10 maneras de construir relaciones duraderas con los clientes

Publicado: 2022-11-26

10 formas de construir relaciones duraderas con los clientes

por Sendoso

No es ningún secreto que construir relaciones sólidas con los clientes es clave para un negocio exitoso. Después de todo, es mucho más fácil venderle a alguien con quien ya tienes una relación que encontrar nuevos clientes. En esta publicación de blog, discutiremos 10 formas en que los especialistas en marketing B2B pueden construir relaciones duraderas con sus clientes. Además, cómo crear una experiencia positiva para el cliente, establecer objetivos de relación con el cliente y utilizar el marketing de contenido B2B para forjar vínculos más fuertes con los clientes.

PUNTOS CLAVE

  • Por qué es importante construir una relación con el cliente
  • 10 estrategias probadas y verdaderas para construir mejores relaciones con los clientes
Vea por qué funciona Sendoso

10 formas de construir relaciones duraderas con los clientes

¿Quieres crear clientes para toda la vida? Si es así, debe concentrarse en construir relaciones duraderas con ellos. Hay muchas maneras de hacer esto, pero nos centraremos en las más efectivas que generan altos rendimientos.

Para construir relaciones con los clientes , primero debe comprender cuáles son sus objetivos. Cada negocio es diferente, así que asegúrese de que sus objetivos de marketing reflejen su visión y misión y tenga en cuenta a sus compradores. Después de establecer objetivos, es hora de elaborar un plan de acción. ¡Implementar estas mejores prácticas lo ayudará a crear una experiencia positiva para el cliente que no olvidarán pronto!

Por qué es importante construir relaciones con los clientes

Una base de clientes leales es la columna vertebral de cualquier empresa B2B fuerte. Invertir en construir relaciones con los clientes tiene una variedad de beneficios a largo plazo y es una de las mejores maneras de agregar clientes potenciales y aumentar la tasa de retención de clientes.

Cuando los clientes no sientan el amor, su negocio sufrirá. Por ejemplo, los estudios de casos muestran que el 68 % de los clientes se van porque no se sienten apreciados y el 71 % de los clientes se irán si tienen una mala experiencia. Estas son las principales razones por las que es fundamental construir relaciones sólidas con los clientes en el marketing B2B:

Construir la lealtad del cliente

Cuando los clientes se sienten apreciados, es más probable que permanezcan leales a su marca. De hecho, la investigación de mercado realizada por Bain & Company muestra que un aumento del cinco por ciento en la retención de clientes puede generar un aumento en las ganancias de entre el 25 y el 95 por ciento.

La lealtad del cliente es importante porque no solo hace que los clientes regresen, sino que también genera un boca a boca positivo, aumenta las reseñas positivas de los clientes y, en última instancia, genera más ventas.

Aumente el valor promedio de los pedidos y el valor de por vida de un cliente

Cuando los clientes se sienten valorados, es más probable que realicen compras más grandes y continúen haciendo negocios con usted a largo plazo. Esto puede reducir el tiempo y la energía gastados en la generación de nuevos clientes potenciales y la creación de contenido.

Disminuir abandono

Sus equipos de marketing y ventas dedican todo su tiempo y recursos a convertir clientes potenciales en clientes de pago. ¿Hay algo más frustrante que un cliente de una sola vez?

Construir relaciones con los clientes es clave para reducir la rotación en cualquier espacio B2B. Cuando tiene relaciones sólidas con sus clientes, puede generar más referencias. Es más probable que los clientes potenciales hagan negocios con una empresa si se la recomienda un amigo.

Crear defensores de la marca

Cuando los clientes se sienten valorados, es más probable que den comentarios positivos y recomienden su negocio a otros. Además, los clientes felices también son más propensos a ser pacientes y perdonadores cuando las cosas van mal.

Sendoso personalized gifts

¿Qué debe buscar en una plataforma de obsequios empresariales?

Las plataformas de obsequios empresariales son su solución para hacer que los obsequios sean fáciles, eficientes y personales. Pero con tantas opciones en el mercado, puede ser difícil saber por dónde empezar. El análisis de datos, la selección de obsequios, el envío, el seguimiento y la entrega son servicios comunes estándar que ofrecen las principales plataformas de obsequios. El retorno de la inversión (ROI) de su negocio y el impacto de su campaña de obsequios se pueden resumir con estos servicios.

Para encontrar la empresa adecuada para una asociación a largo plazo, debe mirar más allá de las características estándar para determinar qué otros beneficios pueden ofrecer. Aquí están las principales características clave a considerar:

Facilidad de uso

Una plataforma empresarial de obsequios debe ser fácil de usar, con una interfaz optimizada que facilite la carga de contactos y el envío de obsequios. Debería poder integrarse completamente con su sistema CRM actual para que pueda realizar un seguimiento de sus obsequios y entregas.

Flexibilidad

Las mejores plataformas de obsequios empresariales ofrecerán una gama de opciones flexibles para satisfacer sus necesidades. Deben poder personalizar la experiencia de obsequio, desde el tipo de obsequio hasta la fecha y el método de entrega. La plataforma adecuada irá más allá para hacer realidad su visión. Esto podría incluir permitirle incorporar artículos de terceros, una marca personalizada en su empaque o incluso crear una experiencia de regalo completamente única.

Fiabilidad

Cuando envía obsequios empresariales, debe poder confiar en la plataforma para realizar el trabajo. Lo último que desea es que sus regalos se pierdan en tránsito o se entreguen tarde. Busque una plataforma con un historial comprobado de entrega de obsequios a tiempo y que tenga su propia red extensa de centros de almacenamiento, cumplimiento y distribución.

Escalabilidad

A medida que su negocio crezca, necesitará una plataforma que pueda escalar con usted. Lo último que desea es superar su plataforma de obsequios empresariales y tener que comenzar desde cero con una nueva. Investigue y busque una plataforma que tenga un historial de escalamiento exitoso con otras empresas y tenga un equipo dedicado a la estrategia y el crecimiento.

Servicio al Cliente

Las mejores plataformas ofrecen un soporte excelente. Para obtener una vista previa de la experiencia de regalo de su destinatario, solicite una demostración en vivo o una prueba gratuita. Intente realizar una búsqueda rápida de la reputación de la empresa consultando testimonios y reseñas.

Las 10 mejores plataformas de obsequios empresariales

Regalograma

La misión de Giftgram es hacer que los regalos bien pensados ​​sean fáciles. Con miles de marcas codiciadas, puede seleccionar la caja de regalo perfecta para todas sus ocasiones de regalos corporativos. Su sencilla plataforma todo en uno hace que todo el proceso sea fluido e indoloro. Conocido por su excelente servicio al cliente, el tranvía Giftgram se encargará de cualquier problema que pueda surgir para que pueda concentrarse más en establecer conexiones con los clientes.

Las características destacadas incluyen:

  • Los paneles personalizados monitorean el estado de los pedidos, el canje de obsequios y la actividad de obsequios de su equipo
  • La gestión de gastos y las aprobaciones están integradas
  • Se incluyen el abastecimiento, el almacenamiento, el cumplimiento, la personalización y el seguimiento de envíos.

caroo

Caroo ofrece obsequios empaquetados de primera calidad, seleccionados a mano para mostrarles a los clientes que te importan. En su plataforma, puede personalizar cajas de regalo para alimentar, involucrar y conectar a su personal. Seleccione su regalo ideal y luego personalícelo con su plataforma optimizada. ¡Caroo también facilita la personalización, el envío y el seguimiento de sus envíos de regalos!

Las características destacadas incluyen:

  • Soluciones 100% personalizables
  • Retribuir con cada entrega al asociarse con Feeding America
  • Recopilación automática de direcciones
  • Envíos a todo el mundo y neutrales en carbono
  • Compromiso con DEI con su línea Amplify, que presenta marcas fundadas por afroamericanos, fundadas por mujeres y personas de color

hormigueo

Cuando no quiera enviar otra caja de galletas gourmet, Tinggly lo tiene cubierto con cajas llenas de experiencias únicas entre las que sus clientes pueden elegir. Estos obsequios corporativos para clientes únicos son para sorprender y deleitar. Su regalo no terminará en la basura una semana después, y los clientes seguirán teniendo la emoción de desenvolver una linda caja completa con su marca.

Con Tinggly, los destinatarios pueden elegir lo que realmente quieren:

  • Colección de experiencias: los destinatarios eligen y reservan cualquier experiencia dentro del valor de esa colección, es decir, entradas al museo, puenting, conducción de superdeportivos, recorrido de degustación de comida, etc.
  • Hotel Collection: incluye una estancia de hotel para dos personas, es decir, dos noches en el New York Marriot Hotel, etc.
  • Tarjeta de regalo de Tinggly: los destinatarios pueden seleccionar cualquier precio y pueden gastarlo en el sitio web de Tinggly para experiencias u hoteles.

Las características destacadas incluyen:

  • La capacidad de enviar regalos personales a todo el mundo.
  • Un enfoque en experiencias sostenibles y ecológicas.
  • Marca personalizable

Sendoso

Sendoso es la primera plataforma de envío del mundo que ayuda a las empresas a enviar, rastrear y administrar obsequios físicos y correo directo a escala.

Con Sendoso , puede importar fácilmente sus listas de contactos, personalizar cada regalo o pieza de correo directo, automatizar todo su proceso, incluido el envío y el cumplimiento, y realizar un seguimiento de cada paso de la campaña.

¡Nunca más pierdas el tiempo estresándote por encontrar el regalo perfecto! El equipo de expertos en regalos de Sendoso se dedica únicamente a curar regalos únicos de alta gama para todos sus clientes de alto valor.

Las características destacadas incluyen:

  • La capacidad de hacer crecer y escalar su campaña de correo directo
  • La empresa promedio obtiene un 200 % de retorno de la inversión en campañas
  • La plataforma se integra a la perfección con las herramientas que ya está utilizando, como Salesforce, HubSpot y Marketo
  • Embalaje de marca personalizado para aumentar el valor y el conocimiento de la marca

SwagUp

Esta es la solución empresarial de obsequios para los equipos de marketing y ventas que buscan aumentar la lealtad del cliente y el conocimiento de la marca con artículos tradicionales de moda. Con SwagUp, puede enviar regalos personalizados a clientes y clientes en nombre de su empresa. Elija entre tres niveles de productos: botín a granel, paquetes preestablecidos o cree su propio paquete personalizado.

La plataforma de obsequios empresariales de SwagUp facilita encontrar el obsequio perfecto para cualquier ocasión, realizar un seguimiento de su presupuesto y medir el ROI.

Las características destacadas incluyen:

  • Diseños personalizados sencillos para productos promocionales ilimitados
  • Embalaje personalizado de alta calidad sin coste adicional
  • Posibilidad de incorporar artículos de terceros en su pedido a pedido
  • Equipo de atención al cliente altamente receptivo

Corporategift.com

Esta importante plataforma de obsequios empresariales ha sido una opción para las principales empresas que buscan reconocer a su personal, desarrollar relaciones con los clientes y acelerar su ciclo de ventas.

Corporategift.com ofrece una amplia gama de opciones de obsequios de primer nivel que incluyen comestibles personalizados, canastas y torres de obsequios de alta gama, ropa de marca, obsequios tecnológicos, incluso obsequios para bebés, ¡y más!

Facilitan los obsequios empresariales al manejar toda la logística de principio a fin para que pueda concentrarse en su empresa.

Las características destacadas incluyen:

  • Visibilidad y control en todos los pasos del proceso de obsequio
  • Abastecimiento global y amplia colección de regalos únicos
  • Obsequios automatizados disponibles

Regalos para siempre

Los profesionales de marketing y ventas saben mejor que nadie que una gran campaña cuenta una historia. Cuando desee que sus obsequios realmente envíen un mensaje y causen una buena impresión, recurra a Gifts For Good. Sus cajas de regalo ingeniosamente curadas seguramente sorprenderán a los clientes de alto valor y comunicarán su agradecimiento a los mejores clientes. ¿La mejor parte? Puede cultivar conexiones con los clientes a través del poder de dar.

Gifts for Good se asocia con más de 60 organizaciones sin fines de lucro y empresas sociales, por lo que cuando envía un regalo, también está retribuyendo. Los prospectos se sentirán honrados de estar asociados con este impacto positivo y definitivamente recordarán su consideración.

Las características destacadas incluyen:

  • GIFTforward️ Software que permite a los destinatarios elegir el regalo deseado
  • Los expertos en regalos a pedido están disponibles para ayudarlo a crear los regalos promocionales perfectos
  • Se proporcionan informes visuales para que pueda comercializar su impacto social

Desembalaje del cliente

&Abierto

Para las empresas globales que desean una campaña de obsequios que pueda escalar, &Open ofrece soluciones del siglo XXI. &Open se especializa en ayudar a los equipos de CX, marketing y marca a fidelizar a los clientes con facilidad. Con más de 18 años de experiencia, saben cómo hacer que regalar sea fácil y divertido.

Algunas de las marcas más importantes del mundo utilizan &Open para enviar obsequios empresariales, como Google, Airbnb y Virgin. &Open tiene expertos en regalos internos para ayudar a su cuenta en cada paso de su viaje de regalos, desde encontrar el regalo perfecto hasta crear un empaque hermoso y entregar sus regalos a tiempo.

Las características destacadas incluyen:

  • Sostenibilidad de abastecimiento️ para garantizar que todos los productos se obtengan con responsabilidad social y ambiental
  • ¡Nunca te pierdas un hito! Los regalos personalizados se pueden enviar de inmediato o programar para fechas importantes
  • Hay disponible una amplia selección de suscripciones de regalos digitales y regalos de donación.

Días de Experiencia

Para agregar una capa adicional de emoción para los mejores clientes o para regalar ocasiones, piense fuera de la caja (literalmente). Xperience Days ofrece una amplia gama de experiencias únicas, como catas de vino, clases de cocina y paseos en globo aerostático que se pueden entregar como una tarjeta de regalo física o electrónica.

¡Filtre las experiencias por estado, interés u ocasión para determinar el mejor regalo para realmente sorprender a sus clientes VIP!

Las características destacadas incluyen:

  • Una plataforma de obsequios centrada en las experiencias en lugar de en el botín
  • Las tarjetas de regalo electrónicas y las tarjetas de regalo físicas están disponibles para comprar
  • Posibilidad de cargar una lista de contactos de correo electrónico para obsequiar de forma rápida y sencilla

alicia

Alyce ayuda a las empresas B2B a mejorar sus experiencias de marketing saliente con regalos y correo directo. Usar de manera efectiva una campaña de obsequios como parte de su estrategia de marketing basada en cuentas para aumentar la lealtad del cliente, cerrar más tratos y acelerar el ciclo de ventas. ¡El equipo de Alyce está listo para ayudarte a maximizar tu potencial!

Los equipos de ventas que se asociaron con Alyce experimentaron un crecimiento de 4x en su flujo de ventas y ahorraron más de 30 horas por campaña de obsequios. Imagínese lo que su personal podría lograr con su tiempo libre de buscar, ensamblar y enviar cada caja de regalo. En su lugar, pueden concentrarse en programar más reuniones y acelerar los tratos, lo que resulta en un ROI más alto.

Las características destacadas incluyen:

  • Una amplia gama de opciones de obsequios empresariales
  • Integraciones y herramientas de marketing basadas en cuentas
  • Capacidades de correo directo
  • Un mercado digital donde los destinatarios pueden elegir su propio regalo
Sendoso boxes

Obtenga un mejor retorno de su inversión en marketing con Sendoso

Sendoso utiliza una estrategia comprobada de obsequios para ayudar a los equipos de marketing, ventas, CX, recursos humanos y eventos a escalar y brindar mejores resultados al negocio. ¡No solo envíe un regalo, tenga un plan! Asociarse con Sendoso en campañas de obsequios personalizados puede ayudarlo a:

  • crecimiento de los ingresos por combustible
  • acelerar tratos
  • aumentar la retención de clientes
  • mejorar el compromiso de los empleados

Los datos de la industria muestran que aproximadamente el 80 % de las empresas empresariales que implementan una estrategia de obsequios corporativos intencionales afirmaron que los obsequios han mejorado las relaciones con los clientes y los empleados. Además, las empresas asociadas de Sendoso experimentan un ROI promedio del 212 % (durante 3 años) y ciclos de ventas un 15 % más cortos.

Con un historial probado, Sendoso es la plataforma de obsequios empresariales en la que puede confiar para ayudar a llevar su negocio al siguiente nivel.

  • Aproveche la integración API de siguiente nivel de Sendoso, que le permite automatizar sus procesos de obsequios con los sistemas CRM que ya está utilizando.
  • Cree la campaña de obsequios personalizados perfecta y luego observe cómo alcanza todo su potencial con la capacidad ilimitada de escalar de Sendoso.
  • Aproveche los análisis de paneles visibles para controlar cada paso de su campaña. Reciba notificaciones cuando se entreguen los regalos para que pueda programar perfectamente su seguimiento con los clientes.

Sendoso es la solución que ha estado buscando para todas sus necesidades de obsequios empresariales. ¡ Solicite una demostración hoy para obtener más información sobre cómo esta plataforma principal puede ayudar a su equipo a impulsar la demanda, el conocimiento y la conversión para aumentar sus ventas!