Uzun Süreli Müşteri İlişkileri Kurmanın 10 Yolu

Yayınlanan: 2022-11-26

Uzun Süreli Müşteri İlişkileri Kurmanın 10 Yolu

Gönderen Sendoso

Güçlü müşteri ilişkileri kurmanın başarılı bir işin anahtarı olduğu bir sır değil. Ne de olsa, halihazırda bir ilişkiniz olan birine satış yapmak, yeni müşteriler bulmaktan çok daha kolaydır. Bu blog gönderisinde, B2B pazarlamacılarının müşterileriyle kalıcı ilişkiler kurmasının 10 yolunu tartışacağız. Ayrıca olumlu bir müşteri deneyimi yaratma, müşteri ilişkileri hedefleri belirleme ve müşterilerle daha güçlü bağlar kurmak için B2B içerik pazarlamasını kullanma.

ANAHTAR NOKTALARI

  • Müşteri İlişkisi Kurmak Neden Önemli?
  • Daha İyi Müşteri İlişkileri Kurmak İçin Denenmiş ve Gerçek 10 Strateji
Sendoso'nun Neden Çalıştığını Görün

Uzun Süreli Müşteri İlişkileri Kurmanın 10 Yolu

Ömür boyu müşteri mi yaratmak istiyorsunuz? Eğer öyleyse, onlarla uzun süreli ilişkiler kurmaya odaklanmanız gerekir. Bunu yapmanın birçok yolu var, ancak yüksek getiri sağlayan en etkili olanlara odaklanacağız.

Müşteri ilişkileri kurmak için öncelikle hedeflerinizin ne olduğunu anlamanız gerekir. Her işletme farklıdır, bu nedenle pazarlama hedeflerinizin vizyonunuzu ve misyonunuzu yansıttığından emin olun ve alıcı kişilerinizi hesaba katın. Hedef belirledikten sonra, bir eylem planı oluşturma zamanı. Bu en iyi uygulamaları uygulamak, kısa sürede unutamayacakları olumlu bir müşteri deneyimi oluşturmanıza yardımcı olacaktır!

Müşteri İlişkileri Kurmak Neden Önemli?

Sadık bir müşteri tabanı, herhangi bir güçlü B2B şirketinin bel kemiğidir. Müşteri ilişkileri oluşturmaya yatırım yapmanın bir dizi uzun vadeli faydası vardır ve potansiyel müşteri adayları eklemenin ve müşteriyi elde tutma oranınızı artırmanın en iyi yollarından biridir.

Müşteriler, işletmenizin acı çekeceği sevgiyi hissetmediğinde. Örneğin, vaka incelemeleri müşterilerin %68'inin takdir edilmediğini hissettikleri için ayrıldığını ve %71'inin kötü bir deneyim yaşadıklarında ayrıldığını gösteriyor. B2B pazarlamada güçlü müşteri ilişkileri kurmanın kritik olmasının başlıca nedenleri şunlardır:

Müşteri Bağlılığı Oluşturun

Müşteriler takdir edildiklerini hissettiklerinde, markanıza sadık kalma olasılıkları daha yüksektir. Aslında, Bain & Company tarafından yapılan pazar araştırması, müşteriyi elde tutma oranındaki yüzde beşlik bir artışın, kârda yüzde 25 ile 95 arasında bir artışa yol açabileceğini gösteriyor.

Müşteri sadakati önemlidir, çünkü yalnızca müşterilerin geri gelmesini sağlamakla kalmaz, aynı zamanda ağızdan ağza olumlu haberlere, olumlu müşteri incelemelerinde artışa ve sonuç olarak daha fazla satışa yol açar.

Bir Müşterinin Ortalama Sipariş Değerini ve Yaşam Boyu Değerini Artırın

Müşteriler kendilerine değer verildiğini hissettiklerinde, daha büyük satın almalar yapma ve uzun vadede sizinle iş yapmaya devam etme olasılıkları daha yüksektir. Bu, yeni müşteri adayı oluşturma ve içerik oluşturmaya harcanan zamanı ve enerjiyi azaltabilir.

Kayıpları Azalt

Pazarlama ve satış ekipleriniz tüm zamanlarını ve kaynaklarını potansiyel müşterileri ödeme yapan müşterilere dönüştürmek için harcıyor. Bir kerelik bir müşteriden daha sinir bozucu bir şey var mı?

Müşteri ilişkileri kurmak, herhangi bir B2B alanında karmaşayı azaltmanın anahtarıdır. Müşterilerinizle güçlü ilişkileriniz olduğunda , daha fazla yönlendirme oluşturabilirsiniz. Potansiyel müşterilerin, bir arkadaş tarafından tavsiye edilen bir şirketle iş yapma olasılığı daha yüksektir.

Marka savunucuları oluşturun

Müşteriler kendilerini değerli hissettiklerinde, olumlu geri bildirimde bulunma ve işletmenizi başkalarına tavsiye etme olasılıkları daha yüksektir. Ayrıca, mutlu müşterilerin sabırlı olma ve işler ters gittiğinde bağışlayıcı olma olasılığı daha yüksektir.

Sendoso personalized gifts

Bir kurumsal hediye platformunda nelere dikkat etmelisiniz?

Kurumsal hediye platformları, hediye vermeyi kolay, verimli ve kişisel hale getirme çözümünüzdür . Ancak piyasadaki bu kadar çok seçenekle nereden başlayacağınızı bilmek zor olabilir. Veri analitiği, hediye seçimi, nakliye, izleme ve teslimat, önde gelen hediye verme platformları tarafından sunulan standart ortak hizmetlerdir. İşletmenizin yatırım getirisi (ROI) ve hediye kampanyanızın etkisi bu hizmetlerle özetlenebilir.

Uzun vadeli bir ortaklık için doğru şirketi bulmak üzere standart özelliklerin ötesine bakmanız ve başka hangi avantajları sağlayabileceklerini belirlemeniz gerekir. Göz önünde bulundurulması gereken en önemli özellikler şunlardır:

Kullanım kolaylığı

Kişileri karşıya yüklemeyi ve hediye göndermeyi basitleştiren modern bir arayüzle kurumsal bir hediye verme platformunun kullanımı kolay olmalıdır. Hediyelerinizi ve teslimatlarınızı takip edebilmeniz için mevcut CRM sisteminizle tam entegre olabilmelidir.

Esneklik

En iyi kurumsal hediye platformları, ihtiyaçlarınıza uygun bir dizi esnek seçenek sunacaktır. Hediye türünden teslimat tarihine ve yöntemine kadar hediye verme deneyimini özelleştirebilmelidirler. Doğru platform, vizyonunuzu gerçeğe dönüştürmek için yukarıda ve öteye gidecektir. Bu, 3. taraf ürünlerini dahil etmenize, ambalajınızı özel bir markaya bağlamanıza ve hatta tamamen benzersiz bir hediye deneyimi yaratmanıza izin vermeyi içerebilir.

Güvenilirlik

Kurumsal hediyeler gönderirken, işi bitirmek için platforma güvenebilmeniz gerekir. Hediyelerinizin yolda kaybolması veya geç teslim edilmesi isteyeceğiniz en son şeydir. Hediyeleri zamanında teslim etme konusunda kanıtlanmış bir sicile ve kendi kapsamlı depolama, yerine getirme ve dağıtım merkezleri ağına sahip bir platform arayın.

ölçeklenebilirlik

İşletmeniz büyüdükçe, sizinle birlikte ölçeklenebilen bir platforma ihtiyacınız olacak. Kurumsal hediye platformunuzu büyütmek ve yeni bir platformla sıfırdan başlamak isteyeceğiniz son şey. Diğer işletmelerle başarılı bir şekilde ölçeklendirme geçmişi olan ve kendini strateji ve büyümeye adamış bir ekibe sahip bir platform araştırın ve arayın.

Müşteri servisi

En iyi platformlar mükemmel destek sunar. Alıcınızın hediye deneyimini önizlemek için canlı bir demo veya ücretsiz deneme isteyin. Referansları ve incelemeleri kontrol ederek şirketin itibarı hakkında hızlı bir arama yapmayı deneyin.

En iyi 10 kurumsal hediye platformu

hediye programı

Giftgram'ın misyonu, düşünceli hediye vermeyi kolaylaştırmaktır. 1000'lerce gıpta ile bakılan markanın yer aldığı, tüm kurumsal hediye etme etkinlikleriniz için mükemmel hediye kutusunu seçebilirsiniz. Basit hepsi bir arada platformları, tüm süreci pürüzsüz ve acısız hale getirir. Mükemmel müşteri hizmetleri ile tanınan Giftgram tramvayı, müşterilerle bağlantı kurmaya daha fazla odaklanabilmeniz için ortaya çıkabilecek tüm sorunlarla ilgilenecektir.

Öne çıkan özellikler şunları içerir:

  • Özelleştirilmiş panolar, sipariş durumunu, hediye kullanımını ve ekibinizin hediye etkinliğini izler
  • Gider yönetimi ve onaylar entegre edilmiştir
  • Kaynak bulma, depolama, yerine getirme, özelleştirme ve sevkiyat takibi dahildir

caroo

Caroo, müşterilere değer verdiğinizi göstermek için özenle seçilmiş birinci sınıf hediyeler sunar. Platformlarında, personelinizi beslemek, meşgul etmek ve bağlantı kurmak için özel hediye kutuları oluşturabilirsiniz. İdeal hediyenizi seçin ve aerodinamik platformuyla özelleştirin. Caroo , hediye postalarınızı kişiselleştirmeyi, göndermeyi ve takip etmeyi de kolaylaştırır!

Öne çıkan özellikler şunları içerir:

  • %100 özelleştirilebilir çözümler
  • Feeding America ile ortaklık kurarak her teslimatta geri vermek
  • Otomatik adres toplama
  • Dünya çapında ve karbon nötr nakliye
  • Siyah kökenli, kadınlar tarafından kurulmuş ve renk temelli markaların insanlarını içeren Amplify serisiyle DEI'ye bağlılık

ürpertici

Başka bir kutu gurme kurabiye göndermek istemediğinizde, Tinggly sizi müşterilerinizin seçebileceği benzersiz deneyimlerle dolu kutularla donatır. Bu türünün tek örneği müşteri kurumsal hediyeleri sizi şaşırtacak ve sevindirecek. Hediyeniz bir hafta sonra çöp kutusuna düşmeyecek ve müşteriler yine de markanızla birlikte sevimli bir kutuyu açmanın heyecanını yaşayacaklar.

Tinggly ile alıcılar gerçekten ne istediklerini seçebilirler:

  • Deneyim Koleksiyonu: Alıcılar, koleksiyonun değeri dahilindeki herhangi bir deneyimi, yani müze biletleri, bungee jumping, süper araba sürüşü, yemek tadımı turu vb. seçer ve rezerve eder.
  • Otel Koleksiyonu: Bu, iki kişilik bir otel konaklamasını içerir, yani New York Marriot Hotel'de iki gece vb.
  • Tinggly Hediye Kartı: alıcılar istedikleri fiyatı seçebilir ve bunu Tinggly web sitesinde deneyimler veya oteller için harcayabilirler.

Öne çıkan özellikler şunları içerir:

  • Dünya çapında kişisel hediye gönderme yeteneği
  • Sürdürülebilir ve çevre dostu deneyimlere odaklanma
  • özelleştirilebilir marka

Sendoso

Sendoso, şirketlerin fiziksel hediyeler ve doğrudan posta göndermesine, izlemesine ve yönetmesine yardımcı olan dünyanın ilk gönderme platformudur.

Sendoso ile kişi listelerinizi kolayca içe aktarabilir, her bir hediyeyi veya doğrudan postayı kişiselleştirebilir, gönderim ve yerine getirme dahil tüm sürecinizi otomatikleştirebilir ve kampanyanın her adımını takip edebilirsiniz.

Tekrar mükemmel hediyeyi bulma konusunda stres yaparak zaman kaybetmeyin! Sendoso'nun hediye verme uzmanlarından oluşan ekibi, yalnızca tüm yüksek değerli müşterileriniz için üst düzey benzersiz hediyeler sunmaya kendini adamıştır.

Öne çıkan özellikler şunları içerir:

  • Doğrudan posta kampanyanızı büyütme ve ölçeklendirme yeteneği
  • Ortalama bir işletme, kampanya yatırımından %200 getiri elde ediyor
  • Platform, zaten kullanmakta olduğunuz Salesforce, HubSpot ve Marketo gibi araçlarla sorunsuz bir şekilde bütünleşir
  • Değeri ve marka bilinirliğini artırmak için özel markalı ambalaj

Yağma

Bu, geleneksel moda "havalı" ürünlerle müşteri sadakatini ve marka bilinirliğini artırmak isteyen pazarlama ve satış ekipleri için kurumsal hediye çözümüdür. SwagUp ile müşterilerinize ve müşterilerinize şirketiniz adına kişiselleştirilmiş hediyeler gönderebilirsiniz. Üç ürün katmanı arasından seçim yapın: toplu ganimet, hazır paketler veya kendi özel paketinizi oluşturun.

SwagUp'ın kurumsal hediye platformu, her durum için mükemmel hediyeyi bulmanızı, bütçenizi takip etmenizi ve yatırım getirisini ölçmenizi kolaylaştırır.

Öne çıkan özellikler şunları içerir:

  • Sınırsız swag ürünleri için kolay özel tasarımlar
  • Ek ücret ödemeden yüksek kaliteli özel paketleme
  • İsteğe bağlı olarak 3. şahıs ürünlerini siparişinize dahil edebilme
  • Son derece duyarlı müşteri destek ekibi

kurumsalhediye.com

Bu büyük kurumsal hediye platformu , çalışanlarını tanımak, müşteri ilişkileri geliştirmek ve satış döngülerini hızlandırmak isteyen en iyi işletmelerin başvurduğu bir platform olmuştur.

Corporategift.com, özel yenilebilir ürünler, üst düzey hediye sepetleri ve kuleleri, markalı giysiler, teknolojik hediyeler, hatta bebek hediyeleri ve daha fazlasını içeren çok çeşitli birinci sınıf hediye seçenekleri sunar!

İşletmenize odaklanabilmeniz için baştan sona tüm lojistiği yöneterek kurumsal hediye vermeyi kolaylaştırırlar.

Öne çıkan özellikler şunları içerir:

  • Hediye verme sürecinin tüm adımlarında görünürlük ve kontrol
  • Küresel kaynak ve kapsamlı benzersiz hediye koleksiyonu
  • Otomatik hediye verme mevcut

İyilik İçin Hediyeler

Pazarlama ve satış profesyonelleri, harika bir kampanyanın bir hikaye anlattığını herkesten daha iyi bilir. Hediyelerinizin gerçekten bir mesaj göndermesini ve bir izlenim bırakmasını istiyorsanız, İyilik İçin Hediyeler'e dönün. Ustalıkla seçilmiş hediye kutuları, kesinlikle yüksek değerli müşterileri büyüleyecek ve en iyi müşterilere takdirlerini iletecektir. En iyi kısım? Vermenin gücü sayesinde müşterilerle bağlantılar geliştirebilirsiniz.

Gift for Good , 60'tan fazla kar amacı gütmeyen kuruluş ve sosyal girişimle ortaktır, yani bir hediye gönderdiğinizde, aynı zamanda geri vermiş olursunuz. Beklentiler, bu olumlu etkiyle ilişkilendirilmekten onur duyacak ve düşüncelerinizi kesinlikle hatırlayacaktır.

Öne çıkan özellikler şunları içerir:

  • GIFTforward️ Alıcıların istedikleri hediyeyi seçmelerini sağlayan yazılım
  • İsteğe bağlı hediye uzmanları, mükemmel promosyon hediyelerini oluşturmanıza yardımcı olmaya hazırdır.
  • Sosyal etkinizi pazarlayabilmeniz için görsel raporlar sağlanır

Müşteri Kutusundan Çıkarma

&Açık

Ölçeklenebilir bir hediye kampanyası isteyen küresel şirketler için &Open, 21. yüzyıl çözümleri sunar. &Open , Müşteri Deneyimi, pazarlama ve marka ekiplerinin kolaylıkla müşteri sadakati oluşturmasına yardımcı olma konusunda uzmanlaşmıştır. 18 yılı aşkın deneyimleriyle, hediye vermeyi nasıl kolay ve eğlenceli hale getireceklerini biliyorlar.

Google, Airbnb ve Virgin gibi dünyanın en büyük markalarından bazıları kurumsal hediyeler göndermek için &Open'ı kullanıyor. &Open, mükemmel hediyeyi bulmaktan güzel ambalajlar oluşturmaya ve hediyelerinizi zamanında teslim etmeye kadar, hediye verme yolculuğunuzun her adımında hesabınıza yardımcı olacak kurum içi hediye uzmanlarına sahiptir.

Öne çıkan özellikler şunları içerir:

  • Tüm ürünlerin sosyal ve çevresel sorumlulukla tedarik edilmesini sağlamak için Sustainability️'ye kaynak sağlama
  • Bir kilometre taşını asla kaçırmayın! Özel hediyeler hemen gönderilebilir veya önemli tarihler için planlanabilir.
  • Çok çeşitli dijital hediye abonelikleri ve bağış hediyeleri mevcuttur

Deneyim Günleri

En iyi müşteriler veya hediye verme etkinlikleri için ekstra bir heyecan katmanı eklemek için (kelimenin tam anlamıyla) kutunun dışında düşünün. Xperience Days , fiziksel veya e-hediye kartı olarak verilebilecek şarap tadımı, aşçılık dersleri ve sıcak hava balonu gezileri gibi çok çeşitli benzersiz deneyimler sunar.

VIP müşterilerinizi gerçekten büyüleyecek en iyi hediyeyi belirlemek için deneyimleri eyalete, ilgi alanına veya duruma göre filtreleyin!

Öne çıkan özellikler şunları içerir:

  • Swag yerine deneyimlere odaklanan bir hediye platformu
  • E-hediye kartları ve fiziksel hediye kartları satın alınabilir
  • Hızlı ve kolay hediye vermek için e-posta kişilerinin bir listesini yükleyebilme

Alice

Alyce , B2B şirketlerinin giden pazarlama deneyimlerini hediye verme ve doğrudan posta ile yükseltmelerine yardımcı olur. Müşteri sadakatini artırmak, daha fazla anlaşma yapmak ve satış döngüsünü hızlandırmak için hesaba dayalı pazarlama stratejinizin bir parçası olarak bir hediye kampanyasını etkili bir şekilde kullanmak. Alyce ekibi, potansiyelinizi en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olmaya hazır!

Alyce ile iş ortaklığı yapan satış ekipleri, satış hatlarında 4 kat büyüme elde etti ve hediye kampanyası başına 30 saatten fazla tasarruf sağladı. Personelinizin, her bir hediye kutusunu tedarik etme, birleştirme ve gönderme işlemlerinden boşalan zamanlarıyla neler başarabileceğini hayal edin. Bunun yerine, daha fazla toplantı rezervasyonu yapmaya ve anlaşmaları hızlandırmaya odaklanabilirler, bu da daha yüksek bir yatırım getirisi sağlar.

Öne çıkan özellikler şunları içerir:

  • Çok çeşitli kurumsal hediye seçenekleri
  • Hesap tabanlı pazarlama araçları ve entegrasyonları
  • Doğrudan posta yetenekleri
  • Alıcıların kendi hediyelerini seçebilecekleri bir dijital pazar yeri
Sendoso boxes

Sendoso ile pazarlama yatırımınızdan daha iyi bir getiri elde edin

Sendoso , pazarlama, satış, CX, İK ve etkinlik ekiplerinin ölçeklenmesine ve işletme için daha iyi sonuçlar sağlamasına yardımcı olmak için kanıtlanmış bir hediye verme stratejisi kullanır. Sadece bir hediye göndermeyin, bir planınız olsun! Özel hediye kampanyalarında Sendoso ile ortaklık yapmak size şu konularda yardımcı olabilir:

  • yakıt geliri artışı
  • anlaşmaları hızlandırmak
  • müşteriyi elde tutma oranını artırmak
  • çalışan bağlılığını geliştirmek

Sektör verileri, kasıtlı bir kurumsal hediye stratejisi uygulayan kurumsal şirketlerin yaklaşık %80'inin , hediyelerin müşteriler ve çalışanlarla ilişkileri geliştirdiğini belirttiğini göstermektedir. Dahası, Sendoso'nun ortak şirketleri ortalama %212 yatırım getirisi (3 yıldan fazla) ve %15 daha kısa satış döngüleri elde ediyor!

Kanıtlanmış bir sicile sahip olan Sendoso, işinizi bir sonraki seviyeye taşımanıza yardımcı olacağına güvenebileceğiniz bir kurumsal hediye platformudur.

  • Halihazırda kullanmakta olduğunuz CRM sistemleri ile hediye verme süreçlerinizi otomatikleştirmenizi sağlayan Sendoso'nun bir sonraki seviye API Entegrasyonundan yararlanın.
  • Mükemmel özel hediye kampanyasını oluşturun, ardından Sendoso'nun sınırsız ölçeklendirme yeteneğiyle kampanyanın tam potansiyeline ulaşmasını izleyin.
  • Kampanyanızın her adımına göz kulak olmak için görünür pano analitiğinden yararlanın. Hediyeler teslim edildiğinde bildirim alın, böylece müşteri takibinizi mükemmel bir şekilde zamanlayabilirsiniz.

Sendoso, tüm kurumsal hediye ihtiyaçlarınız için aradığınız çözümdür. Bu birinci sınıf platformun satışlarınızı artırmak için ekibinizin talebi, farkındalığı ve dönüşümü artırmasına nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için bugün bir demo talep edin!