Elemente cheie ale succesului în construirea unei strategii de canal de vânzare cu amănuntul

Atingerea primului tău retailer este interesantă, dar a-ți da seama ce urmează poate fi o provocare. Crearea unei strategii de canal de vânzare cu amănuntul cu procesele potrivite va fi vitală pentru succesul dvs., pe măsură ce lucrați prin dezavantajele de a face parte din lanțul de aprovizionare.

Provocarea cerințelor foarte diferite ale retailerului

Succesul în lanțul de aprovizionare cu amănuntul nu vine ușor. Este nevoie de multă muncă grea pentru a naviga în acest sistem complex. După ce ați semnat primul dvs. retailer, puteți începe să vedeți de ce.

Fiecare comerciant cu amănuntul cu care faceți afaceri are propriul set de cerințe pentru comunitatea de comercianți. Aceste cerințe, adesea denumite „calibre de reguli”, includ procese de afaceri specifice pentru ca furnizorii să facă schimb de date și cerințe de documentare, cum ar fi facturi, comenzi de achiziție și notificări de livrare în avans.

Registrele de reguli pot avea sute de pagini și nu sunt standardizate între comercianți, dar variază în funcție de dimensiunea, industria și capacitățile tehnologice ale unui comerciant . Furnizorii care lucrează cu mai mulți comercianți cu amănuntul trebuie să găzduiască reguli diferite pentru fiecare comerciant. Diferențele dintre cerințele cadru de reguli între comercianți cu amănuntul pot varia de la detalii minuscule de formatare pe o factură până la parametrii de etichetare și dimensiunea expedierii.

Să presupunem, de exemplu, că aveți doi retaileri cu două reguli diferite. Ambele necesită confirmarea comenzii de achiziție, dar detaliile și calendarul sunt diferite pentru fiecare. Un comerciant cu amănuntul vă poate permite să modificați prețul sau cantitatea unui element rând pe confirmare, în timp ce celălalt nu permite modificări ale articolului rând. Unul poate solicita ca o confirmare să fie trimisă în câteva minute de la primirea unei comenzi, în timp ce altul permite răspunsuri în decurs de o săptămână.

Costul nerespectării cerințelor retailerului poate fi refuzul mărfurilor livrate, amenzi și potențiale daune aduse relației dvs. Menținerea unor relații bune cu retailul ar trebui să fie una dintre prioritățile tale principale, iar respectarea regulilor lor este o modalitate importantă de a cultiva și de a construi acele relații.

Pe măsură ce adăugați mai mulți retaileri și canale, respectarea cerințelor înmulțite devine exponențial mai dificilă . O modalitate de a face față complexității tot mai mari ar fi păstrarea acestor procese în interior și angajarea de personal suplimentar.

Angajații ar trebui să devină experți în regulile individuale ale retailerului și să fie la curent cu cerințele în schimbare, îndepărtându-i de alte priorități importante de afaceri. Pe măsură ce continuați să vă sporiți afacerea, ar fi necesar tot mai mult personal pentru a ține pasul. Dar, pe măsură ce procesele tale manuale se înmulțesc, la fel crește și potențialul de erori și inconsecvențe.

Gestionarea fiecăreia dintre aceste reguli și relații cu retailul poate necesita o cantitate enormă de timp și muncă și probabil că nu este o competență de bază a afacerii dvs. Din fericire, există o variantă mai bună. În loc să deveniți un expert în regulile retailerului, ar trebui să profitați de soluțiile care există deja. Partenerii de afaceri potriviți vă pot ajuta să navigați în aceste complexități cu ușurință și încredere, susținând o strategie bună de canal de retail.

„Fiind compatibil cu EDI, ShipBob este și mai puternic. Pe măsură ce continuă să-și extindă parteneriatele de vânzare cu amănuntul, nu va exista o comandă pe care să nu o poată îndeplini. Faptul că vom putea să facem clic pe un buton și să începem să vindem cu un comerciant cu amănuntul precum Macy's va fi grozav.”

Jordan Rondel, coproprietar al The Caker

Adoptarea EDI cu servicii complete pentru strategia de canal de retail

Pe măsură ce continuați să creșteți, probabil vi se va cere să furnizați date comercianților cu amănuntul prin EDI (Electronic Document Interchange). EDI este un termen obișnuit în industrie care descrie schimbul electronic de documente comerciale importante, cum ar fi comenzile de achiziție, confirmările comenzilor, facturile, notificările de expediere în avans și multe altele într-un format standard.

Începerea cu EDI este o perspectivă descurajantă, dar poate fi externalizat cu ușurință unei terțe părți . Când luați în considerare toate cerințele diferite de la comercianții individuali, este logic să angajați un expert în toate aceste reguli ale partenerilor comerciali care să gestioneze EDI în numele dvs. Nu este practic pentru o companie să construiască și să mențină această expertiză în interior, mai ales că regulile comercianților cu amănuntul se schimbă constant.

Există două tipuri de soluții EDI bazate pe cloud: servicii gestionate și servicii complete. La suprafață, aceste soluții EDI sună similar, dar, în realitate, există diferențe mari între furnizori.

Un serviciu EDI gestionat este o soluție bazată pe cloud în care furnizorul este responsabil pentru dezvoltarea și menținerea tehnologiei de bază, în timp ce personalul intern al clientului este responsabil pentru personalizarea, optimizarea și întreținerea de zi cu zi a tehnologiei. Serviciile gestionate sunt în esență versiuni actualizate ale software-ului tradițional cu licență, în care fiecare companie are propria instanță de software EDI care rulează în cloud. Aceste sisteme necesită resurse interne extinse pentru a le gestiona în mod continuu.

În schimb, o soluție cu servicii complete oferă o soluție bazată pe cloud și resurse de personal asociate responsabile de personalizarea, optimizarea și operarea tehnologiei. În acest model, furnizorul desfășoară o funcție completă de afaceri în numele clientului. Un furnizor de servicii complete face treaba pentru a înțelege toate regulile de afaceri externe în numele dvs. în întreaga bază de clienți.

Deci, ce soluție EDI ar trebui să alegeți? Această decizie se rezumă la o întrebare centrală: este EDI o competență de bază a afacerii dvs.? Dacă EDI este o competență de bază a afacerii dvs., atunci serviciile gestionate sunt o opțiune bună.

Dacă, totuși, nu credeți că dobândirea și păstrarea competențelor EDI specializate este o prioritate strategică, atunci o opțiune cu servicii complete este cea mai bună cale. În cele din urmă, companiile care doresc să-și concentreze resursele pe conducerea afacerii lor, mai degrabă decât pe un departament EDI, ar trebui să ia în considerare o soluție cu servicii complete.

Partenerii comerciali care folosesc EDI cu servicii complete beneficiază de o vizibilitate sporită asupra procesului de comandă, inclusiv de eficiența obținută din automatizare și de forța manuală redusă. Specialiștii EDI cu servicii complete, cum ar fi SPS Commerce, au rețele existente de reguli de comercianți cu amănuntul, precum și expertiza, procesul și tehnologia pentru a vă sprijini pe măsură ce afacerea dvs. crește.

„Utilizam soluția EDI ShipBob care este conectată la platforma noastră EDI terță parte SPS Commerce pentru comenzile noastre Chewy, iar când nu livrăm direct către Amazon, ne bazăm pe integrarea directă a ShipBob cu Amazon pentru comenzile FBA. Explorăm chiar și canale suplimentare pe care ShipBob le acceptă, cum ar fi Walmart.com. A fi un brand omnicanal este esențial pentru noi, așa că putem ajunge la mai mulți iubitori de animale de companie din mai multe locuri. Ne bucurăm că ShipBob ne ajută să ținem pasul cu cererea din toate locurile în care ajungem la clienții noștri.”

Stephanie Lee, COO la PetLab

Pregătirea unei strategii de creștere a canalului de retail

Odată ce EDI-ul dvs. este activ și funcțional, veți fi pregătit pentru creștere. Această creștere ar putea fi obținută prin promovarea relațiilor dvs. existente cu cumpărătorii sau prin adăugarea de noi retaileri sau canale.

Să începem cu relațiile tale existente . Scopul este de a crește vânzările în timp, așa că un loc bun pentru a începe este îndeplinirea cerințelor din regulamentul retailerului, așa cum sa discutat mai sus. Procedând astfel, îi arată comerciantului că îi respectați și că permiteți o relație de încredere reciprocă.

Oferiți comercianților dvs. servicii excelente. Dacă este ușor și plăcut să faceți afaceri cu dvs., ei vor fi mai deschiși la extinderea ofertei dvs. de produse în viitor. Cereți feedback, ascultați și răspundeți făcând ajustări atunci când este necesar. Relațiile tale cu amănuntul se vor întări atunci când le vei arăta că îți pasă de ceea ce au de spus.

Consecvența și promptitudinea în îndeplinirea comenzilor contribuie, de asemenea, la construirea și menținerea unor relații bune cu partenerii comerciali. Schimbarea comportamentului consumatorilor a remodelat lanțul de aprovizionare în ultimii ani și va continua să facă acest lucru în continuare. Consumatorii se așteaptă la răspunsuri instantanee pe toate canalele. Deoarece comercianții cu amănuntul au fost nevoiți să se adapteze la aceste cerințe ale consumatorilor, comunitatea lor de comercianți este de așteptat să țină pasul. A fi conștient, receptiv și onest cu retailerii dvs. va conduce la succesul reciproc.

Adăugarea de noi comercianți cu amănuntul sau extinderea pe diferite canale sunt căi suplimentare pentru obținerea creșterii . Vestea bună este că gestionarea și îndeplinirea cu succes a primelor comenzi ale unui retailer vă pune pe calea cea bună pentru adăugarea următoarei organizații de cumpărare. Atunci când alți retaileri recunosc că înțelegeți consumatorul și ce este nevoie pentru a face afaceri în lanțul modern de aprovizionare cu amănuntul, vor fi mult mai probabil să răspundă pozitiv.

Înainte de a trece pe noi canale de distribuție sau piețe, este important să ai un bun control asupra capacității tale de creștere. Există așa ceva ca scalarea prea rapidă și ar trebui să aveți o strategie bună de canal de retail înainte de a merge mai departe.

De asemenea, ar trebui să vă luați în considerare care canale ar putea fi cele mai productive pentru produsul dvs. Este cel mai bine vândut în magazin? Apoi extinderea către locații suplimentare din cărămidă și mortar ar fi o mișcare bună. Produsul dvs. se pretează pentru un branding inspirator sau conținut generat de utilizatori? Apoi, rețelele sociale vă pot ajuta să generați un cult în jurul mărcii dvs. Începeți prin a vă gândi la utilizatorul final și la modul în care acesta interacționează cu produsul dvs. și construiți-vă strategia de canal de vânzare cu amănuntul de acolo.

Crearea unei împliniri durabile care să se potrivească strategiei dvs. de canal de retail

Pe măsură ce volumul comenzilor dvs. crește, crește și nevoia dvs. de onorare eficientă și precisă a comenzilor și de gestionare a stocurilor. Trecerea pe noi canale sau comercianți cu amănuntul oferă oportunitatea perfectă de a examina procesul de onorare a comenzii, mai ales dacă v-ați ocupat de expedierea în interior.

Aceeași regulă se aplică aici ca și în EDI – dacă expedierea produsului nu este o competență de bază a afacerii dvs., veți dori să luați în considerare parteneriatul cu un furnizor terț de logistică (3PL).

Așa cum un partener EDI cu servicii complete oferă tehnologia, know-how-ul și personalul pentru a vă gestiona EDI, un partener 3PL se ocupă de primirea, stocarea stocurilor, ridicarea, ambalarea și expedierea pentru volumul de comenzi în creștere.

Lucrul cu un 3PL oferă beneficii enorme . În primul rând, sunt timpul și banii pe care îi economisiți având o echipă de experți care se ocupă de îndeplinirea și stocarea stocurilor în numele dvs. Expertiza lor în industrie înseamnă că au aranjamente permanente și relații cu transportatorii, astfel încât să vă poată obține cele mai bune prețuri la transport.

Un 3PL are de obicei mai multe depozite pentru a acoperi mai mult teren, permițându-vă să extindeți acoperirea mărcii dvs. și să reduceți timpul de livrare.

Obținerea partenerului 3PL potrivit este esențială pentru a vă susține obiectivele de afaceri. Veți dori să găsiți o companie care oferă servicii excelente, prețuri transparente și tehnologie puternică. Cu o acuratețe a comenzilor de 99,5% și 99,6% din comenzile expediate la timp, ShipBob are un istoric dovedit de excelență. Expertiza lor vă oferă liniște sufletească atunci când vine vorba de procesul dvs. de îndeplinire, permițându-vă să vă petreceți timpul prețios în altă parte.

„De când m-am mutat la ShipBob, m-am putut concentra pe crearea de conținut și să mă gândesc la modalități de a crește vânzările. M-am trezit mult mai inspirat, acum că mă pot concentra pe diferite aspecte ale afacerii.”

Nichole Jacklyne, fondatorul Slime de Nichole Jacklyne

Scalați strategia canalului de retail pentru succes

Pe măsură ce priviți în viitor și vă creați strategia de canal de retail, gândiți-vă la implementarea unor procese care vă vor permite să vă extindeți. După cum am menționat mai sus, veți dori să evitați scalarea prea rapidă. Dacă avansați prea repede, s-ar putea să găsiți tentant să veniți cu o soluție rapidă pentru un nou canal de vânzare cu amănuntul, care poate funcționa bine de la început.

Dar, pe măsură ce se adaugă mai multe canale noi, aceste remedieri rapide – care implică de obicei o mulțime de pași manuali sau servicii gestionate (dar nu complete) – se vor multiplica în cele din urmă, vor agrava și, în cele din urmă, vă vor limita creșterea. Ele vă pot împiedica chiar să luați mai mult volum sau să adăugați canale noi pe termen lung.

În loc să adoptați o abordare rapidă, pregătiți-vă pentru succes pe termen lung prin implementarea unei strategii cu procese care se pot adapta și crește odată cu dvs. Atragerea de parteneri cu servicii complete pentru EDI și îndeplinire este un pas important în această strategie.

Pe măsură ce utilizați aceste servicii, luați în considerare integrarea datelor EDI cu 3PL. Automatizarea procesului crucial de a primi datele despre comenzi către partenerul dvs. de onorare și oferirea 3PL-ului dvs. de datele potrivite la momentul potrivit vă va ajuta să asigurați acuratețea și scalabilitatea afacerii dvs.

Găsiți parteneri precum SPS Commerce și ShipBob care vă pot ajuta să automatizați unele dintre procesele mai obositoare și complexe, eliberându-vă timp pentru a explora modalități de a vă dezvolta afacerea. Parteneriatele potrivite vă vor permite să spuneți da noilor oportunități care vă apar în cale, evoluând odată cu dvs. și cu nevoile dvs. de afaceri.

„În ceea ce privește creșterea, FlutterHabit bate gazul, așa că avem nevoie de un sistem care să ne ajute să o facem – iar ShipBob s-a descurcat în totalitate cu tot ce le-am aruncat.”

Bethany Peterson, COO al FlutterHabit

Află mai multe

Aflați mai multe despre cum ShipBob vă poate alimenta afacerea cu cea mai bună logistică din clasă și vedeți cum EDI cu servicii complete și automatizarea de la SPS Commerce vă pot poziționa pentru succes. Construiește-ți strategia de canal de retail cu partenerii potriviți alături de tine. Contactați Wes Arentson la [email protected] pentru mai multe informații.