نصائح لإنشاء تجربة تجارة إلكترونية رائعة

لقد غيرت شبكة الإنترنت الطريقة التي نتسوق بها. إنها أيضًا منافسة متزايدة ، وهي مكافأة للمتسوقين الذين يسعون للحصول على صفقة ولكن يمكن أن تكون مصدر إزعاج لأصحاب المتاجر عبر الإنترنت الذين يحاولون البقاء في صدارة اللعبة.

يعتبر السعر عاملاً واضحًا في معركة المبيعات ، جنبًا إلى جنب مع تفرد منتجاتك. ولكن إذا لم تتمكن من التنافس مع كبار اللاعبين على السعر ، فما الذي يمكنك تقديمه لعملائك لضمان استمرار ازدهار مبيعاتك؟

الجواب يكمن في التجربة التي تقدمها. لقد تم الاعتراف منذ فترة طويلة بأن الناس سوف يدفعون أكثر مقابل الخدمة المتميزة. علاوة على ذلك ، تؤدي الخدمة الرائعة إلى الولاء للعلامة التجارية وزيادة الإحالات الشفهية.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، إليك أهم نصائحنا لإنشاء تجربة تجارة إلكترونية رائعة تترك انطباعًا دائمًا لدى عملائك.

1. كل شيء عن المنتجات

من المهم أن يكون لديك تصميم عام جيد لمتجرك عبر الإنترنت ، ولكن عندما يهتز الأشخاص لصفحتك ، لا ينبغي أن يصرفوا انتباههم عن منتجاتك لأنك استسلمت لأحدث اتجاه في التصميم. منتجاتك هي المحور الرئيسي لمتجرك - وهذا غير قابل للتفاوض. اختر تصميمًا بسيطًا يكمل عروضك ، أو اجعل صور منتجك هي التركيز الرئيسي عندما يهبط الأشخاص على موقعك. لكن لا تدع التصميم يطغى على ما تبيعه. الانطباعات الأولى مهمة - اجعل انطباعك جيدًا.

2. إثبات القيمة الخاصة بك

فيما يتعلق بموضوع الانطباعات الأولى ، يجب أن تكون نقطة البيع الفريدة الخاصة بك واضحة على الفور في تصميم وتنظيم متجرك. ما الذي تقدمه للناس ولا يقدمه منافسوك الرئيسيون؟ شحن أسرع؟ أكبر مجموعة لمنتج معين؟ أسعار لا تقبل المنافسة؟ اعرف سبب كونك الأفضل ، ولا تترك لعملائك أدنى شك بشأن وضعك.

3. تصميم الويب سريع الاستجابة

الناس يتسوقون أثناء التنقل. يعني التقدم التكنولوجي أنه يمكنهم التسوق لشراء البقالة في القطار إلى العمل ، أو التسوق لشراء الهدايا في استراحة الغداء. ويفعلون ذلك على أجهزتهم المحمولة. لذا ، إذا كان متجرك الإلكتروني عديم القيمة ويصعب استخدامه على هاتف ذكي أو جهاز لوحي ، خمن ماذا؟ نعم ، سوف يتسوقون في مكان آخر. حتى إذا لم تكن مستعدًا للاستثمار في تطبيق لمتجرك ، فمن الأهمية بمكان أن يعمل متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك عبر جميع الأجهزة والمتصفحات ، وإلا فستفقد مبيعات مهمة. يجب أن يكون تصميمك مستجيبًا.

4. وقت التحميل السريع

اجعل موقعك سريعًا: الجزء 1

إنه ليس سرا: مستخدمو الويب اليوم بحاجة إلى السرعة. مع زيادة سرعة اتصالات الإنترنت والخلوية وأسرعها ، يتوقع المستخدمون تحميل المواقع بسرعة ، وهو مطور ...

جعلت التكنولوجيا المتقدمة العالم في متناول أيدينا. لقد جعلنا أيضًا مجموعة غير صبورين ، ولم يكن هذا أبدًا أكثر دقة مما كنا نتسوق. إذا كان المتجر الفعلي يحتوي على قوائم انتظار طويلة ، فمن المرجح أن يبتعد المتسوقون ويقومون بالشراء في مكان آخر. ينطبق الأمر نفسه على متجرك عبر الإنترنت - إذا استغرق تحميله ثلاث ثوانٍ أو أكثر ، فسيحاول العملاء ببساطة في مكان آخر. وإذا وجدوا تجربة أفضل مع أحد منافسيك ، فقد لا يعودون أبدًا.

5. إبقائها محدثة

يشير التصميم القديم والمؤرخ إلى أنك لا تهتم بمظهر متجرك (وبالتالي قد يستنتج عملاؤك أنك لا تهتم كثيرًا بمنتجاتك أيضًا). ولا يقتصر الأمر على المظهر الذي تحتاج إلى التفكير فيه هنا. اعرض المنتجات الجديدة والشائعة على صفحتك المقصودة ، وتأكد من تحديثها بانتظام لتعكس المخزون الجديد. إذا كان لديك مدونة ، فقم بتحديثها بشكل متكرر للحفاظ على تفاعل العملاء والحفاظ على تصنيفات Google الخاصة بك بشكل جيد وعالي.

6. الملاحة مدروس

غالبًا ما يكون لدى المتسوقين فكرة غامضة عما يريدون ، وهم مشغولون جدًا (أو كسالى جدًا) للبحث عن مجموعة من المنتجات للعثور على العنصر المثالي. لذا فهم بحاجة إلى القليل من التوجيه. تأكد من أن التنقل الأولي منطقي وواضح حتى يهبطوا في المكان الصحيح ، ثم قدم بعض الاحتمالات بناءً على بحثهم. تأكد من أن هذه العناصر المميزة لها تقييمات جيدة من العملاء للمساعدة في اتخاذ قرارهم. يوفر هذا تجربة مثالية موجهة للمستخدم ؛ سيوفر لهم وقتًا ثمينًا ويبقى في أذهانهم في المرة القادمة التي يحتاجون فيها إلى شيء ما.

تجميع المنتجات لإظهار الماركات والموديلات الأخرى ، وستجعل الأحجام والألوان المختلفة تجربة التسوق أسهل بكثير. إن اقتراح الملحقات ، أو حتى تجميع العناصر التي يتم بيعها بشكل متكرر معًا ، سيوفر لهم الوقت ويضمن حصولهم على كل ما يحتاجون إليه.

7. خيارات بحث سهلة

مرتبط بالملاحة ، ولكنه يستحق الذكر في حد ذاته ، هو محرك بحث متكامل لمتجرك. يجب أن تكون خيارات البحث مباشرة وواضحة ، ولكن في بعض الأحيان قد يكون من الصعب تحديد الفئة التي يقع فيها شيء ما. لذا فإن محرك البحث المتكامل يوفر خدمة عملاء ممتازة ولا يحتاج إلى تفكير.

8. أوصاف المنتج الأصلي

تجنب استخدام وصف المنتج الخاص بالشركة المصنعة على موقعك. بصرف النظر عن حقيقة أنه لن يكون هناك ما يميزك عن منافسيك ، فمن المحتمل أن يكون لطيفًا إلى حد ما ولأنه يظهر على كل موقع ويب يبيع هذا العنصر ، فلن يفعل الكثير لتحسين محركات البحث أيضًا. استخدم وصف المنتج كطريقة للتميز عن منافسيك. كن أصليًا ، أخبر قصة المنتج ، وتأكد من أن العميل يمكنه رؤية الفوائد التي سيوفرها لهم. يمكنك أيضًا استخدام هذا كفرصة لاستباق أي أسئلة قد يرغب الأشخاص في معرفتها قبل الشراء. إذا كنت تبيع ملابس ، فقدم أكبر قدر ممكن من المعلومات حول المقاس.

إذا كان المنتج غير متوفر أو تم بيعه ، فلا تقم بإزالته من موقعك ، فقد ينتهي بك الأمر بخسارة حركة مرور قيمة. بدلاً من ذلك ، أوضح أنه ليس في المخزون بمجرد وصول العميل إلى الصفحة - لا يوجد شيء أسوأ من الانتظار حتى الخروج لمعرفة أن لديك فترة انتظار لمدة ستة أشهر في المتجر - وتقديم البدائل بدلاً من ذلك.

9. جودة صور المنتج

قبل أيام التسوق عبر الإنترنت ، كان الناس يتجولون في المتاجر ويفحصون العناصر ويأخذونها ويفحصونها. بينما جعل التسوق عبر الإنترنت حياتنا أكثر راحة ، لا يزال الناس في كثير من الأحيان يريدون الطمأنينة بأنهم يشترون عنصرًا عالي الجودة يلبي احتياجاتهم. صور المنتج الخاص بك تحتاج إلى القيام بهذه المهمة لهم. استخدم صورًا عالية الجودة بمظهر نظيف وحديث ، واعرض المنتجات من مجموعة متنوعة من الزوايا وقيد الاستخدام - حتى يتمكن الأشخاص من تصوير أنفسهم باستخدامها. إذا كان متوفرًا في مجموعة متنوعة من الألوان ، فلديك صورة لكل واحدة حتى يتمكنوا من رؤية شكلها بدلاً من صعوبة تخيلها. إذا استطعت ، فإن وظيفة التكبير / التصغير تتيح للعملاء حقًا التحقق من التفاصيل قبل النقر فوق زر الشراء.

10. الدردشة الحية

تعد خدمة العملاء الجيدة أمرًا ضروريًا لأي تجربة تسوق في التجارة الإلكترونية ، لذلك يحتاج الأشخاص إلى أن يكونوا قادرين على طرح الأسئلة بسهولة قبل إجراء عملية شراء. إذا اضطروا إلى إجراء مكالمة ، فمن المحتمل ألا يزعجهم ذلك ، ويمكن أن يبدو البريد الإلكتروني كحل بطيء إذا كنت ترغب في متابعة عملية الشراء. هذا هو السبب في أن الدردشة الحية ممتازة. إنه فوري وخالي من المتاعب وسيثير إعجاب عملائك الذين يعانون من قلة الوقت.

11. معلومات مفيدة

تعد الكلمات الشفوية عنصرًا مهمًا في إجراء عملية بيع - سيثق الكثير من الناس فيما يقوله العملاء الآخرون على وصف المبيعات اللامع. لذلك تأكد من أن المشترين المؤكدين للعناصر يمكنهم التعبير عن آرائهم على موقع الويب الخاص بك ، واجعل التعليقات في متناول عملائك الآخرين. يمكن أن يساعد سماع كيف حل العنصر حاجة لشخص آخر على تصور ما سيفعله من أجلهم.

إذا تلقيت الكثير من الأسئلة حول نفس جانب عنصر ما ، أو حول كيفية عمل متجرك عبر الإنترنت ، فقم بتضمين قائمة بالأسئلة الشائعة. سيكون عملاؤك ممتنين وستوفر الوقت لموظفي خدمة العملاء للتعامل مع القضايا الأكثر أهمية.

12. الخروج السهل

أخيرًا ، عندما يضيف عملاؤك كل ما يحتاجون إليه إلى عربات التسوق الخاصة بهم ، اجعل تجربة الدفع الخاصة بهم ممتعة. لا تجعلهم ينقرون فوق قائمة طويلة من "هل نسيت؟" الاقتراحات ، واحتفظ بمسارهم للخروج واضحًا. هذا أحد المجالات التي يجب أن توليها اهتمامًا خاصًا - إذا وجدت أن الكثير من الأشخاص يتخلون عن مبيعاتهم عند نقطة الخروج ، فأنت بحاجة إلى معرفة السبب.

الشيء الوحيد الذي يكره الناس هو إجبارهم على التسجيل من أجل إجراء عملية شراء. يستغرق هذا وقتًا طويلاً ، ويشعر الكثير من الناس بالقلق بشأن تخزين بياناتهم الشخصية أو التعرض للقصف برسائل البريد الإلكتروني المستمرة. بالطبع ، يمكنك منحهم خيار التسجيل - إذا كان من المحتمل أن يشتروا منك بشكل متكرر ، فهذا سيوفر لهم وقتًا ثمينًا في عمليات الشراء المستقبلية. لكن امنحهم خيار تسجيل المغادرة كضيف أيضًا ، حتى يتمكنوا من اتخاذ القرار.

يلعب تفرد منتجاتك والأسعار التي تبيعها لكليهما دورًا في نجاح متجرك عبر الإنترنت. ومع ذلك ، فإن التجربة التي تقدمها لعملائك ستحدد ما إذا كانوا سيصبحون مخلصين لعلامتك التجارية ويمررون تلك التوصية الشفوية المهمة للغاية. باستخدام نصائحنا ، يمكنك إنشاء تجربة تجارة إلكترونية رائعة ستساعد قاعدة عملائك الأوفياء على النمو.

كيف تضمن تجربة خدمة عملاء جيدة في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك؟ هل لديك أي نصائح رائعة لإضافتها إلى قائمتنا؟ أخبرنا أدناه.