長期的な顧客関係を構築する 10 の方法

公開: 2022-11-26

長期的な顧客関係を構築する 10 の方法

センドウ

強力な顧客関係を構築することがビジネスの成功の鍵であることは周知の事実です。 結局のところ、新しい顧客を見つけるよりも、すでに関係を持っている人に販売する方がはるかに簡単です。 このブログ投稿では、B2B マーケターがクライアントと永続的な関係を築くための 10 の方法について説明します。 さらに、ポジティブなカスタマー エクスペリエンスを作成する方法、顧客関係の目標を設定する方法、B2B コンテンツ マーケティングを使用して顧客との関係を強化する方法についても説明します。

キーポイント

  • 顧客関係を構築することが重要な理由
  • より良い顧客関係を構築するための 10 の実証済みの戦略
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長期的な顧客関係を構築する 10 の方法

生涯顧客を作りたいですか? もしそうなら、あなたは彼らとの長期的な関係を築くことに集中する必要があります. これを行うには多くの方法がありますが、高いリターンを生み出す最も効果的な方法に焦点を当てます。

顧客関係を構築するには、まず自分の目標を理解する必要があります。 ビジネスはそれぞれ異なるため、マーケティング目標がビジョンとミッションを反映していることを確認し、バイヤーのペルソナを考慮してください。 目標を設定したら、次は行動計画をまとめます。 これらのベスト プラクティスを実装することで、顧客がすぐに忘れることのないポジティブなカスタマー エクスペリエンスを作成できます。

顧客関係を構築することが重要な理由

忠実な顧客ベースは、強力な B2B 企業のバックボーンです。 顧客関係の構築に投資することには、さまざまな長期的なメリットがあり、潜在的なリードを追加して顧客維持率を高めるための最良の方法の 1 つです。

顧客が愛を感じないと、あなたのビジネスは苦しむことになります。 たとえば、ケース スタディでは、 68%の顧客が評価されていないと感じて離れ、 71%の顧客が悪い経験をすると離れてしまうことが示されています。 B2B マーケティングで強力な顧客関係を構築することが重要な主な理由は次のとおりです。

顧客ロイヤルティの構築

顧客が感謝されていると感じると、ブランドに忠実であり続ける可能性が高くなります。 実際、Bain & Company による市場調査では、顧客維持率が 5% 向上すると、利益が 25 ~ 95% 増加する可能性があることが示されています。

顧客ロイヤルティは重要です。これは、顧客が戻ってくるようにするだけでなく、肯定的な口コミ、肯定的な顧客レビューの増加、そして最終的には売り上げの増加につながるからです。

顧客の平均注文額と生涯価値を高める

顧客は自分が大切にされていると感じると、より高額の商品を購入し、長期にわたって取引を続ける可能性が高くなります。 これにより、新しいリードの生成とコンテンツの作成に費やす時間とエネルギーを削減できます。

チャーンを減らす

マーケティング チームと営業チームは、すべての時間とリソースをリードを有料顧客に変えることに費やしています。 1回限りの顧客よりもイライラするものはありますか??

顧客関係を構築することは、あらゆる B2B スペースで解約を減らすための鍵です。 顧客との強い関係あれば、より多くの紹介を生み出すことができます。 潜在的なクライアントは、友人から勧められた企業と取引を行う可能性が高くなります。

ブランド支持者を作成する

顧客は自分が大切にされていると感じると、肯定的なフィードバックを返し、あなたのビジネスを他の人に勧める可能性が高くなります。 さらに、幸せな顧客は、物事がうまくいかない場合でも、忍耐強く、寛容である可能性が高くなります。

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エンタープライズギフトプラットフォームで何を探すべきですか?

エンタープライズ ギフト プラットフォームは、ギフトを簡単、効率的、かつ個人的なものにするためソリューションです。 しかし、市場には非常に多くのオプションがあるため、どこから始めればよいかを判断するのは難しい場合があります。 データ分析、ギフトの選択、発送、追跡、配送はすべて、主要なギフト プラットフォームが提供する標準的な共通サービスです。 ビジネスの投資収益率 (ROI) とギフト キャンペーンの効果は、これらのサービスで要約できます。

長期的なパートナーシップに適した会社を見つけるには、標準機能を超えて、それらが提供できる他の利点を判断する必要があります. 考慮すべき主要な特性は次のとおりです。

使いやすさ

エンタープライズ ギフト プラットフォームは、連絡先のアップロードとギフトの送信を簡単にする合理化されたインターフェイスを備えた、使いやすいものでなければなりません。 ギフトや配達を追跡できるように、現在の CRM システムと完全に統合できる必要があります。

柔軟性

最高のエンタープライズギフトプラットフォームは、ニーズに合わせてさまざまな柔軟なオプションを提供します. ギフトの種類から配送日、配送方法まで、ギフト体験をカスタマイズできる必要があります。 適切なプラットフォームは、あなたのビジョンを実現するために必要以上のものを提供します。 これには、サードパーティのアイテムを組み込んだり、パッケージをカスタマイズしたり、完全にユニークなギフト体験を作成したりすることが含まれます.

信頼性

企業ギフトを送るときは、プラットフォームに頼って仕事を完了できる必要があります。 あなたが望む最後のことは、あなたの贈り物が輸送中に失われたり、遅く配達されたりすることです. 時間通りにギフトを配達した実績があり、倉庫、フルフィルメント、および流通センターの独自の広範なネットワークを持つプラットフォームを探してください。

スケーラビリティ

ビジネスの成長に合わせて拡張できるプラットフォームが必要になります。 エンタープライズ ギフト プラットフォームの規模が大きくなりすぎて、新しいプラットフォームでゼロから始めなければならないことは、最も避けたいことです。 他のビジネスとのスケーリングに成功した歴史があり、戦略と成長に専念するチームを持つプラットフォームを調査して探します。

顧客サービス

最高のプラットフォームは優れたサポートを提供します。 受取人のギフト エクスペリエンスをプレビューするには、ライブ デモまたは無料試用版をリクエストしてください。 お客様の声やレビューをチェックして、会社の評判を簡単に検索してみてください。

エンタープライズ ギフト プラットフォーム トップ 10

ギフトグラム

Giftgram の使命は、心のこもった贈り物を簡単にすることです。 誰もが欲しがる何千ものブランドを取り揃えており、あらゆる企業のギフトの機会に最適なギフト ボックスを選ぶことができます。 シンプルなオールインワン プラットフォームにより、プロセス全体がスムーズで簡単になります。 優れた顧客サービスで知られるGiftgramトラムは、発生する可能性のある問題に対処するため、クライアントとの関係構築に集中できます。

優れた機能は次のとおりです。

  • カスタマイズされたダッシュボードは、注文状況、ギフトの引き換え、およびチームのギフト活動を監視します
  • 経費管理と承認を統合
  • 調達、倉庫保管、フルフィルメント、カスタマイズ、および出荷追跡がすべて含まれています

カルー

Caroo は、あなたが気にかけていることをクライアントに示すために厳選されたプレミアム パッケージのギフトを提供します。 彼らのプラットフォームでは、スタッフに燃料を供給し、関与させ、つなぐための特別なギフトボックスを提供できます. 理想的なギフトを選択し、合理化されたプラットフォームでカスタマイズしてください。 Carooを使用すると、ギフト メールのパーソナライズ、発送、追跡も簡単になります。

優れた機能は次のとおりです。

  • 100% カスタマイズ可能なソリューション
  • Feeding America との提携により、配達ごとに還元
  • 自動アドレス収集
  • ワールドワイド & カーボンニュートラル配送
  • Amplify ラインでの DEI への取り組みは、黒人が創業した、女性が創業した、色が創業したブランドの人々を特徴としています

チングリ

別の箱のグルメ クッキーを送りたくない場合、 Tingglyは、クライアントが選択できるユニークな体験がいっぱいの箱でカバーします。 これらのユニークな顧客企業ギフトは、驚きと喜びをもたらします。 あなたのギフトが 1 週間後にゴミ箱に捨てられることはありません。クライアントは、あなたのブランドが入ったかわいい箱を開梱するスリルを味わうことができます。

Tinggly を使用すると、受信者は本当に欲しいものを選択できます。

  • 体験コレクション: 受取人は、そのコレクションの価値の範囲内で体験を選択して予約します。たとえば、美術館のチケット、バンジー ジャンプ、スーパーカーの運転、フード テイスティング ツアーなどです。
  • ホテル コレクション: これには、2 名分のホテル滞在 (ニューヨーク マリオット ホテルでの 2 泊など) が含まれます。
  • Tinggly ギフト カード: 受取人は任意の価格を選択でき、Tinggly の Web サイトで体験またはホテルに使用できます。

優れた機能は次のとおりです。

  • 個人的なギフトを世界中に送る機能
  • 持続可能で環境に優しい経験に焦点を当てる
  • カスタマイズ可能なブランディング

センドウ

Sendoso は、企業が物理的なギフトやダイレクト メールを大規模に送信、追跡、管理するのに役立つ世界初の送信プラットフォームです。

Sendoso使用すると、連絡先リストを簡単にインポートし、各ギフトやダイレクト メールをパーソナライズし、配送やフルフィルメントを含むプロセス全体を自動化し、キャンペーンのすべてのステップを追跡できます。

もう完璧なギフトを見つけることを強調して時間を無駄にする必要はありません。 Sendoso のギフティング エキスパート チームは、すべての価値の高いクライアントのためにハイエンドでユニークなギフトをキュレーションすることに専念しています。

優れた機能は次のとおりです。

  • ダイレクト メール キャンペーンを成長させ、拡大する能力
  • 平均的な企業は、キャンペーンの投資に対して 200% の利益を上げています
  • このプラットフォームは、Salesforce、HubSpot、Marketo など、すでに使用しているツールとシームレスに統合されます
  • 価値とブランド認知度を高めるカスタムブランドのパッケージ

スワッグアップ

これは、伝統的なトレンディな「盗品」アイテムで顧客ロイヤルティとブランド認知度を高めようとしているマーケティングおよびセールス チーム向けのエンタープライズ ギフト ソリューションです。 SwagUp を使用すると、会社に代わって顧客やクライアントにパーソナライズされたギフトを送ることができます。 バルク スワッグ、プリセット パック、または独自のカスタム パックの 3 つの製品層から選択します。

SwagUp のエンタープライズ ギフト プラットフォームを使用すると、あらゆる機会に最適なギフトを簡単に見つけて、予算を追跡し、ROI を測定できます。

優れた機能は次のとおりです。

  • 無制限のスワッグ製品の簡単なカスタムデザイン
  • 追加料金なしで高品質のカスタムパッケージ
  • リクエストに応じてサードパーティのアイテムを注文に組み込む機能
  • 応答性の高いカスタマー サポート チーム

コーポレートギフト.com

この主要なエンタープライズギフト プラットフォームは、スタッフを認識し、顧客関係を構築し、販売サイクルをスピードアップしたいと考えているトップ企業にとって頼りになる存在です。

Corporategift.com は、カスタム食品、ハイエンドのギフト バスケットとタワー、ブランド アパレル、テクノロジー ギフト、さらにはベビー ギフトなど、さまざまな最高のギフト オプションを提供しています。

最初から最後まですべてのロジスティクスを処理することで、企業向けギフトを簡単に提供できるため、企業に集中できます。

優れた機能は次のとおりです。

  • 贈与プロセスのすべての段階での可視性と管理
  • グローバルな調達と豊富なユニークなギフト コレクション
  • 自動ギフトが利用可能

ギフト・フォー・グッド

マーケティングとセールスの専門家は、優れたキャンペーンがストーリーを伝えることを誰よりもよく知っています。 あなたのギフトが本当にメッセージを送り、印象を与えたいときは、Gifts For Goodに目を向けてください。 彼らの巧みにキュレーションされたギフトボックスは、価値の高い顧客を驚かせ、トップ顧客に感謝を伝えます. 一番良いところ? 与える力でお客様とのつながりを育むことができます。

Gifts for Goodは 60 を超える非営利団体や社会的企業と提携しているため、ギフトを送ることはお返しにもなります。 見込み客は、このプラスの影響に関連付けられることを光栄に思い、あなたの思いやりを忘れないでしょう。

優れた機能は次のとおりです。

  • GIFTforward️ 受取人が希望のギフトを選択できるソフトウェア
  • オンデマンドのギフト専門家が、完璧なプロモーション ギフトの作成をお手伝いします
  • 視覚的なレポートが提供されるため、社会的影響を売り込むことができます

お客様の開梱

&開ける

拡張可能なギフト キャンペーンを望むグローバル企業のために、&Open は 21 世紀のソリューションを提供します。 &Openは、CX、マーケティング、およびブランド チームが顧客ロイヤルティを簡単に構築できるよう支援することを専門としています。 18年以上の経験を持つ彼らは、贈り物を簡単で楽しいものにする方法を知っています.

Google、Airbnb、Virgin など、世界最大級のブランドのいくつかは、&Open を使用してエンタープライズ ギフトを送信しています。 &Open では、ギフトの専門家が社内にいて、完璧なギフトを見つけることから、美しいパッケージを作成すること、ギフトを予定どおりに配達することまで、ギフトの旅のあらゆる段階でアカウントを支援します。

優れた機能は次のとおりです。

  • すべての製品が社会的および環境的責任を持って調達されていることを保証するサステナビリティの調達️
  • マイルストーンを見逃すことはありません! カスタムギフトは、すぐに送信することも、重要な日付にスケジュールすることもできます
  • デジタルギフトのサブスクリプションと寄付ギフトの幅広い選択が利用可能です

体験日

上位の顧客やギフトの機会に興奮をさらに加えるには、枠にとらわれずに (文字通り) 考えてください。 Xperience Daysでは、ワインの試飲、料理教室、熱気球の乗り物など、物理的なギフト カードまたは e ギフト カードとして提供できるさまざまなユニークな体験を提供しています。

州、興味、または機会によってエクスペリエンスをフィルタリングして、VIP クライアントを本当に驚かせる最高のギフトを決定します。

際立った機能は次のとおりです。

  • スワッグよりも体験に重点を置いたギフトプラットフォーム
  • 電子ギフトカードと物理的なギフトカードを購入できます
  • メール連絡先のリストをアップロードして、すばやく簡単にギフトを贈ることができます

アリス

Alyceは、B2B 企業がギフトやダイレクト メールでアウトバウンド マーケティング エクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。 アカウントベースのマーケティング戦略の一環としてギフトキャンペーンを効果的に使用して、顧客ロイヤルティを高め、より多くの取引を成立させ、販売サイクルをスピードアップします。 Alyce チームは、あなたの可能性を最大限に引き出すお手伝いをする準備ができています!

Alyce と提携した販売チームは、販売パイプラインで 4 倍の成長を経験し、ギフト キャンペーンごとに 30 時間以上節約しました。 すべてのギフト ボックスの調達、組み立て、発送から解放された時間でスタッフが何を達成できるか想像してみてください。 代わりに、より多くの会議の予約と取引の加速に集中できるため、ROI が向上します。

際立った機能は次のとおりです。

  • 幅広いエンタープライズギフトオプション
  • アカウントベースのマーケティング ツールと統合
  • ダイレクトメール機能
  • 受取人が自分のギフトを選べるデジタルマーケットプレイス
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Sendoso でマーケティングへの投資をより効果的に回収

Sendoso は、実績のあるギフト戦略を利用して、マーケティング、セールス、CX、人事、およびイベント チームが規模を拡大し、ビジネスにより良い成果をもたらすのを支援します。 ギフトを送るだけでなく、計画を立てましょう。 カスタム ギフト キャンペーンで Sendoso と提携すると、次のことが可能になります。

  • 収益の成長を促進
  • 取引を加速する
  • 顧客維持率を高める
  • 従業員エンゲージメントの向上

業界データによると、意図的な企業ギフト戦略を実施している企業の80%が、ギフトによって顧客や従業員との関係が改善されたと述べています。 さらに、 Sendosoのパートナー企業は、平均 212% の ROI (3 年以上) と 15% の短い販売サイクルを経験しています!

実績のある Sendoso は、ビジネスを次のレベルに引き上げるのに役立つ、信頼できるエンタープライズ ギフティング プラットフォームです。

  • Sendoso の次のレベルの API 統合を利用して、既に使用している CRM システムでギフト プロセスを自動化できます。
  • 完璧なカスタム ギフト キャンペーンを構築し、Sendoso の無限のスケーリング能力でその可能性を最大限に引き出します。
  • 目に見えるダッシュボード分析を活用して、キャンペーンのすべてのステップを監視します。 ギフトが配達されたときに通知を受け取るので、クライアントとのフォローアップの時間を完璧に計ることができます。

Sendoso は、すべてのエンタープライズ ギフトのニーズに対して求めてきたソリューションです。 今すぐデモをリクエストして、このプレミア プラットフォームがチームの需要、認知度、コンバージョンを促進し、売り上げを伸ばす方法について詳しくご確認ください。