Harika bir e-ticaret deneyimi oluşturmak için ipuçları

Web, alışveriş yapma şeklimizi değiştirdi. Aynı zamanda, pazarlık arayan müşteriler için bir bonus olan, ancak oyunun bir adım önünde olmaya çalışan çevrimiçi mağaza sahipleri için bir baş ağrısı olabilen artan rekabet.

Fiyat, ürünlerinizin benzersizliği ile birlikte satış savaşında bariz bir faktördür. Ancak fiyat konusunda büyük oyuncularla rekabet edemiyorsanız, satışlarınızın gelişmeye devam etmesini sağlamak için müşterilerinize ne sunabilirsiniz?

Cevap, sunduğunuz deneyimde yatıyor. İnsanların üstün bir hizmet için daha fazla para ödeyeceği uzun zamandır kabul ediliyor. Dahası, mükemmel hizmet, marka bağlılığına ve ağızdan ağza tavsiyelerde artışa yol açar.

Bunu akılda tutarak, müşterileriniz üzerinde kalıcı bir izlenim bırakacak harika bir e-Ticaret deneyimi oluşturmak için en iyi ipuçlarımızı burada bulabilirsiniz.

1. Ürünler hakkında her şey

Çevrimiçi mağazanız için iyi bir genel tasarıma sahip olmak önemlidir, ancak insanlar sayfanıza geldiğinde, en son tasarım trendine yenik düştüğünüz için dikkatlerini ürünlerinizden ayırmamalıdırlar. Ürünleriniz mağazanızın ana odak noktasıdır - bu pazarlık konusu olamaz. Tekliflerinizi tamamlayan minimal bir tasarım seçin veya insanlar sitenize geldiğinde ürün resimlerinizi ana odak noktası haline getirin. Ancak tasarımın sattığınız ürünü alt etmesine izin vermeyin. İlk izlenimler önemlidir - sizinkini iyi yapın.

2. Değerinizi gösterin

İlk izlenimler konusunda, mağazanızın tasarımında ve organizasyonunda benzersiz satış noktanızın hemen belirgin olması gerekir. İnsanlara ana rakiplerinizin sunmadığı neler sunuyorsunuz? Daha hızlı nakliye? Belirli bir ürünün en geniş yelpazesi? Rakipsiz fiyatlar? Neden en iyi olduğunuzu bilin ve müşterilerinizin konumunuz hakkında hiçbir şüphesi olmasın.

3. Duyarlı web tasarımı

İnsanlar hareket halindeyken alışveriş yapar. Teknolojideki ilerlemeler, market alışverişlerini işe giderken trende yapabilecekleri veya öğle tatilinde hediye alışverişi yapabilecekleri anlamına geliyor. Ve bunu mobil cihazlarında yapıyorlar. Peki, çevrimiçi mağazanız tıknaz ve akıllı telefon veya tablette kullanımı zorsa, tahmin edin ne oldu? Evet, başka bir yerden alışveriş yapacaklar. Mağazanız için bir uygulamaya yatırım yapmaya hazır olmasanız bile, e-Ticaret mağazanızın tüm cihazlarda ve tarayıcılarda çalışması çok önemlidir, aksi takdirde önemli satışları kaçırırsınız. Tasarımınız duyarlı olmalıdır.

4. Hızlı yükleme süresi

Sitenizi hızla alevlendirin: 1. Bölüm

Bu bir sır değil: günümüzün web kullanıcılarının hıza ihtiyacı var. İnternet ve hücresel bağlantıların giderek hızlanmasıyla, kullanıcılar sitelerin hızla yüklenmesini bekler ve bu bir geliştiricidir̵...

Gelişen teknoloji dünyayı parmaklarımızın ucuna getirdi. Aynı zamanda bizi sabırsız bir grup haline getirdi ve bu asla alışveriş yaptığımızdan daha doğru olamaz. Fiziksel bir mağazanın uzun kuyrukları varsa, alışveriş yapanların çekip gitmeleri ve satın alma işlemini başka bir yerde yapmaları muhtemeldir. Aynı şey çevrimiçi mağazanız için de geçerlidir - yüklenmesi üç saniye veya daha uzun sürerse müşteriler başka bir yerde deneyeceklerdir. Rakiplerinizden biriyle daha iyi bir deneyim yaşarlarsa, asla geri dönmeyebilirler.

5. Güncel tutun

Eski, tarihli bir tasarım, mağazanızın görünümünü umursamadığınızı gösterir (ve bu nedenle müşterileriniz, ürünlerinize de fazla önem vermediğiniz sonucuna varabilir). Ve burada düşünmeniz gereken sadece görünüş değil. Açılış sayfanızda yeni ve popüler ürünleri öne çıkarın ve yeni stoğu yansıtacak şekilde düzenli olarak güncellendiğinden emin olun. Bir blogunuz varsa, müşteri etkileşimini sürdürmek ve Google sıralamanızı güzel ve yüksek tutmak için sık sık güncelleyin.

6. Düşünceli gezinme

Alışveriş yapanların çoğu zaman ne istedikleri konusunda sadece belirsiz bir fikirleri vardır ve mükemmel ürünü bulmak için bir sürü ürünü arayamayacak kadar meşguller (veya çok tembeller). Bu yüzden biraz rehberliğe ihtiyaçları var. İlk navigasyonunuzun mantıklı ve net olduğundan emin olun, böylece doğru yere inerler, ardından aramalarına dayalı olarak bazı olasılıklar sunun. Bu öne çıkan öğelerin, kararlarına yardımcı olacak iyi müşteri incelemelerine sahip olduğundan emin olun. Bu, kullanıcı odaklı mükemmel bir deneyim sunar; onlara değerli zaman kazandıracak ve bir dahaki sefere ihtiyaç duyduklarında akıllarında kalacak.

Ürünleri diğer marka ve modelleri, farklı boyut ve renkleri gösterecek şekilde gruplamak, alışveriş deneyimlerini çok daha kolay hale getirecektir. Aksesuar önermek, hatta sık sık birlikte satılan ürünleri bir araya getirmek onlara zaman kazandıracak ve ihtiyaç duydukları her şeye sahip olmalarını sağlayacaktır.

7. Kolay arama seçenekleri

Navigasyonla bağlantılı, ancak başlı başına bahsetmeye değer, mağazanız için entegre bir arama motorudur. Arama seçenekleri basit ve açık olmalıdır, ancak bazen bir şeyin hangi kategoriye girdiğini belirlemek zor olabilir. Bu nedenle, entegre bir arama motoru mükemmel müşteri hizmeti sağlar ve zahmetsizdir.

8. Orijinal ürün açıklamaları

Sitenizde üreticinin ürün açıklamasını kullanmaktan kaçının. Sizi rakiplerinizden ayıracak hiçbir şey olmayacağı gerçeğinin yanı sıra, oldukça yumuşak olması muhtemeldir ve bu öğeyi satan her web sitesinde göründüğü için SEO'nuz için de fazla bir şey yapmayacaktır. Rakiplerinizden sıyrılmanın bir yolu olarak ürün açıklamasını kullanın. Orijinal olun, ürünün hikayesini anlatın ve müşterinin ürünün onlara sağlayacağı faydaları görmesini sağlayın. Bunu, insanların satın almadan önce bilmek isteyebilecekleri soruları önceden almak için bir fırsat olarak da kullanabilirsiniz. Giysi satıyorsanız, bedenleri hakkında olabildiğince fazla bilgi verin.

Ürün mevcut değilse veya tükenmişse, değerli trafiğinizi kaybedebileceğiniz için ürünü sitenizden kaldırmayın. Bunun yerine, bir müşteri sayfaya gelir gelmez ürünün stokta olmadığını açıkça belirtin – mağazada altı aylık bir bekleyişinizin olduğunu öğrenmek için ödemeyi beklemekten daha kötü bir şey yoktur – ve bunun yerine alternatifler sunun.

9. Kaliteli ürün fotoğrafları

İnternet alışverişi günlerinden önce insanlar mağazalara girip ürünlere bakar, alır ve incelerlerdi. İnternet alışverişi hayatımızı daha kolay hale getirirken, insanlar genellikle ihtiyaçlarını karşılayacak kaliteli bir ürün satın aldıklarından emin olmak isterler. Ürün resimlerinizin onlar için bu işi yapması gerekir. Temiz, modern bir görünüme sahip yüksek kaliteli görüntüler kullanın ve ürünleri çeşitli açılardan ve kullanımda gösterin - böylece insanlar kendilerini kullanırken hayal edebilirler. Çeşitli renklerde mevcutsa, hayal etmeye çalışmak yerine neye benzediğini görebilmeleri için her birinin bir resmini çekin. Yapabiliyorsanız, bir yakınlaştırma işlevi, müşterilerin satın al düğmesini tıklamadan önce ayrıntıları kontrol etmesine gerçekten olanak tanır.

10. Canlı sohbet

İyi bir müşteri hizmeti, herhangi bir e-ticaret alışveriş deneyimi için çok önemlidir, bu nedenle insanların bir satın alma işlemi yapmadan önce kolayca soru sorabilmeleri gerekir. Bir arama yapmak zorunda kalırlarsa, rahatsız etmeyebilirler ve satın alma işleminize devam etmek istiyorsanız e-posta yavaş bir çözüm gibi görünebilir. Bu nedenle Canlı Sohbet mükemmeldir. Anında, sorunsuz ve zamanı kısıtlı müşterilerinizi etkileyecek.

11. Faydalı bilgiler

Kulaktan kulağa satış, satış yapmanın önemli bir unsurudur - birçok kişi, parlak bir satış açıklaması yerine diğer müşterilerin söylediklerine güvenecektir. Bu nedenle, onaylanmış ürün alıcılarının web sitenizde söz sahibi olmasını sağlayın ve incelemeleri diğer müşterileriniz için erişilebilir hale getirin. Bir eşyanın bir başkasına olan ihtiyacı nasıl çözdüğünü duymak, başkalarının onlar için ne yapacağını hayal etmelerine yardımcı olabilir.

Bir öğenin aynı yönü hakkında veya çevrimiçi mağazanızın nasıl çalıştığı hakkında çok sayıda soru alırsanız, Sık Sorulan Sorular listesini ekleyin. Müşterileriniz minnettar olacak ve müşteri hizmetleri personelinize daha önemli sorunlarla ilgilenmesi için zaman ayıracaksınız.

12. Kolay ödeme

Son olarak, müşterileriniz ihtiyaç duydukları her şeyi alışveriş sepetlerine eklediklerinde, ödeme deneyimlerini keyifli hale getirin. Onları uzun bir 'unuttun mu?' listesine tıklatmayın. önerilerde bulunun ve ödemeye giden yolu açık tutun. Bu, özellikle dikkat edilmesi gereken bir alandır – çok sayıda insanın ödeme noktasında satışlarından vazgeçtiğini görürseniz, nedenini bulmanız gerekir.

İnsanların sevmediği bir şey, bir satın alma işlemi yapmak için kaydolmaya zorlanmaktır. Bu zaman alıcıdır ve birçok kişi kişisel verilerini depolamaktan veya sürekli e-posta bombardımanına maruz kalmaktan endişe duymaktadır. Tabii ki, onlara kaydolma seçeneği verebilirsiniz - sizden sık sık alışveriş yapacaklarsa, bu onlara gelecekteki alışverişlerinde değerli zaman kazandıracaktır. Ancak onlara misafir olarak çıkış yapma seçeneği de sunun ki onlar karar verebilsinler.

Ürünlerinizin benzersizliği ve bunları sattığınız fiyatlar, çevrimiçi mağazanızın başarısında rol oynar. Bununla birlikte, müşterilerinize sunduğunuz deneyim, markanıza sadık olup olmayacaklarını belirleyecek ve bu çok önemli ağızdan ağıza tavsiyeyi iletecektir. İpuçlarımızı kullanarak sadık müşteri tabanınızın büyümesine yardımcı olacak harika bir e-ticaret deneyimi oluşturabilirsiniz.

E-Ticaret mağazanızda iyi bir müşteri hizmeti deneyimini nasıl sağlarsınız? Listemize eklemek için harika ipuçlarınız var mı? Bize aşağıdan bahsedin.