Советы по созданию отличного опыта электронной коммерции

Интернет изменил то, как мы делаем покупки. Это также увеличивает конкуренцию, что является бонусом для покупателей, ищущих скидки, но может стать головной болью для владельцев интернет-магазинов, пытающихся оставаться впереди игры.

Цена — очевидный фактор в борьбе за продажи, наряду с уникальностью вашей продукции. Но если вы не можете конкурировать с крупными игроками по цене, что вы можете предложить своим клиентам, чтобы ваши продажи продолжали процветать?

Ответ кроется в опыте, который вы предлагаете. Давно известно, что люди будут платить больше за превосходное обслуживание. Более того, отличный сервис приводит к лояльности к бренду и увеличению количества рекомендаций из уст в уста.

Имея это в виду, вот наши главные советы по созданию отличного опыта электронной коммерции, который произведет неизгладимое впечатление на ваших клиентов.

1. Все о продуктах

Важно иметь хороший общий дизайн для вашего интернет-магазина, но когда люди заходят на вашу страницу, они не должны отвлекаться от ваших продуктов, потому что вы поддались последним тенденциям дизайна. Ваши продукты являются основным направлением вашего магазина - это не подлежит обсуждению. Выберите минималистичный дизайн, который дополняет ваши предложения, или сделайте изображения вашего продукта основным акцентом, когда люди заходят на ваш сайт. Но не позволяйте дизайну подавлять то, что вы продаете. Первое впечатление имеет значение — сделайте свое хорошее.

2. Продемонстрируйте свою ценность

Что касается первых впечатлений, ваша уникальная торговая точка должна быть сразу очевидна в дизайне и организации вашего магазина. Что вы предлагаете людям, чего нет у ваших основных конкурентов? Более быстрая доставка? Самый большой ассортимент конкретного товара? Непревзойденные цены? Знайте, почему вы лучший, и не оставляйте у клиентов никаких сомнений относительно вашего положения.

3. Адаптивный веб-дизайн

Люди делают покупки на ходу. Достижения в области технологий означают, что они могут покупать продукты в поезде на работу или покупать подарки во время обеденного перерыва. И делают они это на своих мобильных устройствах. Итак, если ваш интернет-магазин неуклюж и сложен в использовании на смартфоне или планшете, угадайте, что? Да, они собираются делать покупки в другом месте. Даже если вы не готовы инвестировать в приложение для своего магазина, очень важно, чтобы ваш магазин электронной коммерции работал на всех устройствах и во всех браузерах, иначе вы упустите важные продажи. Ваш дизайн должен быть адаптивным.

4. Быстрое время загрузки

Сделайте свой сайт невероятно быстрым: часть 1

Ни для кого не секрет: сегодняшним веб-пользователям нужна скорость. Поскольку Интернет и сотовая связь становятся все быстрее и быстрее, пользователи ожидают, что сайты будут загружаться быстро, и это разработчик...

Развитие технологий сделало мир доступным для всех. Это также сделало нас нетерпеливыми, и никогда это не бывает более точным, чем когда мы делаем покупки. Если в физическом магазине длинные очереди, покупатели, скорее всего, уйдут и сделают покупку в другом месте. То же самое касается и вашего интернет-магазина: если загрузка занимает три секунды или больше, покупатели просто попытаются найти его в другом месте. И если они найдут лучший опыт работы с одним из ваших конкурентов, они могут никогда не вернуться.

5. Держите его в курсе

Старый, устаревший дизайн говорит о том, что вы не заботитесь о внешнем виде своего магазина (и, следовательно, ваши покупатели могут решить, что вы не слишком заботитесь о своих продуктах). И здесь нужно учитывать не только внешний вид. Размещайте новые и популярные продукты на своей целевой странице и следите за тем, чтобы она регулярно обновлялась, чтобы отражать новые запасы. Если у вас есть блог, часто обновляйте его, чтобы поддерживать взаимодействие с клиентами и поддерживать хороший и высокий рейтинг в Google.

6. Продуманная навигация

Часто покупатели имеют лишь смутное представление о том, чего они хотят, и они слишком заняты (или слишком ленивы), чтобы рыться в огромном количестве товаров в поисках идеального товара. Поэтому им нужно небольшое руководство. Убедитесь, что ваша первоначальная навигация логична и понятна, чтобы они попали в нужное место, а затем предложите некоторые возможности, основанные на их поиске. Убедитесь, что эти рекомендуемые товары имеют хорошие отзывы покупателей, чтобы помочь им принять решение. Это предлагает идеальный ориентированный на пользователя опыт; это сэкономит им драгоценное время и запомнится им в следующий раз, когда им что-то понадобится.

Группировка товаров для демонстрации других производителей и моделей, а также разных размеров и цветов значительно облегчит процесс совершения покупок. Предложение аксессуаров или даже объединение предметов, которые часто продаются вместе, сэкономит им время и обеспечит наличие всего необходимого.

7. Удобные параметры поиска

Связанная с навигацией, но заслуживающая отдельного упоминания, интегрированная поисковая система для вашего магазина. Параметры поиска должны быть простыми и очевидными, но иногда может быть сложно определить, к какой категории что-либо относится. Таким образом, встроенная поисковая система обеспечивает превосходное обслуживание клиентов и не вызывает затруднений.

8. Оригинальные описания продуктов

Избегайте использования описания продукта производителя на вашем сайте. Помимо того факта, что вы не будете ничем отличаться от конкурентов, он, вероятно, будет довольно мягким, и, поскольку он появляется на каждом веб-сайте, продающем этот товар, он также не будет иметь большого значения для вашего SEO. Используйте описание продукта, чтобы выделиться среди конкурентов. Будьте оригинальны, расскажите историю продукта и убедитесь, что покупатель увидит преимущества, которые он ему даст. Вы также можете использовать это как возможность заранее задать любые вопросы, которые люди могут захотеть узнать перед покупкой. Если вы продаете одежду, предоставьте как можно больше информации о размерах.

Если продукт недоступен или распродан, не удаляйте его со своего сайта, так как вы можете потерять ценный трафик. Вместо этого дайте понять, что товара нет в наличии, как только покупатель перейдет на страницу — нет ничего хуже, чем дождаться оформления заказа, чтобы узнать, что у вас есть шестимесячное ожидание в магазине — и вместо этого предложите альтернативы.

9. Качественные фотографии товара

До дней интернет-покупок люди заходили в магазины и смотрели на товары, брали их и изучали. В то время как интернет-магазины сделали нашу жизнь более удобной, люди часто хотят быть уверены, что покупают качественный товар, который удовлетворит их потребности. Ваши изображения продуктов должны делать эту работу за них. Используйте высококачественные изображения с чистым, современным видом и покажите продукты с разных ракурсов и в использовании, чтобы люди могли представить себя, используя их. Если он доступен в различных цветах, сделайте фотографию каждого из них, чтобы они могли увидеть, как он выглядит, а не пытаться его представить. Если вы можете, функция масштабирования действительно позволяет клиентам проверить детали, прежде чем нажимать кнопку покупки.

10. Живой чат

Хорошее обслуживание клиентов имеет важное значение для любого опыта покупок в электронной коммерции, поэтому люди должны иметь возможность легко задавать вопросы перед совершением покупки. Если им нужно позвонить, скорее всего, они не будут беспокоиться, а электронная почта может показаться медленным решением, если вы хотите продолжить покупку. Вот почему Live Chat превосходен. Это мгновенно, без проблем и произведет впечатление на ваших клиентов, которым не хватает времени.

11. Полезная информация

Сарафанное радио — важный элемент совершения продажи — многие люди будут доверять тому, что говорят другие покупатели, а не блестящему описанию продаж. Поэтому убедитесь, что подтвержденные покупатели товаров могут высказать свое мнение на вашем веб-сайте, и сделайте обзоры доступными для других ваших клиентов. Услышав, как предмет удовлетворил потребность кого-то другого, вы можете помочь другим представить, что он будет делать для них.

Если вы получаете много вопросов об одном и том же аспекте товара или о том, как работает ваш интернет-магазин, включите список часто задаваемых вопросов. Ваши клиенты будут благодарны, и вы освободите время для сотрудников службы поддержки клиентов, чтобы они могли решить более важные вопросы.

12. Удобная оплата

Наконец, когда ваши клиенты добавили все, что им нужно, в свои тележки для покупок, сделайте процесс оформления заказа приятным. Не заставляйте их просматривать длинный список «вы забыли?» предложения, и держите их путь к оформлению заказа свободным. Это одна из областей, на которую следует обратить особое внимание — если вы обнаружите, что многие люди отказываются от своих продаж на кассе, вам нужно выяснить, почему.

Людям не нравится, что их заставляют регистрироваться, чтобы совершить покупку. Это отнимает много времени, и многие люди беспокоятся о хранении своих личных данных или о постоянной бомбардировке электронными письмами. Конечно, вы можете дать им возможность зарегистрироваться — если они будут часто покупать у вас, это сэкономит им драгоценное время на будущие покупки. Но дайте им возможность выехать и в качестве гостя, чтобы они могли принять решение.

Уникальность ваших продуктов и цены, по которым вы их продаете, играют определенную роль в успехе вашего интернет-магазина. Тем не менее опыт, который вы предлагаете своим клиентам, определит, станут ли они лояльными к вашему бренду и передадут ли эту важнейшую рекомендацию из уст в уста. Используя наши советы, вы можете создать отличный опыт электронной коммерции, который поможет увеличить вашу базу постоянных клиентов.

Как вы обеспечиваете хорошее обслуживание клиентов в вашем магазине электронной коммерции? Есть ли у вас какие-нибудь отличные советы, чтобы добавить в наш список? Расскажите нам ниже.