小売チャネル戦略の構築における成功の重要な要素

最初の小売店に上陸するのはワクワクしますが、次に何が来るかを理解するのは難しい場合があります。 適切なプロセスで小売チャネル戦略を作成することは、サプライ チェーンの一部であることの内外を処理する際に、成功に不可欠です。

小売業者の要件が大きく異なるという課題

小売サプライ チェーンでの成功は容易ではありません。 この複雑なシステムをナビゲートするには、多くの労力が必要です。 最初の小売業者と契約した後、その理由がわかり始めるかもしれません。

取引を行う各小売業者には、マーチャント コミュニティに対する独自の一連の要件があります。 「ルールブック」と呼ばれることが多いこれらの要件には、サプライヤがデータを交換するための特定のビジネス プロセスと、請求書、注文書、事前出荷通知などの文書要件が含まれます。

ルールブックは何百ページにも及ぶ場合があり、小売業者間で標準化されていませんが、小売業者の規模、業界、および技術的能力によって異なります。 複数の小売業者と協力しているサプライヤーは、小売業者ごとに異なるルールブックに対応する必要があります。 小売業者間のルールブックの要件の違いは、請求書のわずかなフォーマットの詳細から、ラベル付けや出荷サイズのパラメーターにまで及びます。

たとえば、2 つの異なるルールブックを持つ 2 つの小売業者があるとします。 どちらも発注確認書が必要ですが、内容やタイミングはそれぞれ異なります。 ある小売業者は、確認書の品目の価格または数量の変更を許可する場合がありますが、別の小売業者は品目の変更を許可しません。 注文を受けてから数分以内に確認を送信する必要がある場合もあれば、1 週間以内に応答できる場合もあります。

小売業者の要件を順守しない場合の代償は、配達された商品の拒否、罰金、および関係への潜在的な損害になる可能性があります。 良好な小売業者との関係を維持することは最優先事項の 1 つであり、そのルールブックに従うことは、それらの関係を育み、構築するための重要な方法です。

小売業者やチャネルを追加すると、倍増する要件に準拠することが指数関数的に難しくなります。 増大する複雑さに対処する 1 つの方法は、これらのプロセスを社内に維持し、追加のスタッフを雇うことです。

従業員は、個々の小売業者のルールブックの専門家になり、変化する要件に遅れずについていく必要があり、他の重要なビジネス上の優先事項から離れていました。 ビジネスを拡大し続けると、それに対応するためにますます多くのスタッフが必要になります。 しかし、手動プロセスが増えるにつれて、エラーや矛盾が発生する可能性も高まります。

これらのルールブックと小売業者との関係のそれぞれを管理するには、膨大な時間と労力がかかる可能性があり、ビジネスのコア コンピテンシーではない可能性があります。 幸いなことに、より良いオプションがあります。 小売業者のルールブックの専門家になるのではなく、既存のソリューションを活用する必要があります。 適切なビジネス パートナーは、これらの複雑さを簡単かつ自信を持ってナビゲートし、優れた小売チャネル戦略をサポートするのに役立ちます。

「EDIに準拠することで、ShipBobはさらに強力になります。 彼らが小売パートナーシップを拡大し続けているため、履行できない注文はありません。 ボタンをクリックするだけで、メイシーズのような小売店で販売を開始できるという事実は素晴らしいことです。」

The Caker の共同所有者である Jordan Rondel 氏

小売チャネル戦略にフルサービス EDI を採用する

成長を続けるにつれて、EDI (電子文書交換) を介して小売業者にデータを提供するよう求められる可能性があります。 EDI は、発注書、注文確認書、請求書、事前出荷通知などの重要なビジネス文書を標準形式で電子的に交換することを表す一般的な業界用語です。

EDI を使い始めるのは大変な作業ですが、サード パーティに簡単にアウトソーシングできます。 個々の小売業者からのさまざまな要件をすべて考慮に入れると、これらすべての取引先規則の専門家を雇って、EDI を処理してもらうことは理にかなっています。 特に小売業者のルールブックは常に変化しているため、企業がこの専門知識を社内で構築して維持することは現実的ではありません。

クラウドベースの EDI ソリューションには、マネージド サービスとフルサービスの 2 種類があります。 これらの EDI ソリューションは一見似ていますが、実際にはプロバイダー間に大きな違いがあります。

マネージド EDI サービスは、プロバイダーがコア テクノロジの開発と保守を担当し、顧客の内部スタッフがテクノロジの日常的なカスタマイズ、最適化、および保守を担当するクラウドベースのソリューションです。 マネージド サービスは、基本的に、各企業がクラウドで実行される EDI ソフトウェアの独自のインスタンスを持つ従来のライセンス ソフトウェアの更新バージョンです。 これらのシステムを継続的に管理するには、社内に大規模なリソースが必要です。

対照的に、フルサービス ソリューションは、クラウドベースのソリューションと、テクノロジのカスタマイズ、最適化、および運用を担当する関連するスタッフ リソースを提供します。 このモデルでは、プロバイダが顧客に代わって完全なビジネス機能を実行します。 フルサービス プロバイダーは、顧客ベース全体にわたって、お客様に代わってすべての外部ビジネス ルールを理解する作業を行います。

では、どの EDI ソリューションを選択すればよいでしょうか? この決定は、中心的な質問に帰着します: EDI はあなたのビジネスのコアコンピテンシーですか? EDI がビジネスのコア コンピテンシーである場合、マネージド サービスは適切なオプションです。

ただし、専門的な EDI スキルの取得と維持が戦略的な優先事項であるとは思わない場合は、フルサービスのオプションが最適な方法です。 最終的に、EDI 部門ではなくビジネスの運営にリソースを集中させたい企業は、フルサービス ソリューションを検討する必要があります。

フルサービスの EDI を使用する取引先は、自動化による効率化や手作業の削減など、注文プロセスの可視性が向上するというメリットがあります。 SPS Commerce のようなフルサービスの EDI スペシャリストは、既存の小売業者のルールブックのネットワークと、ビジネスの成長に合わせてサポートする専門知識、プロセス、テクノロジーを備えています。

「Chewy の注文には、サードパーティの EDI プラットフォームである SPS Commerce に接続された ShipBob の EDI ソリューションを利用しています。Amazon に直接出荷しない場合は、FBA 注文については ShipBob と Amazon の直接統合に依存しています。 Walmart.com など、ShipBob がサポートする追加のチャネルも検討しています。 オムニチャネル ブランドであることは、私たちにとって非常に重要です。そのため、より多くの場所からより多くのペット愛好家にリーチできます。 ShipBob が、顧客に到達するすべての場所からの需要に追いつくのに役立つことをうれしく思います。」

Stephanie Lee 氏、PetLab の COO

成長に向けた小売チャネル戦略の準備

EDI が稼働するようになると、成長の準備が整います。 その成長は、既存の購入者との関係を促進するか、新しい小売業者やチャネルを追加することによって得られる可能性があります.

既存の関係から始めましょう。 目標は時間の経過とともに売り上げを伸ばすことです。そのため、まず最初に、前述の小売業者のルールブックの要件を満たすことから始めます。 そうすることで、あなたが小売業者を尊重していることを小売業者に示し、相互の信頼関係を築くことができます。

小売業者に優れたサービスを提供します。 あなたとの取引が簡単で楽しいものである場合、彼らは将来あなたの製品を拡大することにもっとオープンになるでしょう. フィードバックを求め、耳を傾け、必要に応じて調整して対応します。 小売業者との関係は、彼らの言うことを気にかけていることを示したときに強化されます。

注文を履行する際の一貫性と適時性も、取引先との良好な関係を構築および維持するのに大いに役立ちます。 消費者行動の変化により、過去数年間でサプライ チェーンが再形成されており、今後もその傾向は続くでしょう。 消費者は、チャネル全体で即座に反応することを期待しています。 小売業者はこれらの消費者の需要に適応する必要があったため、小売業者のコミュニティはそれに追いつくことが期待されています。 小売業者を認識し、迅速に対応し、誠実であることで、相互の成功が促進されます。

新しい小売業者を追加したり、さまざまなチャネルに拡大したりすることは、成長を達成するための追加の方法です。 幸いなことに、最初の小売業者の注文を適切に管理して履行することで、次の購入組織を追加するための正しい道を歩むことができます。 他の小売業者は、あなたが消費者と、現代の小売サプライ チェーンでビジネスを行うために必要なことを理解していることを認識すると、積極的に反応する可能性が高くなります。

新しい流通チャネルや市場に参入する前に、成長の可能性を十分に把握することが重要です。 スケーリングが速すぎることもあり、先に進む前に適切な小売チャネル戦略を用意する必要があります。

また、製品にとって最も生産的なチャネルを検討する時間も必要です。 店頭販売がベスト？ その後、追加の実店舗に拡大することは良い動きです。 あなたの製品は、刺激的なブランディングやユーザー生成コンテンツに適していますか? そうすれば、ソーシャル メディアは、あなたのブランドに熱狂的な支持者を生み出すのに役立ちます。 エンドユーザーと、エンドユーザーが製品とどのようにやり取りするかを考えることから始め、そこから小売チャネル戦略を構築します。

小売チャネル戦略に適合する持続可能なフルフィルメントの構築

注文量が増加するにつれて、効率的かつ正確な注文処理と在庫管理の必要性も高まります。 新しいチャネルまたは小売業者への移行は、特に社内で出荷を処理している場合、注文のフルフィルメント プロセスを検討する絶好の機会を提供します。

ここでも EDI の場合と同じルールが適用されます。製品の出荷がビジネスのコア コンピテンシーでない場合は、サードパーティのロジスティクス プロバイダー (3PL) との提携を検討する必要があります。

フルサービスの EDI パートナーが EDI を処理するための技術、ノウハウ、スタッフを提供するように、3PL パートナーは増加する注文量の受け取り、在庫保管、ピッキング、梱包、出荷を処理します。

3PL と連携することで、大きなメリットが得られます。 何よりもまず、専門家チームがフルフィルメントと在庫保管を代行することで、時間とお金を節約できます。 彼らの業界の専門知識は、彼らが運送業者との継続的な取り決めと関係を持っていることを意味するので、彼らはあなたに最高の送料を提供することができます.

通常、3PL には複数の倉庫があり、より広い範囲をカバーできるため、ブランドのリーチを拡大し、配送時間を短縮できます。

ビジネス目標をサポートするには、適切な 3PL パートナーを見つけることが重要です。 優れたサービス、透明性の高い価格設定、強力な技術を提供する会社を見つける必要があります。 ShipBob は、99.5% の注文精度と 99.6% の注文を時間通りに発送するという優れた実績を持っています。 彼らの専門知識により、フルフィルメント プロセスに関して安心感が得られ、貴重な時間を他の場所で過ごすことができます。

「ShipBob に引っ越して以来、コンテンツの作成と売り上げを伸ばす方法を考えることに集中できるようになりました。 ビジネスのさまざまな側面に集中できるようになったので、より多くの刺激を受けることができました。」

Nichole Jacklyne による Slime の創設者 Nichole Jacklyne

成功のための小売チャネル戦略のスケーリング

先を見越して小売チャネル戦略を作成するときは、スケーリングを可能にするプロセスを導入することを検討してください。 前述のように、スケーリングが速すぎるのは避けてください。 先に進むのが速すぎると、新しい小売チャネルの簡単な修正を考えたくなるかもしれませんが、実際には最初のうちはうまくいくかもしれません。

しかし、より多くの新しいチャネルが追加されると、これらの迅速な修正 (通常、多くの手動の手順またはマネージド (ただし完全ではない) サービスを含む) が必要になります) は、最終的には増加し、複合化し、最終的には成長を制限します. 長期的には、より多くのボリュームを獲得したり、新しいチャネルを追加したりすることさえ妨げられる可能性があります.

即効性のあるアプローチを取るのではなく、あなたと共に適応し、成長できるプロセスを備えた戦略を実行することで、長期的に成功するための準備を整えてください。 EDI とフルフィルメントのフルサービス パートナーを獲得することは、その戦略における重要なステップです。

これらのサービスを利用する際は、EDI データを 3PL に統合することを検討してください。 フルフィルメント パートナーに注文データを送信する重要なプロセスを自動化し、3PL に適切なタイミングで適切なデータを提供することで、ビジネスの正確性とスケーラビリティを確保できます。

SPS Commerce や ShipBob などのパートナーを見つけて、退屈で複雑なプロセスの一部を自動化し、ビジネスを成長させる方法を模索する時間を解放してください。 適切なパートナーシップがあれば、あなたとあなたのビジネス ニーズに合わせて進化する新しいチャンスにイエスと答えることができます。

「成長という点では、FlutterHabit はガスにぶつかっているため、それを行うのに役立つシステムが必要です。ShipBob は、私たちが彼らに投げかけたすべてを完全に処理してくれました。」

FlutterHabit の COO、Bethany Peterson 氏

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ShipBob がクラス最高のロジスティクスでビジネスを強化する方法について詳しく学び、SPS Commerce のフルサービス EDI と自動化によって成功を収める方法をご覧ください。 適切なパートナーを味方にして、小売チャネル戦略を構築します。 詳細については、 [email protected]の Wes Arentson までお問い合わせください。