Conseils pour créer une excellente expérience de commerce électronique

Le web a transformé notre façon d'acheter. C'est aussi une concurrence accrue, ce qui est un bonus pour les acheteurs à la recherche d'une bonne affaire, mais peut s'avérer un casse-tête pour les propriétaires de boutiques en ligne qui tentent de garder une longueur d'avance.

Le prix est un facteur évident dans la bataille pour les ventes, au même titre que le caractère unique de vos produits. Mais si vous ne pouvez pas rivaliser avec les grands acteurs sur les prix, que pouvez-vous offrir à vos clients pour garantir que vos ventes continuent de prospérer ?

La réponse réside dans l'expérience que vous offrez. Il est reconnu depuis longtemps que les gens paieront plus pour un service exceptionnel. De plus, un excellent service conduit à la fidélité à la marque et à une augmentation des références de bouche à oreille.

Dans cet esprit, voici nos meilleurs conseils pour créer une excellente expérience de commerce électronique qui laissera une impression durable sur vos clients.

1. Tout sur les produits

Il est important d'avoir une bonne conception globale pour votre boutique en ligne, mais lorsque les gens accèdent à votre page, ils ne doivent pas être distraits de vos produits parce que vous avez succombé à la dernière tendance en matière de design. Vos produits sont au centre de votre magasin - ce n'est pas négociable. Optez pour un design minimaliste qui complète vos offres ou faites de vos images de produits le principal objectif lorsque les internautes accèdent à votre site. Mais ne laissez pas le design submerger ce que vous vendez. Les premières impressions comptent - faites en sorte que la vôtre soit bonne.

2. Démontrez votre valeur

En ce qui concerne les premières impressions, votre argument de vente unique doit être immédiatement évident dans la conception et l'organisation de votre magasin. Qu'offrez-vous aux gens que vos principaux concurrents n'offrent pas ? Expédition plus rapide ? La plus grande gamme d'un produit spécifique ? Des prix imbattables ? Sachez pourquoi vous êtes le meilleur et ne laissez aucun doute à vos clients sur votre position.

3. Conception Web réactive

Les gens achètent en déplacement. Les avancées technologiques leur permettent de faire leurs courses dans le train pour se rendre au travail ou d'acheter des cadeaux pendant leur pause déjeuner. Et ils le font sur leurs appareils mobiles. Alors si votre boutique en ligne est maladroite et difficile à utiliser sur un smartphone ou une tablette, devinez quoi ? Oui, ils vont faire leurs courses ailleurs. Même si vous n'êtes pas prêt à investir dans une application pour votre boutique, il est essentiel que votre boutique de commerce électronique fonctionne sur tous les appareils et navigateurs, sinon vous ratez des ventes vitales. Votre design doit être responsive.

4. Temps de chargement rapide

Rendre votre site ultra rapide : Partie 1

Ce n'est un secret pour personne : les internautes d'aujourd'hui ont besoin de rapidité. Avec des connexions Internet et cellulaires de plus en plus rapides, les utilisateurs s'attendent à ce que les sites se chargent rapidement, et c'est un développeur...

Les progrès technologiques ont mis le monde à portée de main. Cela a également fait de nous un groupe impatient, et cela n'est jamais plus précis que lorsque nous faisons nos courses. Si un magasin physique a de longues files d'attente, les acheteurs sont susceptibles de s'éloigner et d'effectuer l'achat ailleurs. Il en va de même pour votre boutique en ligne - si le chargement prend trois secondes ou plus, les clients essaieront simplement ailleurs. Et s'ils trouvent une meilleure expérience avec l'un de vos concurrents, ils risquent de ne jamais revenir.

5. Tenez-le à jour

Une conception ancienne et datée suggère que vous ne vous souciez pas de l'apparence de votre magasin (et donc vos clients pourraient conclure que vous ne vous souciez pas beaucoup de vos produits non plus). Et ce n'est pas seulement l'apparence que vous devez considérer ici. Présentez des produits nouveaux et populaires sur votre page de destination et assurez-vous qu'elle est mise à jour régulièrement pour refléter le nouveau stock. Si vous avez un blog, mettez-le à jour fréquemment pour maintenir l'engagement des clients et garder votre classement Google agréable et élevé pour démarrer.

6. Navigation réfléchie

Souvent, les acheteurs n'ont qu'une vague idée de ce qu'ils veulent et ils sont trop occupés (ou trop paresseux) pour parcourir une multitude de produits afin de trouver l'article parfait. Ils ont donc besoin d'être un peu guidés. Assurez-vous que votre navigation initiale est logique et claire afin qu'ils atterrissent au bon endroit, puis offrez quelques possibilités en fonction de leur recherche. Assurez-vous que ces articles vedettes ont de bons avis clients pour les aider à prendre leur décision. Cela offre une expérience parfaite axée sur l'utilisateur ; cela leur fera gagner un temps précieux et leur restera à l'esprit la prochaine fois qu'ils auront besoin de quelque chose.

Le regroupement de produits pour montrer d'autres marques et modèles, ainsi que différentes tailles et couleurs facilitera leur expérience d'achat. Suggérer des accessoires, ou même regrouper des articles fréquemment vendus ensemble, leur fera gagner du temps et s'assurera qu'ils ont tout ce dont ils ont besoin.

7. Options de recherche faciles

Lié à la navigation, mais digne d'être mentionné à part entière, se trouve un moteur de recherche intégré pour votre magasin. Les options de recherche doivent être simples et évidentes, mais il peut parfois être difficile de déterminer à quelle catégorie appartient quelque chose. Ainsi, un moteur de recherche intégré offre un excellent service client et est une évidence.

8. Descriptions originales des produits

Évitez d'utiliser la description du produit du fabricant sur votre site. Mis à part le fait qu'il n'y aura rien pour vous distinguer de vos concurrents, il est probable qu'il soit assez fade et parce qu'il apparaît sur tous les sites Web qui vendent cet article, cela ne fera pas non plus grand-chose pour votre référencement. Utilisez la description du produit pour vous démarquer de vos concurrents. Soyez original, racontez l'histoire du produit et assurez-vous que le client peut voir les avantages qu'il lui apportera. Vous pouvez également utiliser cela comme une opportunité pour anticiper toutes les questions que les gens pourraient vouloir savoir avant d'acheter. Si vous vendez des vêtements, donnez autant d'informations que possible sur la taille.

Si le produit n'est pas disponible ou épuisé, ne le supprimez pas de votre site, car vous risquez de perdre un trafic précieux. Au lieu de cela, indiquez clairement qu'il n'est pas en stock dès qu'un client arrive sur la page - il n'y a rien de pire que d'attendre jusqu'à la caisse pour découvrir que vous avez une attente de six mois en magasin - et proposez des alternatives à la place.

9. Photos de produits de qualité

Avant l'époque des achats sur Internet, les gens se promenaient dans les magasins et regardaient les articles, les ramassaient et les examinaient. Alors que les achats sur Internet ont rendu nos vies plus pratiques, les gens veulent souvent être rassurés sur le fait qu'ils achètent un article de qualité qui répondra à leurs besoins. Vos images de produits doivent faire ce travail pour elles. Utilisez des images de haute qualité avec un look propre et moderne, et montrez les produits sous différents angles et en cours d'utilisation - afin que les gens puissent s'imaginer en train de les utiliser. S'il est disponible dans une variété de couleurs, ayez une photo de chacun afin qu'ils puissent voir à quoi il ressemble plutôt que de lutter pour l'imaginer. Si vous le pouvez, une fonction de zoom permet vraiment aux clients de vérifier les détails avant de cliquer sur le bouton d'achat.

10. Chat en direct

Un bon service client est essentiel à toute expérience d'achat en ligne. Les utilisateurs doivent donc pouvoir poser facilement des questions avant d'effectuer un achat. S'ils doivent passer un appel, il est probable qu'ils ne s'en soucieront pas, et le courrier électronique peut sembler une solution lente si vous souhaitez poursuivre votre achat. C'est pourquoi le chat en direct est excellent. C'est instantané, sans tracas et impressionnera vos clients qui manquent de temps.

11. Informations utiles

Le bouche à oreille est un élément important de la réalisation d'une vente - de nombreuses personnes feront confiance à ce que d'autres clients ont à dire plutôt qu'à une description de vente brillante. Assurez-vous donc que les acheteurs confirmés d'articles peuvent avoir leur mot à dire sur votre site Web et rendez les avis accessibles à vos autres clients. Entendre comment l'article a résolu un besoin pour quelqu'un d'autre peut aider les autres à imaginer ce qu'il fera pour eux.

Si vous recevez de nombreuses questions sur le même aspect d'un article ou sur le fonctionnement de votre boutique en ligne, incluez une liste de questions fréquemment posées. Vos clients vous en seront reconnaissants et vous libérerez du temps pour que votre personnel du service clientèle puisse s'occuper de problèmes plus importants.

12. Paiement facile

Enfin, lorsque vos clients ont ajouté tout ce dont ils ont besoin à leurs paniers, rendez leur expérience de paiement agréable. Ne les faites pas cliquer sur une longue liste de « avez-vous oublié ? » suggestions et gardez leur chemin vers la caisse clair. C'est un domaine auquel il faut accorder une attention particulière - si vous constatez que de nombreuses personnes abandonnent leurs ventes au point de paiement, vous devez déterminer pourquoi.

Une chose que les gens n'aiment pas, c'est d'être obligé de s'inscrire pour effectuer un achat. Cela prend du temps et de nombreuses personnes craignent de stocker leurs données personnelles ou d'être bombardées d'e-mails constants. Bien sûr, vous pouvez leur donner la possibilité de s'inscrire - s'ils sont susceptibles d'acheter fréquemment chez vous, cela leur fera gagner un temps précieux sur leurs futurs achats. Mais donnez-leur également la possibilité de partir en tant qu'invité, afin qu'ils puissent décider.

Le caractère unique de vos produits et les prix auxquels vous les vendez jouent un rôle dans le succès de votre boutique en ligne. Cependant, l'expérience que vous offrez à vos clients déterminera s'ils deviennent fidèles à votre marque et transmettent cette recommandation de bouche à oreille si importante. Grâce à nos conseils, vous pouvez créer une excellente expérience de commerce électronique qui aidera votre clientèle fidèle à se développer.

Comment assurez-vous une bonne expérience de service client dans votre boutique en ligne ? Avez-vous de bons conseils à ajouter à notre liste? Dites-nous ci-dessous.