Cum să vă măsurați KPI-urile de marketing prin e-mail?

Pe măsură ce alte canale și strategii de marketing digital evoluează, e-mailul rămâne principalul canal de marketing pentru diverse mărci din toate tipurile de industrii. Crearea unei strategii puternice de marketing prin e-mail poate avea un impact semnificativ asupra succesului general al strategiei de marketing și asupra creșterii afacerii.

Dar cum măsori succesul eforturilor tale de marketing prin e-mail? Există câteva valori importante pe care trebuie să le măsurați cât mai des posibil pentru a vă asigura că procedați corect și pentru a îmbunătăți rentabilitatea investiției campaniilor dvs. de e-mail.

În acest articol, vă vom arăta cum să vă măsurați eficacitatea marketingului prin e-mail, care sunt beneficiile marketingului prin e-mail, care sunt cele mai bune și cele mai proaste zile pentru a trimite e-mailuri și, în final, vă vom prezenta cele mai bune practici de marketing prin e-mail cum să vă îmbunătățiți performanța marketingului prin e-mail.

Dar mai intai:

Ce este email marketing?

Marketingul prin e-mail este un canal de marketing digital care folosește e-mailul pentru a promova produsele sau serviciile companiei tale. Este o strategie puternică care ajută la transformarea clienților potențiali în clienți plătitori și crește păstrarea clienților existenți.

Există multe tipuri de e-mailuri de marketing prin e-mail, inclusiv buletine informative prin e-mail, e-mailuri de bun venit, e-mailuri de îngrijire a clienților potențiali, e-mailuri tranzacționale și multe altele. Toți au un obiectiv diferit de atins, dar de obicei scopul lor este de a construi loialitate, încredere sau cunoaștere a mărcii.

De ce este marketingul prin e-mail un canal de tracțiune important?

Autorii Traction Gabriel Weinburg și Justin Mares spun: „Marketingul prin e-mail este una dintre cele mai bune modalități de a converti clienții potențiali, păstrând și monetizarea clienților existenți. Poate fi folosit în toate etapele ciclului de viață al clienților: pentru a dobândi clienți, pentru a vă familiariza cu potențialii potențiali, pentru a muta clienții prin canalul dvs. și pentru a păstra clienții pe care îi aveți deja. Există multe modalități legitime de a obține clienți folosind e-mailul.''

Iată câteva motive pentru care marketingul prin e-mail este un canal de tracțiune atât de important:

• E-mailul este forma #1 de comunicare
• E-mailurile necesită o anumită formă de acțiune
• Marketingul prin e-mail vă oferă control deplin asupra listei dvs. de e-mail
• Marketingul prin e-mail este unul dintre cele mai personale canale de marketing
• Marketingul prin e-mail este unul dintre cele mai captivante canale de marketing, cu rate foarte mari de deschidere și citire
• Instrumentele de marketing prin e-mail vă oferă posibilitatea de a urmări cu ușurință valorile de e-mail importante, cum ar fi rata de deschidere, rata de respingere, ratele de clic și ratele de dezabonare.

Încearcă Slingshot

Beneficiile marketingului prin e-mail

Marketingul prin e-mail vine cu o mulțime de beneficii pentru companii. Este una dintre cele mai de succes și mai eficiente modalități de a vă face publicitate afacerii, de a crește gradul de cunoaștere a mărcii și de a genera conversații și vânzări. Continuați să citiți pentru a afla mai multe despre beneficiile marketingului prin e-mail și de ce ar trebui să se încorporeze afacerea dvs. este parte a strategiei sale generale de marketing cât mai curând posibil.

Marketingul prin e-mail are o acoperire mai mare

Nu există alt canal de marketing cu o acoperire mai largă decât marketingul prin e-mail. Potrivit sondajului Statista, numărul utilizatorilor activi de e-mail a ajuns la 4 miliarde în 2020 și urmează să crească la 4,6 miliarde de utilizatori până în 2025. Adică mai mult de jumătate din populația lumii! Gândiți-vă la câți oameni din întreaga lume poate ajunge afacerea dvs. prin e-mail.

Ca o comparație, în 2020, cel mai popular canal de social media Facebook a ajuns la 2,6 miliarde de utilizatori activi.

Marketingul prin e-mail este canalul de comunicare preferat

Marketing Sherpa a constatat că majoritatea clienților doresc să primească e-mailuri promoționale. 86% ar dori să primească e-mailuri cel puțin lunar, în timp ce 15% ar dori să primească e-mailuri promoționale în fiecare zi.

Spre deosebire de rețelele sociale în care oamenii comunică cu prietenii și familia la nivel personal, e-mailul este un mediu mai profesionist în care utilizatorii se așteaptă să primească informații despre produsele și serviciile de care sunt interesați.

Marketingul prin e-mail este rentabil

Costul marketingului prin e-mail poate fi mult mai mic în comparație cu alte canale de marketing. Nu există taxe de publicitate, costuri de tipărire sau poștă (iată un alt beneficiu al marketingului prin e-mail – este, de asemenea, prietenos cu mediul!), sau plătirea unei reclame TV sau a unui panou publicitar.

Singurul cost în jurul marketingului prin e-mail este investiția în software de marketing prin e-mail care vă poate automatiza, urmări și evalua e-mailurile, precum și păstrarea listelor de e-mail și investiția în specialiști în marketing prin e-mail care cunosc toate cele mai bune practici și trucuri de marketing prin e-mail pentru a vă crește clienții. si profit.

Marketingul prin e-mail are un ROI mai mare

Cel mai important beneficiu al marketingului prin e-mail este că este canalul de marketing care oferă cel mai mare ROI pentru compania ta. Campaign Monitor raportează că timp de zece ani la rând, pentru fiecare dolar cheltuit, marketingul prin e-mail generează 38 USD în rentabilitatea investiției. Aceasta este o medie de 3.800% rentabilitate a investiției pentru afaceri.

Motivul pentru aceasta este că marketingul prin e-mail permite marketerilor să trimită e-mailuri foarte personalizate și direcționate. De asemenea, vă puteți segmenta lista de e-mailuri și trimite e-mailuri numai abonaților care îndeplinesc anumite criterii.

Nu este surprinzător faptul că marketingul prin e-mail este canalul preferat numărul 1 pentru marketeri.

Marketingul prin e-mail este ușor de măsurat

Un alt beneficiu cheie al marketingului prin e-mail este că este ușor să măsurați ceea ce faceți bine și unde greșiți cu campaniile dvs. În următoarea secțiune a articolului nostru, vă vom arăta exact ce valori puteți măsura și cum.

KPI-uri de marketing prin e-mail: Cum să măsurați eficacitatea e-mailurilor dvs

Deci, cum să măsori dacă strategia ta de marketing prin e-mail oferă rezultatele dorite? Am adunat cei mai buni 7 indicatori cheie de performanță (KPI) de marketing prin e-mail pentru a vă ajuta să măsurați eficacitatea campaniei dvs. de marketing prin e-mail și dacă acestea vă ating obiectivele:

Rata de deschidere

Rata de deschidere a e-mailului este una dintre cele mai importante valori pe care trebuie să le urmăriți. Este una dintre cele mai bune moduri de a spune dacă strategia ta de marketing prin e-mail funcționează, arătându-ți procentul de audiență care deschide e-mailurile pe care le trimiți. Există câțiva factori care vă pot afecta rata de deschidere, cum ar fi subiectul și numele expeditorului.

Cum să vă calculați rata de deschidere: Împărțiți numărul de e-mailuri deschise la numărul total de destinatari și înmulțiți rezultatul cu 100.

De exemplu, dacă trimiteți 100 de e-mailuri și doar 45 dintre ele sunt deschise, rata dvs. de deschidere este atunci 45 / 100 = 0,45. Înmulțiți asta cu 100 și aveți o rată de deschidere a e-mailului de 45%.

Rata de clic

Rata de clic este unul dintre principalii KPI-uri de marketing prin e-mail. Scopul aproape a oricărui e-mail de marketing este de a-i determina pe abonați să ia măsuri – faceți clic pe un link care se află în e-mail, care duce adesea la o pagină de destinație unde abonații pot cumpăra un produs sau serviciu sau pot genera trafic către site-ul dvs.

Așadar, când vine vorba de măsurarea eficacității marketingului prin e-mail, rata de clic este o măsură pe care agenții de marketing prin e-mail ar trebui să-și țină ochii. Acesta arată procentul de destinatari de e-mail care au făcut clic pe un link din interiorul e-mailului dvs.

Cum să calculați rata de clic: Împărțiți numărul de persoane care au făcut clic pe linkul din e-mailul dvs. la numărul de e-mailuri care au fost livrate cu succes și înmulțiți rezultatul cu 100.

De exemplu, dacă trimiteți 100 de e-mailuri și 37 de persoane dau clic pe linkul din e-mailul dvs., rata dvs. de clic este atunci 37 / 100 = 0,37. Înmulțiți asta cu 100 și aveți o rată de clic pe e-mail de 37%.

Factorii care afectează rata de clic pe e-mail-ul dvs. includ textul de ancorare, poziția linkului în corpul e-mailului, copia care duce la link-ul dvs., având un CTA clar și convingător, precum și un design receptiv.

Rata clic pentru deschidere

Acest KPI de marketing prin e-mail determină dacă conținutul tău rezonează cu destinatarii tăi. Diferă de rata de clic, deoarece se bazează pe persoanele care v-au deschis e-mailul, mai degrabă decât pe întreaga listă de destinatari.

Cum să calculați rata clic-pentru-deschidere: Împărțiți numărul de clicuri unice la numărul de deschideri unice și înmulțiți rezultatul cu 100.

De exemplu, dacă e-mailul dvs. primește 30 de clicuri și 45 de deschideri, rata de clic pentru deschidere este atunci 30 / 45 = 0,66. Înmulțiți asta cu 100 și aveți o rată de clic pentru deschidere a e-mailului de 66,66%.

Dar care este diferența dintre deschideri și deschideri unice și clicuri și clicuri unice?

• Deschideri – totalul deschiderilor reprezintă suma totală a tuturor deschiderilor pentru un e-mail, indiferent de câți abonați individuali sunt generați de deschiderile respective.

• Deschideri unice – deschiderile unice reprezintă numărul de persoane unice care vă deschid e-mailul, toate deschiderile ulterioare de la același abonat sunt ignorate.

De exemplu, dacă e-mailul dvs. este deschis de același abonat de 7 ori, aceasta ar conta ca 7 deschideri totale și 1 deschidere unică.

• Clicuri – clicurile totale reprezintă numărul total de clicuri care au fost efectuate în toate linkurile pe care le-ați trimis în e-mail, indiferent de câți abonați individuali au fost generate acele clicuri.

• Clicuri unice – clicurile unice reprezintă numărul de abonați care au făcut clic pe linkurile dvs.

De exemplu, dacă un abonat face clic de 5 ori pe un link, acest lucru este considerat ca fiind 5 clicuri totale și 1 clic unic.

Rata de respingere

E-mailurile respinse sunt trimise e-mailuri care nu au fost livrate cu succes în căsuța de e-mail a destinatarului. E-mailurile pot respinge din mai multe motive și se încadrează în două categorii:

• Soft bounce – Este un e-mail care nu a putut fi livrat din motive temporare. Aceste motive temporare pot fi o căsuță de e-mail plină, o redare automată temporară sau un server supraîncărcat.

• Hard bounce – Este un e-mail care nu a putut fi livrat din motive permanente. Aceste motive permanente ar putea fi o adresă de e-mail nevalidă sau dacă destinatarul te-a blocat ca expeditor.

Cum să calculați rata de respingere a e-mailurilor: Împărțiți numărul de e-mailuri returnate la numărul de e-mailuri pe care le-ați trimis și înmulțiți rezultatul cu 100.

De exemplu, dacă ați trimis 100 de e-mailuri și 8 dintre ele au revenit, rata de respingere este atunci 8 / 100 = 0,08. Înmulțiți asta cu 100 și aveți o rată de respingere a e-mailurilor de 8%.

Rata de conversie

Rata de conversie este, de asemenea, un KPI de marketing prin e-mail foarte important pentru marketeri, deoarece indică cât de eficientă este campania de marketing prin e-mail și determină rentabilitatea investiției. Acesta arată procentul de abonați care au întreprins acțiunea dorită după ce v-au citit e-mailul. Un exemplu de astfel de acțiune este aducerea abonatului la o pagină de destinație în care abonatul va completa un formular de clienți potențiali.

Cum să calculați rata de conversie a e-mailurilor: Împărțiți numărul de destinatari care au făcut acțiunea dorită la numărul de e-mailuri pe care le-ați trimis și înmulțiți rezultatul cu 100.

De exemplu, dacă ați trimis 100 de e-mailuri și 26 de persoane au făcut acțiunea dorită, rata dvs. de conversie este atunci 26 / 100 = 0,26. Înmulțiți asta cu 100 și aveți o rată de conversie a e-mailului de 26%.

Listează rata de creștere

Rata de creștere a listei este rata cu care lista dvs. de e-mail a crescut într-o anumită perioadă de timp.

Cum să calculați rata de creștere a listei de e-mail: Împărțiți numărul de noi abonați - numărul de dezabonări la numărul total de adrese de e-mail din lista dvs. și înmulțiți rezultatul cu 100.

De exemplu, dacă aveți 50 de abonați noi, 10 dezabonări și o listă de e-mail de 400, rata de creștere a listei dvs. este atunci 50 – 10 / 400 = 0,1. Înmulți asta cu 100 și ai o rată de creștere a listei de e-mail de 10%.

Rata de dezabonare

Rata de dezabonare este procentul abonaților dvs. de e-mail care au decis că nu mai doresc să primească e-mailuri de la dvs.

Cum să calculați rata de dezabonare a e-mailului: Împărțiți numărul de persoane care s-au dezabonat din lista dvs. de e-mail la numărul total de e-mailuri care au fost livrate și înmulțiți rezultatul cu 100.

De exemplu, dacă ați trimis 100 de e-mailuri și 5 persoane s-au dezabonat din lista dvs. de e-mail, rata dvs. de dezabonare este atunci 5 / 100 = 0,05. Înmulțiți asta cu 100 și aveți o rată de dezabonare de e-mail de 5.

Ce este o rată bună de deschidere pentru marketing prin e-mail?

Să revenim la rata deschisă. După ce știi deja cât de important este și cum să-l calculezi, probabil te întrebi care este o rată bună de deschidere pentru marketing prin e-mail.

Este o întrebare dificilă. Potrivit Smart Insights, rata medie de deschidere a e-mailurilor este de 16,97%, dar rata medie de deschidere a e-mailurilor variază dramatic de la o industrie la alta.

Cu toate acestea, există multe studii care ne pot da o idee la ce să ne așteptăm:

Rata de deschidere a marketingului prin e-mail pe industrie

În timp ce vă uitați la media din toate industriile, vedeți cum vă comparați cu valorile de referință pentru industria dvs. specifică:

Cele mai bune zile pentru a trimite e-mailuri de marketing

Una dintre cele mai frecvente întrebări legate de email marketing este: Care este cel mai bun moment pentru a trimite e-mailuri? În ce zi a săptămânii și la ce oră?

Deci, există un moment perfect pentru a trimite e-mailuri?

Adevărul este că nu există un moment perfect. Ne pare rău că ți-am dat-o, dar ceea ce funcționează pentru alții nu înseamnă neapărat că ar funcționa și pentru tine. Există o mulțime de studii care încearcă să răspundă la această întrebare și, în timp ce unele dintre aceste studii sunt de acord, altele sunt complet contradictorii.

Fiecare listă de e-mail este alcătuită dintr-un set diferit de oameni, cu interese și obiceiuri diferite. Deci, ce ar trebui să faceți pentru a afla care este cel mai bun moment pentru a trimite e-mailuri este să testați ce ar funcționa cel mai bine pentru propriul public.

Dar dacă abia începi cu marketingul prin e-mail, este important să ai de unde să începi. În scopul acestui articol, ne-am bazat pe datele despre cele mai bune zile pentru a trimite e-mailuri de marketing de la Campaign Monitor. Asta au gasit:

Cele mai bune zile pentru marketing prin e-mail:

• Cea mai bună zi pentru marketing prin e-mail cu cele mai mari rate de deschidere a e-mailurilor: vineri (18,9%)
• Cele mai bune zile pentru marketing prin e-mail cu cele mai mari rate de clic: vineri (2,7%)
• Cele mai bune zile pentru marketing prin e-mail cu cele mai mari rate de clic pentru deschidere: miercuri și vineri (14,4%)

Cele mai proaste zile pentru marketing prin e-mail:

• Cea mai proastă zi pentru marketing prin e-mail cu cele mai mici rate de deschidere a e-mailului: sâmbătă (17,3%)
• Cele mai proaste zile pentru marketing prin e-mail cu cele mai mici rate de clic: sâmbătă (2,4%)
• Cea mai proastă zi pentru marketing prin e-mail cu cele mai mici rate de clic pentru deschidere: marți (13,5%)

Pentru a veni cu aceste statistici, Campaign Monitor a analizat peste 100 de miliarde de e-mailuri trimise la nivel global între ianuarie și decembrie 2020

Puteți folosi aceste informații pentru a vă testa timpii de trimitere și pentru a afla care este momentul perfect pentru a trimite e-mailuri către publicul dvs. specific.

Cele mai bune practici de marketing prin e-mail: 6 moduri de a vă îmbunătăți performanța de marketing prin e-mail

Trimiteți e-mail în zilele cu cele mai bune performanțe

Știți deja cele mai bune zile pentru a trimite e-mailuri de marketing, precum și cele mai rele și că ar trebui să vă testați timpii de trimitere pentru a afla care este momentul perfect pentru a trimite e-mailuri către publicul dvs. specific. Deci, când găsești zilele în care publicul tău interacționează cel mai mult cu e-mailurile tale, atunci acelea sunt zilele cu cele mai bune performanțe în care trebuie să-ți trimiți e-mailurile.

Segmentează-ți lista – Trimite mesajul potrivit publicului potrivit

Trimiterea aceluiași mesaj către întreaga listă de e-mailuri poate funcționa din când în când, dar dacă doriți să generați vânzări, segmentarea listei de e-mail este calea de urmat.

Segmentarea listelor de e-mail este o tehnică pe care agenții de marketing prin e-mail o folosesc pentru a-și împărți abonații în segmente mai mici pe baza unor criterii stabilite, cum ar fi locația, istoricul achizițiilor, interesul, sexul, venitul, educația, angajarea și multe altele.

Segmentarea e-mailului este folosită ca o tactică pentru a oferi conținut mai relevant abonaților dvs. de e-mail. Vrei ca campania ta de marketing prin e-mail să livreze mesajul potrivit oamenilor potriviți la momentul potrivit și acesta este ceea ce face ca segmentarea e-mailului să fie o necesitate.

Asigurați-vă că e-mailurile dvs. sunt compatibile cu dispozitivele mobile

Raportul IBM 1028 Marketing Benchmark a constatat că până la 60% din deschiderile de e-mail vor avea loc pe dispozitive mobile, în funcție de industrie.

Asta înseamnă că, indiferent de industria dvs., mulți dintre abonații dvs. vor deschide și vă vor vedea e-mailurile de pe dispozitivele lor mobile. Din acest motiv, trebuie să creați modele adaptabile pentru e-mail-uri sau modele adaptabile pentru mobil.

Iată câteva lucruri de reținut:

• Păstrați-vă liniile de subiect scurte – căsuțele primite de pe desktop afișează aproximativ 60 de caractere dintr-o linie de subiect al e-mailului, în timp ce dispozitivele mobile afișează doar aproximativ 30 de caractere. Așadar, este bine să păstrați subiectul e-mailului scurt și să poziționați cea mai importantă frază a liniei de subiect la început.
• Utilizați textul pre-header – textul pre-header este prima linie de copiere a e-mailului dvs. Este extrem de util atunci când vine vorba de e-mailuri compatibile cu dispozitivele mobile, deoarece acceptă linia de subiect, oferind context pentru a-ți atrage abonații să deschidă e-mailul.
• Utilizați un șablon cu o singură coloană - nu vă încurcați cititorii și păstrați șablonul de e-mail simplu și ușor de navigat. Folosiți paragrafe scurte, liste cu marcatori etc.
• Utilizați imaginile cu înțelepciune – imaginile frumoase și de înaltă rezoluție pot adăuga atât de mult la e-mailul dvs., dar nu toate dispozitivele mobile afișează imagini în mod implicit, astfel încât acestea vă pot distruge și formatarea. Continuați să utilizați imagini mai mici care reduc timpii de încărcare și lățimea de bandă.
• CTA – afișați un buton CTA care are cel puțin 44 x 44 de pixeli, pentru a asigura un angajament maxim și posibilitate de clic.
• Testați, testați, testați – înainte de a vă trimite e-mailul la lista de e-mailuri, asigurați-vă că arată și funcționează așa cum ați dorit, degustându-l pe mai multe dispozitive.

E-mailul dvs. să provină de la o persoană în loc de e-mailul generic

Personalizarea este una dintre cele mai bune practici de marketing prin e-mail. Dacă e-mailul tău provine de la o persoană în loc de un e-mail generic, ajută la construirea unei relații cu abonații tăi. Oamenii doresc să primească e-mailuri și să interacționeze cu alte persoane și nu cu cutiile poștale.

Un fapt interesant este că studiile au arătat că încrederea în expeditor este cel mai important factor în care un e-mail este deschis sau nu.

Numele și adresa dvs. de e-mail „de la” trebuie să fie recunoscute de abonați, cum ar fi, de exemplu, numele companiei.

Aveți o linie de subiect convingătoare

Scopul principal al liniei de subiect al e-mailului este de a-ți obliga abonații să-ți deschidă e-mailul și să-l citească. Cele mai bune linii de subiect comunică promisiunea de valoare. Linia de subiect al e-mailului trebuie să-ți convingă abonații că e-mailul pe care le trimiți conține informații care vor fi de valoare pentru ei sau pentru afacerea lor.

De fapt, cei care nu spun cu exactitate ce veți găsi în interior sunt adesea raportați ca spam.

Iată câteva sfaturi despre cum să scrieți subiecte convingătoare:

• Ține-l pe scurt
• Folosiți un nume de expeditor ușor de recunoscut
• Utilizați jetoane de personalizare
• Folosește numere
• Transmite urgenta
• Întreabă întrebări
• Poziționează cele mai importante cuvinte/expresie la început
• Scrie cu majuscule cel mai important cuvânt
• Folosește emoji
• Testează A/B subiectul e-mailului

Aveți un CTA clar

Și nu în ultimul rând dintre cele mai bune practici noastre de marketing prin e-mail este să avem un apel la acțiune (CTA) clar și convingător. Un CTA este o expresie care este folosită pentru a spune abonatului ce acțiune trebuie să întreprindă – aflați mai multe, cumpărați acum, începeți o perioadă de încercare gratuită etc.

CTA este de obicei sub forma unui buton, deoarece butoanele sunt atrăgătoare și curate.

Pentru a crea un CTA de e-mail puternic, ar trebui mai întâi să vă definiți obiectivul, apoi să scrieți copia și, în sfârșit, să creați butonul CTA. Un CTA de succes este mai mult decât un buton luminos cu un text captivant care funcționează independent, dar, în schimb, un CTA care funcționează face parte din întreaga copie a e-mailului tău. Fiecare element al e-mailului tău contribuie la ca CTA să funcționeze și să genereze conversii mai bune.

Acum e rândul tău

Marketingul prin e-mail nu este știință rachetă, trebuie doar să o faci corect. Știind cum să măsurați eficacitatea campaniilor dvs. de marketing prin e-mail, cunoașterea celor mai bune practici de marketing prin e-mail și găsirea celor mai bune zile pentru a trimite e-mailuri de marketing vă va ajuta să vă ridicați vertiginos strategia generală de marketing.

Acum e rândul tău. Continuați și verificați performanța de marketing prin e-mail chiar acum. Cât de eficient este marketingul tău prin e-mail? Cum veți aplica ceea ce ați învățat din acest articol în propriile campanii?