Par Sendoso

Ce n'est un secret pour personne que l'établissement de solides relations avec les clients est la clé du succès d'une entreprise. Après tout, il est beaucoup plus facile de vendre à quelqu'un avec qui vous avez déjà une relation que de trouver de nouveaux clients. Dans cet article de blog, nous discuterons de 10 façons dont les spécialistes du marketing B2B peuvent établir des relations durables avec leurs clients. De plus, comment créer une expérience client positive, définir des objectifs de relation client et utiliser le marketing de contenu B2B pour forger des liens plus solides avec les clients.

POINTS CLÉS

• Pourquoi il est important d'établir une relation client
• 10 stratégies éprouvées et vraies pour établir de meilleures relations avec les clients

Voulez-vous créer des clients pour la vie ? Si c'est le cas, vous devez vous concentrer sur l'établissement de relations durables avec eux. Il existe de nombreuses façons de le faire, mais nous nous concentrerons sur les plus efficaces qui offrent des rendements élevés.

Afin d'établir des relations avec les clients , vous devez d'abord comprendre quels sont vos objectifs. Chaque entreprise est différente, alors assurez-vous que vos objectifs marketing reflètent votre vision et votre mission et tiennent compte de vos personnalités d'acheteur. Après l'établissement d'objectifs, il est temps de mettre sur pied un plan d'action. La mise en œuvre de ces meilleures pratiques vous aidera à créer une expérience client positive qu'ils n'oublieront pas de sitôt !

Une clientèle fidèle est l'épine dorsale de toute entreprise B2B solide. Investir dans l'établissement de relations avec les clients présente de nombreux avantages à long terme et constitue l'un des meilleurs moyens d'ajouter des prospects potentiels et d'augmenter votre taux de fidélisation de la clientèle.

Lorsque les clients ne ressentent pas l'amour que votre entreprise subira. Par exemple, des études de cas montrent que 68 % des clients partent parce qu'ils ne se sentent pas appréciés et que 71 % des clients partiront s'ils ont une mauvaise expérience. Voici les principales raisons pour lesquelles il est essentiel d'établir de solides relations avec les clients dans le marketing B2B :

Fidéliser la clientèle

Lorsque les clients se sentent appréciés, ils sont plus susceptibles de rester fidèles à votre marque. En fait, une étude de marché réalisée par Bain & Company montre qu'une augmentation de 5 % de la fidélisation de la clientèle peut entraîner une augmentation des bénéfices comprise entre 25 et 95 %.

La fidélité des clients est importante, car non seulement elle permet aux clients de revenir, mais elle conduit également à un bouche à oreille positif, à une augmentation des avis positifs des clients et, en fin de compte, à une augmentation des ventes.

Augmenter la valeur moyenne des commandes et la valeur à vie d'un client

Lorsque les clients se sentent valorisés, ils sont plus susceptibles de faire des achats plus importants et de continuer à faire affaire avec vous à long terme. Cela peut réduire le temps et l'énergie consacrés à la génération de nouveaux prospects et à la création de contenu.

Diminuer le taux de désabonnement

Vos équipes marketing et commerciales consacrent tout leur temps et leurs ressources à transformer les prospects en clients payants. Y a-t-il quelque chose de plus frustrant qu'un client ponctuel ?

L'établissement de relations avec les clients est essentiel pour réduire le taux de désabonnement dans tout espace B2B. Lorsque vous avez des relations solides avec vos clients, vous pouvez générer plus de références. Les clients potentiels sont plus susceptibles de faire affaire avec une entreprise si celle-ci est recommandée par un ami.

Créer des défenseurs de la marque

Lorsque les clients se sentent valorisés, ils sont plus susceptibles de donner des commentaires positifs et de recommander votre entreprise à d'autres. De plus, les clients satisfaits sont également plus susceptibles d'être patients et indulgents lorsque les choses tournent mal.

Les plateformes de cadeaux d'entreprise sont votre solution pour rendre les cadeaux faciles, efficaces et personnels. Mais avec tant d'options sur le marché, il peut être difficile de savoir par où commencer. L'analyse de données, la sélection de cadeaux, l'expédition, le suivi et la livraison sont tous des services communs standard offerts par les principales plateformes de cadeaux. Le retour sur investissement (ROI) de votre entreprise et l'impact de votre campagne de dons peuvent être résumés avec ces services.

Pour trouver la bonne entreprise pour un partenariat à long terme, vous devez regarder au-delà des fonctionnalités standard pour déterminer les autres avantages qu'elles peuvent offrir. Voici les principales caractéristiques clés à considérer :

Facilité d'utilisation

Une plateforme de cadeaux d'entreprise doit être facile à utiliser, avec une interface simplifiée qui facilite le téléchargement de contacts et l'envoi de cadeaux. Il devrait pouvoir s'intégrer pleinement à votre système CRM actuel afin que vous puissiez suivre vos cadeaux et vos livraisons.

Souplesse

Les meilleures plateformes de cadeaux d'entreprise offriront une gamme d'options flexibles pour répondre à vos besoins. Ils doivent être en mesure de personnaliser l'expérience de cadeau, du type de cadeau à la date et au mode de livraison. La bonne plateforme ira au-delà pour faire de votre vision une réalité. Cela peut inclure la possibilité d'incorporer des articles tiers, de personnaliser votre emballage ou même de créer une expérience de cadeau tout à fait unique.

Fiabilité

Lorsque vous envoyez des cadeaux d'entreprise, vous devez pouvoir compter sur la plate-forme pour faire le travail. La dernière chose que vous souhaitez, c'est que vos cadeaux soient perdus pendant le transport ou livrés en retard. Recherchez une plate-forme ayant fait ses preuves en matière de livraison de cadeaux à temps et disposant de son propre réseau étendu de centres d'entreposage, d'exécution et de distribution.

Évolutivité

Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous aurez besoin d'une plate-forme qui peut évoluer avec vous. La dernière chose que vous souhaitez est de dépasser la taille de votre plateforme de dons d'entreprise et de devoir repartir de zéro avec une nouvelle. Recherchez et recherchez une plate-forme qui a réussi à évoluer avec d'autres entreprises et qui dispose d'une équipe dédiée à la stratégie et à la croissance.

Service Clients

Les meilleures plateformes offrent un excellent support. Pour avoir un aperçu de l'expérience de cadeau de votre destinataire, demandez une démonstration en direct ou un essai gratuit. Essayez une recherche rapide sur la réputation de l'entreprise en vérifiant les témoignages et les critiques.

Giftagramme

La mission de Giftgram est de faciliter les dons réfléchis. Avec des milliers de marques convoitées, vous pouvez organiser le coffret cadeau parfait pour toutes vos occasions de cadeaux d'entreprise. Leur plate-forme tout-en-un simple rend l'ensemble du processus fluide et indolore. Connu pour son excellent service client, le tramway Giftgram s'occupera de tous les problèmes qui pourraient survenir afin que vous puissiez vous concentrer davantage sur l'établissement de liens avec les clients.

Les fonctionnalités hors concours incluent :

• Des tableaux de bord personnalisés surveillent l'état des commandes, l'échange de cadeaux et l'activité de cadeaux de votre équipe
• La gestion des dépenses et les approbations sont intégrées
• L'approvisionnement, l'entreposage, l'exécution, la personnalisation et le suivi des expéditions sont tous inclus

Caro

Caroo propose des cadeaux emballés de qualité supérieure, sélectionnés à la main pour montrer aux clients que vous vous souciez de vous. Sur leur plate-forme, vous pouvez proposer des coffrets cadeaux spécialisés pour alimenter, engager et connecter votre personnel. Sélectionnez votre cadeau idéal puis personnalisez-le avec leur plateforme simplifiée. Caroo facilite également la personnalisation, l'expédition et le suivi de vos envois de cadeaux !

Les fonctionnalités hors concours incluent :

• Des solutions 100% personnalisables
• Redonner à chaque livraison en s'associant à Feeding America
• Collecte d'adresses automatique
• Expédition mondiale et neutre en carbone
• Engagement envers DEI avec leur ligne Amplify, mettant en vedette des marques fondées par des Noirs, fondées par des femmes et des personnes de marques fondées par des couleurs

Tingly

Lorsque vous ne voulez pas envoyer une autre boîte de biscuits gastronomiques, Tinggly vous propose des boîtes pleines d'expériences uniques parmi lesquelles vos clients peuvent choisir. Ces cadeaux d'entreprise uniques sont destinés à surprendre et ravir. Votre cadeau n'atterrira pas à la poubelle une semaine plus tard, et les clients auront toujours le plaisir de déballer une jolie boîte avec votre marque.

Avec Tinggly, les destinataires peuvent choisir ce qu'ils veulent vraiment :

• Collection d'expériences : les bénéficiaires choisissent et réservent n'importe quelle expérience dans la valeur de cette collection, c'est-à-dire des billets pour le musée, le saut à l'élastique, la conduite d'une supercar, une visite de dégustation de nourriture, etc.
• Hotel Collection : cela comprend un séjour à l'hôtel pour deux personnes, c'est-à-dire deux nuits au New York Marriot Hotel, etc.
• Carte-cadeau Tinggly : les destinataires peuvent sélectionner n'importe quel prix et ils peuvent le dépenser sur le site Web de Tinggly pour des expériences ou des hôtels.

Les fonctionnalités hors concours incluent :

• La possibilité d'envoyer des cadeaux personnels dans le monde entier
• Un accent sur les expériences durables et respectueuses de l'environnement
• Marquage personnalisable

Sendoso

Sendoso est la première plateforme d'envoi au monde qui aide les entreprises à envoyer, suivre et gérer les cadeaux physiques et le publipostage à grande échelle.

Avec Sendoso , vous pouvez facilement importer vos listes de contacts, personnaliser chaque cadeau ou publipostage, automatiser l'ensemble de votre processus, y compris l'expédition et l'exécution, et suivre chaque étape de la campagne.

Ne perdez plus de temps à vous soucier de trouver le cadeau parfait ! L'équipe d'experts en cadeaux de Sendoso se consacre uniquement à la sélection de cadeaux uniques haut de gamme pour tous vos clients de grande valeur.

Les fonctionnalités hors concours incluent :

• La possibilité de développer et d'adapter votre campagne de publipostage
• L'entreprise moyenne gagne un retour sur investissement de 200 %
• La plateforme s'intègre parfaitement aux outils que vous utilisez déjà, comme Salesforce, HubSpot et Marketo
• Emballage de marque personnalisé pour augmenter la valeur et la notoriété de la marque

SwagUp

Il s'agit de la solution de cadeaux d'entreprise pour les équipes de marketing et de vente qui cherchent à accroître la fidélité des clients et la notoriété de la marque avec des articles tendance traditionnels. Avec SwagUp, vous pouvez envoyer des cadeaux personnalisés aux clients et clients au nom de votre entreprise. Choisissez parmi trois niveaux de produits : swag en vrac, packs prédéfinis ou créez votre propre pack personnalisé.

La plate-forme de cadeaux d'entreprise de SwagUp permet de trouver facilement le cadeau parfait pour toute occasion, de suivre votre budget et de mesurer le retour sur investissement.

Les fonctionnalités hors concours incluent :

• Conceptions personnalisées faciles pour des produits swag illimités
• Emballage personnalisé de haute qualité sans frais supplémentaires
• Possibilité d'incorporer des articles tiers dans votre commande sur demande
• Equipe de support client très réactive

Corporategift.com

Cette plateforme de cadeaux d'entreprise majeure est une référence pour les grandes entreprises qui cherchent à reconnaître leur personnel, à développer des relations clients et à accélérer leur cycle de vente.

Corporategift.com propose une large gamme d'options de cadeaux de premier ordre, notamment des produits comestibles personnalisés, des paniers-cadeaux et des tours haut de gamme, des vêtements de marque, des cadeaux technologiques, même des cadeaux pour bébé, et bien plus encore !

Ils facilitent les cadeaux d'entreprise en gérant toute la logistique du début à la fin afin que vous puissiez vous concentrer sur votre entreprise.

Les fonctionnalités hors concours incluent :

• Visibilité et contrôle à toutes les étapes du processus de don
• Approvisionnement mondial et vaste collection de cadeaux uniques
• Dons automatisés disponibles

Cadeaux pour de bon

Les professionnels du marketing et des ventes savent mieux que quiconque qu'une bonne campagne raconte une histoire. Lorsque vous voulez que vos cadeaux envoient vraiment un message et fassent bonne impression, tournez-vous vers Gifts For Good. Leurs coffrets cadeaux astucieusement organisés ne manqueront pas d'épater les clients de grande valeur et de communiquer leur appréciation aux meilleurs clients. La meilleure partie? Vous pouvez cultiver des liens avec les clients grâce au pouvoir du don.

Gifts for Good s'associe à plus de 60 organisations à but non lucratif et entreprises sociales. Ainsi, lorsque vous envoyez un cadeau, vous donnez également en retour. Les prospects seront honorés d'être associés à cet impact positif et se souviendront certainement de votre attention.

Les fonctionnalités hors concours incluent :

• GIFTforward️ Logiciel permettant aux destinataires de choisir le cadeau souhaité
• Des experts en cadeaux à la demande sont disponibles pour vous aider à créer les cadeaux promotionnels parfaits
• Des rapports visuels sont fournis afin que vous puissiez commercialiser votre impact social

&Ouvert

Pour les entreprises mondiales qui souhaitent une campagne de cadeaux évolutive, &Open fournit des solutions du 21e siècle. &Open se spécialise dans l'aide aux équipes CX, marketing et de marque pour fidéliser facilement la clientèle. Avec plus de 18 ans d'expérience, ils savent comment rendre les cadeaux faciles et amusants.

Certaines des plus grandes marques mondiales utilisent &Open pour envoyer des cadeaux d'entreprise, notamment Google, Airbnb et Virgin. &Open dispose d'experts en cadeaux en interne pour aider votre compte à chaque étape de votre parcours de cadeaux, de la recherche du cadeau parfait à la création de beaux emballages, en passant par la livraison de vos cadeaux à temps.

Les fonctionnalités hors concours incluent :

• Approvisionnement durable️ pour s'assurer que tous les produits proviennent de la responsabilité sociale et environnementale
• Ne manquez jamais une étape importante ! Les cadeaux personnalisés peuvent être envoyés immédiatement ou programmés pour des dates importantes
• Une large sélection d'abonnements aux cadeaux numériques et de dons sont disponibles

Journées Xpérience

Pour ajouter une couche supplémentaire d'excitation pour les meilleurs clients ou les occasions de cadeaux, sortez des sentiers battus (littéralement). Xperience Days propose un large éventail d'expériences uniques, telles que des dégustations de vin, des cours de cuisine et des balades en montgolfière, qui peuvent être offertes sous forme de carte-cadeau physique ou électronique.

Filtrez les expériences par état, intérêt ou occasion pour déterminer le meilleur cadeau pour vraiment épater vos clients VIP !

Les caractéristiques remarquables incluent :

• Une plateforme de cadeaux axée sur les expériences plutôt que sur le swag
• Des cartes-cadeaux électroniques et des cartes-cadeaux physiques sont disponibles à l'achat
• Possibilité de télécharger une liste de contacts par e-mail pour un cadeau rapide et facile

Alyce

Alyce aide les entreprises B2B à améliorer leurs expériences de marketing sortant avec des cadeaux et du publipostage. Utiliser efficacement une campagne de cadeaux dans le cadre de votre stratégie marketing basée sur les comptes pour accroître la fidélité des clients, conclure davantage de transactions et accélérer le cycle de vente. L'équipe d'Alyce est prête à vous aider à maximiser votre potentiel!

Les équipes commerciales qui se sont associées à Alyce ont vu leur pipeline de ventes quadrupler et ont économisé plus de 30 heures par campagne de cadeaux. Imaginez ce que votre personnel pourrait accomplir avec le temps libéré de la recherche, de l'assemblage et de l'envoi de chaque coffret cadeau. Au lieu de cela, ils peuvent se concentrer sur la réservation de plus de réunions et l'accélération des transactions, ce qui se traduit par un retour sur investissement plus élevé.

Les caractéristiques remarquables incluent :

• Une large gamme d'options de cadeaux d'entreprise
• Outils et intégrations de marketing basés sur les comptes
• Capacités de publipostage
• Une place de marché numérique où les destinataires peuvent choisir leur propre cadeau

Sendoso utilise une stratégie de dons éprouvée pour aider les équipes marketing, commerciales, CX, RH et événementielles à évoluer et à fournir de meilleurs résultats à l'entreprise. Ne vous contentez pas d'envoyer un cadeau, ayez un plan ! Un partenariat avec Sendoso sur des campagnes de cadeaux personnalisées peut vous aider à :

• la croissance des revenus de carburant
• accélérer les transactions
• augmenter la fidélisation de la clientèle
• améliorer l'engagement des employés

Les données du secteur montrent qu'environ 80 % des entreprises mettant en œuvre une stratégie de cadeaux d'entreprise intentionnels ont déclaré que les cadeaux avaient amélioré les relations avec les clients et les employés. De plus, les entreprises partenaires de Sendoso bénéficient en moyenne d'un ROI de 212 % (sur 3 ans) et de cycles de vente 15 % plus courts !

Avec une expérience éprouvée, Sendoso est la plateforme de cadeaux d'entreprise à laquelle vous pouvez faire confiance pour vous aider à faire passer votre entreprise au niveau supérieur.

• Profitez de l'intégration API de niveau supérieur de Sendoso, qui vous permet d'automatiser vos processus de don avec les systèmes CRM que vous utilisez déjà.
• Créez la campagne de cadeaux personnalisés parfaite, puis regardez-la atteindre son plein potentiel grâce à la capacité d'évolution illimitée de Sendoso.
• Tirez parti des analyses de tableau de bord visibles pour garder un œil sur chaque étape de votre campagne. Recevez des notifications lorsque les cadeaux sont livrés afin que vous puissiez parfaitement chronométrer votre suivi avec les clients.

Sendoso est la solution que vous recherchiez pour tous vos besoins en cadeaux d'entreprise. Demandez une démo dès aujourd'hui pour en savoir plus sur la façon dont cette plateforme de premier plan peut aider votre équipe à stimuler la demande, la notoriété et la conversion pour augmenter vos ventes !

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