Sfaturi pentru a crea o experiență excelentă de comerț electronic

Web-ul a transformat modul în care facem cumpărături. Este, de asemenea, o concurență sporită, ceea ce este un bonus pentru cumpărătorii care caută o afacere, dar se poate dovedi o durere de cap pentru proprietarii de magazine online care încearcă să rămână în fruntea jocului.

Prețul este un factor evident în lupta pentru vânzări, alături de unicitatea produselor tale. Dar dacă nu puteți concura cu jucătorii mari în ceea ce privește prețul, ce le puteți oferi clienților pentru a vă asigura că vânzările continuă să prospere?

Răspunsul constă în experiența pe care o oferi. Este de mult recunoscut faptul că oamenii vor plăti mai mult pentru un serviciu remarcabil. În plus, un serviciu excelent duce la loialitatea mărcii și la o creștere a recomandărilor din gură în gură.

Având în vedere acest lucru, iată sfaturile noastre de top pentru a crea o experiență de comerț electronic excelentă, care va lăsa o impresie de durată asupra clienților tăi.

1. Totul despre produse

Este important să aveți un design general bun pentru magazinul dvs. online, dar când oamenii se ridică la pagina dvs. nu ar trebui să fie distrași de la produsele dvs., deoarece ați cedat ultimei tendințe de design. Produsele tale sunt punctul central al magazinului tău – asta nu este negociabil. Optează pentru un design minimal care să completeze ofertele tale sau transformă imaginile produselor în centrul atenției atunci când oamenii ajung pe site-ul tău. Dar nu lăsați designul să copleșească ceea ce vindeți. Prima impresie contează – fă-o pe a ta bună.

2. Demonstrează-ți valoarea

În ceea ce privește primele impresii, punctul tău unic de vânzare trebuie să fie imediat evident în designul și organizarea magazinului tău. Ce le oferi oamenilor pe care principalii tăi concurenți nu le oferă? Livrare mai rapidă? Cea mai mare gamă a unui anumit produs? Preturi imbatabile? Aflați de ce sunteți cel mai bun și lăsați clienții fără îndoială cu privire la poziția dvs.

3. Design web responsive

Oamenii cumpără din mers. Progresele tehnologice înseamnă că aceștia își pot face cumpărăturile cu trenul până la serviciu sau pot cumpăra cadouri în pauza de prânz. Și fac asta pe dispozitivele lor mobile. Așadar, dacă magazinul dvs. online este ciudat și greu de utilizat pe un smartphone sau pe tabletă, ghiciți ce? Da, vor face cumpărături în altă parte. Chiar dacă nu sunteți pregătit să investiți într-o aplicație pentru magazinul dvs., este esențial ca magazinul dvs. de comerț electronic să funcționeze pe toate dispozitivele și browserele, altfel pierdeți vânzări vitale. Designul dvs. trebuie să fie receptiv.

4. Timp de încărcare rapid

Fă-ți site-ul să fie rapid: partea 1

Nu este un secret: utilizatorii web de astăzi au nevoie de viteză. Cu conexiunile la internet și celulare care devin din ce în ce mai rapide, utilizatorii se așteaptă ca site-urile să se încarce rapid și este un dezvoltator...

Tehnologia avansată a adus lumea la îndemâna noastră. De asemenea, ne-a făcut o grămadă nerăbdătoare și niciodată acest lucru nu este mai precis decât atunci când facem cumpărături. Dacă un magazin fizic are cozi lungi, este posibil ca cumpărătorii să plece și să facă achiziția în altă parte. Același lucru este valabil și pentru magazinul dvs. online – dacă se încarcă trei secunde sau mai mult, clienții vor încerca pur și simplu în altă parte. Și dacă găsesc o experiență mai bună cu unul dintre concurenții tăi, s-ar putea să nu se mai întoarcă niciodată.

5. Ține-l la zi

Un design vechi, învechit sugerează că nu îți pasă de aspectul magazinului tău (și, prin urmare, clienții tăi ar putea concluziona că nici nu îți pasă prea mult de produsele tale). Și nu este doar aspectul pe care trebuie să îl luați în considerare aici. Prezentați produse noi și populare pe pagina dvs. de destinație și asigurați-vă că sunt actualizate în mod regulat pentru a reflecta stocul nou. Dacă aveți un blog, actualizați-l frecvent pentru a menține implicarea clienților și pentru a vă menține clasamentul Google bun și înalt.

6. Navigare atentă

Adesea, cumpărătorii au doar o idee vagă despre ceea ce își doresc și sunt prea ocupați (sau prea leneși) pentru a căuta o mulțime de produse pentru a găsi articolul perfect. Deci au nevoie de puțină îndrumare. Asigurați-vă că navigarea inițială este logică și clară, astfel încât să ajungă la locul potrivit, apoi să ofere câteva posibilități bazate pe căutarea lor. Asigurați-vă că aceste articole prezentate au recenzii bune ale clienților pentru a le ajuta cu decizia. Aceasta oferă experiența perfectă orientată către utilizator; le va economisi timp prețios și le va rămâne în minte data viitoare când au nevoie de ceva.

Gruparea produselor pentru a arăta alte mărci și modele și diferite dimensiuni și culori le va face experiența de cumpărături mult mai ușoară. Sugerarea accesoriilor sau chiar gruparea articolelor vândute frecvent împreună le va economisi timp și le va asigura că au tot ce au nevoie.

7. Opțiuni ușoare de căutare

Legat de navigare, dar demn de menționat în sine, este un motor de căutare integrat pentru magazinul dvs. Opțiunile de căutare ar trebui să fie simple și evidente, dar uneori poate fi dificil să determinați în ce categorie se încadrează ceva. Așadar, un motor de căutare integrat oferă un serviciu excelent pentru clienți și este o idee simplă.

8. Descrieri originale ale produselor

Evitați să utilizați descrierea produsului de la producător pe site-ul dvs. În afară de faptul că nu va fi nimic care să te deosebească de concurenții tăi, este probabil să fie destul de blând și, deoarece apare pe fiecare site web care vinde acel articol, nici nu va face mare lucru pentru SEO. Utilizați descrierea produsului ca o modalitate de a vă evidenția de concurenți. Fiți original, spuneți povestea produsului și asigurați-vă că clientul poate vedea beneficiile pe care le va oferi. Puteți folosi acest lucru și ca o oportunitate de a anticipa orice întrebări pe care oamenii ar dori să le cunoască înainte de a cumpăra. Dacă vindeți haine, oferiți cât mai multe informații despre mărime.

Dacă produsul este indisponibil sau epuizat, nu îl eliminați de pe site-ul dvs., deoarece puteți ajunge să pierdeți trafic valoros. În schimb, faceți evident că nu este în stoc de îndată ce un client ajunge pe pagină – nu este nimic mai rău decât să așteptați până la finalizarea comenzii pentru a afla că aveți o așteptare de șase luni în magazin – și oferiți alternative.

9. Fotografii de calitate ale produselor

Înainte de zilele cumpărăturilor pe internet, oamenii intrau în magazine și se uitau la articole, le ridicau și le examinau. În timp ce cumpărăturile pe internet ne-au făcut viața mai convenabilă, oamenii deseori doresc să fie siguri că cumpără un articol de calitate care le va satisface nevoile. Imaginile produselor tale trebuie să facă această treabă pentru ele. Folosiți imagini de înaltă calitate, cu un aspect curat și modern și prezentați produsele dintr-o varietate de unghiuri și în uz – astfel încât oamenii să se poată imagina folosindu-le. Dacă este disponibil într-o varietate de culori, aveți o poză cu fiecare, astfel încât să poată vedea cum arată, mai degrabă decât să se chinuie să-l imagineze. Dacă puteți, o funcție de zoom le permite clienților să verifice detaliile înainte de a face clic pe butonul de cumpărare.

10. Chat live

Un serviciu bun pentru clienți este esențial pentru orice experiență de cumpărături de comerț electronic, așa că oamenii trebuie să poată pune întrebări cu ușurință înainte de a face o achiziție. Dacă trebuie să sune, este posibil să nu deranjeze, iar e-mailul poate părea o soluție lentă dacă doriți să continuați cu achiziția. Acesta este motivul pentru care Live Chat este excelent. Este instantaneu, fără probleme și vă va impresiona clienții care au nevoie de timp.

11. Informații utile

Vorba în gură este un element important în realizarea unei vânzări – mulți oameni vor avea încredere în ceea ce au de spus alți clienți în legătură cu o descriere lucioasă a vânzărilor. Așadar, asigurați-vă că cumpărătorii confirmați de articole își pot spune cuvântul pe site-ul dvs. și faceți recenziile accesibile celorlalți clienți. A auzi cum elementul a rezolvat o nevoie pentru altcineva îi poate ajuta pe alții să își imagineze ce va face pentru ei.

Dacă primiți o mulțime de întrebări despre același aspect al unui articol sau despre cum funcționează magazinul dvs. online, includeți o listă de Întrebări frecvente. Clienții tăi vor fi recunoscători și vei elibera timp pentru ca personalul de asistență pentru clienți să se ocupe de probleme mai importante.

12. Checkout ușor

În cele din urmă, când clienții tăi au adăugat tot ce au nevoie în coșul de cumpărături, fă ca experiența lor de plată să fie una plăcută. Nu-i face să dea clic pe o listă lungă de „ai uitat?” sugestii și menține calea lor de finalizare a plății clară. Acesta este un domeniu căruia trebuie să-i acordați o atenție deosebită - dacă descoperiți că mulți oameni își abandonează vânzările la punctul de finalizare a comenzii, trebuie să înțelegeți de ce.

Un lucru pe care oamenii nu le place este să fie forțați să se înscrie pentru a face o achiziție. Acest lucru consumă mult timp și mulți oameni sunt îngrijorați să își stocheze datele personale sau să fie bombardați cu e-mailuri constante. Desigur, le puteți oferi opțiunea de a se înscrie – dacă este probabil să cumpere frecvent de la dvs., acest lucru le va economisi timp prețios pentru achiziții viitoare. Dar oferiți-le opțiunea de a face check-out și ca oaspete, astfel încât să poată decide.

Unicitatea produselor dvs. și prețurile pentru care le vindeți pentru ambele joacă un rol în succesul magazinului dvs. online. Cu toate acestea, experiența pe care o oferiți clienților dvs. va determina dacă aceștia devin loiali mărcii dvs. și vor transmite acea recomandare foarte importantă din gură în gură. Folosind sfaturile noastre, puteți crea o experiență excelentă de comerț electronic, care vă va ajuta să crească baza de clienți fideli.

Cum vă asigurați o experiență bună de servicii pentru clienți la magazinul dvs. de comerț electronic? Aveți sfaturi grozave de adăugat la lista noastră? Spune-ne mai jos.