優れたeコマースエクスペリエンスを作成するためのヒント

ウェブは私たちの買い物の仕方を変えました。 また、競争が激化しています。これは、掘り出し物を探している買い物客にとってはボーナスですが、ゲームの先を行くことを試みるオンラインストアの所有者にとっては頭痛の種になる可能性があります。

価格は、製品の独自性とともに、販売の戦いにおける明らかな要因です。 しかし、価格で大手企業と競争できない場合、売り上げを確実に伸ばし続けるために、顧客に何を提供できますか？

答えはあなたが提供する経験にあります。 人々が優れたサービスにもっとお金を払うことは長い間認められてきました。 さらに、優れたサービスはブランドの忠誠心と口コミの増加につながります。

そのことを念頭に置いて、顧客に永続的な印象を残す優れたeコマースエクスペリエンスを作成するためのヒントを以下に示します。

1.すべての製品について

あなたのオンラインストアのために良い全体的なデザインを持つことは重要です、しかし人々があなたのページに夢中になっているとき、あなたが最新のデザイントレンドに屈したので彼らはあなたの製品から気を散らされるべきではありません。 あなたの製品はあなたの店の主な焦点です-それは交渉の余地がありません。 あなたの製品を補完する最小限のデザインを選ぶか、人々があなたのサイトに着陸したときにあなたの製品画像を主な焦点にします。 しかし、あなたが販売しているものをデザインが圧倒しないようにしてください。 第一印象は重要です–あなたを良くしてください。

2.あなたの価値を実証する

第一印象に関しては、あなたのユニークなセールスポイントはあなたの店のデザインと組織においてすぐに明白である必要があります。 あなたの主な競争相手が提供していない人々に何を提供しますか？ より速い輸送？ 特定の製品の最大の範囲？ 無敵の価格？ あなたが最高である理由を理解し、あなたの顧客にあなたの立場について疑いの余地を残さないでください。

3.レスポンシブウェブデザイン

人々は外出先で買い物をします。 テクノロジーの進歩により、電車の中で食料品の買い物をしたり、昼休みにギフトを購入したりできるようになりました。 そして、彼らはモバイルデバイスでこれを行います。 それで、あなたのオンラインストアが不格好でスマートフォンやタブレットで使うのが難しいなら、何を推測しますか？ うん、彼らは他の場所で買い物をするつもりです。 ストアのアプリに投資する準備ができていない場合でも、eコマースストアがすべてのデバイスとブラウザーで機能することが重要です。そうしないと、重要な売上を逃してしまいます。 デザインは応答性が高い必要があります。

4.スピーディーなロード時間

あなたのサイトを速く燃え上がらせる：パート1

それは秘密ではありません。今日のWebユーザーはスピードを必要としています。 インターネットとセルラー接続がどんどん速くなっているので、ユーザーはサイトがすぐに読み込まれることを期待しています、そしてそれは開発者です̵ ...

技術の進歩により、世界は私たちの指先に届きました。 それはまた私たちをせっかちな束にしました、そして私たちが買い物をしているときよりもこれが正確であることは決してありません。 実店舗に長い行列がある場合、買い物客は立ち去って他の場所で購入する可能性があります。 同じことがオンラインストアにも当てはまります。読み込みに3秒以上かかる場合、顧客は他の場所で試してみるだけです。 そして、彼らがあなたの競争相手の1人とのより良い経験を見つけた場合、彼らは二度と戻ってこないかもしれません。

5.最新の状態に保つ

古い、時代遅れのデザインは、あなたがあなたの店の外観を気にしないことを示唆しています（したがって、あなたの顧客はあなたがあなたの製品をあまり気にしないと結論付けるかもしれません）。 ここで考慮する必要があるのは外観だけではありません。 ランディングページに新しく人気のある商品を掲載し、新しい在庫を反映するように定期的に更新されるようにします。 ブログをお持ちの場合は、頻繁に更新してカスタマーエンゲージメントを維持し、Googleのランキングを高く維持して起動してください。

6.思いやりのあるナビゲーション

多くの場合、買い物客は自分が何を望んでいるかについて漠然とした考えしか持っておらず、忙しすぎて（または怠惰すぎて）たくさんの商品を探して完璧な商品を見つけることができません。 したがって、彼らは少しのガイダンスが必要です。 最初のナビゲーションが論理的で明確であることを確認して、適切な場所に着陸し、検索に基づいていくつかの可能性を提供します。 これらの注目のアイテムが彼らの決定を助けるために良い顧客レビューを持っていることを確認してください。 これにより、完璧なユーザー指向のエクスペリエンスが提供されます。 それは彼らに貴重な時間を節約し、次に彼らが何かを必要とするときに彼らの心に固執するでしょう。

商品をグループ化して他のメーカーやモデル、さまざまなサイズや色を表示すると、ショッピング体験がはるかに簡単になります。 アクセサリーを提案したり、頻繁に一緒に販売されるアイテムをバンドルしたりすることで、時間を節約し、必要なものがすべて揃っていることを確認できます。

7.簡単な検索オプション

ナビゲーションにリンクされていますが、それ自体で言及する価値があるのは、ストアの統合検索エンジンです。 検索オプションは単純明快である必要がありますが、何かがどのカテゴリに分類されるかを判断するのが難しい場合があります。 したがって、統合された検索エンジンは優れた顧客サービスを提供し、簡単です。

8.オリジナルの製品説明

サイトでメーカーの製品説明を使用することは避けてください。 競合他社と区別するものが何もないという事実を除けば、それはかなり当たり障りのないものである可能性が高く、そのアイテムを販売するすべてのWebサイトに表示されるため、SEOにもあまり効果がありません。 競合他社から目立つ方法として製品の説明を使用してください。 独創的であり、製品のストーリーを伝え、顧客がそれがもたらすメリットを確実に理解できるようにします。 また、これを購入前に人々が知りたいと思うかもしれない質問を先取りする機会として使用することもできます。 洋服を販売する場合は、サイズについてできるだけ多くの情報を提供してください。

製品が利用できないか売り切れている場合は、貴重なトラフィックを失う可能性があるため、サイトから削除しないでください。 代わりに、顧客がページにアクセスしたらすぐに在庫がないことを明確にします。チェックアウトまで待って、6か月間待機していることを確認し、代わりに代替品を提供します。

9.高品質の製品写真

インターネットショッピングの時代の前に、人々は店にさまよって、アイテムを見て、それらを拾い上げて、それらを調べました。 インターネットショッピングは私たちの生活をより便利にしましたが、人々は依然として彼らのニーズを満たす高品質のアイテムを購入しているという安心感を望んでいます。 あなたの製品写真は彼らのためにその仕事をする必要があります。 クリーンでモダンな外観の高品質の画像を使用し、さまざまな角度から製品を使用して表示します。これにより、人々はそれを使用して自分自身を想像することができます。 さまざまな色で入手できる場合は、それぞれの写真を用意して、想像するのに苦労するのではなく、どのように見えるかを確認できるようにします。 可能であれば、ズーム機能を使用すると、顧客は購入ボタンをクリックする前に詳細を確認できます。

10.ライブチャット

eコマースのショッピング体験には優れたカスタマーサービスが不可欠であるため、購入する前に簡単に質問できる必要があります。 彼らが電話をかけなければならない場合、彼らは気にしないかもしれません、そしてあなたがあなたの購入を続けたいならば、電子メールは遅い解決策のように見えるかもしれません。 これがライブチャットが優れている理由です。 それは瞬時に、手間がかからず、時間のない顧客を感動させるでしょう。

11.役立つ情報

口コミは販売を行う上で重要な要素です。多くの人々は、光沢のある販売の説明について他の顧客が言わなければならないことを信頼します。 したがって、アイテムの確認済みの購入者がWebサイトで発言できるようにし、他の顧客がレビューにアクセスできるようにします。 アイテムが他の誰かのニーズをどのように解決したかを聞くことは、他の人がそれが彼らのために何をするかを想像するのを助けることができます。

アイテムの同じ側面について、またはオンラインストアの仕組みについて多くの質問を受け取った場合は、よくある質問のリストを含めてください。 あなたの顧客は感謝するでしょう、そしてあなたはあなたの顧客サービススタッフがより重要な問題に対処するための時間を解放するでしょう。

12.簡単なチェックアウト

最後に、顧客が必要なものをすべてショッピングカートに追加したら、チェックアウト体験を楽しいものにします。 「忘れましたか？」の長いリストをクリックさせないでください。 提案、およびチェックアウトへのパスを明確に保ちます。 これは特に注意を払うべき領域の1つです。チェックアウトの時点で多くの人が売り上げを放棄していることに気付いた場合は、その理由を解明する必要があります。

人々が嫌うことの1つは、購入するためにサインアップを余儀なくされることです。 これには時間がかかり、多くの人が個人データの保存や絶え間ない電子メールの攻撃を心配しています。 もちろん、あなたは彼らにサインアップのオプションを与えることができます–彼らがあなたから頻繁に購入する可能性が高い場合、これは彼らに将来の購入の貴重な時間を節約します。 ただし、ゲストとしてチェックアウトするオプションも提供して、決定できるようにします。

あなたの製品の独自性とあなたがそれらを販売する価格の両方があなたのオンラインストアの成功に影響を与えます。 ただし、顧客に提供する経験によって、顧客があなたのブランドに忠実になり、その非常に重要な口コミの推奨事項を伝えるかどうかが決まります。 ヒントを使用すると、忠実な顧客ベースの成長に役立つ優れたeコマースエクスペリエンスを作成できます。

eコマースストアで優れたカスタマーサービス体験をどのように確保しますか？ 私たちのリストに追加するための素晴らしいヒントはありますか？ 以下に教えてください。