建立零售渠道战略成功的关键要素

登陆您的第一家零售商令人兴奋，但弄清楚接下来会发生什么可能是一个挑战。 创建具有正确流程的零售渠道战略对于您的成功至关重要，因为您要了解成为供应链一部分的来龙去脉。

截然不同的零售商要求所带来的挑战

零售供应链的成功来之不易。 驾驭这个复杂的系统需要付出很多努力。 在与您的第一家零售商签约后，您可能会开始明白原因。

与您有业务往来的每个零售商对其商家社区都有自己的一套要求。 这些要求通常称为“规则手册”，包括供供应商交换数据和文档要求（例如发票、采购订单和提前发货通知）的特定业务流程。

规则手册可能长达数百页，并且在零售商之间没有标准化，而是根据零售商的规模、行业和技术能力而有所不同。 与多家零售商合作的供应商需要为每个零售商提供不同的规则手册。 零售商之间规则手册要求的差异范围从发票上的微小格式细节到标签和装运尺寸参数。

例如，假设您有两个零售商，他们有两本不同的规则手册。 两者都需要采购订单确认，但细节和时间各不相同。 一家零售商可能允许您对确认单上的订单项进行价格或数量更改，而另一家则不允许对订单项进行任何更改。 一个可能需要在收到订单后几分钟内发送确认，而另一个则允许在一周内回复。

不遵守零售商要求的代价可能是拒绝交付货物、罚款以及对您的关系造成潜在损害。 保持良好的零售商关系应该是您的首要任务之一，遵守他们的规则手册是培养和建立这些关系的重要方式。

随着您添加更多的零售商和渠道，满足成倍增加的要求变得更具挑战性。 应对日益增加的复杂性的一种方法是将这些流程保留在内部并雇用更多员工。

员工必须成为各个零售商规则手册的专家，并及时了解不断变化的要求，从而将他们从其他重要的业务优先事项上转移开来。 随着您继续增加您的业务，越来越多的员工将需要跟上。 但随着手动流程的增加，错误和不一致的可能性也会增加。

管理这些规则手册和零售商关系中的每一个都需要花费大量的时间和劳动力，并且可能不是您业务的核心竞争力。 幸运的是，有更好的选择。 与其成为零售商规则手册的专家，不如利用现有的解决方案。 合适的业务合作伙伴可以帮助您轻松自信地应对这些复杂情况，支持良好的零售渠道战略。

“符合 EDI 标准使 ShipBob 更加强大。 随着他们继续扩大零售合作伙伴关系，将不会有无法完成的订单。 事实上，我们将能够点击一个按钮并开始与像梅西百货这样的零售商一起销售，这将是一件很酷的事情。”

The Caker 的共同所有人 Jordan Rondel

为您的零售渠道战略采用全方位服务的 EDI

随着您的不断发展，您可能会被要求通过 EDI（电子文档交换）向您的零售商提供数据。 EDI 是一个常见的行业术语，它描述了采购订单、订单确认、发票、提前发货通知等重要业务文档的电子交换标准格式。

开始使用 EDI 是一个令人望而生畏的前景，但它可以很容易地外包给第三方。 当您考虑到各个零售商的所有不同要求时，聘请所有这些贸易伙伴规则方面的专家来代表您处理 EDI 是有意义的。 公司在内部建立和维护这种专业知识是不切实际的，尤其是在零售商规则手册不断变化的情况下。

基于云的 EDI 解决方案有两种类型：托管服务和全方位服务。 从表面上看，这些 EDI 解决方案听起来很相似，但实际上，提供商之间存在巨大差异。

托管 EDI 服务是一种基于云的解决方案，其中提供商负责开发和维护核心技术，而客户的内部员工负责技术的日常定制、优化和维护。 托管服务本质上是传统许可软件的更新版本，其中每个公司都有自己的在云中运行的 EDI 软件实例。 这些系统需要大量的内部资源来持续管理它们。

相比之下，全方位服务解决方案提供基于云的解决方案和相关的人力资源，负责定制、优化和操作技术。 在此模型中，提供商代表客户执行完整的业务功能。 全方位服务提供商代表您了解整个客户群的所有外部业务规则。

那么，您应该选择哪种 EDI 解决方案？ 这个决定归结为一个核心问题：EDI 是您企业的核心竞争力吗？ 如果 EDI 是您企业的核心竞争力，那么托管服务是一个不错的选择。

但是，如果您不认为获取和保留专业 EDI 技能是战略重点，那么全方位服务选项就是最佳途径。 最后，希望将资源集中于业务运营而不是 EDI 部门的公司应该考虑全方位服务解决方案。

使用全方位服务 EDI 的贸易伙伴受益于提高对订购流程的可见性，包括通过自动化和减少体力劳动获得的效率。 SPS Commerce 等提供全方位服务的 EDI 专家拥有现有的零售商规则手册网络以及专业知识、流程和技术，可在您的业务发展过程中为您提供支持。

“我们利用 ShipBob 的 EDI 解决方案连接到我们的第 3 方 EDI 平台 SPS Commerce 来处理我们的 Chewy 订单，当我们不直接运送到亚马逊时，我们依靠 ShipBob 与亚马逊的直接集成来处理 FBA 订单。 我们甚至正在探索 ShipBob 支持的其他渠道，例如 Walmart.com。 成为一个全渠道品牌对我们来说至关重要，这样我们才能从更多地方接触到更多宠物爱好者。 我们很高兴 ShipBob 帮助我们跟上我们到达客户的所有地方的需求。”

PetLab 首席运营官 Stephanie Lee

为增长准备零售渠道战略

一旦您的 EDI 启动并运行，您将为增长做好准备。 这种增长可以通过培养现有的买家关系，或通过增加新的零售商或渠道来实现。

让我们从您现有的关系开始。 目标是随着时间的推移增加销售额，因此一个好的起点是满足零售商规则手册的要求，如上所述。 这样做可以向零售商表明您尊重他们并建立相互信任的关系。

为您的零售商提供卓越的服务。 如果与您做生意轻松愉快，他们将来会更愿意扩展您的产品供应。 寻求反馈，倾听，并在必要时通过调整做出回应。 当您向零售商表明您关心他们的意见时，您与零售商的关系就会得到加强。

履行订单的一致性和及时性对于与贸易伙伴建立和维持良好关系也大有帮助。 过去几年，不断变化的消费者行为一直在重塑供应链，并将继续如此。 消费者期望跨渠道的即时响应。 由于零售商不得不适应这些消费者需求，因此他们的商家社区有望跟上。 对您的零售商保持警惕、反应迅速和诚实将推动共同成功。

添加新的零售商或扩展到不同的渠道是实现增长的额外途径。 好消息是，成功管理和履行您的第一家零售商的订单将使您走上添加下一个采购组织的正确道路。 当其他零售商认识到您了解消费者以及在现代零售供应链中开展业务需要什么时，他们就更有可能做出积极回应。

在您进入新的分销渠道或市场之前，重要的是要掌握好您的增长能力。 扩张太快是有道理的，在继续前进之前，你应该有一个良好的零售渠道战略。

您还应该花时间考虑哪些渠道可能最适合您的产品。 它最好在店内出售吗？ 然后扩展到其他实体店将是一个很好的举措。 您的产品是否适合鼓舞人心的品牌或用户生成的内容？ 然后社交媒体可以帮助您围绕您的品牌培养狂热的追随者。 首先要考虑最终用户以及他们如何与您的产品互动，并以此为基础制定零售渠道战略。

建立适合您的零售渠道战略的可持续履行

随着您的订单量增加，您对高效、准确的订单履行和库存管理的需求也会增加。 进入新的渠道或零售商提供了检查您的订单履行流程的绝佳机会，特别是如果您一直在内部处理运输。

此处适用的规则与 EDI 中的规则相同——如果运输您的产品不是您业务的核心竞争力，您将需要考虑与第三方物流提供商 (3PL) 合作。

就像提供全方位服务的 EDI 合作伙伴提供技术、专业知识和员工来处理您的 EDI 一样，3PL 合作伙伴为您不断增长的订单量处理接收、库存存储、拣货、包装和运输。

与 3PL 合作可带来巨大的好处。 首先也是最重要的是让专家团队代表您处理履行和库存存储，从而为您节省时间和金钱。 他们的行业专业知识意味着他们与承运人有长期安排和关系，因此他们能够为您提供最优惠的运输价格。

3PL 通常有多个仓库来覆盖更多区域，让您可以扩大品牌的影响范围并减少运输时间。

获得合适的 3PL 合作伙伴对于支持您的业务目标至关重要。 您会希望找到一家提供优质服务、透明定价和强大技术的公司。 凭借 99.5% 的订单准确率和 99.6% 的订单准时发货率，ShipBob 拥有久经考验的卓越记录。 他们的专业知识让您在履行过程中高枕无忧，让您可以将宝贵的时间花在其他地方。

“自从转到 ShipBob 后，我能够专注于创建内容和思考促进销售的方法。 我发现自己更有灵感，现在我可以专注于业务的不同方面。”

Nichole Jacklyne，Nichole Jacklyne 的 Slime 创始人

扩展您的零售渠道战略以获得成功

当您展望未来并制定零售渠道战略时，请考虑实施可让您扩大规模的流程。 如上所述，您需要避免缩放得太快。 如果你前进得太快，你可能会发现想出一个新的零售渠道的快速解决方案很诱人，这在一开始实际上可能运作良好。

但随着更多新渠道的加入，这些快速修复——通常涉及大量手动步骤或托管（但不是完整的）服务——最终会成倍增加、复合并最终限制你的增长。 从长远来看，它们甚至可能会阻止您增加流量或添加新频道。

与其采取速战速决的方法，不如通过实施战略和可以适应并与您一起成长的流程，为自己的长期成功做好准备。 为 EDI 和履行引入全方位服务合作伙伴是该战略的重要一步。

当您使用这些服务时，请考虑将 EDI 数据与您的 3PL 集成。 将向您的履行合作伙伴获取订单数据的关键流程自动化，并在正确的时间为您的 3PL 提供正确的数据，将有助于确保您业务的准确性和可扩展性。

寻找像 SPS Commerce 和 ShipBob 这样的合作伙伴，他们可以帮助您自动化一些更繁琐和复杂的流程，让您腾出时间来探索发展业务的方法。 正确的合作伙伴关系将使您能够对出现的新机会说“是”，并随着您和您的业务需求而发展。

“就增长而言，FlutterHabit 正在加速发展，因此我们需要一个可以帮助我们做到这一点的系统——而 ShipBob 已经完全处理了我们向他们提出的所有问题。”

FlutterHabit 首席运营官 Bethany Peterson

学到更多

详细了解 ShipBob 如何通过一流的物流为您的业务提供动力，并了解 SPS Commerce 提供的全方位服务 EDI 和自动化如何帮助您取得成功。 与合适的合作伙伴一起制定您的零售渠道战略。 如需更多信息，请联系[email protected]的 Wes Arentson。