Dicas para criar uma ótima experiência de comércio eletrônico

A web transformou a forma como fazemos compras. Também aumentou a concorrência, o que é um bônus para os compradores que buscam uma pechincha, mas pode ser uma dor de cabeça para os donos de lojas online que tentam ficar à frente do jogo.

O preço é um fator óbvio na batalha pelas vendas, juntamente com a singularidade de seus produtos. Mas se você não pode competir com os grandes players em preço, o que você pode oferecer aos seus clientes para garantir que suas vendas continuem a prosperar?

A resposta está na experiência que você oferece. Há muito se reconhece que as pessoas pagarão mais por um serviço excelente. Além disso, um ótimo serviço leva à fidelidade à marca e a um aumento nas referências boca a boca.

Com isso em mente, aqui estão nossas principais dicas para criar uma ótima experiência de comércio eletrônico que deixará uma impressão duradoura em seus clientes.

1. Tudo sobre os produtos

É importante ter um bom design geral para sua loja online, mas quando as pessoas acessam sua página, elas não devem se distrair de seus produtos porque você sucumbiu à última tendência de design. Seus produtos são o foco principal de sua loja – isso não é negociável. Opte por um design minimalista que complemente suas ofertas ou torne as imagens de seus produtos o foco principal quando as pessoas acessarem seu site. Mas não deixe o design sobrecarregar o que você está vendendo. As primeiras impressões contam – torne a sua boa.

2. Demonstre seu valor

No que diz respeito às primeiras impressões, seu ponto de venda exclusivo precisa ser imediatamente óbvio no design e na organização de sua loja. O que você oferece às pessoas que seus principais concorrentes não oferecem? Envio mais rápido? A maior variedade de um produto específico? Preços imbatíveis? Saiba por que você é o melhor e deixe seus clientes sem dúvidas sobre sua posição.

3. Web design responsivo

As pessoas compram em movimento. Os avanços na tecnologia significam que eles podem fazer suas compras no trem para o trabalho ou comprar presentes na hora do almoço. E eles fazem isso em seus dispositivos móveis. Então, se sua loja online é desajeitada e difícil de usar em um smartphone ou tablet, adivinhe? Sim, eles vão fazer compras em outro lugar. Mesmo que você não esteja pronto para investir em um aplicativo para sua loja, é crucial que sua loja de comércio eletrônico funcione em todos os dispositivos e navegadores, caso contrário, você perderá vendas vitais. Seu design deve ser responsivo.

4. Tempo de carregamento rápido

Torne seu site incrivelmente rápido: Parte 1

Não é segredo: os usuários da web de hoje precisam de velocidade. Com as conexões de internet e celular cada vez mais rápidas, os usuários esperam que os sites carreguem rapidamente, e é um desenvolvedor̵...

O avanço da tecnologia trouxe o mundo ao nosso alcance. Também nos tornou um grupo impaciente, e isso nunca é mais preciso do que quando estamos fazendo compras. Se uma loja física tiver longas filas, é provável que os compradores se afastem e façam a compra em outro lugar. O mesmo vale para sua loja online – se demorar três segundos ou mais para carregar, os clientes simplesmente tentarão em outro lugar. E se eles encontrarem uma experiência melhor com um de seus concorrentes, talvez nunca mais voltem.

5. Mantenha-o atualizado

Um design antigo e datado sugere que você não se importa com a aparência de sua loja (e, portanto, seus clientes podem concluir que você também não se importa muito com seus produtos). E não é apenas a aparência que você precisa considerar aqui. Destaque produtos novos e populares em sua página de destino e certifique-se de que ela seja atualizada regularmente para refletir o novo estoque. Se você tem um blog, atualize-o com frequência para manter o envolvimento do cliente e manter seus rankings do Google bons e altos.

6. Navegação cuidadosa

Muitas vezes, os compradores têm apenas uma vaga ideia do que querem e estão muito ocupados (ou muito preguiçosos) para procurar em uma carga de produtos para encontrar o item perfeito. Então eles precisam de um pouco de orientação. Certifique-se de que sua navegação inicial seja lógica e clara para que eles pousem no lugar certo e, em seguida, ofereça algumas possibilidades com base em sua pesquisa. Certifique-se de que esses itens em destaque tenham boas avaliações de clientes para ajudar na decisão deles. Isso oferece a experiência perfeita orientada ao usuário; isso lhes poupará um tempo valioso e ficará em suas mentes na próxima vez que precisarem de algo.

Agrupar produtos para mostrar outras marcas e modelos, tamanhos e cores diferentes facilitará muito a experiência de compra. Sugerir acessórios ou até mesmo agrupar itens frequentemente vendidos juntos economizará tempo e garantirá que eles tenham tudo o que precisam.

7. Opções de pesquisa fáceis

Ligado à navegação, mas digno de menção por si só, está um motor de busca integrado para a sua loja. As opções de pesquisa devem ser diretas e óbvias, mas às vezes pode ser difícil determinar em qual categoria algo se enquadra. Portanto, um mecanismo de pesquisa integrado oferece excelente atendimento ao cliente e é um acéfalo.

8. Descrições originais do produto

Evite usar a descrição do produto do fabricante em seu site. Além do fato de que não haverá nada para distingui-lo de seus concorrentes, é provável que seja bastante sem graça e, como aparece em todos os sites que vendem esse item, também não fará muito pelo seu SEO. Use a descrição do produto como uma forma de se destacar de seus concorrentes. Seja original, conte a história do produto e garanta que o cliente possa ver os benefícios que ele trará. Você também pode usar isso como uma oportunidade para se antecipar a quaisquer perguntas que as pessoas possam querer saber antes de comprar. Se você vende roupas, dê o máximo de informações sobre o tamanho que puder.

Se o produto estiver indisponível ou esgotado, não o remova do seu site, pois você pode acabar perdendo tráfego valioso. Em vez disso, deixe claro que não está em estoque assim que um cliente chegar à página – não há nada pior do que esperar até o checkout para descobrir que você tem uma espera de seis meses na loja – e oferecer alternativas.

9. Fotos de produtos de qualidade

Antes dos dias de compras pela internet, as pessoas perambulavam pelas lojas e olhavam os itens, os pegavam e os examinavam. Embora as compras pela internet tenham tornado nossas vidas mais convenientes, as pessoas muitas vezes ainda querem ter certeza de que estão comprando um item de qualidade que atenderá às suas necessidades. Suas fotos de produtos precisam fazer esse trabalho para eles. Use imagens de alta qualidade com uma aparência limpa e moderna e mostre os produtos de vários ângulos e em uso – para que as pessoas possam se imaginar usando. Se estiver disponível em uma variedade de cores, tenha uma foto de cada uma para que eles possam ver como é, em vez de se esforçar para imaginar. Se você puder, uma função de zoom realmente permite que os clientes verifiquem os detalhes antes de clicar no botão comprar.

10. Bate-papo ao vivo

Um bom atendimento ao cliente é essencial para qualquer experiência de compra de comércio eletrônico, portanto, as pessoas precisam fazer perguntas facilmente antes de fazer uma compra. Se eles precisarem fazer uma ligação, é provável que eles não se incomodem, e o e-mail pode parecer uma solução lenta se você quiser continuar com sua compra. É por isso que o Live Chat é excelente. É instantâneo, sem complicações e impressionará seus clientes com pouco tempo.

11. Informações úteis

O boca a boca é um elemento importante para fazer uma venda – muitas pessoas vão confiar no que outros clientes têm a dizer sobre uma descrição de vendas brilhante. Portanto, assegure-se de que os compradores confirmados de itens possam dar sua opinião em seu site e torne as avaliações acessíveis a seus outros clientes. Ouvir como o item resolveu uma necessidade de outra pessoa pode ajudar os outros a imaginar o que ele fará por eles.

Se você receber muitas perguntas sobre o mesmo aspecto de um item ou sobre como sua loja online funciona, inclua uma lista de perguntas frequentes. Seus clientes ficarão gratos e você liberará tempo para sua equipe de atendimento ao cliente lidar com questões mais importantes.

12. Pagamento fácil

Por fim, quando seus clientes adicionarem tudo o que precisam aos carrinhos de compras, torne a experiência de checkout agradável. Não os faça clicar em uma longa lista de 'você esqueceu?' sugestões e mantenha o caminho para o checkout claro. Esta é uma área para prestar atenção especial – se você descobrir que muitas pessoas estão abandonando suas vendas no momento do checkout, você precisa descobrir o porquê.

Uma coisa que as pessoas não gostam é ser forçada a se inscrever para fazer uma compra. Isso é demorado e muitas pessoas estão preocupadas em armazenar seus dados pessoais ou serem bombardeadas com e-mails constantes. Claro, você pode dar a eles a opção de se inscrever - se eles comprarem de você com frequência, isso economizará um tempo valioso em compras futuras. Mas dê a eles a opção de fazer o check-out como hóspedes também, para que eles possam decidir.

A singularidade de seus produtos e os preços pelos quais você os vende desempenham um papel no sucesso de sua loja online. No entanto, a experiência que você oferece aos seus clientes determinará se eles se tornarão leais à sua marca e transmitirão essa recomendação boca a boca muito importante. Usando nossas dicas, você pode criar uma ótima experiência de comércio eletrônico que ajudará sua base de clientes fiéis a crescer.

Como você garante uma boa experiência de atendimento ao cliente em sua loja de comércio eletrônico? Você tem alguma ótima dica para adicionar à nossa lista? Conte-nos abaixo.