เคล็ดลับในการสร้างประสบการณ์อีคอมเมิร์ซที่ยอดเยี่ยม

เว็บได้เปลี่ยนแปลงวิธีการจับจ่ายของเรา นอกจากนี้ยังเพิ่มการแข่งขันซึ่งเป็นโบนัสสำหรับผู้ซื้อที่ต้องการต่อรองราคา แต่สามารถพิสูจน์ความปวดหัวสำหรับเจ้าของร้านค้าออนไลน์ที่พยายามจะเป็นผู้นำเกม

ราคาเป็นปัจจัยที่ชัดเจนในการต่อสู้กับการขาย ควบคู่ไปกับเอกลักษณ์ของผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่ถ้าคุณไม่สามารถแข่งขันกับผู้เล่นรายใหญ่ในด้านราคาได้ คุณจะเสนออะไรให้ลูกค้าของคุณเพื่อให้มั่นใจว่ายอดขายของคุณจะเติบโตอย่างต่อเนื่อง

คำตอบอยู่ในประสบการณ์ที่คุณนำเสนอ เป็นที่ทราบกันมานานแล้วว่าผู้คนจะจ่ายเงินมากขึ้นสำหรับบริการที่โดดเด่น ยิ่งไปกว่านั้น บริการที่ยอดเยี่ยมยังนำไปสู่ความภักดีต่อแบรนด์และการเพิ่มขึ้นของการอ้างอิงแบบปากต่อปาก

ด้วยเหตุนี้ นี่คือเคล็ดลับยอดนิยมของเราในการสร้างประสบการณ์อีคอมเมิร์ซที่ยอดเยี่ยมซึ่งจะสร้างความประทับใจไม่รู้ลืมให้กับลูกค้าของคุณ

1. ทั้งหมดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

สิ่งสำคัญคือต้องมีการออกแบบโดยรวมที่ดีสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ แต่เมื่อผู้คนเข้ามาที่หน้าของคุณ พวกเขาไม่ควรที่จะหันเหความสนใจจากผลิตภัณฑ์ของคุณ เนื่องจากคุณยอมจำนนต่อเทรนด์การออกแบบล่าสุด สินค้าของคุณ เป็น จุดสนใจหลักของร้านค้าของคุณ ซึ่งไม่สามารถต่อรองได้ เลือกใช้การออกแบบขั้นต่ำที่เสริมข้อเสนอของคุณ หรือทำให้ภาพผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นจุดสนใจหลักเมื่อมีคนมาที่ไซต์ของคุณ แต่อย่าปล่อยให้การออกแบบครอบงำสิ่งที่คุณกำลังขาย ความประทับใจแรกพบ – สร้างความดีให้กับคุณ

2. แสดงให้เห็นถึงคุณค่าของคุณ

ในเรื่องของความประทับใจแรกพบ จุดขายเฉพาะของคุณต้องชัดเจนทันทีในการออกแบบและการจัดร้านของคุณ คุณเสนออะไรให้กับคนที่คู่แข่งหลักของคุณไม่มี จัดส่งได้เร็วขึ้น? ช่วงที่ใหญ่ที่สุดของผลิตภัณฑ์เฉพาะ? ราคาที่ถูกที่สุด? รู้ว่าเหตุใดคุณถึงดีที่สุด และปล่อยให้ลูกค้าของคุณไม่ต้องสงสัยเกี่ยวกับตำแหน่งของคุณ

3. การออกแบบเว็บที่ตอบสนองตามอุปกรณ์

คนซื้อของได้ทุกที่ ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีหมายความว่าพวกเขาสามารถซื้อของบนรถไฟเพื่อไปทำงาน หรือซื้อของขวัญในช่วงพักกลางวัน และพวกเขาทำเช่นนี้บนอุปกรณ์มือถือของพวกเขา ดังนั้นหากร้านค้าออนไลน์ของคุณเกะกะและใช้งานยากบนสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ต ลองคิดดูสิ ใช่ พวกเขากำลังจะไปซื้อของที่อื่น แม้ว่าคุณจะยังไม่พร้อมที่จะลงทุนในแอพสำหรับร้านค้าของคุณ ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณก็จำเป็นจะต้องทำงานบนทุกอุปกรณ์และทุกเบราว์เซอร์ ไม่เช่นนั้นคุณจะพลาดยอดขายที่สำคัญ การออกแบบของคุณต้องตอบสนอง

4. เวลาในการโหลดที่รวดเร็ว

ทำให้ไซต์ของคุณโดดเด่นอย่างรวดเร็ว: ตอนที่ 1

ไม่เป็นความลับ: ผู้ใช้เว็บในปัจจุบันต้องการความเร็ว ด้วยการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและเซลลูลาร์ที่เร็วขึ้นและเร็วขึ้น ผู้ใช้คาดหวังให้ไซต์โหลดได้รวดเร็วและเป็นนักพัฒนา –...

เทคโนโลยีที่ก้าวล้ำนำโลกมาสู่ปลายนิ้วของเรา นอกจากนี้ยังทำให้เราเป็นกลุ่มที่ใจร้อนและไม่เคยแม่นยำไปกว่าตอนที่เรากำลังซื้อของ หากหน้าร้านมีคิวยาว ผู้ซื้อมักจะเดินออกไปซื้อที่อื่น เช่นเดียวกับร้านค้าออนไลน์ของคุณ หากใช้เวลาในการโหลดสามวินาทีขึ้นไป ลูกค้าก็จะลองไปที่อื่น และหากพวกเขาพบประสบการณ์ที่ดีกว่ากับคู่แข่งรายใดรายหนึ่งของคุณ พวกเขาอาจจะไม่กลับมาอีก

5. อัปเดตอยู่เสมอ

การออกแบบที่เก่าและล้าสมัยแสดงให้เห็นว่าคุณไม่สนใจรูปลักษณ์ของร้านค้าของคุณ (และลูกค้าของคุณสามารถสรุปได้ว่าคุณไม่สนใจผลิตภัณฑ์ของคุณมากนัก) และไม่ใช่แค่รูปลักษณ์ที่คุณต้องพิจารณาที่นี่ นำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่และเป็นที่นิยมในหน้า Landing Page ของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการอัปเดตเป็นประจำเพื่อแสดงถึงสต็อกใหม่ หากคุณมีบล็อก ให้อัปเดตบ่อยๆ เพื่อรักษาความผูกพันของลูกค้า และรักษาอันดับ Google ของคุณให้ดีและอยู่ในระดับสูง

6. การนำทางอย่างรอบคอบ

บ่อยครั้งที่ผู้ซื้อมีความคิดที่คลุมเครือว่าต้องการอะไร และพวกเขายุ่งเกินไป (หรือขี้เกียจเกินไป) ที่จะตามล่าหาสินค้ามากมายเพื่อค้นหาสินค้าที่สมบูรณ์แบบ ดังนั้นพวกเขาต้องการคำแนะนำเล็กน้อย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการนำทางเริ่มต้นของคุณมีเหตุผลและชัดเจน เพื่อที่พวกเขาจะได้มาถูกที่ แล้วเสนอความเป็นไปได้บางอย่างตามการค้นหาของพวกเขา ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายการเด่นเหล่านี้มีรีวิวจากลูกค้าที่ดีเพื่อช่วยในการตัดสินใจ สิ่งนี้นำเสนอประสบการณ์ที่มุ่งเน้นผู้ใช้ที่สมบูรณ์แบบ มันจะช่วยประหยัดเวลาอันมีค่าของพวกเขาและติดอยู่ในความคิดของพวกเขาในครั้งต่อไปที่พวกเขาต้องการบางสิ่งบางอย่าง

การจัดกลุ่มสินค้าเพื่อแสดงยี่ห้อและรุ่นอื่นๆ และขนาดและสีต่างๆ จะทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งง่ายขึ้นมาก การแนะนำอุปกรณ์เสริม หรือแม้แต่การรวมกลุ่มสินค้าที่จำหน่ายร่วมกันบ่อยๆ จะช่วยประหยัดเวลาและทำให้มั่นใจว่ามีทุกสิ่งที่ต้องการ

7. ตัวเลือกการค้นหาที่ง่าย

เชื่อมโยงกับการนำทาง แต่ควรค่าแก่การกล่าวถึงด้วยตัวของมันเอง เป็นเครื่องมือค้นหาแบบบูรณาการสำหรับร้านค้าของคุณ ตัวเลือกการค้นหาควรตรงไปตรงมาและชัดเจน แต่บางครั้งอาจเป็นเรื่องยากที่จะระบุได้ว่าสิ่งใดอยู่ในหมวดหมู่ใด ดังนั้น เสิร์ชเอ็นจิ้นแบบบูรณาการจึงให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและไม่ต้องคิดมาก

8. รายละเอียดสินค้าต้นฉบับ

หลีกเลี่ยงการใช้คำอธิบายผลิตภัณฑ์ของผู้ผลิตในเว็บไซต์ของคุณ นอกเหนือจากข้อเท็จจริงจะไม่มีอะไรที่จะแยกแยะคุณเหนือคู่แข่งของคุณได้แล้ว มีแนวโน้มว่าจะไม่สุภาพและเนื่องจากมันปรากฏอยู่ในทุกเว็บไซต์ที่ขายสินค้านั้น จึงไม่มีประโยชน์อะไรสำหรับ SEO ของคุณเช่นกัน ใช้คำอธิบายผลิตภัณฑ์เพื่อให้โดดเด่นกว่าคู่แข่งของคุณ เป็นต้นฉบับ บอกเล่าเรื่องราวของผลิตภัณฑ์ และให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถเห็นประโยชน์ที่จะได้รับ คุณยังสามารถใช้สิ่งนี้เป็นโอกาสในการตอบคำถามที่ผู้คนอาจต้องการทราบก่อนตัดสินใจซื้อ หากคุณขายเสื้อผ้า ให้ข้อมูลเกี่ยวกับขนาดให้มากที่สุด

หากผลิตภัณฑ์ไม่มีให้บริการหรือขายหมดแล้ว อย่าลบออกจากไซต์ของคุณ เนื่องจากคุณอาจสูญเสียการเข้าชมอันมีค่า ให้ทำให้ชัดเจนว่าไม่มีในสต็อกทันทีที่ลูกค้าเข้ามาที่หน้าเว็บ ไม่มีอะไรแย่ไปกว่าการรอจนกว่าจะชำระเงินเพื่อดูว่าคุณต้องรอถึง 6 เดือนในร้าน และเสนอทางเลือกอื่นแทน

9. รูปถ่ายสินค้าคุณภาพ

ก่อนยุคช้อปปิ้งทางอินเทอร์เน็ต ผู้คนจะเดินเตร่เข้าไปในร้านค้าและมองหาสินค้า หยิบขึ้นมาและตรวจสอบ ในขณะที่การช็อปปิ้งทางอินเทอร์เน็ตทำให้ชีวิตของเราสะดวกสบายขึ้น แต่ผู้คนมักต้องการความมั่นใจว่าพวกเขากำลังซื้อสินค้าที่มีคุณภาพที่จะตอบสนองความต้องการของพวกเขา รูปภาพผลิตภัณฑ์ของคุณต้องทำงานให้กับพวกเขา ใช้รูปภาพคุณภาพสูงที่มีรูปลักษณ์ที่สะอาดตา ทันสมัย ​​และแสดงผลิตภัณฑ์จากหลากหลายมุมและใช้งานอยู่ เพื่อให้ผู้คนสามารถนึกภาพตัวเองได้โดยใช้รูปภาพนั้น หากมีให้เลือกหลายสี ให้ใส่ภาพแต่ละสีเพื่อให้พวกเขาเห็นว่ามันเป็นอย่างไร แทนที่จะพยายามจินตนาการถึงมัน หากทำได้ ฟังก์ชันซูมช่วยให้ลูกค้าตรวจสอบรายละเอียดก่อนคลิกปุ่มซื้อได้จริงๆ

10. แชทสด

การบริการลูกค้าที่ดีเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับประสบการณ์การช็อปปิ้งอีคอมเมิร์ซ ดังนั้นผู้คนจำเป็นต้องสามารถถามคำถามได้อย่างง่ายดายก่อนตัดสินใจซื้อ หากพวกเขาต้องโทรออก มีแนวโน้มที่พวกเขาจะไม่รบกวน และอีเมลอาจดูเหมือนเป็นวิธีแก้ปัญหาที่ช้า หากคุณต้องการดำเนินการซื้อต่อ นี่คือเหตุผลที่ Live Chat ยอดเยี่ยม ใช้งานได้ทันที ไม่ยุ่งยาก และจะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าที่ไม่มีเวลาของคุณ

11. ข้อมูลที่เป็นประโยชน์

คำพูดจากปากต่อปากเป็นองค์ประกอบสำคัญในการขาย หลายคนจะเชื่อในสิ่งที่ลูกค้าพูดมากกว่าคำอธิบายการขายที่เป็นเงา ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ซื้อที่ยืนยันแล้วสามารถแสดงความคิดเห็นบนเว็บไซต์ของคุณ และทำให้ลูกค้ารายอื่นๆ ของคุณเข้าถึงรีวิวได้ การได้ยินว่ารายการดังกล่าวแก้ไขความต้องการคนอื่นได้อย่างไรสามารถช่วยให้ผู้อื่นนึกภาพว่าจะทำอะไรเพื่อพวกเขาได้บ้าง

หากคุณได้รับคำถามมากมายเกี่ยวกับแง่มุมเดียวกันของสินค้า หรือเกี่ยวกับวิธีการทำงานของร้านค้าออนไลน์ของคุณ ให้รวมรายการคำถามที่พบบ่อย ลูกค้าของคุณจะรู้สึกขอบคุณ และคุณจะมีเวลาให้พนักงานบริการลูกค้าเพื่อจัดการกับปัญหาที่สำคัญกว่า

12. ชำระเงินง่าย

สุดท้าย เมื่อลูกค้าของคุณเพิ่มสินค้าที่จำเป็นทั้งหมดลงในตะกร้าสินค้าแล้ว ให้ประสบการณ์การชำระเงินเป็นที่น่าพอใจ อย่าให้พวกเขาคลิกผ่านรายการ 'คุณลืมไปแล้วหรือยัง' คำแนะนำ และรักษาเส้นทางการชำระเงินให้ชัดเจน นี่เป็นประเด็นหนึ่งที่ต้องให้ความสนใจเป็นพิเศษ หากคุณพบว่ามีคนจำนวนมากละทิ้งการขายที่จุดชำระเงิน คุณต้องหาสาเหตุว่าทำไม

สิ่งหนึ่งที่คนไม่ชอบคือการถูกบังคับให้สมัครเพื่อซื้อสินค้า การดำเนินการนี้ใช้เวลานาน และหลายคนกังวลเกี่ยวกับการจัดเก็บข้อมูลส่วนบุคคลหรือถูกโจมตีด้วยอีเมลอย่างต่อเนื่อง แน่นอน คุณสามารถให้ตัวเลือกแก่พวกเขาในการลงทะเบียนได้ หากพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อจากคุณบ่อยๆ วิธีนี้จะช่วยประหยัดเวลาอันมีค่าสำหรับการซื้อในอนาคต แต่ให้ตัวเลือกแก่พวกเขาในการเช็คเอาท์ในฐานะแขกด้วย เพื่อให้พวกเขาตัดสินใจได้

เอกลักษณ์ของผลิตภัณฑ์และราคาที่คุณขายสำหรับทั้งคู่มีส่วนในความสำเร็จของร้านค้าออนไลน์ของคุณ อย่างไรก็ตาม ประสบการณ์ที่คุณมอบให้กับลูกค้าจะเป็นตัวกำหนดว่าพวกเขาภักดีต่อแบรนด์ของคุณหรือไม่และส่งต่อคำแนะนำแบบปากต่อปากที่สำคัญทั้งหมดนั้น ด้วยการใช้เคล็ดลับของเรา คุณสามารถสร้างประสบการณ์อีคอมเมิร์ซที่ยอดเยี่ยมที่จะช่วยให้ฐานลูกค้าประจำของคุณเติบโตขึ้น

คุณมั่นใจได้อย่างไรว่าจะได้รับประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ดีที่ร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ? คุณมีเคล็ดลับดีๆ ในการเพิ่มในรายการของเราหรือไม่? บอกเราด้านล่าง