打造出色電子商務體驗的技巧

網絡改變了我們的購物方式。 這也增加了競爭，這對於尋求便宜貨的購物者來說是一種獎勵，但對於試圖保持領先地位的在線商店所有者來說可能會令人頭疼。

價格是銷售戰中的一個明顯因素，以及產品的獨特性。 但是，如果您無法在價格上與大玩家競爭，您可以為客戶提供什麼來確保您的銷售繼續蓬勃發展？

答案在於您提供的體驗。 人們早就承認，人們會為出色的服務支付更多費用。 更重要的是，優質的服務可以提高品牌忠誠度並增加口碑推薦。

考慮到這一點，以下是我們創建出色電子商務體驗的重要技巧，這將為您的客戶留下持久的印象。

1. 關於產品

為您的在線商店提供良好的整體設計很重要，但是當人們訪問您的頁面時，他們不應該因為您已經屈服於最新的設計趨勢而對您的產品分心。 您的產品是您商店的主要焦點——這是沒有商量餘地的。 選擇與您的產品相輔相成的最小設計，或者當人們登陸您的網站時，將您的產品圖片作為主要焦點。 但不要讓設計壓倒你所賣的東西。 第一印像很重要——讓你的印像很好。

2. 展示你的價值

關於第一印象，您的獨特賣點需要在商店的設計和組織中立即顯而易見。 你為人們提供了你的主要競爭對手沒有的什麼？ 更快的運輸？ 特定產品的最大範圍？ 無與倫比的價格？ 知道為什麼你是最好的，讓你的客戶對你的位置毫無疑問。

3.響應式網頁設計

人們在旅途中購物。 技術的進步意味著他們可以在上班的火車上購物，或者在午休時間購買禮物。 他們在移動設備上執行此操作。 因此，如果您的在線商店笨重且難以在智能手機或平板電腦上使用，您猜怎麼著？ 是的，他們要去別處購物。 即使您還沒有準備好為您的商店投資應用程序，您的電子商務商店也必須在所有設備和瀏覽器上運行，否則您將錯過重要的銷售機會。 你的設計必須是響應式的。

4. 加載時間快

讓您的網站快速發展：第 1 部分

這已經不是什麼秘密了：今天的網絡用戶需要速度。 隨著互聯網和蜂窩連接越來越快，用戶希望網站能夠快速加載，而這正是開發者̵...

先進的技術使世界觸手可及。 這也讓我們變得不耐煩了，這比我們購物時更準確。 如果實體店排長隊，購物者可能會走開並在其他地方購買。 您的在線商店也是如此——如果加載需要三秒鐘或更長時間，客戶只會在其他地方嘗試。 如果他們在您的競爭對手中找到更好的體驗，他們可能永遠不會回來。

5.保持更新

陳舊過時的設計表明您不關心商店的外觀（因此您的客戶可能會得出結論，您也不太關心您的產品）。 您需要在這裡考慮的不僅僅是外觀。 在您的目標網頁上展示新的和受歡迎的產品，並確保它定期更新以反映新庫存。 如果您有博客，請經常更新它以保持客戶參與度並保持您的 Google 排名良好且高。

6.周到的導航

購物者通常對他們想要什麼只有模糊的概念，而且他們太忙（或太懶）無法在大量產品中尋找完美的商品。 所以他們需要一點指導。 確保您的初始導航是合乎邏輯且清晰的，以便他們降落在正確的位置，然後根據他們的搜索提供一些可能性。 確保這些特色商品有良好的客戶評價，以幫助他們做出決定。 這提供了完美的面向用戶的體驗； 這將節省他們寶貴的時間，並在他們下次需要某些東西時牢記在心。

將產品分組以顯示其他品牌和型號以及不同的尺寸和顏色將使他們的購物體驗更加輕鬆。 推薦配件，甚至將經常一起出售的物品捆綁在一起，將節省他們的時間並確保他們擁有所需的一切。

7. 簡單的搜索選項

鏈接到導航，但本身就值得一提的是您商店的集成搜索引擎。 搜索選項應該簡單明了，但有時可能很難確定某物屬於哪個類別。 因此，集成的搜索引擎可以提供出色的客戶服務，而且是輕而易舉的事。

8. 原始產品說明

避免在您的網站上使用製造商的產品描述。 除了沒有什麼可以讓您與競爭對手區分開來之外，它可能相當平淡，因為它出現在每個銷售該商品的網站上，它也不會為您的 SEO 做太多。 使用產品描述作為從競爭對手中脫穎而出的一種方式。 保持原創性，講述產品的故事，並確保客戶能夠看到它會給他們帶來的好處。 您還可以利用這個機會，在購買前預先提出人們可能想知道的任何問題。 如果您賣衣服，請盡可能多地提供有關尺碼的信息。

如果產品不可用或已售罄，請不要將其從您的網站中刪除，因為您最終可能會失去寶貴的流量。 相反，一旦客戶登陸頁面，就表明它沒有庫存 - 沒有什麼比等到結賬時發現您在商店等待六個月更糟糕的了 - 並提供替代品。

9. 優質產品照片

在網購時代之前，人們會走進商店，查看物品，拿起它們，然後檢查它們。 雖然網上購物讓我們的生活變得更加方便，但人們通常仍然希望確保他們購買的是能夠滿足他們需求的優質商品。 您的產品圖片需要為他們完成這項工作。 使用具有乾淨、現代外觀的高質量圖像，並從多個角度展示產品和使用情況——這樣人們就可以使用它來描繪自己。 如果它有多種顏色可供選擇，請為每種顏色提供一張照片，這樣他們就可以看到它的外觀，而不是費力地想像它。 如果可以的話，縮放功能確實可以讓客戶在點擊購買按鈕之前查看詳細信息。

10. 實時聊天

良好的客戶服務對於任何電子商務購物體驗都是必不可少的，因此人們需要能夠在購買前輕鬆提問。 如果他們必須打電話，他們可能不會打擾，如果您想繼續購買，電子郵件似乎是一個緩慢的解決方案。 這就是實時聊天非常出色的原因。 它是即時的、無憂的，並且會給您時間緊迫的客戶留下深刻印象。

11. 有用信息

口碑是進行銷售的一個重要因素——許多人會相信其他客戶所說的話，而不是光鮮的銷售描述。 因此，請確保已確認的商品購買者可以在您的網站上發表意見，並使您的其他客戶可以訪問評論。 了解該項目如何解決其他人的需求可以幫助其他人想像它將為他們做什麼。

如果您收到很多關於商品的同一方面的問題，或者關於您的在線商店如何運作的問題，請附上常見問題列表。 您的客戶將不勝感激，您將騰出時間讓客戶服務人員處理更重要的問題。

12. 輕鬆結賬

最後，當您的客戶將他們需要的所有東西都添加到他們的購物車時，讓他們的結賬體驗成為一種愉快的體驗。 不要讓他們點擊一長串“你忘記了嗎？” 建議，並保持結帳路徑清晰。 這是一個需要特別注意的領域——如果你發現很多人在結賬時放棄了他們的銷售，你需要找出原因。

人們不喜歡的一件事是被迫註冊才能進行購買。 這很耗時，許多人擔心存儲他們的個人數據或被不斷的電子郵件轟炸。 當然，您可以讓他們選擇註冊——如果他們可能經常向您購買，這將為他們在以後的購買中節省寶貴的時間。 但也可以讓他們選擇以客人身份退房，以便他們做出決定。

您的產品的獨特性和您出售它們的價格都對您的在線商店的成功起著一定的作用。 但是，您為客戶提供的體驗將決定他們是否忠於您的品牌並傳遞至關重要的口碑推薦。 使用我們的提示，您可以創建出色的電子商務體驗，幫助您的忠實客戶群增長。

您如何確保在您的電子商務商店中獲得良好的客戶服務體驗？ 你有什麼很棒的建議可以添加到我們的列表中嗎？ 下面告訴我們。