العناصر الأساسية للنجاح في بناء استراتيجية قناة البيع بالتجزئة

إن الوصول إلى بائع التجزئة الأول الخاص بك أمر مثير ، لكن اكتشاف ما سيحدث بعد ذلك يمكن أن يمثل تحديًا. سيكون إنشاء استراتيجية لقناة البيع بالتجزئة بالعمليات الصحيحة أمرًا حيويًا لنجاحك أثناء عملك من خلال مداخل وعموم كونك جزءًا من سلسلة التوريد.

التحدي المتمثل في متطلبات بائع التجزئة المختلفة إلى حد كبير

النجاح في سلسلة التوريد بالتجزئة لا يأتي بسهولة. يتطلب الأمر الكثير من العمل الشاق للتنقل في هذا النظام المعقد. بعد التوقيع على أول بائع تجزئة لك ، قد تبدأ في معرفة السبب.

كل بائع تجزئة تتعامل معه لديه مجموعة متطلبات خاصة به لمجتمع التجار. تتضمن هذه المتطلبات ، التي يشار إليها غالبًا باسم "دفاتر القواعد" ، عمليات تجارية محددة للموردين لتبادل متطلبات البيانات والتوثيق مثل الفواتير وأوامر الشراء وإشعارات الشحن المسبقة.

يمكن أن تتكون دفاتر القواعد من مئات الصفحات ولا يتم توحيدها بين تجار التجزئة ، ولكنها تختلف بناءً على حجم بائع التجزئة والصناعة والقدرات التكنولوجية . يحتاج الموردون الذين يعملون مع بائعي تجزئة متعددين إلى استيعاب دفاتر قواعد مختلفة لكل بائع تجزئة. يمكن أن تتراوح الاختلافات في متطلبات دفتر القواعد بين بائعي التجزئة من تفاصيل التنسيق الضئيلة في الفاتورة إلى معلمات الملصقات وحجم الشحنة.

لنفترض ، على سبيل المثال ، أن لديك بائعي تجزئة بكتاب قواعد مختلفين. كلاهما يتطلب إقرارات بأمر الشراء ، لكن التفاصيل والتوقيت يختلفان لكل منهما. قد يسمح لك أحد بائعي التجزئة بإجراء تغييرات في السعر أو الكمية لعنصر سطر في الإقرار ، بينما لا يسمح الآخر بأي تغييرات في البند. قد يطلب أحدهم إرسال إقرار في غضون دقائق من استلام الطلب بينما يسمح الآخر بالردود في غضون أسبوع.

يمكن أن تكون تكلفة عدم الامتثال لمتطلبات بائع التجزئة هي رفض البضائع المسلمة والغرامات والأضرار المحتملة لعلاقتك. يجب أن يكون الحفاظ على علاقات جيدة مع بائعي التجزئة من أهم أولوياتك ، واتباع كتيبات القواعد الخاصة بهم هو وسيلة مهمة لرعاية وبناء تلك العلاقات.

مع إضافة المزيد من تجار التجزئة والقنوات ، يصبح الامتثال للمتطلبات المضاعفة أكثر صعوبة بشكل كبير . تتمثل إحدى طرق التعامل مع التعقيد المتزايد في الحفاظ على هذه العمليات داخل الشركة وتعيين موظفين إضافيين.

يجب أن يصبح الموظفون خبراء في دفاتر قواعد بائع التجزئة الفردي وأن يظلوا على اطلاع دائم بالمتطلبات المتغيرة ، مما يجعلهم بعيدًا عن أولويات العمل المهمة الأخرى. بينما تستمر في الإضافة إلى عملك ، سيكون من الضروري المزيد والمزيد من الموظفين لمواكبة ذلك. ولكن مع تضاعف عملياتك اليدوية ، تتضاعف احتمالية حدوث أخطاء وتناقضات.

يمكن أن تستغرق إدارة كل من دفاتر القواعد هذه وعلاقات بائعي التجزئة قدرًا هائلاً من الوقت والجهد وربما لا تكون من الكفاءات الأساسية لعملك. لحسن الحظ ، هناك خيار أفضل. بدلاً من أن تصبح خبيرًا في كتب قواعد بائعي التجزئة ، يجب أن تستفيد من الحلول الموجودة بالفعل. يمكن لشركاء الأعمال المناسبين مساعدتك على تجاوز هذه التعقيدات بسهولة وثقة ، ودعم استراتيجية جيدة لقنوات البيع بالتجزئة.

"كونه متوافقًا مع EDI يجعل ShipBob أكثر قوة. مع استمرارهم في توسيع شراكات البيع بالتجزئة الخاصة بهم ، لن يكون هناك طلب لا يمكنهم الوفاء به. حقيقة أننا سنتمكن من النقر فوق زر والبدء في البيع مع بائع تجزئة مثل Macy's سيكون أمرًا رائعًا ".

جوردان رونديل ، الشريك في ملكية The Caker

اعتماد EDI كامل الخدمات لاستراتيجية قناة البيع بالتجزئة الخاصة بك

بينما تستمر في النمو ، من المحتمل أن يُطلب منك تقديم البيانات إلى تجار التجزئة عبر التبادل الإلكتروني للبيانات (EDI). التبادل الإلكتروني للبيانات (EDI) هو مصطلح صناعي شائع يصف التبادل الإلكتروني لوثائق الأعمال المهمة مثل أوامر الشراء وإقرارات الطلبات والفواتير وإشعارات الشحن المسبقة والمزيد بتنسيق قياسي.

إن البدء في التبادل الإلكتروني للبيانات هو احتمال مخيف ، ولكن يمكن بسهولة الاستعانة بمصادر خارجية لطرف ثالث . عندما تضع في الاعتبار جميع المتطلبات المتغيرة من تجار التجزئة الفرديين ، فمن المنطقي تعيين خبير في جميع قواعد الشريك التجاري هذه للتعامل مع التبادل الإلكتروني للبيانات نيابة عنك. من غير العملي بالنسبة للشركة بناء هذه الخبرة والحفاظ عليها داخليًا ، خاصة وأن دفاتر قواعد بائع التجزئة تتغير باستمرار.

هناك نوعان من حلول التبادل الإلكتروني للبيانات المستندة إلى مجموعة النظراء: الخدمات المدارة والخدمة الكاملة. ظاهريًا ، تبدو حلول التبادل الإلكتروني للبيانات هذه متشابهة ، ولكن في الواقع ، هناك اختلافات كبيرة بين مقدمي الخدمة.

خدمة التبادل الإلكتروني للبيانات المُدارة هي حل قائم على السحابة يكون فيه المزود مسؤولاً عن تطوير التكنولوجيا الأساسية وصيانتها ، بينما يكون الموظفون الداخليون للعميل مسؤولين عن التخصيص والتحسين والصيانة اليومية للتكنولوجيا. الخدمات المدارة هي في الأساس إصدارات محدثة من البرامج التقليدية المرخصة التي تمتلك فيها كل شركة مثيلها الخاص من برنامج EDI الذي يعمل في السحابة. تتطلب هذه الأنظمة موارد داخلية واسعة النطاق لإدارتها بشكل مستمر.

في المقابل ، يوفر حل الخدمة الكاملة حلاً قائمًا على السحابة وموارد التوظيف المرتبطة بها المسؤولة عن تخصيص التكنولوجيا وتحسينها وتشغيلها. في هذا النموذج ، ينفذ الموفر وظيفة عمل كاملة نيابة عن العميل. يقوم موفر الخدمة الكاملة بالعمل لفهم جميع قواعد العمل الخارجية نيابة عنك عبر قاعدة العملاء بأكملها.

لذا ، ما هو حل التبادل الإلكتروني للبيانات الذي يجب أن تختاره؟ يأتي هذا القرار إلى سؤال مركزي: هل التبادل الإلكتروني للبيانات هو الكفاءة الأساسية لعملك؟ إذا كان التبادل الإلكتروني للبيانات (EDI) هو الكفاءة الأساسية لعملك ، فإن الخدمات المدارة تعد خيارًا جيدًا.

ومع ذلك ، إذا كنت لا تعتقد أن اكتساب مهارات التبادل الإلكتروني للبيانات المتخصصة والاحتفاظ بها يمثل أولوية استراتيجية ، فإن خيار الخدمة الكاملة هو أفضل طريق. في النهاية ، يجب على الشركات التي ترغب في تركيز مواردها على إدارة أعمالها بدلاً من قسم التبادل الإلكتروني للبيانات أن تفكر في حل متكامل الخدمات.

يستفيد الشركاء التجاريون الذين يستخدمون التبادل الإلكتروني للبيانات كاملة الخدمات من الرؤية المتزايدة لعملية الطلب ، بما في ذلك الكفاءات المكتسبة من الأتمتة وتقليل العمل اليدوي. يمتلك متخصصو التبادل الإلكتروني للبيانات كامل الخدمات مثل SPS Commerce شبكات حالية من كتب قواعد تجار التجزئة ، بالإضافة إلى الخبرة والعملية والتكنولوجيا لدعمك أثناء نمو أعمالك.

"نحن نستخدم حل ShipBob's EDI المتصل بمنصة التبادل الإلكتروني للبيانات الخاصة بطرف ثالث SPS Commerce لطلباتنا من Chewy ، وعندما لا نشحن مباشرة إلى Amazon ، فإننا نعتمد على تكامل ShipBob المباشر مع Amazon لطلبات FBA. نحن حتى نستكشف قنوات إضافية تدعمها ShipBob ، مثل Walmart.com. يعد كونك علامة تجارية متعددة القنوات أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة لنا ، حتى نتمكن من الوصول إلى المزيد من محبي الحيوانات الأليفة من أماكن أكثر. يسعدنا أن تساعدنا ShipBob في مواكبة الطلب من جميع الأماكن التي نصل فيها إلى عملائنا ".

ستيفاني لي ، مدير العمليات في PetLab

إعداد استراتيجية قنوات البيع بالتجزئة للنمو

بمجرد تشغيل EDI الخاص بك ، ستكون مستعدًا للنمو. يمكن تحقيق هذا النمو من خلال تعزيز علاقاتك الحالية مع المشتري ، أو عن طريق إضافة تجار تجزئة أو قنوات جديدة.

لنبدأ بعلاقاتك الحالية . الهدف هو زيادة المبيعات بمرور الوقت ، لذا فإن أفضل مكان للبدء هو تلبية متطلبات كتاب قواعد بائع التجزئة ، كما تمت مناقشته أعلاه. يُظهر القيام بذلك بائع التجزئة أنك تحترمه ويسمح بعلاقة ثقة متبادلة.

زود تجار التجزئة بخدمة ممتازة. إذا كان التعامل معك أمرًا سهلاً وممتعًا ، فسيكونون أكثر انفتاحًا لتوسيع عروض منتجاتك في المستقبل. اطلب التغذية الراجعة ، واستمع ، واستجب عن طريق إجراء التعديلات عند الضرورة. ستتعزز علاقاتك مع بائع التجزئة عندما تظهر لهم أنك تهتم بما يجب أن يقولوه.

كما أن الاتساق في تنفيذ الطلبات وحسن توقيتها يقطع شوطًا طويلاً في بناء علاقات جيدة مع الشركاء التجاريين والحفاظ عليها. أدى تغيير سلوك المستهلك إلى إعادة تشكيل سلسلة التوريد على مدى السنوات القليلة الماضية ، وسيستمر في القيام بذلك للمضي قدمًا. يتوقع المستهلكون ردودًا فورية عبر القنوات. نظرًا لأن تجار التجزئة اضطروا إلى التكيف مع طلبات المستهلكين هذه ، فمن المتوقع أن يستمر مجتمع التجار لديهم. أن تكون مدركًا ومتجاوبًا وصادقًا مع تجار التجزئة لديك سيؤدي إلى النجاح المتبادل.

تعد إضافة تجار تجزئة جدد أو التوسع في قنوات مختلفة مسارات إضافية لتحقيق النمو . والخبر السار هو أن الإدارة الناجحة والوفاء بطلبات بائع التجزئة الأول الخاص بك يضعك على الطريق الصحيح لإضافة مؤسسة الشراء التالية. عندما يدرك تجار التجزئة الآخرون أنك تفهم المستهلك وما يتطلبه الأمر لممارسة الأعمال التجارية في سلسلة التوريد الحديثة للبيع بالتجزئة ، فمن المرجح أن يستجيبوا بشكل إيجابي.

قبل الانتقال إلى قنوات التوزيع أو الأسواق الجديدة ، من المهم أن يكون لديك تعامل جيد مع قدرتك على النمو. هناك شيء مثل التوسع بسرعة كبيرة ، ويجب أن يكون لديك استراتيجية جيدة لقناة البيع بالتجزئة قبل المضي قدمًا.

يجب أيضًا أن تأخذ الوقت الكافي للنظر في القنوات التي قد تكون أكثر إنتاجية لمنتجك. هل من الأفضل بيعها في المتجر؟ ومن ثم فإن التوسع إلى مواقع إضافية من الطوب والملاط سيكون خطوة جيدة. هل يفسح منتجك نفسه للعلامة التجارية الملهمة أو المحتوى الذي ينشئه المستخدمون؟ بعد ذلك ، يمكن أن تساعدك وسائل التواصل الاجتماعي في خلق طائفة من المتابعين حول علامتك التجارية. ابدأ بالتفكير في المستخدم النهائي وكيفية تفاعله مع منتجك ، وقم ببناء استراتيجية قناة البيع بالتجزئة الخاصة بك من هناك.

بناء الوفاء المستدام الذي يناسب استراتيجية قناة البيع بالتجزئة الخاصة بك

مع زيادة حجم طلبك ، تزداد أيضًا حاجتك إلى تنفيذ الطلبات وإدارة المخزون بكفاءة ودقة. يوفر الانتقال إلى قنوات جديدة أو تجار تجزئة فرصة مثالية لفحص عملية تنفيذ طلبك ، خاصةً إذا كنت تتعامل مع الشحن داخليًا.

تنطبق نفس القاعدة هنا كما فعلت في التبادل الإلكتروني للبيانات - إذا لم يكن شحن منتجك من الكفاءة الأساسية لعملك ، فستحتاج إلى التفكير في الشراكة مع مزود لوجستي خارجي (3PL).

تمامًا مثل شريك التبادل الإلكتروني للبيانات كامل الخدمات الذي يوفر التكنولوجيا والمعرفة الفنية والموظفين للتعامل مع التبادل الإلكتروني للبيانات الخاص بك ، يتولى شريك 3PL الاستلام وتخزين المخزون والانتقاء والتعبئة والشحن لحجم طلباتك المتزايد.

يوفر العمل مع 3PL مزايا هائلة . أولاً وقبل كل شيء الوقت والمال الذي توفره من خلال وجود فريق من الخبراء يتعامل مع الوفاء وتخزين المخزون نيابةً عنك. تعني خبرتهم الصناعية أن لديهم ترتيبات دائمة وعلاقات مع شركات النقل ، حتى يتمكنوا من الحصول على أفضل الأسعار عند الشحن.

عادةً ما يكون لدى 3PL مستودعات متعددة لتغطية مساحة أكبر ، مما يسمح لك بتوسيع نطاق علامتك التجارية وتقليل أوقات الشحن.

يعد الحصول على شريك 3PL المناسب أمرًا بالغ الأهمية لدعم أهداف عملك. سترغب في العثور على شركة تقدم خدمة رائعة وأسعارًا شفافة وتقنية قوية. مع دقة طلب تصل إلى 99.5٪ و 99.6٪ من الطلبات التي يتم شحنها في الوقت المحدد ، تتمتع ShipBob بسجل حافل من التميز. توفر لك خبراتهم راحة البال عندما يتعلق الأمر بعملية الإنجاز ، مما يسمح لك بقضاء وقتك الثمين في مكان آخر.

"منذ الانتقال إلى ShipBob ، تمكنت من التركيز على إنشاء المحتوى والتفكير في طرق لزيادة المبيعات. لقد وجدت نفسي أكثر إلهامًا ، والآن يمكنني التركيز على جوانب مختلفة من العمل ".

نيكول جاكلين ، مؤسس Slime لنيكول جاكلين

توسيع نطاق إستراتيجية قناة البيع بالتجزئة الخاصة بك لتحقيق النجاح

بينما تتطلع إلى الأمام وتقوم بإنشاء إستراتيجية قناة البيع بالتجزئة الخاصة بك ، فكر في وضع العمليات التي ستسمح لك بالتوسع. كما هو مذكور أعلاه ، سترغب في تجنب التوسع بسرعة كبيرة. إذا تقدمت بسرعة كبيرة ، فقد تجد أنه من المغري التوصل إلى حل سريع لقناة بيع بالتجزئة جديدة ، والتي قد تعمل بشكل جيد في البداية.

ولكن مع إضافة المزيد من القنوات الجديدة ، فإن هذه الإصلاحات السريعة - التي تتضمن عادةً الكثير من الخطوات اليدوية أو الخدمات المُدارة (ولكن ليست كاملة) - ستتضاعف في النهاية وتضاعف وتحد من نموك في النهاية. قد تمنعك حتى من زيادة حجم الصوت أو إضافة قنوات جديدة على المدى الطويل.

بدلاً من اتباع نهج الإصلاح السريع ، قم بإعداد نفسك للنجاح على المدى الطويل من خلال تنفيذ استراتيجية مع العمليات التي يمكن أن تتكيف وتنمو معك . يعد جلب شركاء خدمات كاملة من أجل التبادل الإلكتروني للبيانات والوفاء خطوة مهمة في تلك الإستراتيجية.

أثناء استخدامك لهذه الخدمات ، ضع في اعتبارك دمج بيانات EDI مع 3PL الخاص بك. إن أتمتة العملية الحاسمة للحصول على بيانات الطلب لشريك التنفيذ الخاص بك ومنح 3PL الخاصة بك البيانات الصحيحة في الوقت المناسب سيساعد على ضمان دقة عملك وقابليته للتوسع.

ابحث عن شركاء مثل SPS Commerce و ShipBob الذين يمكنهم مساعدتك في أتمتة بعض العمليات الأكثر تعقيدًا وتعقيدًا ، مما يوفر وقتك لاستكشاف طرق لتنمية أعمالك. ستمكنك الشراكات الصحيحة من قول نعم للفرص الجديدة التي تأتي في طريقك ، والتي تتطور معك ومع احتياجات عملك.

"فيما يتعلق بالنمو ، فإن FlutterHabit يضرب الغاز ، لذلك نحن بحاجة إلى نظام يمكن أن يساعدنا في القيام بذلك - وقد تعاملت ShipBob تمامًا مع كل ما ألقينا به عليهم."

بيثاني بيترسون ، مدير العمليات في FlutterHabit

يتعلم أكثر

تعرف على المزيد حول كيف يمكن لـ ShipBob دعم أعمالك من خلال الخدمات اللوجستية الأفضل في فئتها ، وتعرّف على كيفية الاستفادة الكاملة من التبادل الإلكتروني للبيانات والأتمتة من SPS Commerce. قم ببناء استراتيجية قناة البيع بالتجزئة الخاصة بك مع الشركاء المناسبين بجانبك. اتصل بـ Wes Arentson على [email protected] لمزيد من المعلومات.