소매 채널 전략 구축 성공의 핵심 요소

첫 번째 소매점을 방문하는 것은 신나는 일이지만 다음에 올 일을 파악하는 것은 어려울 수 있습니다. 올바른 프로세스로 소매 채널 전략을 수립하는 것은 공급망의 일부가 되는 모든 과정에서 성공하는 데 매우 중요합니다.

매우 다양한 소매업체 요구 사항의 문제

소매 공급망에서의 성공은 쉽게 오지 않습니다. 이 복잡한 시스템을 탐색하려면 많은 노력이 필요합니다. 첫 번째 소매업체에 서명하고 나면 그 이유를 알 수 있습니다.

거래하는 소매업체마다 판매자 커뮤니티에 대한 고유한 요구 사항이 있습니다. 종종 "규칙집"이라고 하는 이러한 요구 사항에는 공급업체가 송장, 구매 주문서 및 사전 배송 통지와 같은 데이터 및 문서 요구 사항을 교환하기 위한 특정 비즈니스 프로세스가 포함됩니다.

규정집은 수백 페이지에 달할 수 있으며 소매업체 간에 표준화되지는 않지만 소매업체의 규모, 산업 및 기술 역량에 따라 다릅니다 . 여러 소매업체와 협력하는 공급업체는 각 소매업체에 대해 서로 다른 규정집을 수용해야 합니다. 소매업체 간의 규정집 요구 사항의 차이는 송장의 사소한 서식 세부 정보에서 라벨 및 배송 크기 매개변수에 이르기까지 다양할 수 있습니다.

예를 들어, 두 개의 다른 규정집이 있는 두 개의 소매업체가 있다고 가정해 보겠습니다. 둘 다 구매 주문 확인이 필요하지만 세부 사항과 시기는 각각 다릅니다. 한 소매업체는 승인의 품목에 대한 가격 또는 수량 변경을 허용하고 다른 소매업체는 품목 변경을 허용하지 않을 수 있습니다. 하나는 주문을 받은 후 몇 분 이내에 승인을 보내야 하는 반면 다른 하나는 일주일 이내에 응답을 허용하도록 요구할 수 있습니다.

소매업체 요구 사항을 준수하지 않는 비용은 배송 거부, 벌금 및 잠재적인 관계 손상이 될 수 있습니다. 좋은 소매업체 관계를 유지하는 것이 최우선 순위 중 하나여야 하며, 해당 규정을 따르는 것이 이러한 관계를 육성하고 구축하는 중요한 방법입니다.

더 많은 소매업체와 채널을 추가함에 따라 증가된 요구 사항을 준수하는 것이 기하급수적으로 더 어려워 집니다. 증가하는 복잡성을 처리하는 한 가지 방법은 이러한 프로세스를 사내에 유지하고 추가 직원을 고용하는 것입니다.

직원들은 개별 소매업체 규정집의 전문가가 되어야 하고 변화하는 요구 사항을 최신 상태로 유지하여 다른 중요한 비즈니스 우선 순위에서 벗어나야 합니다. 비즈니스를 계속 추가함에 따라 따라잡기 위해 점점 더 많은 직원이 필요합니다. 그러나 수동 프로세스가 증가함에 따라 오류 및 불일치 가능성도 증가합니다.

이러한 규정집과 소매업체 관계를 각각 관리하는 데는 막대한 시간과 노동력이 소요될 수 있으며 이는 비즈니스의 핵심 역량이 아닐 수 있습니다. 운 좋게도 더 나은 옵션이 있습니다. 소매업체 규정집의 전문가가 되기보다는 이미 존재하는 솔루션을 활용해야 합니다. 올바른 비즈니스 파트너는 이러한 복잡성을 쉽고 자신 있게 탐색하여 좋은 소매 채널 전략을 지원하도록 도울 수 있습니다.

“EDI를 준수하면 ShipBob이 더욱 강력해집니다. 소매 파트너십을 계속 확장함에 따라 이행할 수 없는 주문은 없을 것입니다. 버튼을 클릭하여 Macy's와 같은 소매업체에서 판매를 시작할 수 있다는 사실은 멋질 것입니다.”

The Caker의 공동 소유주인 Jordan Rondel

소매 채널 전략을 위한 풀 서비스 EDI 채택

계속 성장함에 따라 EDI(Electronic Document Interchange)를 통해 소매업체에 데이터를 제공하라는 요청을 받을 수 있습니다. EDI는 구매 주문서, 주문 확인서, 송장, 선적 통지 등과 같은 중요한 비즈니스 문서의 표준 형식으로 된 전자 교환을 설명하는 일반적인 업계 용어입니다.

EDI를 시작하는 것은 만만치 않은 전망이지만 쉽게 제3자에게 아웃소싱할 수 있습니다 . 개별 소매업체의 다양한 요구 사항을 모두 고려할 때 이러한 모든 거래 파트너 규칙의 전문가를 고용하여 귀사를 대신하여 EDI를 처리하는 것이 좋습니다. 특히 소매업체 규정집이 끊임없이 변화하고 있기 때문에 회사가 이러한 전문 지식을 사내에서 구축하고 유지하는 것은 비실용적입니다.

클라우드 기반 EDI 솔루션에는 관리형 서비스와 전체 서비스의 두 가지 유형이 있습니다. 표면적으로 이러한 EDI 솔루션은 비슷해 보이지만 실제로는 제공업체 간에 큰 차이가 있습니다.

관리형 EDI 서비스는 공급자가 핵심 기술의 개발 및 유지 관리를 담당하고 고객의 내부 직원이 기술의 일상적인 사용자 지정, 최적화 및 유지 관리를 담당하는 클라우드 기반 솔루션입니다. 관리형 서비스는 기본적으로 각 회사가 클라우드에서 실행되는 고유한 EDI 소프트웨어 인스턴스를 가지고 있는 기존 라이선스 소프트웨어의 업데이트된 버전입니다. 이러한 시스템을 지속적으로 관리하려면 광범위한 사내 리소스가 필요합니다.

반대로 전체 서비스 솔루션은 클라우드 기반 솔루션과 기술 사용자 지정, 최적화 및 운영을 담당하는 관련 인력 리소스를 제공합니다. 이 모델에서 공급자는 고객을 대신하여 완전한 비즈니스 기능을 수행합니다. 풀 서비스 제공자는 전체 고객 기반에서 귀하를 대신하여 모든 외부 비즈니스 규칙을 이해하기 위한 작업을 수행합니다.

그렇다면 어떤 EDI 솔루션을 선택해야 할까요? 이 결정은 핵심 질문으로 귀결됩니다. EDI가 비즈니스의 핵심 역량입니까? EDI가 비즈니스의 핵심 역량이라면 관리형 서비스가 좋은 선택입니다.

그러나 전문 EDI 기술을 습득하고 유지하는 것이 전략적 우선 순위가 아니라고 생각한다면 풀 서비스 옵션이 최선의 경로입니다. 결국 EDI 부서가 아닌 비즈니스 운영에 리소스를 집중하려는 회사는 풀 서비스 솔루션을 고려해야 합니다.

풀 서비스 EDI를 사용하는 거래 파트너는 자동화 및 수작업 감소로 얻은 효율성을 포함하여 주문 프로세스에 대한 향상된 가시성으로부터 이점을 얻습니다. SPS Commerce와 같은 풀 서비스 EDI 전문가는 소매업체 규정집의 기존 네트워크를 보유하고 있을 뿐만 아니라 비즈니스가 성장함에 따라 지원하는 전문 지식, 프로세스 및 기술을 보유하고 있습니다.

“우리는 Chewy 주문을 위해 타사 EDI 플랫폼 SPS Commerce에 연결된 ShipBob의 EDI 솔루션을 활용하고 Amazon으로 직접 배송하지 않을 때는 FBA 주문을 위해 Amazon과 ShipBob의 직접 통합에 의존합니다. Walmart.com과 같이 ShipBob이 지원하는 추가 채널도 탐색하고 있습니다. 옴니채널 브랜드가 되는 것은 더 많은 장소에서 더 많은 반려동물 애호가에게 도달할 수 있도록 우리에게 매우 중요합니다. ShipBob이 우리가 고객에게 도달하는 모든 곳의 수요를 따라잡는 데 도움이 되어 기쁩니다.”

스테파니 리, PetLab COO

성장을 위한 소매 채널 전략 준비

EDI가 가동되고 실행되면 성장할 준비가 된 것입니다. 이러한 성장은 기존 구매자 관계를 강화하거나 새로운 소매업체 또는 채널을 추가함으로써 얻을 수 있습니다.

기존 관계부터 시작하겠습니다 . 목표는 시간이 지남에 따라 판매를 늘리는 것이므로 위에서 설명한 대로 소매업체 규정집의 요구 사항을 충족하는 것부터 시작하는 것이 좋습니다. 그렇게 함으로써 소매상에게 귀하가 그들을 존중하고 상호 신뢰 관계를 허용한다는 것을 보여줍니다.

소매업체에 우수한 서비스를 제공하십시오. 귀하와 거래하는 것이 쉽고 즐겁다면 그들은 향후 귀하의 제품 제공을 확장하는 데 더 개방적일 것입니다. 피드백을 요청하고, 경청하고, 필요할 때 조정하여 응답하십시오. 당신이 그들에게 당신이 그들이 말해야 하는 것에 관심이 있다는 것을 보여줄 때 당신의 소매상 관계는 강화될 것입니다.

주문 이행의 일관성과 적시성 또한 거래 파트너와 좋은 관계를 구축하고 유지하는 데 큰 도움이 됩니다. 변화하는 소비자 행동은 지난 몇 년 동안 공급망을 재편했으며 앞으로도 계속 그럴 것입니다. 소비자는 채널 전반에서 즉각적인 반응을 기대합니다. 소매업체가 이러한 소비자 요구에 적응해야 했기 때문에 상인 커뮤니티도 따라잡을 것으로 예상됩니다. 소매업체를 인식하고 반응하며 정직하게 대하면 상호 성공을 이끌어낼 수 있습니다.

새로운 소매업체를 추가하거나 다른 채널로 확장하는 것은 성장을 달성하기 위한 추가 경로 입니다. 좋은 소식은 첫 번째 소매업체의 주문을 성공적으로 관리하고 이행하면 다음 구매 조직을 추가하는 올바른 경로로 이동할 수 있다는 것입니다. 다른 소매업체가 귀하가 현대 소매 공급망에서 비즈니스를 수행하는 데 필요한 소비자와 요구 사항을 이해하고 있음을 인식하면 훨씬 더 긍정적으로 반응할 가능성이 높습니다.

새로운 유통 채널이나 시장에 뛰어들기 전에 성장 능력을 잘 파악하는 것이 중요합니다. 너무 빠르게 확장하는 것과 같은 것이 있으며 앞으로 나아가기 전에 좋은 소매 채널 전략을 마련해야 합니다.

또한 귀하의 제품에 가장 생산적인 채널을 고려하는 데 시간을 투자해야 합니다. 매장에서 가장 잘 팔리나요? 그런 다음 추가 오프라인 위치로 확장하는 것이 좋습니다. 귀하의 제품이 고무적인 브랜딩 또는 사용자 생성 콘텐츠에 적합합니까? 그런 다음 소셜 미디어는 브랜드에 대한 컬트 추종자를 생성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 최종 사용자와 그들이 제품과 상호 작용하는 방식을 생각하는 것부터 시작하여 거기에서 소매 채널 전략을 구축하십시오.

소매 채널 전략에 맞는 지속 가능한 이행 구축

주문량이 증가함에 따라 효율적이고 정확한 주문 이행 및 재고 관리에 대한 요구도 증가합니다. 새로운 채널이나 소매업체로 이동하면 특히 사내에서 배송을 처리한 경우 주문 이행 프로세스를 검토할 수 있는 완벽한 기회가 제공됩니다.

EDI에서와 동일한 규칙이 여기에도 적용됩니다. 제품 배송이 비즈니스의 핵심 역량이 아닌 경우 제3자 물류 제공업체(3PL)와의 제휴를 고려할 수 있습니다.

풀 서비스 EDI 파트너가 EDI를 처리하기 위한 기술, 노하우 및 직원을 제공하는 것처럼 3PL 파트너는 증가하는 주문량에 대한 입고, 재고 보관, 피킹, 포장 및 배송을 처리합니다.

3PL과 협력하면 엄청난 이점을 얻을 수 있습니다. 무엇보다도 귀하를 대신하여 주문 처리 및 재고 보관을 처리하는 전문가 팀을 보유함으로써 시간과 비용을 절약할 수 있습니다. 그들의 업계 전문 지식은 운송 업체와 상설 계약 및 관계가 있음을 의미하므로 배송에 대해 최상의 가격을 얻을 수 있습니다.

3PL에는 일반적으로 더 많은 영역을 처리할 수 있는 여러 개의 창고가 있으므로 브랜드 범위를 확장하고 배송 시간을 줄일 수 있습니다.

올바른 3PL 파트너를 확보하는 것은 비즈니스 목표를 지원하는 데 매우 중요합니다. 훌륭한 서비스, 투명한 가격 및 강력한 기술을 제공하는 회사를 찾고 싶을 것입니다. 99.5%의 주문 정확도와 99.6%의 주문이 정시에 배송되는 ShipBob은 입증된 탁월한 실적을 보유하고 있습니다. 그들의 전문 지식은 이행 프로세스와 관련하여 마음의 평화를 제공하여 귀중한 시간을 다른 곳에서 보낼 수 있도록 합니다.

“ShipBob으로 옮긴 이후로 저는 콘텐츠를 만들고 판매를 촉진하는 방법을 생각하는 데 집중할 수 있었습니다. 비즈니스의 다양한 측면에 집중할 수 있게 되면서 훨씬 더 많은 영감을 얻게 되었습니다.”

Nichole Jacklyne의 Slime 설립자 Nichole Jacklyne

성공을 위한 소매 채널 전략 확장

미래를 내다보고 소매 채널 전략을 세울 때 확장할 수 있는 프로세스를 배치하는 것에 대해 생각해 보십시오. 위에서 언급했듯이 너무 빨리 확장하는 것을 피하고 싶을 것입니다. 너무 빨리 진행하면 새로운 소매 채널에 대한 빠른 해결책을 제시하고 싶은 유혹을 느낄 수 있으며 실제로 처음에는 잘 작동할 수 있습니다.

그러나 더 많은 새 채널이 추가됨에 따라 일반적으로 많은 수동 단계 또는 관리형(전체는 아님) 서비스를 포함하는 이러한 빠른 수정은 결국 배가되고 복잡해지며 궁극적으로 성장을 제한할 것입니다. 장기적으로 더 많은 볼륨을 차지하거나 새 채널을 추가하지 못하게 할 수도 있습니다.

빠른 수정 접근 방식을 취하는 대신 적응하고 함께 성장할 수 있는 프로세스로 전략을 구현하여 장기적으로 성공할 수 있도록 준비하십시오 . EDI 및 이행을 위해 풀 서비스 파트너를 확보하는 것은 이 전략에서 중요한 단계입니다.

이러한 서비스를 사용할 때 EDI 데이터를 3PL과 통합하는 것을 고려하십시오. 이행 파트너에게 주문 데이터를 가져오는 중요한 프로세스를 자동화하고 적시에 3PL에 올바른 데이터를 제공하면 비즈니스의 정확성과 확장성을 보장하는 데 도움이 됩니다.

SPS Commerce 및 ShipBob과 같은 지루하고 복잡한 프로세스를 자동화하여 비즈니스 성장 방법을 탐색할 시간을 확보할 수 있는 파트너를 찾으십시오. 올바른 파트너십을 통해 귀하와 귀하의 비즈니스 요구 사항에 따라 진화하는 새로운 기회를 받아들일 수 있습니다.

"성장 측면에서 FlutterHabit은 속도를 내고 있으므로 이를 지원하는 시스템이 필요합니다. ShipBob은 우리가 그들에게 던진 모든 것을 완벽하게 처리했습니다."

FlutterHabit의 COO Bethany Peterson

더 알아보기

ShipBob이 동급 최고의 물류로 비즈니스를 강화하는 방법에 대해 자세히 알아보고 SPS Commerce의 풀 서비스 EDI 및 자동화가 어떻게 성공을 위한 위치를 잡을 수 있는지 확인하십시오. 적합한 파트너와 함께 소매 채널 전략을 수립하십시오. 자세한 내용은 [email protected] 으로 Wes Arentson에 문의하십시오.