Suggerimenti per creare una fantastica esperienza di eCommerce

Il web ha trasformato il nostro modo di fare acquisti. È anche una maggiore concorrenza, che è un bonus per gli acquirenti che cercano un affare, ma può rivelarsi un mal di testa per i proprietari di negozi online che cercano di stare al passo con il gioco.

Il prezzo è un fattore ovvio nella battaglia per le vendite, insieme all'unicità dei tuoi prodotti. Ma se non puoi competere con i grandi attori sul prezzo, cosa puoi offrire ai tuoi clienti per garantire che le tue vendite continuino a prosperare?

La risposta sta nell'esperienza che offri. È noto da tempo che le persone pagheranno di più per un servizio eccezionale. Inoltre, un ottimo servizio porta alla fedeltà al marchio e ad un aumento dei referral del passaparola.

Con questo in mente, ecco i nostri migliori suggerimenti per creare una fantastica esperienza di eCommerce che lascerà un'impressione duratura sui tuoi clienti.

1. Tutto sui prodotti

È importante avere un buon design generale per il tuo negozio online, ma quando le persone visitano la tua pagina non dovrebbero essere distratte dai tuoi prodotti perché hai ceduto all'ultima tendenza del design. I tuoi prodotti sono l'obiettivo principale del tuo negozio: non è negoziabile. Opta per un design minimale che integri le tue offerte o rendi le immagini dei tuoi prodotti al centro dell'attenzione quando le persone atterrano sul tuo sito. Ma non lasciare che il design travolga ciò che stai vendendo. Le prime impressioni contano: fai bene la tua.

2. Dimostra il tuo valore

A proposito di prime impressioni, il tuo punto vendita unico deve essere immediatamente evidente nel design e nell'organizzazione del tuo negozio. Cosa offri alle persone che i tuoi principali concorrenti non offrono? Spedizione più veloce? La più ampia gamma di un prodotto specifico? Prezzi imbattibili? Scopri perché sei il migliore e non lasciare dubbi ai tuoi clienti sulla tua posizione.

3. Web design reattivo

Le persone fanno acquisti in movimento. I progressi tecnologici significano che possono fare la spesa sul treno per andare al lavoro o acquistare regali durante la pausa pranzo. E lo fanno sui loro dispositivi mobili. Quindi, se il tuo negozio online è goffo e difficile da usare su uno smartphone o un tablet, indovina un po'? Sì, acquisteranno altrove. Anche se non sei pronto a investire in un'app per il tuo negozio, è fondamentale che il tuo negozio eCommerce funzioni su tutti i dispositivi e browser, altrimenti ti perdi vendite vitali. Il tuo design deve essere reattivo.

4. Tempo di caricamento rapido

Rendi il tuo sito velocissimo: Parte 1

Non è un segreto: gli utenti web di oggi hanno bisogno di velocità. Con le connessioni Internet e cellulari sempre più veloci, gli utenti si aspettano che i siti si carichino rapidamente, ed è uno sviluppatore̵...

La tecnologia avanzata ha portato il mondo a portata di mano. Ci ha anche reso impazienti, e non è mai stato così accurato come quando facciamo la spesa. Se un negozio fisico ha lunghe code, è probabile che gli acquirenti si allontanino e facciano l'acquisto altrove. Lo stesso vale per il tuo negozio online: se ci vogliono tre secondi o più per caricarsi, i clienti proveranno semplicemente altrove. E se trovano un'esperienza migliore con uno dei tuoi concorrenti, potrebbero non tornare mai più.

5. Tienilo aggiornato

Un design vecchio e datato suggerisce che non ti interessa l'aspetto del tuo negozio (e quindi i tuoi clienti potrebbero concludere che non tieni molto nemmeno ai tuoi prodotti). E non è solo l'aspetto che devi considerare qui. Metti in evidenza i prodotti nuovi e popolari sulla tua pagina di destinazione e assicurati che venga aggiornata regolarmente per riflettere le nuove scorte. Se hai un blog, aggiornalo frequentemente per mantenere il coinvolgimento dei clienti e mantenere le tue classifiche di Google buone e alte per l'avvio.

6. Navigazione ponderata

Spesso gli acquirenti hanno solo una vaga idea di ciò che vogliono e sono troppo occupati (o troppo pigri) per cercare tra un carico di prodotti per trovare l'articolo perfetto. Quindi hanno bisogno di una piccola guida. Assicurati che la tua navigazione iniziale sia logica e chiara in modo che atterrino nel posto giusto, quindi offri alcune possibilità in base alla loro ricerca. Assicurati che questi articoli in primo piano abbiano buone recensioni dei clienti per aiutare con la loro decisione. Questo offre la perfetta esperienza orientata all'utente; gli farà risparmiare tempo prezioso e rimarrà nelle loro menti la prossima volta che avranno bisogno di qualcosa.

Raggruppare i prodotti per mostrare altre marche e modelli e diverse dimensioni e colori renderà la loro esperienza di acquisto molto più semplice. Suggerire accessori o anche raggruppare articoli spesso venduti insieme farà risparmiare loro tempo e assicurerà che abbiano tutto ciò di cui hanno bisogno.

7. Opzioni di ricerca facili

Collegato alla navigazione, ma degno di nota a sé stante, è un motore di ricerca integrato per il tuo negozio. Le opzioni di ricerca dovrebbero essere semplici ed ovvie, ma a volte può essere difficile determinare in quale categoria rientri qualcosa. Quindi un motore di ricerca integrato fornisce un eccellente servizio clienti ed è un gioco da ragazzi.

8. Descrizioni originali dei prodotti

Evita di utilizzare la descrizione del prodotto del produttore sul tuo sito. A parte il fatto che non ci sarà nulla a distinguerti dai tuoi concorrenti, è probabile che sia abbastanza blando e poiché appare su ogni sito Web che vende quell'articolo, non farà molto nemmeno per il tuo SEO. Usa la descrizione del prodotto per distinguerti dalla concorrenza. Sii originale, racconta la storia del prodotto e assicurati che il cliente possa vedere i vantaggi che darà loro. Puoi anche usare questa come un'opportunità per anticipare qualsiasi domanda che le persone potrebbero voler sapere prima dell'acquisto. Se vendi vestiti, fornisci quante più informazioni possibili sulle taglie.

Se il prodotto non è disponibile o è esaurito, non rimuoverlo dal tuo sito, poiché potresti perdere traffico prezioso. Invece, rendi ovvio che non è disponibile non appena un cliente arriva sulla pagina - non c'è niente di peggio che aspettare fino al check-out per scoprire che hai un'attesa di sei mesi in negozio - e offri invece alternative.

9. Foto di prodotti di qualità

Prima dei giorni dello shopping su Internet, le persone vagavano per i negozi e guardavano gli articoli, li raccoglievano e li esaminavano. Mentre lo shopping su Internet ha reso la nostra vita più comoda, le persone spesso vogliono ancora essere rassicurate sull'acquisto di un articolo di qualità che soddisfi le loro esigenze. Le immagini dei tuoi prodotti devono fare quel lavoro per loro. Usa immagini di alta qualità con un aspetto pulito e moderno e mostra i prodotti da una varietà di angolazioni e durante l'uso, così le persone possono immaginarsi mentre li usano. Se è disponibile in una varietà di colori, fai una foto di ciascuno in modo che possano vedere che aspetto ha piuttosto che lottare per immaginarlo. Se puoi, una funzione di zoom consente davvero ai clienti di controllare i dettagli prima di fare clic sul pulsante di acquisto.

10. Chat dal vivo

Un buon servizio clienti è essenziale per qualsiasi esperienza di acquisto eCommerce, quindi le persone devono essere in grado di porre domande facilmente prima di effettuare un acquisto. Se devono effettuare una chiamata, è probabile che non si preoccupino e l'e-mail può sembrare una soluzione lenta se vuoi procedere con l'acquisto. Questo è il motivo per cui la chat dal vivo è eccellente. È istantaneo, senza problemi e impressionerà i tuoi clienti a corto di tempo.

11. Informazioni utili

Il passaparola è un elemento importante per realizzare una vendita: molte persone si fideranno di ciò che gli altri clienti hanno da dire su una descrizione di vendita lucida. Quindi assicurati che gli acquirenti confermati di articoli possano dire la loro sul tuo sito Web e rendi le recensioni accessibili agli altri tuoi clienti. Ascoltare come l'oggetto ha risolto il bisogno di qualcun altro può aiutare gli altri a immaginare cosa farà per loro.

Se ricevi molte domande sullo stesso aspetto di un articolo o su come funziona il tuo negozio online, includi un elenco di domande frequenti. I tuoi clienti ti saranno grati e tu libererai del tempo per il personale del servizio clienti per affrontare questioni più importanti.

12. Facile checkout

Infine, quando i tuoi clienti hanno aggiunto tutto ciò di cui hanno bisogno al carrello, rendi piacevole la loro esperienza di pagamento. Non costringerli a fare clic su un lungo elenco di "hai dimenticato?" suggerimenti e mantieni chiaro il loro percorso per il pagamento. Questa è un'area a cui prestare particolare attenzione: se scopri che molte persone stanno abbandonando le vendite al momento del pagamento, devi capire perché.

Una cosa che le persone non amano è essere costrette a registrarsi per effettuare un acquisto. Questo richiede molto tempo e molte persone sono preoccupate di archiviare i propri dati personali o di essere bombardate da continue e-mail. Naturalmente, puoi dare loro la possibilità di registrarsi: se è probabile che acquistino frequentemente da te, ciò consentirà loro di risparmiare tempo prezioso per acquisti futuri. Ma dai loro la possibilità di fare il check-out anche come ospite, così possono decidere.

L'unicità dei tuoi prodotti e il prezzo che vendi per entrambi giocano un ruolo nel successo del tuo negozio online. Tuttavia, l'esperienza che offri ai tuoi clienti determinerà se diventeranno fedeli al tuo marchio e trasmetteranno quell'importantissimo passaparola. Utilizzando i nostri suggerimenti, puoi creare una fantastica esperienza di eCommerce che aiuterà la tua base di clienti fedeli a crescere.

Come garantisci una buona esperienza di servizio clienti nel tuo negozio eCommerce? Hai qualche ottimo consiglio da aggiungere alla nostra lista? Raccontaci di seguito.