Schlüsselelemente für den Erfolg beim Aufbau einer Einzelhandelskanalstrategie

Es ist aufregend, Ihren ersten Einzelhändler zu finden, aber herauszufinden, was als nächstes kommt, kann eine Herausforderung sein. Die Entwicklung einer Einzelhandelskanalstrategie mit den richtigen Prozessen ist entscheidend für Ihren Erfolg, wenn Sie sich durch die Vor- und Nachteile einer Zugehörigkeit zur Lieferkette durcharbeiten.

Die Herausforderung unterschiedlichster Händleranforderungen

Der Erfolg in der Lieferkette des Einzelhandels ist nicht einfach. Es erfordert viel harte Arbeit, sich in diesem komplexen System zurechtzufinden. Nachdem Sie Ihren ersten Einzelhändler unter Vertrag genommen haben, werden Sie möglicherweise verstehen, warum.

Jeder Einzelhändler, mit dem Sie Geschäfte tätigen, hat seine eigenen Anforderungen an seine Händlergemeinschaft. Diese Anforderungen, die oft als „Regelwerke“ bezeichnet werden, umfassen spezifische Geschäftsprozesse für Lieferanten zum Austausch von Daten und Dokumentationsanforderungen wie Rechnungen, Bestellungen und Lieferavise.

Regelwerke können Hunderte von Seiten lang sein und sind nicht zwischen Einzelhändlern standardisiert, sondern variieren je nach Größe, Branche und technologischen Fähigkeiten eines Einzelhändlers . Lieferanten, die mit mehreren Einzelhändlern zusammenarbeiten, müssen für jeden Einzelhändler unterschiedliche Regelwerke berücksichtigen. Die Unterschiede in den Regelwerksanforderungen zwischen Einzelhändlern können von winzigen Formatierungsdetails auf einer Rechnung bis hin zu Etikettierung und Versandgrößenparametern reichen.

Nehmen wir zum Beispiel an, Sie haben zwei Einzelhändler mit zwei unterschiedlichen Regelwerken. Beide erfordern Auftragsbestätigungen, aber die Details und der Zeitpunkt sind jeweils unterschiedlich. Bei einem Einzelhändler können Sie möglicherweise Preis- oder Mengenänderungen an einem Einzelposten auf der Bestätigung vornehmen, während der andere keine Einzelpostenänderungen zulässt. Einer kann verlangen, dass eine Bestätigung innerhalb von Minuten nach Erhalt einer Bestellung gesendet wird, während ein anderer eine Antwort innerhalb einer Woche zulässt.

Die Kosten für die Nichteinhaltung der Einzelhändleranforderungen können die Ablehnung der Lieferung von Waren, Bußgelder und potenzielle Schäden für Ihre Beziehung sein. Die Aufrechterhaltung guter Beziehungen zu Einzelhändlern sollte eine Ihrer obersten Prioritäten sein, und die Befolgung ihrer Regelwerke ist ein wichtiger Weg, um diese Beziehungen zu pflegen und aufzubauen.

Je mehr Einzelhändler und Kanäle Sie hinzufügen, desto schwieriger wird es, die vielfältigen Anforderungen zu erfüllen . Eine Möglichkeit, der wachsenden Komplexität zu begegnen, wäre, diese Prozesse im eigenen Haus zu belassen und zusätzliches Personal einzustellen.

Die Mitarbeiter müssten zu Experten für die einzelnen Regelwerke der Einzelhändler werden und sich über die sich ändernden Anforderungen auf dem Laufenden halten, was sie von anderen wichtigen Geschäftsprioritäten ablenken würde. Wenn Sie Ihr Geschäft weiter ausbauen, wird immer mehr Personal benötigt, um Schritt zu halten. Aber mit der Vervielfachung Ihrer manuellen Prozesse steigt auch das Potenzial für Fehler und Inkonsistenzen.

Die Verwaltung jedes dieser Regelwerke und Einzelhändlerbeziehungen kann enorm viel Zeit und Arbeit in Anspruch nehmen und ist wahrscheinlich keine Kernkompetenz Ihres Unternehmens. Glücklicherweise gibt es eine bessere Option. Anstatt ein Experte für Händlerregeln zu werden, sollten Sie bereits vorhandene Lösungen nutzen. Die richtigen Geschäftspartner können Ihnen dabei helfen, diese Komplexitäten mit Leichtigkeit und Zuversicht zu meistern und eine gute Vertriebskanalstrategie zu unterstützen.

„Die EDI-Konformität macht ShipBob noch mehr zu einem Kraftpaket. Da sie ihre Einzelhandelspartnerschaften weiter ausbauen, wird es keine Bestellung geben, die sie nicht erfüllen können. Die Tatsache, dass wir in der Lage sein werden, auf eine Schaltfläche zu klicken und mit einem Einzelhändler wie Macy's zu verkaufen, wird cool sein.“

Jordan Rondel, Mitinhaber von The Caker

Einführung von Full-Service-EDI für Ihre Einzelhandelskanalstrategie

Wenn Sie weiter wachsen, werden Sie wahrscheinlich gebeten, Ihren Einzelhändlern Daten über EDI (Electronic Document Interchange) zur Verfügung zu stellen. EDI ist ein geläufiger Branchenbegriff, der den elektronischen Austausch wichtiger Geschäftsdokumente wie Bestellungen, Auftragsbestätigungen, Rechnungen, Lieferavise und mehr in einem Standardformat beschreibt.

Der Einstieg in EDI ist eine entmutigende Aussicht, aber es kann leicht an einen Drittanbieter ausgelagert werden . Wenn Sie all die unterschiedlichen Anforderungen der einzelnen Einzelhändler berücksichtigen, ist es sinnvoll, einen Experten für alle diese Handelspartnerregeln zu beauftragen, der EDI in Ihrem Namen abwickelt. Es ist für ein Unternehmen unpraktisch, dieses Fachwissen intern aufzubauen und aufrechtzuerhalten, insbesondere da sich die Regelwerke der Einzelhändler ständig ändern.

Es gibt zwei Arten von Cloud-basierten EDI-Lösungen: Managed Services und Full-Service. Auf den ersten Blick klingen diese EDI-Lösungen ähnlich, aber in Wirklichkeit gibt es große Unterschiede zwischen den Anbietern.

Ein verwalteter EDI-Service ist eine Cloud-basierte Lösung, bei der der Anbieter für die Entwicklung und Wartung der Kerntechnologie verantwortlich ist, während die internen Mitarbeiter des Kunden für die tägliche Anpassung, Optimierung und Wartung der Technologie verantwortlich sind. Verwaltete Dienste sind im Wesentlichen aktualisierte Versionen herkömmlicher lizenzierter Software, bei denen jedes Unternehmen seine eigene Instanz von EDI-Software hat, die in der Cloud ausgeführt wird. Diese Systeme erfordern umfangreiche interne Ressourcen, um sie kontinuierlich zu verwalten.

Im Gegensatz dazu bietet eine Full-Service-Lösung eine Cloud-basierte Lösung und zugehörige Personalressourcen, die für die Anpassung, Optimierung und den Betrieb der Technologie verantwortlich sind. In diesem Modell führt der Anbieter eine vollständige Geschäftsfunktion im Auftrag des Kunden aus. Ein Full-Service-Anbieter erledigt die Arbeit, um alle externen Geschäftsregeln in Ihrem Namen für Ihren gesamten Kundenstamm zu verstehen.

Für welche EDI-Lösung sollten Sie sich also entscheiden? Diese Entscheidung läuft auf eine zentrale Frage hinaus: Ist EDI eine Kernkompetenz Ihres Unternehmens? Wenn EDI eine Kernkompetenz Ihres Unternehmens ist, dann sind Managed Services eine gute Option.

Wenn Sie jedoch nicht der Meinung sind, dass der Erwerb und Erhalt spezialisierter EDI-Fähigkeiten eine strategische Priorität ist, dann ist eine Full-Service-Option der beste Weg. Letztendlich sollten Unternehmen, die ihre Ressourcen auf den Geschäftsbetrieb und nicht auf eine EDI-Abteilung konzentrieren möchten, eine Full-Service-Lösung in Betracht ziehen.

Handelspartner, die Full-Service-EDI nutzen, profitieren von einer erhöhten Transparenz des Bestellvorgangs, einschließlich der Effizienzgewinne durch Automatisierung und reduzierter manueller Arbeit. Full-Service-EDI-Spezialisten wie SPS Commerce verfügen über bestehende Netzwerke von Regelwerken für Einzelhändler sowie über das Fachwissen, die Prozesse und die Technologie, um Sie beim Wachstum Ihres Unternehmens zu unterstützen.

„Wir nutzen die EDI-Lösung von ShipBob, die mit unserer Drittanbieter-EDI-Plattform SPS Commerce für unsere Chewy-Bestellungen verbunden ist, und wenn wir nicht direkt an Amazon versenden, verlassen wir uns für FBA-Bestellungen auf die direkte Integration von ShipBob mit Amazon. Wir erkunden sogar zusätzliche Kanäle, die ShipBob unterstützt, wie Walmart.com. Eine Omnichannel-Marke zu sein, ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir mehr Tierliebhaber von mehr Orten aus erreichen können. Wir freuen uns, dass ShipBob uns hilft, mit der Nachfrage von allen Orten Schritt zu halten, an denen wir unsere Kunden erreichen.“

Stephanie Lee, COO bei PetLab

Ausarbeitung einer Einzelhandelskanalstrategie für Wachstum

Sobald Ihr EDI eingerichtet ist und läuft, sind Sie für Wachstum gerüstet. Dieses Wachstum kann durch die Pflege Ihrer bestehenden Käuferbeziehungen oder durch das Hinzufügen neuer Einzelhändler oder Kanäle erreicht werden.

Beginnen wir mit Ihren bestehenden Beziehungen . Das Ziel ist es, den Umsatz im Laufe der Zeit zu steigern, daher ist es ein guter Anfang, die Anforderungen des Regelwerks für Einzelhändler zu erfüllen, wie oben beschrieben. Damit zeigen Sie dem Einzelhändler, dass Sie ihn respektieren und ermöglichen ein gegenseitiges Vertrauensverhältnis.

Bieten Sie Ihren Händlern einen exzellenten Service. Wenn es einfach und angenehm ist, mit Ihnen Geschäfte zu machen, sind sie offener dafür, Ihr Produktangebot in Zukunft zu erweitern. Bitten Sie um Feedback, hören Sie zu und reagieren Sie, indem Sie bei Bedarf Anpassungen vornehmen. Ihre Beziehungen zu Einzelhändlern werden gestärkt, wenn Sie ihnen zeigen, dass es Ihnen wichtig ist, was sie zu sagen haben.

Konsistenz und Pünktlichkeit bei der Erfüllung von Aufträgen trägt auch wesentlich zum Aufbau und zur Pflege guter Beziehungen zu Handelspartnern bei. Das veränderte Verbraucherverhalten hat die Lieferkette in den letzten Jahren verändert und wird dies auch in Zukunft tun. Verbraucher erwarten sofortige Antworten über alle Kanäle hinweg. Da sich Einzelhändler an diese Verbraucheranforderungen anpassen mussten, wird von ihrer Händlergemeinschaft erwartet, dass sie Schritt halten. Bewusst, reaktionsschnell und ehrlich zu Ihren Einzelhändlern zu sein, wird den gemeinsamen Erfolg fördern.

Das Hinzufügen neuer Einzelhändler oder die Expansion in verschiedene Kanäle sind weitere Wege, um Wachstum zu erzielen . Die gute Nachricht ist, dass die erfolgreiche Verwaltung und Erfüllung der Bestellungen Ihres ersten Einzelhändlers Sie auf den richtigen Weg bringt, um die nächste Einkaufsorganisation hinzuzufügen. Wenn andere Einzelhändler erkennen, dass Sie den Verbraucher verstehen und verstehen, was es braucht, um in der modernen Lieferkette des Einzelhandels Geschäfte zu machen, werden sie mit größerer Wahrscheinlichkeit positiv reagieren.

Bevor Sie in neue Vertriebskanäle oder Marktplätze einsteigen, ist es wichtig, Ihre Wachstumskapazitäten gut im Griff zu haben. Es gibt so etwas wie eine zu schnelle Skalierung, und Sie sollten eine gute Einzelhandelskanalstrategie haben, bevor Sie fortfahren.

Sie sollten sich auch die Zeit nehmen, zu überlegen, welche Kanäle für Ihr Produkt am produktivsten sein könnten. Wird es am besten im Geschäft verkauft? Dann wäre die Ausweitung auf weitere stationäre Standorte ein guter Schritt. Eignet sich Ihr Produkt für inspirierendes Branding oder nutzergenerierte Inhalte? Dann könnten soziale Medien Ihnen dabei helfen, eine Kult-Gefolgschaft rund um Ihre Marke zu generieren. Denken Sie zunächst an den Endverbraucher und daran, wie er mit Ihrem Produkt interagiert, und bauen Sie darauf aufbauend Ihre Einzelhandelskanalstrategie auf.

Bauen Sie eine nachhaltige Erfüllung auf, die zu Ihrer Einzelhandelskanalstrategie passt

Mit zunehmendem Auftragsvolumen steigt auch Ihr Bedarf an effizienter und genauer Auftragsabwicklung und Bestandsverwaltung. Der Wechsel in neue Kanäle oder Einzelhändler bietet die perfekte Gelegenheit, Ihren Auftragsabwicklungsprozess zu überprüfen, insbesondere wenn Sie den Versand intern abgewickelt haben.

Hier gilt die gleiche Regel wie bei EDI – wenn der Versand Ihres Produkts keine Kernkompetenz Ihres Unternehmens ist, sollten Sie eine Partnerschaft mit einem externen Logistikanbieter (3PL) in Betracht ziehen.

So wie ein Full-Service-EDI-Partner die Technologie, das Know-how und die Mitarbeiter zur Abwicklung Ihres EDI bereitstellt, übernimmt ein 3PL-Partner den Empfang, die Lagerhaltung, die Kommissionierung, die Verpackung und den Versand für Ihr wachsendes Auftragsvolumen.

Die Arbeit mit einem 3PL bietet enorme Vorteile . In erster Linie sparen Sie Zeit und Geld, indem Sie ein Expertenteam haben, das die Abwicklung und Lagerhaltung in Ihrem Namen übernimmt. Ihre Branchenerfahrung bedeutet, dass sie feste Vereinbarungen und Beziehungen zu Spediteuren haben, sodass sie Ihnen die besten Preise für den Versand bieten können.

Ein 3PL verfügt normalerweise über mehrere Lager, um mehr Fläche abzudecken, sodass Sie die Reichweite Ihrer Marke erweitern und die Versandzeiten verkürzen können.

Die Suche nach dem richtigen 3PL-Partner ist entscheidend für die Unterstützung Ihrer Geschäftsziele. Sie sollten ein Unternehmen finden, das großartigen Service, transparente Preise und starke Technologie bietet. Mit einer Bestellgenauigkeit von 99,5 % und 99,6 % pünktlichem Versand der Bestellungen kann ShipBob eine nachgewiesene Erfolgsbilanz vorweisen. Ihr Fachwissen gibt Ihnen Sicherheit, wenn es um Ihren Fulfillment-Prozess geht, und ermöglicht es Ihnen, Ihre wertvolle Zeit anderswo zu verbringen.

„Seit ich zu ShipBob gewechselt bin, konnte ich mich auf die Erstellung von Inhalten konzentrieren und mir überlegen, wie ich den Umsatz steigern kann. Ich fühle mich viel inspirierter, jetzt, wo ich mich auf verschiedene Aspekte des Geschäfts konzentrieren kann.“

Nichole Jacklyne, Gründerin von Slime von Nichole Jacklyne

Skalieren Sie Ihre Einzelhandelskanalstrategie für den Erfolg

Wenn Sie nach vorne blicken und Ihre Einzelhandelskanalstrategie erstellen, denken Sie darüber nach, Prozesse einzurichten, die Ihnen eine Skalierung ermöglichen. Wie oben erwähnt, sollten Sie eine zu schnelle Skalierung vermeiden. Wenn Sie zu schnell vorankommen, könnten Sie verlockend sein, eine schnelle Lösung für einen neuen Einzelhandelskanal zu finden, die zu Beginn tatsächlich gut funktionieren kann.

Aber wenn immer mehr neue Kanäle hinzugefügt werden, werden diese schnellen Lösungen – die normalerweise viele manuelle Schritte oder verwaltete (aber nicht vollständige) Dienste umfassen – schließlich Ihr Wachstum vervielfachen, verstärken und letztendlich einschränken. Sie können Sie sogar davon abhalten, auf lange Sicht mehr Volumen aufzunehmen oder neue Kanäle hinzuzufügen.

Anstatt schnell zu handeln, stellen Sie sich langfristig auf den Erfolg ein, indem Sie eine Strategie mit Prozessen implementieren, die sich anpassen und mit Ihnen wachsen können . Die Einbindung von Full-Service-Partnern für EDI und Fulfillment ist ein wichtiger Schritt in dieser Strategie.

Ziehen Sie bei der Nutzung dieser Dienste die Integration von EDI-Daten in Ihre 3PL in Betracht. Die Automatisierung des entscheidenden Prozesses, Bestelldaten an Ihren Fulfillment-Partner zu übermitteln und Ihrem 3PL die richtigen Daten zur richtigen Zeit zu geben, trägt dazu bei, die Genauigkeit und Skalierbarkeit Ihres Unternehmens sicherzustellen.

Finden Sie Partner wie SPS Commerce und ShipBob, die Ihnen dabei helfen können, einige der mühsameren und komplexeren Prozesse zu automatisieren, sodass Sie mehr Zeit haben, um Möglichkeiten zum Wachstum Ihres Unternehmens zu erkunden. Die richtigen Partnerschaften ermöglichen es Ihnen, Ja zu neuen Möglichkeiten zu sagen, die sich Ihnen bieten und sich mit Ihnen und Ihren Geschäftsanforderungen weiterentwickeln.

„In Bezug auf das Wachstum gibt FlutterHabit Gas, also brauchen wir ein System, das uns dabei helfen kann – und ShipBob hat alles gemeistert, was wir ihnen entgegengeworfen haben.“

Bethany Peterson, COO von FlutterHabit

Mehr erfahren

Erfahren Sie mehr darüber, wie ShipBob Ihr Unternehmen mit erstklassiger Logistik ankurbeln kann, und sehen Sie, wie Full-Service-EDI und Automatisierung von SPS Commerce Sie für den Erfolg positionieren können. Bauen Sie Ihre Vertriebskanalstrategie mit den richtigen Partnern an Ihrer Seite auf. Kontaktieren Sie Wes Arentson unter [email protected] für weitere Informationen.