Elemen Kunci Kesuksesan dalam Membangun Strategi Saluran Ritel

Mendaratkan pengecer pertama Anda memang mengasyikkan, tetapi mencari tahu apa yang akan terjadi selanjutnya bisa menjadi tantangan. Membuat strategi saluran ritel dengan proses yang tepat akan sangat penting untuk kesuksesan Anda saat Anda bekerja melalui seluk beluk menjadi bagian dari rantai pasokan.

Tantangan persyaratan pengecer yang sangat berbeda

Sukses dalam rantai pasokan ritel tidak datang dengan mudah. Dibutuhkan banyak kerja keras untuk menavigasi sistem yang kompleks ini. Setelah menandatangani pengecer pertama Anda, Anda mungkin mulai mengetahui alasannya.

Setiap pengecer tempat Anda berbisnis memiliki persyaratan sendiri untuk komunitas pedagang mereka. Persyaratan ini, sering disebut sebagai "buku aturan", mencakup proses bisnis khusus bagi pemasok untuk bertukar data dan persyaratan dokumentasi seperti faktur, pesanan pembelian, dan pemberitahuan pengiriman di muka.

Buku aturan bisa sepanjang ratusan halaman dan tidak distandarisasi di antara pengecer, tetapi bervariasi berdasarkan ukuran pengecer, industri, dan kemampuan teknologi . Pemasok yang bekerja dengan beberapa peritel perlu mengakomodasi buku aturan yang berbeda untuk setiap peritel. Perbedaan dalam persyaratan buku aturan antara pengecer dapat berkisar dari detail pemformatan yang sangat kecil pada faktur hingga pelabelan dan parameter ukuran pengiriman.

Katakanlah, misalnya, Anda memiliki dua pengecer dengan dua buku aturan yang berbeda. Keduanya memerlukan pengakuan pesanan pembelian, tetapi detail dan waktunya berbeda untuk masing-masing. Satu retailer mungkin mengizinkan Anda mengubah harga atau jumlah item baris pada pengakuan, sedangkan retailer lainnya tidak mengizinkan perubahan item baris apa pun. Seseorang mungkin memerlukan pengakuan untuk dikirim dalam beberapa menit setelah menerima pesanan sementara yang lain mengizinkan tanggapan dalam waktu seminggu.

Biaya ketidakpatuhan terhadap persyaratan pengecer dapat berupa penolakan pengiriman barang, denda, dan potensi kerusakan pada hubungan Anda. Mempertahankan hubungan pengecer yang baik harus menjadi salah satu prioritas utama Anda, dan mengikuti buku aturan mereka adalah cara penting untuk memelihara dan membangun hubungan tersebut.

Saat Anda menambahkan lebih banyak pengecer dan saluran, memenuhi persyaratan yang berlipat menjadi lebih menantang secara eksponensial . Salah satu cara untuk mengatasi kompleksitas yang berkembang adalah dengan mempertahankan proses ini di rumah dan mempekerjakan staf tambahan.

Karyawan harus menjadi ahli dalam buku aturan masing-masing pengecer dan tetap mengikuti perubahan persyaratan, menjauhkan mereka dari prioritas bisnis penting lainnya. Ketika Anda terus menambah bisnis Anda, semakin banyak staf yang diperlukan untuk mengikutinya. Namun seiring bertambahnya proses manual Anda, potensi kesalahan dan ketidakkonsistenan juga meningkat.

Mengelola masing-masing buku peraturan dan hubungan pengecer ini dapat menghabiskan banyak waktu dan tenaga dan mungkin bukan kompetensi inti bisnis Anda. Untungnya, ada opsi yang lebih baik. Alih-alih menjadi ahli dalam buku aturan pengecer, Anda harus memanfaatkan solusi yang sudah ada. Mitra bisnis yang tepat dapat membantu Anda mengatasi kerumitan ini dengan mudah dan percaya diri, mendukung strategi saluran ritel yang baik.

“Menjadi EDI compliant membuat ShipBob semakin menjadi pembangkit tenaga listrik. Saat mereka terus memperluas kemitraan ritel, tidak akan ada pesanan yang tidak dapat mereka penuhi. Fakta bahwa kami akan dapat mengklik tombol dan mulai menjual dengan pengecer seperti Macy's akan menjadi hal yang keren.”

Jordan Rondel, Rekan Pemilik The Caker

Mengadopsi EDI layanan lengkap untuk strategi saluran ritel Anda

Saat Anda terus berkembang, kemungkinan besar Anda akan diminta untuk memberikan data ke pengecer Anda melalui EDI (Electronic Document Interchange). EDI adalah istilah industri umum yang menjelaskan pertukaran elektronik dokumen bisnis penting seperti pesanan pembelian, pengakuan pesanan, faktur, pemberitahuan pengiriman di muka, dan lainnya dalam format standar.

Memulai dengan EDI adalah prospek yang menakutkan, tetapi dapat dengan mudah dialihdayakan ke pihak ketiga . Ketika Anda mempertimbangkan semua persyaratan yang berbeda-beda dari masing-masing pengecer, masuk akal untuk mempekerjakan seorang ahli dalam semua aturan mitra dagang ini untuk menangani EDI atas nama Anda. Tidak praktis bagi perusahaan untuk membangun dan mempertahankan keahlian ini secara internal, terutama karena buku aturan pengecer terus berubah.

Ada dua jenis solusi EDI berbasis cloud: layanan terkelola dan layanan penuh. Di permukaan, solusi EDI ini terdengar serupa, namun kenyataannya, ada perbedaan besar di antara penyedia.

Layanan EDI terkelola adalah solusi berbasis cloud di mana penyedia bertanggung jawab untuk mengembangkan dan memelihara teknologi inti, sementara staf internal pelanggan bertanggung jawab atas kustomisasi, pengoptimalan, dan pemeliharaan teknologi sehari-hari. Layanan terkelola pada dasarnya adalah versi terbaru dari perangkat lunak berlisensi tradisional di mana setiap perusahaan memiliki contoh perangkat lunak EDI sendiri yang berjalan di cloud. Sistem ini membutuhkan sumber daya in-house yang ekstensif untuk mengelolanya secara berkelanjutan.

Sebaliknya, solusi layanan lengkap menyediakan solusi berbasis cloud dan sumber daya kepegawaian terkait yang bertanggung jawab untuk menyesuaikan, mengoptimalkan, dan mengoperasikan teknologi. Dalam model ini, penyedia menjalankan fungsi bisnis yang lengkap atas nama pelanggan. Penyedia layanan lengkap bekerja untuk memahami semua aturan bisnis eksternal atas nama Anda di seluruh basis pelanggan Anda.

Jadi, solusi EDI mana yang harus Anda pilih? Keputusan ini bermuara pada pertanyaan sentral: apakah EDI merupakan kompetensi inti dari bisnis Anda? Jika EDI adalah kompetensi inti bisnis Anda, maka layanan terkelola adalah pilihan yang baik.

Namun, jika Anda tidak percaya memperoleh dan mempertahankan keterampilan EDI khusus adalah prioritas strategis, maka opsi layanan lengkap adalah rute terbaik. Pada akhirnya, perusahaan yang ingin memfokuskan sumber dayanya untuk menjalankan bisnisnya daripada departemen EDI harus mempertimbangkan solusi layanan lengkap.

Mitra dagang yang menggunakan EDI layanan penuh mendapat manfaat dari peningkatan visibilitas ke dalam proses pemesanan, termasuk efisiensi yang diperoleh dari otomatisasi dan pengurangan tenaga kerja manual. Pakar EDI layanan lengkap seperti SPS Commerce memiliki jaringan buku aturan pengecer yang sudah ada, serta keahlian, proses, dan teknologi untuk mendukung Anda seiring pertumbuhan bisnis Anda.

“Kami menggunakan solusi EDI ShipBob yang terhubung ke platform EDI pihak ketiga kami SPS Commerce untuk pesanan Chewy kami, dan ketika kami tidak mengirim langsung ke Amazon, kami mengandalkan integrasi langsung ShipBob dengan Amazon untuk pesanan FBA. Kami bahkan menjelajahi saluran tambahan yang didukung ShipBob, seperti Walmart.com. Menjadi merek omnichannel sangat penting bagi kami, agar kami dapat menjangkau lebih banyak pecinta hewan peliharaan dari lebih banyak tempat. Kami senang ShipBob membantu kami memenuhi permintaan dari semua tempat kami menjangkau pelanggan.”

Stephanie Lee, COO di PetLab

Mempersiapkan strategi saluran ritel untuk pertumbuhan

Setelah EDI Anda aktif dan berjalan, Anda akan siap untuk pertumbuhan. Pertumbuhan itu dapat diperoleh dengan membina hubungan pembeli Anda yang sudah ada, atau dengan menambahkan pengecer atau saluran baru.

Mari kita mulai dengan hubungan Anda yang sudah ada . Sasarannya adalah untuk meningkatkan penjualan dari waktu ke waktu, jadi tempat yang baik untuk memulai adalah dengan memenuhi persyaratan buku aturan pengecer, seperti yang dibahas di atas. Melakukan hal itu menunjukkan kepada pengecer bahwa Anda menghormati mereka dan memungkinkan adanya hubungan saling percaya.

Berikan pengecer Anda layanan terbaik. Jika berbisnis dengan Anda mudah dan menyenangkan, mereka akan lebih terbuka untuk memperluas penawaran produk Anda di masa mendatang. Minta umpan balik, dengarkan, dan tanggapi dengan melakukan penyesuaian bila perlu. Hubungan pengecer Anda akan menguat saat Anda menunjukkan kepada mereka bahwa Anda peduli dengan apa yang mereka katakan.

Konsistensi dan ketepatan waktu dalam memenuhi pesanan juga sangat membantu dalam membangun dan menjaga hubungan baik dengan mitra dagang. Mengubah perilaku konsumen telah membentuk kembali rantai pasokan selama beberapa tahun terakhir, dan akan terus demikian di masa mendatang. Konsumen mengharapkan tanggapan instan di seluruh saluran. Karena pengecer harus beradaptasi dengan permintaan konsumen ini, komunitas pedagang mereka diharapkan untuk mengikutinya. Sadar, responsif, dan jujur ​​​​dengan pengecer Anda akan mendorong kesuksesan bersama.

Menambah peritel baru atau memperluas ke saluran yang berbeda adalah jalur tambahan untuk mencapai pertumbuhan . Kabar baiknya adalah berhasil mengelola dan memenuhi pesanan pengecer pertama Anda menempatkan Anda di jalur yang benar untuk menambahkan organisasi pembelian berikutnya. Ketika pengecer lain menyadari bahwa Anda memahami konsumen dan apa yang diperlukan untuk melakukan bisnis dalam rantai pasokan ritel modern, mereka akan lebih cenderung merespons secara positif.

Sebelum Anda terjun ke saluran distribusi atau pasar baru, penting untuk memiliki pegangan yang baik pada kapasitas pertumbuhan Anda. Ada yang namanya penskalaan terlalu cepat, dan Anda harus memiliki strategi saluran ritel yang baik sebelum bergerak maju.

Anda juga harus meluangkan waktu untuk mempertimbangkan saluran mana yang paling produktif untuk produk Anda. Apakah paling baik dijual di toko? Kemudian memperluas ke lokasi bata-dan-mortir tambahan akan menjadi langkah yang baik. Apakah produk Anda cocok untuk branding yang menginspirasi atau konten buatan pengguna? Kemudian media sosial dapat membantu Anda menghasilkan pengikut di sekitar merek Anda. Mulailah dengan memikirkan pengguna akhir dan bagaimana mereka berinteraksi dengan produk Anda, dan bangun strategi saluran retail Anda dari sana.

Membangun pemenuhan berkelanjutan yang sesuai dengan strategi saluran ritel Anda

Seiring meningkatnya volume pesanan Anda, kebutuhan Anda akan pemenuhan pesanan dan manajemen inventaris yang efisien dan akurat juga meningkat. Pindah ke saluran atau pengecer baru memberikan peluang sempurna untuk memeriksa proses pemenuhan pesanan Anda, terutama jika Anda telah menangani pengiriman secara internal.

Aturan yang sama berlaku di sini seperti di EDI – jika pengiriman produk Anda bukan kompetensi inti bisnis Anda, Anda sebaiknya mempertimbangkan untuk bermitra dengan penyedia logistik pihak ketiga (3PL).

Sama seperti mitra EDI layanan lengkap yang menyediakan teknologi, pengetahuan, dan staf untuk menangani EDI Anda, mitra 3PL menangani penerimaan, penyimpanan inventaris, pengambilan, pengepakan, dan pengiriman untuk volume pesanan Anda yang terus bertambah.

Bekerja dengan 3PL menawarkan manfaat yang sangat besar . Pertama dan terpenting adalah waktu dan uang yang Anda hemat dengan memiliki tim ahli yang menangani pemenuhan dan penyimpanan inventaris atas nama Anda. Keahlian industri mereka berarti bahwa mereka memiliki pengaturan berdiri dan hubungan dengan operator, sehingga mereka dapat memberi Anda harga terbaik untuk pengiriman.

3PL biasanya memiliki banyak gudang untuk mencakup lebih banyak lahan, memungkinkan Anda memperluas jangkauan merek Anda dan mengurangi waktu pengiriman.

Mendapatkan mitra 3PL yang tepat sangat penting untuk mendukung tujuan bisnis Anda. Anda pasti ingin mencari perusahaan yang menawarkan layanan hebat, harga transparan, dan teknologi yang kuat. Dengan akurasi pesanan 99,5% dan 99,6% pengiriman pesanan tepat waktu, ShipBob memiliki rekam jejak keunggulan yang terbukti. Keahlian mereka memberi Anda ketenangan pikiran dalam hal proses pemenuhan Anda, memungkinkan Anda menghabiskan waktu berharga Anda di tempat lain.

“Sejak pindah ke ShipBob, saya bisa fokus membuat konten dan memikirkan cara untuk mendorong penjualan. Saya menemukan diri saya jauh lebih terinspirasi, sekarang saya dapat fokus pada berbagai aspek bisnis.”

Nichole Jacklyne, Pendiri Slime oleh Nichole Jacklyne

Menskalakan strategi saluran ritel Anda untuk sukses

Saat Anda melihat ke depan dan membuat strategi saluran ritel Anda, pikirkan tentang menempatkan proses pada tempatnya yang memungkinkan Anda untuk menskalakan. Seperti disebutkan di atas, Anda ingin menghindari penskalaan terlalu cepat. Jika Anda bergerak terlalu cepat, Anda mungkin tergoda untuk membuat perbaikan cepat untuk saluran ritel baru, yang sebenarnya dapat bekerja dengan baik di awal.

Tetapi karena lebih banyak saluran baru ditambahkan, perbaikan cepat ini – yang biasanya melibatkan banyak langkah manual atau layanan terkelola (namun tidak lengkap) – pada akhirnya akan berlipat ganda, bertambah, dan pada akhirnya membatasi pertumbuhan Anda. Mereka bahkan dapat mencegah Anda menggunakan lebih banyak volume atau menambahkan saluran baru dalam jangka panjang.

Alih-alih mengambil pendekatan perbaikan cepat, persiapkan diri Anda untuk sukses dalam jangka panjang dengan menerapkan strategi dengan proses yang dapat beradaptasi dan tumbuh bersama Anda . Menghadirkan mitra layanan lengkap untuk EDI dan pemenuhannya merupakan langkah penting dalam strategi tersebut.

Saat Anda menggunakan layanan tersebut, pertimbangkan untuk mengintegrasikan data EDI dengan 3PL Anda. Mengotomatiskan proses penting untuk mendapatkan data pesanan ke mitra pemenuhan Anda dan memberikan 3PL Anda data yang tepat pada waktu yang tepat akan membantu memastikan keakuratan dan skalabilitas bisnis Anda.

Temukan mitra seperti SPS Commerce dan ShipBob yang dapat membantu Anda mengotomatiskan beberapa proses yang lebih membosankan dan rumit, membebaskan waktu Anda untuk mencari cara mengembangkan bisnis Anda. Kemitraan yang tepat akan memungkinkan Anda untuk mengatakan ya terhadap peluang baru yang datang kepada Anda, berkembang bersama Anda dan kebutuhan bisnis Anda.

“Dalam hal pertumbuhan, FlutterHabit sedang berusaha keras, jadi kami memerlukan sistem yang dapat membantu kami melakukannya — dan ShipBob telah sepenuhnya menangani semua yang telah kami berikan kepada mereka.”

Bethany Peterson, COO FlutterHabit

Belajarlah lagi

Pelajari lebih lanjut tentang bagaimana ShipBob dapat memberdayakan bisnis Anda dengan logistik terbaik di kelasnya, dan lihat bagaimana EDI layanan lengkap dan otomatisasi dari SPS Commerce dapat memposisikan Anda untuk sukses. Bangun strategi saluran ritel Anda dengan mitra yang tepat di sisi Anda. Hubungi Wes Arentson di [email protected] untuk informasi lebih lanjut.