Consejos para crear una gran experiencia de comercio electrónico

La web ha transformado la forma en que compramos. También aumenta la competencia, lo que es una ventaja para los compradores que buscan una ganga, pero puede resultar un dolor de cabeza para los propietarios de tiendas en línea que intentan mantenerse a la vanguardia.

El precio es un factor obvio en la batalla por las ventas, junto con la singularidad de sus productos. Pero si no puede competir con los grandes jugadores en precio, ¿qué puede ofrecer a sus clientes para garantizar que sus ventas continúen prosperando?

La respuesta está en la experiencia que ofreces. Durante mucho tiempo se ha reconocido que la gente pagará más por un servicio excepcional. Lo que es más, un gran servicio conduce a la lealtad a la marca y un aumento en las referencias de boca en boca.

Con eso en mente, estos son nuestros mejores consejos para crear una excelente experiencia de comercio electrónico que dejará una impresión duradera en sus clientes.

1. Todo sobre los productos

Es importante tener un buen diseño general para su tienda en línea, pero cuando las personas visitan su página, no deben distraerse de sus productos porque ha sucumbido a la última tendencia de diseño. Tus productos son el foco principal de tu tienda, eso no es negociable. Opte por un diseño minimalista que complemente sus ofertas, o haga que las imágenes de sus productos sean el foco principal cuando las personas lleguen a su sitio. Pero no dejes que el diseño abrume lo que estás vendiendo. Las primeras impresiones cuentan: haz que la tuya sea buena.

2. Demuestra tu valor

En cuanto al tema de las primeras impresiones, su punto de venta único debe ser inmediatamente obvio en el diseño y la organización de su tienda. ¿Qué ofreces a la gente que tus principales competidores no ofrecen? ¿Envío más rápido? ¿La gama más amplia de un producto específico? ¿Precios imbatibles? Sepa por qué es el mejor y no deje dudas a sus clientes sobre su posición.

3. Diseño web responsivo

La gente compra sobre la marcha. Los avances tecnológicos significan que pueden hacer sus compras en el tren para ir al trabajo o comprar regalos durante la hora del almuerzo. Y lo hacen en sus dispositivos móviles. Entonces, si su tienda en línea es torpe y difícil de usar en un teléfono inteligente o tableta, ¿adivinen qué? Sí, van a comprar en otro lado. Incluso si no está listo para invertir en una aplicación para su tienda, es crucial que su tienda de comercio electrónico funcione en todos los dispositivos y navegadores, de lo contrario, se perderá ventas vitales. Tu diseño debe ser responsivo.

4. Tiempo de carga rápido

Haz que tu sitio sea ultrarrápido: Parte 1

No es ningún secreto: los usuarios web de hoy en día necesitan velocidad. Con las conexiones a Internet y celulares cada vez más rápidas, los usuarios esperan que los sitios se carguen rápidamente, y es un desarrollador...

El avance de la tecnología ha puesto el mundo a nuestro alcance. También nos ha convertido en un grupo impaciente, y esto nunca es más preciso que cuando estamos comprando. Si una tienda física tiene largas colas, es probable que los compradores se vayan y hagan la compra en otro lugar. Lo mismo ocurre con su tienda en línea: si tarda tres segundos o más en cargarse, los clientes simplemente intentarán en otro lugar. Y si encuentran una mejor experiencia con uno de sus competidores, es posible que nunca regresen.

5. Mantenlo actualizado

Un diseño antiguo y anticuado sugiere que no le importa la apariencia de su tienda (y, por lo tanto, sus clientes podrían concluir que tampoco le importan mucho sus productos). Y no es solo la apariencia lo que debe considerar aquí. Presente productos nuevos y populares en su página de destino y asegúrese de que se actualice periódicamente para reflejar las existencias nuevas. Si tiene un blog, actualícelo con frecuencia para mantener la participación de los clientes y mantener su clasificación en Google agradable y alta para arrancar.

6. Navegación cuidadosa

A menudo, los compradores solo tienen una vaga idea de lo que quieren y están demasiado ocupados (o son demasiado perezosos) para buscar entre una gran cantidad de productos y encontrar el artículo perfecto. Así que necesitan un poco de orientación. Asegúrese de que su navegación inicial sea lógica y clara para que aterricen en el lugar correcto, luego ofrezca algunas posibilidades basadas en su búsqueda. Asegúrese de que estos artículos destacados tengan buenas reseñas de los clientes para ayudarlos con su decisión. Esto ofrece la experiencia perfecta orientada al usuario; les ahorrará un tiempo valioso y permanecerá en sus mentes la próxima vez que necesiten algo.

Agrupar productos para mostrar otras marcas y modelos, y diferentes tamaños y colores hará que su experiencia de compra sea mucho más fácil. Sugerir accesorios, o incluso agrupar artículos que se venden juntos con frecuencia, les ahorrará tiempo y garantizará que tengan todo lo que necesitan.

7. Opciones de búsqueda fáciles

Vinculado a la navegación, pero digno de mención por derecho propio, es un motor de búsqueda integrado para su tienda. Las opciones de búsqueda deben ser sencillas y obvias, pero a veces puede ser difícil determinar en qué categoría se encuentra algo. Por lo tanto, un motor de búsqueda integrado brinda un excelente servicio al cliente y es una obviedad.

8. Descripciones de productos originales

Evite usar la descripción del producto del fabricante en su sitio. Aparte del hecho de que no habrá nada que lo distinga de sus competidores, es probable que sea bastante soso y, dado que aparece en todos los sitios web que venden ese artículo, tampoco ayudará mucho a su SEO. Use la descripción del producto como una forma de destacarse de sus competidores. Sea original, cuente la historia del producto y asegúrese de que el cliente pueda ver los beneficios que le brindará. También puede usar esto como una oportunidad para adelantarse a cualquier pregunta que la gente quiera saber antes de comprar. Si vendes ropa, da toda la información que puedas sobre las tallas.

Si el producto no está disponible o está agotado, no lo elimine de su sitio, ya que podría terminar perdiendo tráfico valioso. En su lugar, haz que sea obvio que no está disponible tan pronto como un cliente llegue a la página (no hay nada peor que esperar hasta el pago para descubrir que tienes una espera de seis meses en la tienda) y ofrece alternativas en su lugar.

9. Fotos de productos de calidad

Antes de los días de las compras por Internet, la gente entraba en las tiendas y miraba los artículos, los recogía y los examinaba. Si bien las compras por Internet han hecho que nuestras vidas sean más cómodas, las personas a menudo todavía quieren tener la seguridad de que están comprando un artículo de calidad que satisfará sus necesidades. Las imágenes de sus productos deben hacer ese trabajo por ellos. Use imágenes de alta calidad con un aspecto limpio y moderno, y muestre los productos desde una variedad de ángulos y en uso, para que las personas puedan imaginarse usándolos. Si está disponible en una variedad de colores, tenga una imagen de cada uno para que puedan ver cómo se ve en lugar de esforzarse por imaginarlo. Si puede, una función de zoom realmente permite a los clientes verificar los detalles antes de hacer clic en el botón de compra.

10. Chat en vivo

Un buen servicio al cliente es esencial para cualquier experiencia de compra de comercio electrónico, por lo que las personas deben poder hacer preguntas fácilmente antes de realizar una compra. Si tienen que hacer una llamada, es probable que no se molesten, y el correo electrónico puede parecer una solución lenta si desea continuar con su compra. Es por eso que Live Chat es excelente. Es instantáneo, sin complicaciones e impresionará a sus clientes con poco tiempo.

11. Información útil

El boca a boca es un elemento importante para hacer una venta: muchas personas confiarán en lo que otros clientes tienen que decir sobre una brillante descripción de ventas. Por lo tanto, asegúrese de que los compradores confirmados de artículos puedan expresar su opinión en su sitio web y haga que las reseñas sean accesibles para sus otros clientes. Escuchar cómo el artículo ha resuelto la necesidad de otra persona puede ayudar a otros a imaginar lo que hará por ellos.

Si recibe muchas preguntas sobre el mismo aspecto de un artículo, o sobre cómo funciona su tienda en línea, incluya una lista de Preguntas frecuentes. Tus clientes te lo agradecerán y liberarás tiempo para que tu personal de atención al cliente se ocupe de asuntos más importantes.

12. Pago fácil

Finalmente, cuando sus clientes hayan agregado todo lo que necesitan a sus carritos de compras, haga que su experiencia de pago sea placentera. No les haga hacer clic en una larga lista de '¿lo ha olvidado?' sugerencias y mantener despejada su ruta de pago. Esta es un área a la que debe prestar especial atención: si encuentra que muchas personas están abandonando sus ventas en el punto de pago, debe averiguar por qué.

Una cosa que a la gente no le gusta es verse obligada a registrarse para realizar una compra. Esto lleva mucho tiempo y muchas personas están preocupadas por almacenar sus datos personales o por ser bombardeadas con correos electrónicos constantes. Por supuesto, puede darles la opción de registrarse; si es probable que le compren con frecuencia, esto les ahorrará un tiempo valioso en futuras compras. Pero bríndeles la opción de registrarse también como invitados, para que puedan decidir.

La singularidad de sus productos y los precios a los que los vende juegan un papel importante en el éxito de su tienda en línea. Sin embargo, la experiencia que ofrezca a sus clientes determinará si se vuelven leales a su marca y transmiten esa importante recomendación de boca en boca. Con nuestros consejos, puede crear una excelente experiencia de comercio electrónico que ayudará a que su base de clientes leales crezca.

¿Cómo garantiza una buena experiencia de servicio al cliente en su tienda de comercio electrónico? ¿Tienes algún buen consejo para agregar a nuestra lista? Cuéntanos a continuación.