões de presentes corporativos. Sua plataforma tudo-em-um simples torna todo o processo suave e indolor. Conhecido pelo excelente atendimento ao cliente, o bonde Giftgram cuidará de todos os problemas que possam surgir para que você possa se concentrar mais na construção de conexões com os clientes.

Os recursos de destaque incluem:

• Painéis personalizados monitoram o status do pedido, o resgate de presentes e a atividade de presentes de sua equipe
• A gestão de despesas e as aprovações estão integradas
• Fornecimento, armazenamento, atendimento, personalização e rastreamento de remessa estão incluídos

Caroo

A Caroo oferece presentes embalados premium, selecionados a dedo para mostrar aos clientes que você se importa. Em sua plataforma, você pode criar caixas de presente especiais para abastecer, engajar e conectar sua equipe. Selecione seu presente ideal e personalize-o com sua plataforma simplificada. Caroo torna mais fácil personalizar, enviar e rastrear suas correspondências de presentes também!

Os recursos de destaque incluem:

• Soluções 100% personalizáveis
• Retribuindo a cada entrega em parceria com a Feeding America
• Coleta automática de endereços
• Transporte mundial e neutro em carbono
• Compromisso com a DEI com sua linha Amplify, apresentando marcas fundadas por negros, mulheres e pessoas de cor

Formigante

Quando não quiser enviar mais uma caixa de bolachas gourmet, a Tinggly oferece-lhe caixas cheias de experiências únicas à escolha dos seus clientes. Esses brindes corporativos exclusivos para clientes são para surpreender e encantar. Seu presente não vai parar no lixo uma semana depois, e os clientes ainda terão a emoção de desembrulhar uma linda caixa completa com sua marca.

Com o Tinggly, os destinatários podem escolher o que realmente querem:

• Coleção de experiências: os destinatários escolhem e reservam qualquer experiência dentro do valor dessa coleção, ou seja, ingressos para museus, bungee jump, direção de supercarro, passeio de degustação de comida, etc.
• Hotel Collection: inclui estadia em hotel para duas pessoas, ou seja, duas noites no New York Marriot Hotel, etc.
• Cartão Presente Tinggly: os destinatários podem selecionar qualquer preço e podem gastá-lo no site Tinggly para experiências ou hotéis.

Os recursos de destaque incluem:

• A capacidade de enviar presentes pessoais em todo o mundo
• Foco em experiências sustentáveis ​​e ecologicamente corretas
• Marca personalizável

Sendoso

Sendoso é a primeira plataforma de envio do mundo que ajuda as empresas a enviar, rastrear e gerenciar presentes físicos e mala direta em grande escala.

Com o Sendoso , você pode importar facilmente suas listas de contatos, personalizar cada presente ou mala direta, automatizar todo o processo, incluindo envio e atendimento, e acompanhar todas as etapas da campanha.

Nunca mais perca tempo se preocupando em encontrar o presente perfeito! A equipe de especialistas em presentes da Sendoso dedica-se exclusivamente à curadoria de presentes exclusivos de alta qualidade para todos os seus clientes de alto valor.

Os recursos de destaque incluem:

• A capacidade de crescer e dimensionar sua campanha de mala direta
• A empresa média obtém um retorno de 200% sobre o investimento da campanha
• A plataforma se integra perfeitamente com as ferramentas que você já usa, como Salesforce, HubSpot e Marketo
• Embalagem de marca personalizada para aumentar o valor e o conhecimento da marca

SwagUp

Esta é a solução de brindes corporativos para equipes de marketing e vendas que buscam aumentar a fidelidade do cliente e o reconhecimento da marca com itens tradicionais "swag" da moda. Com SwagUp, você pode enviar brindes personalizados para clientes e clientes em nome de sua empresa. Escolha entre três níveis de produtos: brindes em massa, pacotes predefinidos ou crie seu próprio pacote personalizado.

A plataforma de presentes corporativos da SwagUp facilita encontrar o presente perfeito para qualquer ocasião, acompanhar seu orçamento e medir o ROI.

Os recursos de destaque incluem:

• Projetos personalizados fáceis para produtos de brindes ilimitados
• Embalagem personalizada de alta qualidade sem custo extra
• Capacidade de incorporar itens de terceiros em seu pedido mediante solicitação
• Equipe de suporte ao cliente altamente responsiva

Corporategift.com

Esta importante plataforma de brindes corporativos tem sido uma opção para as principais empresas que buscam reconhecer sua equipe, desenvolver relacionamentos com clientes e acelerar seu ciclo de vendas.

Corporategift.com oferece uma ampla gama de opções de presentes premium, incluindo comestíveis personalizados, cestas e torres de presentes de alta qualidade, roupas de marca, presentes tecnológicos, até presentes para bebês e muito mais!

Eles facilitam a oferta de brindes corporativos, lidando com toda a logística do início ao fim, para que você possa se concentrar em sua empresa.

Os recursos de destaque incluem:

• Visibilidade e controle em todas as etapas do processo de presentear
• Fornecimento global e extensa coleção de presentes exclusivos
• Presentes automatizados disponíveis

presentes para o bem

Os profissionais de marketing e vendas sabem melhor do que ninguém que uma grande campanha conta uma história. Quando você quiser que seus presentes realmente enviem uma mensagem e causem uma boa impressão, recorra à Gifts For Good. Suas caixas de presente com curadoria artística certamente impressionarão os clientes de alto valor e comunicarão apreço aos principais clientes. A melhor parte? Você pode cultivar conexões com os clientes por meio do poder da doação.

A Gifts for Good tem parceria com mais de 60 organizações sem fins lucrativos e empresas sociais, portanto, quando você envia um presente, também está retribuindo. Os clientes em potencial ficarão honrados em se associar a esse impacto positivo e definitivamente se lembrarão de sua consideração.

Os recursos de destaque incluem:

• GIFTforward️ Software que permite aos destinatários escolher o presente desejado
• Especialistas em presentes sob demanda estão disponíveis para ajudá-lo a criar os presentes promocionais perfeitos
• Relatórios visuais são fornecidos para que você possa comercializar seu impacto social

&Abrir

Para empresas globais que desejam uma campanha de presentes que possa ser dimensionada, a &Open fornece soluções do século XXI. A &Open é especializada em ajudar as equipes de CX, marketing e marca a fidelizar o cliente com facilidade. Com mais de 18 anos de experiência, eles sabem como tornar os presentes fáceis e divertidos.

Algumas das maiores marcas do mundo usam &Open para enviar presentes corporativos, incluindo Google, Airbnb e Virgin. A &Open tem especialistas internos em presentes para ajudar sua conta em todas as etapas de sua jornada de presentes, desde encontrar o presente perfeito, criar embalagens bonitas e entregar seus presentes no prazo.

Os recursos de destaque incluem:

• Sourcing Sustainability️ para garantir que todos os produtos sejam adquiridos com responsabilidade social e ambiental
• Nunca perca um marco! Presentes personalizados podem ser enviados imediatamente ou agendados para datas importantes
• Uma ampla seleção de assinaturas de presentes digitais e presentes de doação estão disponíveis

Dias de experiência

Para adicionar uma camada extra de emoção para os principais clientes ou ocasiões de presentear, pense fora da caixa (literalmente). O Xperience Days oferece uma ampla gama de experiências únicas, como degustações de vinhos, aulas de culinária e passeios de balão de ar quente que podem ser dados como um cartão-presente físico ou eletrônico.

Filtre experiências por estado, interesse ou ocasião para determinar o melhor presente para realmente impressionar seus clientes VIP!

Os recursos de destaque incluem:

• Uma plataforma de presentes com foco em experiências em vez de brindes
• Cartões-presente eletrônicos e cartões-presente físicos estão disponíveis para compra
• Capacidade de carregar uma lista de contatos de e-mail para presentear de forma rápida e fácil

Alice

A Alyce ajuda as empresas B2B a elevar suas experiências de marketing de saída com presentes e mala direta. Usando efetivamente uma campanha de presentes como parte de sua estratégia de marketing baseada em contas para aumentar a fidelidade do cliente, fechar mais negócios e acelerar o ciclo de vendas. A equipa Alyce está pronta para o ajudar a maximizar o seu potencial!

As equipes de vendas que fizeram parceria com a Alyce tiveram um crescimento de 4 vezes em seu pipeline de vendas e economizaram mais de 30 horas por campanha de presentes. Imagine o que sua equipe poderia realizar com o tempo livre de fornecimento, montagem e envio de cada caixa de presente. Em vez disso, eles podem se concentrar em agendar mais reuniões e acelerar negócios, resultando em um ROI mais alto.

Os recursos de destaque incluem:

• Uma ampla gama de opções de presentes corporativos
• Ferramentas e integrações de marketing baseadas em contas
• Recursos de mala direta
• Um mercado digital onde os destinatários podem escolher seu próprio presente

A Sendoso utiliza uma estratégia comprovada de presentes para ajudar as equipes de marketing, vendas, CX, RH e eventos a escalar e oferecer melhores resultados para os negócios. Não envie apenas um presente, tenha um plano! A parceria com a Sendoso em campanhas de presentes personalizados pode ajudá-lo a:

• crescimento da receita de combustível
• acelerar negócios
• aumentar a retenção de clientes
• melhorar o engajamento dos funcionários

Dados da indústria mostram que aproximadamente 80% das empresas que implementam uma estratégia de presentes corporativos intencionais afirmaram que os presentes melhoraram o relacionamento com clientes e funcionários. Além disso, as empresas parceiras da Sendoso obtêm um ROI médio de 212% (mais de 3 anos) e ciclos de vendas 15% mais curtos!

Com um histórico comprovado, o Sendoso é a plataforma de brindes corporativos em que você pode confiar para ajudar a levar sua empresa ao próximo nível.

• Aproveite a integração de API de nível seguinte do Sendoso, que permite automatizar seus processos de presentear com sistemas de CRM que você já está usando.
• Crie a campanha de presente personalizada perfeita e veja-a atingir todo o seu potencial com a capacidade ilimitada de expansão do Sendoso.
• Aproveite a análise visível do painel para ficar de olho em cada etapa da sua campanha. Receba notificações quando os presentes forem entregues para que você possa cronometrar perfeitamente o acompanhamento com os clientes.

Sendoso é a solução que você está procurando para todas as suas necessidades de presentes corporativos. Solicite uma demonstração hoje para saber mais sobre como esta plataforma de primeira linha pode ajudar sua equipe a gerar demanda, reconhecimento e conversão para impulsionar suas vendas!

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