Wskazówki dotyczące tworzenia wspaniałego środowiska eCommerce

Internet zmienił sposób, w jaki robimy zakupy. To także zwiększona konkurencja, która jest bonusem dla kupujących szukających okazji, ale może przysporzyć bólu głowy właścicielom sklepów internetowych, którzy starają się wyprzedzić konkurencję.

Cena jest oczywistym czynnikiem w walce o sprzedaż, podobnie jak unikalność Twoich produktów. Ale jeśli nie możesz konkurować ceną z dużymi graczami, co możesz zaoferować swoim klientom, aby zapewnić dalszy wzrost sprzedaży?

Odpowiedź tkwi w doświadczeniu, które oferujesz. Od dawna wiadomo, że ludzie będą płacić więcej za wyjątkową usługę. Co więcej, świetna obsługa prowadzi do lojalności wobec marki i wzrostu liczby rekomendacji z ust do ust.

Mając to na uwadze, oto nasze najważniejsze wskazówki dotyczące tworzenia wspaniałego doświadczenia eCommerce, które pozostawi niezatarte wrażenie na Twoich klientach.

1. Wszystko o produktach

Ważne jest, aby mieć dobry ogólny projekt sklepu internetowego, ale kiedy ludzie wpadają na Twoją stronę, nie powinni odwracać uwagi od Twoich produktów, ponieważ uległeś najnowszym trendom w projektowaniu. Twoje produkty są głównym celem Twojego sklepu – to nie podlega negocjacjom. Zdecyduj się na minimalistyczny wygląd, który uzupełnia Twoją ofertę, lub spraw, aby zdjęcia produktów były głównym celem, gdy ludzie trafiają do Twojej witryny. Ale nie pozwól, aby projekt przytłoczył to, co sprzedajesz. Liczy się pierwsze wrażenie – uczyń swoje dobre.

2. Zademonstruj swoją wartość

Jeśli chodzi o pierwsze wrażenia, Twój wyjątkowy punkt sprzedaży musi być od razu widoczny w projekcie i organizacji Twojego sklepu. Co oferujesz ludziom, czego nie oferują twoi główni konkurenci? Szybsza wysyłka? Największy asortyment konkretnego produktu? Ceny bezkonkurencyjne? Dowiedz się, dlaczego jesteś najlepszy i nie pozostawiaj klientom żadnych wątpliwości co do swojej pozycji.

3. Responsywne projektowanie stron internetowych

Ludzie robią zakupy w biegu. Postęp technologiczny oznacza, że ​​mogą robić zakupy spożywcze w pociągu do pracy lub kupować prezenty w przerwie na lunch. I robią to na swoich urządzeniach mobilnych. Więc jeśli Twój sklep internetowy jest nieporęczny i trudny w obsłudze na smartfonie lub tablecie, zgadnij co? Tak, zamierzają robić zakupy gdzie indziej. Nawet jeśli nie jesteś gotowy zainwestować w aplikację dla swojego sklepu, ważne jest, aby Twój sklep eCommerce działał na wszystkich urządzeniach i przeglądarkach, w przeciwnym razie tracisz istotną sprzedaż. Twój projekt musi być responsywny.

4. Szybki czas ładowania

Spraw, aby Twoja witryna działała szybko: część 1

Nie jest tajemnicą: dzisiejsi internauci potrzebują szybkości. Ponieważ połączenia internetowe i komórkowe stają się coraz szybsze i szybsze, użytkownicy oczekują, że witryny będą się szybko ładować, a to programista...

Zaawansowana technologia sprawiła, że ​​świat jest na wyciągnięcie ręki. To również sprawiło, że jesteśmy niecierpliwą grupą i nigdy nie jest to bardziej dokładne niż podczas zakupów. Jeśli w sklepie fizycznym są długie kolejki, kupujący prawdopodobnie odejdą i dokonają zakupu w innym miejscu. To samo dotyczy Twojego sklepu internetowego – jeśli załadowanie zajmie trzy sekundy lub dłużej, klienci po prostu spróbują gdzie indziej. A jeśli znajdą lepsze doświadczenie z jednym z twoich konkurentów, mogą nigdy nie wrócić.

5. Aktualizuj go

Stary, przestarzały projekt sugeruje, że nie dbasz o wygląd swojego sklepu (i dlatego Twoi klienci mogą dojść do wniosku, że również nie dbasz o swoje produkty). I nie chodzi tylko o wygląd, który musisz tutaj wziąć pod uwagę. Promuj nowe i popularne produkty na swojej stronie docelowej i upewnij się, że jest ona regularnie aktualizowana, aby odzwierciedlić nowe zapasy. Jeśli masz bloga, aktualizuj go często, aby utrzymać zaangażowanie klientów i utrzymać dobre i wysokie pozycje w Google.

6. Przemyślana nawigacja

Często kupujący mają jedynie mgliste pojęcie o tym, czego chcą, i są zbyt zajęci (lub zbyt leniwi), aby przeszukiwać mnóstwo produktów, aby znaleźć idealny przedmiot. Potrzebują więc trochę wskazówek. Upewnij się, że początkowa nawigacja jest logiczna i przejrzysta, aby lądowały we właściwym miejscu, a następnie zaoferuj kilka możliwości w oparciu o ich wyszukiwanie. Upewnij się, że te polecane produkty mają dobre recenzje klientów, które pomogą im w podjęciu decyzji. Zapewnia to doskonałe wrażenia zorientowane na użytkownika; zaoszczędzi im to cennego czasu i pozostanie w ich pamięciach następnym razem, gdy będą czegoś potrzebować.

Grupowanie produktów w celu pokazania innych marek i modeli oraz różnych rozmiarów i kolorów znacznie ułatwi zakupy. Sugerowanie akcesoriów, a nawet łączenie przedmiotów często sprzedawanych razem, zaoszczędzi im czasu i zapewni, że mają wszystko, czego potrzebują.

7. Łatwe opcje wyszukiwania

Połączona z nawigacją, ale warta wzmianki sama w sobie, jest zintegrowaną wyszukiwarką dla Twojego sklepu. Opcje wyszukiwania powinny być proste i oczywiste, ale czasami może być trudno określić, do której kategorii należy coś. Tak więc zintegrowana wyszukiwarka zapewnia doskonałą obsługę klienta i jest oczywistością.

8. Oryginalne opisy produktów

Unikaj używania w swojej witrynie opisu produktu producenta. Pomijając fakt, że nic nie będzie Cię wyróżniać na tle konkurencji, prawdopodobnie będzie to dość nijakie, a ponieważ pojawia się na każdej stronie internetowej, która sprzedaje ten przedmiot, nie zrobi wiele dla Twojego SEO. Wykorzystaj opis produktu jako sposób na wyróżnienie się na tle konkurencji. Bądź oryginalny, opowiedz historię produktu i upewnij się, że klient widzi korzyści, jakie mu przyniesie. Możesz również wykorzystać to jako okazję do uprzedzenia wszelkich pytań, które ludzie mogą chcieć poznać przed zakupem. Jeśli sprzedajesz ubrania, podaj jak najwięcej informacji o rozmiarze.

Jeśli produkt jest niedostępny lub wyprzedany, nie usuwaj go ze swojej witryny, ponieważ możesz stracić cenny ruch. Zamiast tego, niech będzie oczywiste, że nie ma go w magazynie, gdy tylko klient trafi na stronę – nie ma nic gorszego niż czekanie do kasy, aby dowiedzieć się, że masz w sklepie sześć miesięcy oczekiwania – i zamiast tego zaoferuj alternatywy.

9. Wysokiej jakości zdjęcia produktów

Przed zakupami internetowymi ludzie wędrowali do sklepów i oglądali przedmioty, podnosili je i badali. Podczas gdy zakupy przez Internet uczyniły nasze życie wygodniejszym, ludzie często nadal chcą mieć pewność, że kupują produkt wysokiej jakości, który zaspokoi ich potrzeby. Twoje zdjęcia produktów muszą wykonać tę pracę za nich. Korzystaj z wysokiej jakości obrazów o czystym, nowoczesnym wyglądzie i przedstawiaj produkty pod różnymi kątami i w użyciu — tak, aby ludzie mogli sobie wyobrazić, jak się z nich korzysta. Jeśli jest dostępny w różnych kolorach, zrób zdjęcie każdego z nich, aby mogli zobaczyć, jak wygląda, zamiast starać się to sobie wyobrazić. Jeśli to możliwe, funkcja powiększenia naprawdę pozwala klientom sprawdzić szczegóły przed kliknięciem przycisku kupowania.

10. Czat na żywo

Dobra obsługa klienta jest niezbędna w każdym doświadczeniu zakupów w handlu elektronicznym, więc ludzie muszą mieć możliwość łatwego zadawania pytań przed dokonaniem zakupu. Jeśli będą musieli zadzwonić, prawdopodobnie nie będą się tym przejmować, a poczta e-mail może wydawać się powolnym rozwiązaniem, jeśli chcesz kontynuować zakup. Dlatego czat na żywo jest doskonały. Jest natychmiastowy, bezproblemowy i zrobi wrażenie na klientach, którym brakuje czasu.

11. Przydatne informacje

Marketing szeptany jest ważnym elementem sprzedaży – wiele osób ufa, co inni klienci mają do powiedzenia w błyszczącym opisie sprzedaży. Dlatego upewnij się, że potwierdzeni nabywcy przedmiotów mogą wypowiadać się na Twojej stronie internetowej i udostępniaj recenzje innym klientom. Słyszenie, jak przedmiot zaspokoił potrzebę kogoś innego, może pomóc innym wyobrazić sobie, co dla nich zrobi.

Jeśli otrzymasz wiele pytań dotyczących tego samego aspektu przedmiotu lub sposobu działania Twojego sklepu internetowego, dołącz listę często zadawanych pytań. Twoi klienci będą wdzięczni, a Ty uwolnisz czas dla pracowników obsługi klienta na zajęcie się ważniejszymi sprawami.

12. Łatwa kasa

Wreszcie, gdy Twoi klienci dodadzą wszystko, czego potrzebują do swoich koszyków, spraw, aby ich kasa była przyjemna. Nie każ im klikać długiej listy „zapomniałeś?” sugestie i utrzymuj ich drogę do kasy w jasny sposób. Jest to jeden z obszarów, na który należy zwrócić szczególną uwagę – jeśli zauważysz, że wiele osób rezygnuje ze sprzedaży w punkcie kasowym, musisz dowiedzieć się, dlaczego.

Jedną z rzeczy, których ludzie nie lubią, jest zmuszanie do rejestracji w celu dokonania zakupu. Jest to czasochłonne, a wiele osób martwi się przechowywaniem swoich danych osobowych lub bombardowaniem ciągłymi wiadomościami e-mail. Oczywiście możesz dać im możliwość zarejestrowania się – jeśli istnieje prawdopodobieństwo, że będą od Ciebie często kupować, zaoszczędzi to cennego czasu na przyszłe zakupy. Ale daj im również możliwość wymeldowania się jako gość, aby mogli zdecydować.

Wyjątkowość Twoich produktów i ceny, za które je sprzedajesz, mają wpływ na sukces Twojego sklepu internetowego. Jednak doświadczenie, które oferujesz swoim klientom, określi, czy staną się lojalni wobec Twojej marki i przekażą tę najważniejszą rekomendację ustną. Korzystając z naszych wskazówek, możesz stworzyć wspaniałe doświadczenie eCommerce, które pomoże Ci w rozwoju bazy lojalnych klientów.

Jak zapewnić dobrą obsługę klienta w swoim sklepie eCommerce? Czy masz jakieś świetne wskazówki do dodania do naszej listy? Powiedz nam poniżej.