훌륭한 전자상거래 경험을 만들기 위한 팁

웹은 우리가 쇼핑하는 방식을 변화시켰습니다. 또한 경쟁이 심화되어 할인을 원하는 쇼핑객에게는 보너스이지만 게임에서 앞서기 위해 노력하는 온라인 상점 소유자에게는 골칫거리가 될 수 있습니다.

가격은 제품의 고유성과 함께 판매 경쟁에서 명백한 요소입니다. 그러나 가격면에서 대기업과 경쟁할 수 없다면 매출이 계속해서 번성할 수 있도록 고객에게 무엇을 제공할 수 있습니까?

답은 당신이 제공하는 경험에 있습니다. 사람들이 뛰어난 서비스에 대해 더 많은 비용을 지불할 것이라는 것은 오랫동안 인정되어 왔습니다. 또한 훌륭한 서비스는 브랜드 충성도와 입소문 증가로 이어집니다.

이를 염두에 두고 고객에게 지속적인 인상을 남길 수 있는 훌륭한 전자 상거래 경험을 만들기 위한 최고의 팁은 다음과 같습니다.

1. 제품에 관한 모든 것

온라인 상점에 대한 전반적인 디자인을 잘하는 것이 중요하지만 사람들이 귀하의 페이지에 관심을 가질 때 최신 디자인 트렌드에 굴복했기 때문에 제품에서 주의를 산만하게 해서는 안 됩니다. 귀하의 제품 은 상점의 주요 초점입니다. 이는 협상할 수 없습니다. 귀하의 제품을 보완하는 최소한의 디자인을 선택하거나 사람들이 귀하의 사이트에 방문할 때 제품 이미지를 주요 초점으로 만드십시오. 그러나 디자인이 판매하는 제품을 압도하지 않도록 하십시오. 첫인상이 중요합니다.

2. 당신의 가치를 보여주세요

첫인상이라는 주제에서 고유한 판매 포인트는 상점의 디자인과 구성에서 즉시 명확해야 합니다. 주요 경쟁자가 제공하지 않는 무엇을 사람들에게 제공합니까? 더 빠른 배송? 특정 제품의 가장 큰 범위는? 파격적인 가격? 당신이 최고인 이유를 알고 고객이 당신의 위치에 대해 의심하지 않도록 하십시오.

3. 반응형 웹 디자인

사람들은 이동 중에 쇼핑합니다. 기술의 발전으로 출근길 기차에서 식료품 쇼핑을 하거나 점심 시간에 선물을 쇼핑할 수 있습니다. 그리고 그들은 모바일 장치에서 이 작업을 수행합니다. 따라서 온라인 상점이 투박하고 스마트폰이나 태블릿에서 사용하기 어렵다면 어떻게 될까요? 예, 그들은 다른 곳에서 쇼핑을 할 것입니다. 스토어용 앱에 투자할 준비가 되지 않았더라도 전자 상거래 스토어가 모든 기기와 브라우저에서 작동하는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 중요한 판매를 놓치게 됩니다. 디자인은 반응형이어야 합니다.

4. 빠른 로딩 시간

사이트를 빠르게 빛나게 만들기: 1부

비밀이 아닙니다. 오늘날의 웹 사용자에게는 속도가 필요합니다. 인터넷과 셀룰러 연결이 점점 더 빨라지면서 사용자는 사이트가 빨리 로드되기를 기대하며 개발자입니다.

첨단 기술은 우리의 손끝에 세상을 가져왔습니다. 그것은 또한 우리를 참을성 없는 무리로 만들었고 우리가 쇼핑할 때보다 더 정확하지 않습니다. 실제 매장에 긴 대기열이 있는 경우 쇼핑객은 자리를 비우고 다른 곳에서 구매할 가능성이 높습니다. 온라인 상점도 마찬가지입니다. 로드하는 데 3초 이상이 걸리면 고객은 다른 곳에서 시도하기만 하면 됩니다. 그리고 그들이 당신의 경쟁자 중 한 곳과 더 나은 경험을 한다면 다시는 돌아오지 않을 것입니다.

5. 최신 상태로 유지

구식 디자인은 매장의 외관에 관심이 없다는 것을 암시합니다(따라서 고객은 제품에도 별로 관심이 없다고 결론을 내릴 수 있습니다). 그리고 여기서 고려해야 할 것은 외모뿐만이 아닙니다. 랜딩 페이지에 새롭고 인기 있는 제품을 소개하고 새로운 재고를 반영하도록 정기적으로 업데이트하십시오. 블로그가 있는 경우 블로그를 자주 업데이트하여 고객 참여를 유지하고 Google 순위를 부팅하기에 좋고 높게 유지하십시오.

6. 사려 깊은 탐색

종종 쇼핑객은 자신이 원하는 것이 무엇인지 막연한 생각만 하고 너무 바빠서(또는 너무 게으름) 완벽한 품목을 찾기 위해 수많은 제품을 뒤집니다. 그래서 그들은 약간의 안내가 필요합니다. 초기 탐색이 논리적이고 명확하여 올바른 위치에 착륙하도록 한 다음 검색을 기반으로 몇 가지 가능성을 제공합니다. 이러한 추천 항목에 좋은 고객 리뷰가 있는지 확인하여 결정에 도움이 됩니다. 이것은 완벽한 사용자 지향 경험을 제공합니다. 소중한 시간을 절약하고 다음에 필요할 때 마음에 새길 것입니다.

제품을 그룹화하여 다른 제조사와 모델, 다양한 크기와 색상을 표시하면 쇼핑 경험이 훨씬 쉬워집니다. 액세서리를 제안하거나 자주 함께 판매되는 품목을 번들로 제공하면 시간을 절약하고 필요한 모든 것을 갖추게 됩니다.

7. 간편한 검색 옵션

탐색과 연결되어 있지만 그 자체로 언급할 가치가 있는 것은 상점을 위한 통합 검색 엔진입니다. 검색 옵션은 간단하고 명확해야 하지만 어떤 카테고리에 속하는지 결정하기 어려울 수 있습니다. 따라서 통합 검색 엔진은 탁월한 고객 서비스를 제공하며 간단합니다.

8. 원래 제품 설명

사이트에서 제조업체의 제품 설명을 사용하지 마십시오. 경쟁자와 구별할 수 있는 것이 없다는 사실을 제외하고는 상당히 단조롭고 해당 항목을 판매하는 모든 웹사이트에 표시되기 때문에 SEO에도 그다지 도움이 되지 않습니다. 제품 설명을 경쟁업체와 차별화하는 방법으로 사용하십시오. 독창적이고 제품에 대한 이야기를 전달하고 고객이 제품이 제공하는 이점을 볼 수 있도록 하십시오. 또한 이것을 사람들이 구매하기 전에 알고 싶어할 수 있는 질문을 미리 선점할 수 있는 기회로 사용할 수도 있습니다. 옷을 판매하는 경우 가능한 한 많은 정보를 사이즈 정보에 제공하십시오.

제품을 사용할 수 없거나 품절된 경우 귀중한 트래픽을 잃을 수 있으므로 사이트에서 제품을 제거하지 마십시오. 대신, 고객이 페이지를 방문하는 즉시 재고가 없다는 것을 분명히 하고 매장에서 6개월을 기다려야 한다는 것을 알기 위해 체크아웃할 때까지 기다리는 것보다 더 나쁜 것은 없으며 대신 대안을 제공하십시오.

9. 고품질 제품 사진

인터넷 쇼핑 시대 이전에는 사람들이 상점에 들러 물건을 보고, 집어 들고, 살펴보았습니다. 인터넷 쇼핑이 우리의 삶을 더 편리하게 만들었지만 사람들은 여전히 ​​자신이 필요로 하는 고품질 품목을 구매하고 있다는 확신을 원합니다. 당신의 제품 사진은 그들을 위해 그 일을 해야 합니다. 깨끗하고 현대적인 느낌의 고품질 이미지를 사용하고 다양한 각도와 사용 중인 제품을 보여주어 사람들이 사용하는 모습을 상상할 수 있도록 합니다. 다양한 색상으로 제공되는 경우 각 색상의 사진을 준비하여 상상하는 데 어려움을 겪지 않고 어떻게 보이는지 볼 수 있도록 합니다. 가능하다면 줌 기능을 사용하면 고객이 구매 버튼을 클릭하기 전에 세부 정보를 확인할 수 있습니다.

10. 라이브 채팅

좋은 고객 서비스는 모든 전자 상거래 쇼핑 경험에 필수적이므로 사람들이 구매하기 전에 쉽게 질문할 수 있어야 합니다. 전화를 걸어야 하는 경우 귀찮게 하지 않을 가능성이 높으며 구매를 계속하려는 경우 이메일이 느린 솔루션처럼 보일 수 있습니다. 이것이 라이브 채팅이 뛰어난 이유입니다. 그것은 즉각적이고 번거롭지 않으며 시간이 부족한 고객에게 깊은 인상을 남길 것입니다.

11. 유용한 정보

입소문은 판매의 중요한 요소입니다. 많은 사람들이 다른 고객이 화려한 판매 설명을 통해 하는 말을 신뢰할 것입니다. 따라서 확인된 항목 구매자가 웹사이트에서 자신의 의견을 말할 수 있도록 하고 다른 고객이 리뷰에 액세스할 수 있도록 하십시오. 그 항목이 다른 사람의 필요를 어떻게 해결했는지 듣는 것은 다른 사람들이 그것을 위해 무엇을 할 것인지 상상하는 데 도움이 될 수 있습니다.

항목의 동일한 측면이나 온라인 상점 작동 방식에 대한 질문을 많이 받는 경우 자주 묻는 질문 목록을 포함하십시오. 고객은 감사할 것이며 고객 서비스 직원이 더 중요한 문제를 처리할 시간을 확보할 수 있습니다.

12. 간편결제

마지막으로, 고객이 장바구니에 필요한 모든 항목을 추가하면 즐거운 결제 경험이 될 것입니다. 그들이 '잊으셨습니까?'의 긴 목록을 클릭하게 하지 마십시오. 제안하고 결제 경로를 명확하게 유지하세요. 이것은 특별한 주의를 기울여야 하는 영역 중 하나입니다. 많은 사람들이 계산대에서 판매를 포기하는 경우 그 이유를 알아내야 합니다.

사람들이 싫어하는 것 중 하나는 구매를 위해 강제로 가입하는 것입니다. 이것은 시간 소모적이며 많은 사람들이 개인 데이터를 저장하거나 끊임없는 이메일 공격을 받는 것에 대해 걱정하고 있습니다. 물론, 가입 옵션을 제공할 수 있습니다. 고객이 귀하에게서 자주 구매할 가능성이 있는 경우 향후 구매 시 귀중한 시간을 절약할 수 있습니다. 그러나 게스트로 체크아웃할 수 있는 옵션을 제공하여 결정할 수 있도록 합니다.

제품의 고유성과 판매 가격은 모두 온라인 상점의 성공에 중요한 역할을 합니다. 그러나 고객에게 제공하는 경험에 따라 고객이 브랜드 충성도를 결정하고 가장 중요한 입소문 추천을 받을 수 있습니다. 우리의 팁을 사용하여 충성도가 높은 고객 기반을 성장시키는 데 도움이 되는 훌륭한 전자 상거래 경험을 만들 수 있습니다.

전자 상거래 상점에서 우수한 고객 서비스 경험을 어떻게 보장합니까? 목록에 추가할 훌륭한 팁이 있습니까? 아래에 알려주십시오.