Tipps zum Erstellen eines großartigen E-Commerce-Erlebnisses

Das Internet hat die Art und Weise, wie wir einkaufen, verändert. Es ist auch ein erhöhter Wettbewerb, was ein Bonus für Käufer ist, die ein Schnäppchen suchen, aber für Online-Shop-Besitzer, die versuchen, dem Spiel voraus zu sein, Kopfschmerzen bereiten kann.

Der Preis ist ein offensichtlicher Faktor im Kampf um den Verkauf, zusammen mit der Einzigartigkeit Ihrer Produkte. Aber wenn Sie preislich nicht mit den Großen mithalten können, was können Sie Ihren Kunden dann anbieten, um sicherzustellen, dass Ihre Verkäufe weiterhin florieren?

Die Antwort liegt in der Erfahrung, die Sie anbieten. Es ist seit langem anerkannt, dass Menschen für einen herausragenden Service mehr bezahlen. Darüber hinaus führt ein hervorragender Service zu Markentreue und einer Zunahme von Empfehlungen durch Mundpropaganda.

Vor diesem Hintergrund finden Sie hier unsere Top-Tipps für die Schaffung eines großartigen E-Commerce-Erlebnisses, das einen bleibenden Eindruck bei Ihren Kunden hinterlässt.

1. Alles über die Produkte

Es ist wichtig, ein gutes Gesamtdesign für Ihren Online-Shop zu haben, aber wenn Leute auf Ihre Seite gehen, sollten sie nicht von Ihren Produkten abgelenkt werden, weil Sie dem neuesten Designtrend erlegen sind. Ihre Produkte stehen im Mittelpunkt Ihres Shops – das ist nicht verhandelbar. Entscheiden Sie sich für ein minimalistisches Design, das Ihre Angebote ergänzt, oder stellen Sie Ihre Produktbilder in den Mittelpunkt, wenn Besucher auf Ihre Website gelangen. Aber lassen Sie das Design nicht überwältigen, was Sie verkaufen. Der erste Eindruck zählt – machen Sie Ihren gut.

2. Demonstrieren Sie Ihren Wert

Apropos erster Eindruck: Ihr Alleinstellungsmerkmal muss in der Gestaltung und Gestaltung Ihres Shops sofort erkennbar sein. Was bieten Sie den Menschen, das Ihre Hauptkonkurrenten nicht bieten? Schneller Versand? Das größte Sortiment eines bestimmten Produkts? Unschlagbare Preise? Wissen Sie, warum Sie der Beste sind, und lassen Sie Ihre Kunden keinen Zweifel an Ihrer Position.

3. Responsives Webdesign

Die Leute kaufen unterwegs ein. Fortschritte in der Technologie bedeuten, dass sie ihren Lebensmitteleinkauf im Zug zur Arbeit erledigen oder in der Mittagspause Geschenke kaufen können. Und sie tun dies auf ihren mobilen Geräten. Wenn Ihr Online-Shop also klobig und auf einem Smartphone oder Tablet schwer zu bedienen ist, wissen Sie was? Ja, sie werden woanders einkaufen. Auch wenn Sie nicht bereit sind, in eine App für Ihren Shop zu investieren, ist es entscheidend, dass Ihr E-Commerce-Shop auf allen Geräten und Browsern funktioniert, da Sie sonst wichtige Verkäufe verpassen. Ihr Design muss responsiv sein.

4. Schnelle Ladezeit

Machen Sie Ihre Website blitzschnell: Teil 1

Es ist kein Geheimnis: Die heutigen Webbenutzer brauchen Geschwindigkeit. Da Internet- und Mobilfunkverbindungen immer schneller werden, erwarten Benutzer, dass Websites schnell geladen werden, und es ist ein Entwickler.

Die fortschreitende Technologie hat die Welt zu unseren Fingerspitzen gebracht. Es hat uns auch zu einem ungeduldigen Haufen gemacht, und das ist nie genauer als beim Einkaufen. Wenn ein physisches Geschäft lange Warteschlangen hat, gehen die Käufer wahrscheinlich weg und kaufen woanders ein. Das Gleiche gilt für Ihren Online-Shop – wenn das Laden drei Sekunden oder länger dauert, versuchen es die Kunden einfach woanders. Und wenn sie bei einem Ihrer Konkurrenten ein besseres Erlebnis finden, kehren sie möglicherweise nie wieder zurück.

5. Halten Sie es auf dem neuesten Stand

Ein altes, veraltetes Design suggeriert, dass Sie sich nicht um das Erscheinungsbild Ihres Geschäfts kümmern (und daher könnten Ihre Kunden zu dem Schluss kommen, dass Sie sich auch nicht viel für Ihre Produkte interessieren). Und es ist nicht nur das Aussehen, auf das Sie hier achten müssen. Präsentieren Sie neue und beliebte Produkte auf Ihrer Zielseite und stellen Sie sicher, dass sie regelmäßig aktualisiert wird, um neue Lagerbestände zu berücksichtigen. Wenn Sie einen Blog haben, aktualisieren Sie ihn regelmäßig, um die Kundenbindung aufrechtzuerhalten und Ihre Google-Rankings schön und hoch zu halten.

6. Durchdachte Navigation

Oft haben Käufer nur eine vage Vorstellung davon, was sie wollen, und sie sind zu beschäftigt (oder zu faul), um durch eine Menge Produkte zu jagen, um den perfekten Artikel zu finden. Sie brauchen also ein wenig Anleitung. Stellen Sie sicher, dass Ihre anfängliche Navigation logisch und klar ist, damit sie an der richtigen Stelle landen, und bieten Sie dann basierend auf ihrer Suche einige Möglichkeiten an. Stellen Sie sicher, dass diese vorgestellten Artikel gute Kundenbewertungen haben, um ihnen bei ihrer Entscheidung zu helfen. Dies bietet die perfekte benutzerorientierte Erfahrung; Es spart ihnen wertvolle Zeit und bleibt ihnen im Gedächtnis, wenn sie das nächste Mal etwas brauchen.

Das Gruppieren von Produkten, um andere Marken und Modelle sowie unterschiedliche Größen und Farben anzuzeigen, wird das Einkaufserlebnis erheblich vereinfachen. Das Vorschlagen von Zubehör oder sogar das Bündeln von Artikeln, die häufig zusammen verkauft werden, spart ihnen Zeit und stellt sicher, dass sie alles haben, was sie brauchen.

7. Einfache Suchoptionen

Verknüpft mit der Navigation, aber eine eigene Erwähnung wert, ist eine integrierte Suchmaschine für Ihr Geschäft. Suchoptionen sollten einfach und offensichtlich sein, aber manchmal kann es schwierig sein, zu bestimmen, in welche Kategorie etwas fällt. Eine integrierte Suchmaschine bietet also einen hervorragenden Kundenservice und ist ein Kinderspiel.

8. Ursprüngliche Produktbeschreibungen

Vermeiden Sie die Verwendung der Produktbeschreibung des Herstellers auf Ihrer Website. Abgesehen von der Tatsache, dass es nichts gibt, was Sie von Ihren Mitbewerbern unterscheidet, ist es wahrscheinlich ziemlich langweilig und da es auf jeder Website erscheint, die diesen Artikel verkauft, wird es auch nicht viel für Ihre SEO tun. Verwenden Sie die Produktbeschreibung, um sich von Ihren Mitbewerbern abzuheben. Seien Sie originell, erzählen Sie die Geschichte des Produkts und stellen Sie sicher, dass der Kunde die Vorteile sehen kann, die es ihm bringt. Sie können dies auch als Gelegenheit nutzen, um allen Fragen vorzubeugen, die die Leute vor dem Kauf wissen möchten. Wenn Sie Kleidung verkaufen, geben Sie so viele Informationen wie möglich über die Größe an.

Wenn das Produkt nicht verfügbar oder ausverkauft ist, entfernen Sie es nicht von Ihrer Website, da Sie möglicherweise wertvollen Traffic verlieren. Machen Sie stattdessen deutlich, dass es nicht vorrätig ist, sobald ein Kunde auf der Seite landet – es gibt nichts Schlimmeres, als bis zur Kasse zu warten, um herauszufinden, dass Sie sechs Monate warten müssen – und bieten Sie stattdessen Alternativen an.

9. Hochwertige Produktfotos

Vor den Tagen des Internet-Shoppings gingen die Leute in die Läden und schauten sich die Artikel an, nahmen sie mit und untersuchten sie. Obwohl das Einkaufen im Internet unser Leben bequemer gemacht hat, möchten die Menschen oft immer noch die Gewissheit haben, dass sie einen Qualitätsartikel kaufen, der ihren Bedürfnissen entspricht. Ihre Produktbilder müssen diese Aufgabe für sie übernehmen. Verwenden Sie hochwertige Bilder mit einem sauberen, modernen Look und zeigen Sie die Produkte aus verschiedenen Blickwinkeln und im Gebrauch – damit sich die Leute vorstellen können, wie sie sie verwenden. Wenn es in verschiedenen Farben erhältlich ist, haben Sie ein Bild von jedem, damit sie sehen können, wie es aussieht, anstatt sich schwer vorstellen zu müssen, es sich vorzustellen. Wenn Sie können, ermöglicht eine Zoom-Funktion den Kunden wirklich, die Details zu überprüfen, bevor sie auf die Schaltfläche „Kaufen“ klicken.

10. Live-Chat

Ein guter Kundenservice ist für jedes E-Commerce-Einkaufserlebnis unerlässlich, daher müssen die Leute in der Lage sein, Fragen einfach zu stellen, bevor sie einen Kauf tätigen. Wenn sie einen Anruf tätigen müssen, ist es wahrscheinlich, dass sie sich nicht darum kümmern, und E-Mails können wie eine langsame Lösung erscheinen, wenn Sie mit Ihrem Einkauf fortfahren möchten. Aus diesem Grund ist der Live-Chat hervorragend. Es ist sofort, problemlos und wird Ihre zeitarmen Kunden beeindrucken.

11. Nützliche Informationen

Mundpropaganda ist ein wichtiges Element beim Verkauf – viele Menschen vertrauen eher darauf, was andere Kunden zu sagen haben, als auf eine glänzende Verkaufsbeschreibung. Stellen Sie also sicher, dass bestätigte Käufer von Artikeln auf Ihrer Website zu Wort kommen können, und machen Sie die Bewertungen für Ihre anderen Kunden zugänglich. Zu hören, wie der Artikel ein Bedürfnis für jemand anderen gelöst hat, kann anderen helfen, sich vorzustellen, was er für sie tun wird.

Wenn Sie viele Fragen zu demselben Aspekt eines Artikels oder zur Funktionsweise Ihres Online-Shops erhalten, fügen Sie eine Liste mit häufig gestellten Fragen hinzu. Ihre Kunden werden es Ihnen danken und Sie gewinnen Zeit für Ihre Kundendienstmitarbeiter, die sich um wichtigere Angelegenheiten kümmern können.

12. Einfache Kasse

Schließlich, wenn Ihre Kunden alles, was sie brauchen, in ihren Einkaufswagen gelegt haben, machen Sie ihr Checkout-Erlebnis zu einem angenehmen Erlebnis. Lassen Sie sie nicht durch eine lange Liste von „Haben Sie es vergessen?“ klicken. Vorschläge, und halten Sie den Weg zur Kasse frei. Dies ist ein Bereich, dem Sie besondere Aufmerksamkeit schenken sollten – wenn Sie feststellen, dass viele Leute ihre Verkäufe an der Kasse abbrechen, müssen Sie herausfinden, warum.

Eine Sache, die die Leute nicht mögen, ist, dass sie sich anmelden müssen, um einen Kauf zu tätigen. Dies ist zeitaufwändig und viele Menschen haben Angst, ihre persönlichen Daten zu speichern oder mit ständigen E-Mails bombardiert zu werden. Natürlich können Sie ihnen die Möglichkeit geben, sich anzumelden – wenn sie voraussichtlich häufig bei Ihnen einkaufen, spart ihnen dies wertvolle Zeit bei zukünftigen Einkäufen. Aber geben Sie ihnen die Möglichkeit, auch als Gast auszuchecken, damit sie entscheiden können.

Die Einzigartigkeit Ihrer Produkte und die Preise, für die Sie sie verkaufen, spielen beide eine Rolle für den Erfolg Ihres Online-Shops. Die Erfahrung, die Sie Ihren Kunden bieten, entscheidet jedoch darüber, ob sie Ihrer Marke treu bleiben und diese überaus wichtige Mundpropaganda weitergeben. Mit unseren Tipps können Sie ein großartiges E-Commerce-Erlebnis schaffen, das Ihrem treuen Kundenstamm hilft, zu wachsen.

Wie stellen Sie ein gutes Kundenservice-Erlebnis in Ihrem E-Commerce-Shop sicher? Hast du tolle Tipps, die du unserer Liste hinzufügen kannst? Sagen Sie es uns unten.