Beneficiile programelor de fidelizare a clienților pentru magazinele de comerț electronic

Aveți un program de fidelizare a clienților? Dacă nu, pierzi o oportunitate valoroasă de a construi afinitatea cu brandul, de a genera venituri și de a crea o comunitate înfloritoare. Vom aprofunda în trei beneficii cheie ale programelor de loialitate și vom împărtăși câteva sfaturi practice pentru a pune în aplicare o strategie de marketing de loialitate.

Programele de fidelizare a clienților generează mai multe venituri

Modul perfect de a demonstra modul în care programele de fidelizare a clienților maximizează veniturile în timp este să aruncați o privire mai atentă asupra valorii pe durata de viață. Valoarea pe viață, sau LTV, este suma medie pe care un client o va cheltui cu afacerea dvs. pe durata relației dvs.

Vom ilustra cu un exemplu simplu. Să presupunem că vindeți truse de bărbierit. Fiecare trusă de bărbierit se vinde cu amănuntul la 20 USD și te costă aproximativ 10 USD pentru a achiziționa un nou client. Dacă câștigi un client unic, primești 10 USD. Grozav!
Dar să presupunem că utilizați o strategie de marketing de loialitate pentru a determina același client să cumpere un nou kit de bărbierit la fiecare șase luni. După cinci ani, va fi achiziționat 10 truse de bărbierit și va cheltui 200 de dolari cu tine. Costul dvs. de achiziție nu s-a schimbat – sunt aceiași 10 USD pe care i-ați cheltuit la început. Profitul tău total, pe de altă parte, a crescut la 190 USD. Dacă ați vinde aceleași 10 truse de bărbierit clienților noi (care a costat fiecare 10 USD pentru a le achiziționa), profitul dvs. ar fi de numai 100 USD.

Acesta este un exemplu extrem de simplificat, desigur, dar atunci când puneți aceste cifre la lucru la scară, este ușor să vedeți cum concentrarea pe loialitatea clienților poate aduce valoare de lungă durată pentru profitul dvs. Cea mai bună parte este că, cu cât relația cu clienții durează mai mult, cu atât este mai mare beneficiul pentru afacere.

Cumpărătorii fideli atrag clienți noi

Cei mai buni susținători ai mărcii nu sunt oamenii de pe statul tău de plată, ci clienții tăi fideli.
Un studiu realizat de Nielsen a evaluat atitudinile consumatorilor față de 19 canale diferite pentru primirea recomandărilor de cumpărare. Sondajul a întrebat participanții despre diferite forme de publicitate, cuvânt în gură, e-mailuri și chiar mesaje text.

Recomandările de la prieteni și familie au fost cea mai de încredere sursă de informații, 84% dintre respondenți considerându-le ca fiind de încredere. Oamenii aveau de patru ori mai multe șanse să cumpere ceva dacă le-a fost recomandat de un prieten.

Iar persoanele care sunt recomandate de un prieten nu doar că au mai multe șanse să cumpere; de asemenea cheltuiesc mai mult. Clienții care sunt dobândiți prin recomandări cheltuiesc în medie cu 200% mai mult decât cei care vă descoperă marca prin alte canale.

Fanii tăi vor să împărtășească dragostea pentru marca ta, dar vor și să fie recompensați pentru eforturile lor. 88% dintre americani au spus că ar dori să fie recompensați cu un fel de stimulent pentru distribuirea unei recomandări de produs prin e-mail sau rețelele sociale. Folosiți programul dvs. de fidelizare a clienților pentru a transforma cei mai îndrăgostiți cumpărători în susținători entuziaști ai mărcii.

Oferă stimulente pentru acțiunile deja întreprinse de clienții tăi fideli, cum ar fi distribuirea produselor pe rețelele de socializare sau trimiterea prietenilor prin intermediul unui link de recomandare. Stimulentele pot lua forma unei reduceri procentuale la achizițiile viitoare, puncte de utilizat pentru recompense de fidelitate sau chiar cadouri gratuite.

Comunitatea Loyalty Breeds

Ce au în comun mărcile de uber-succes precum Dunkin Donuts, CrossFit și Harley Davidson? La suprafață, nu ar putea fi mai diferiți, dar aceste puteri împărtășesc un element comun: o comunitate de fani răvășiți.

Dunkin Donuts oferă gratuități grozave, cum ar fi gogoși și băuturi, celor peste 5 milioane de membri DD Perks. CrossFit organizează evenimente extrem de populare, cum ar fi Jocurile CrossFit, care reunesc sportivi pasionați din întreaga lume. Clienții Harley Davidson iubesc atât de mult marca încât își fac în mod regulat logo-ul tatuat pe corp.

Profiturile pot fi ceea ce îi face pe acționari fericiți, dar o comunitate loială este ceea ce diferențiază mărcile moștenite de cea mai recentă modă trecătoare. Unul dintre cele mai mari beneficii ale programelor de loialitate este că facilitează comunitatea; odată ce aveți un program de loialitate, aveți o bază solidă de pe care puteți lansa comunități online, dezvolta evenimente de marcă, susține vânzările timpurii pentru noile lansări și chiar puteți inspira inspirație pentru produse noi.

Cele mai bune practici pentru un program de fidelizare a clienților câștigători

Sunteți gata să începeți să vă hrăniți și să vă recompensați clienții fideli? Urmați aceste sfaturi pentru a crea o experiență de loialitate fără cusur.

Faceți-vă mai ușor de alăturat. Aderarea la programul dvs. de loialitate nu ar trebui să necesite clientului să treacă peste nicio cerc. Platforma noastră preferată de fidelizare a clienților, Smile.io , facilitează crearea unei experiențe de loialitate la fața locului, care este personalizată pentru a se potrivi afacerii dvs. Puteți folosi Smile.io pentru a construi funcții ale programului de loialitate, cum ar fi formulare de înscriere și portaluri de răscumpărare de puncte, care se potrivesc perfect cu marca dvs. – nu este necesar un dezvoltator.

Stabiliți așteptări și recompense clare. Încă o dată, simplitatea este numele jocului. Programul dvs. de loialitate ar trebui să fie simplu de înțeles de către clienți și plăcut de utilizat pentru ei. Panoul de administrare convenabil al Smile.io facilitează gestionarea fiecărui aspect al programului dvs. de recompense. Specificați recompense, creați niveluri VIP, e-mail membri și multe altele cu doar câteva clicuri de mouse.

Cultivați-l. Un program de loialitate nu este ceva ce poți seta și uita. De fapt, acest lucru ar dăuna mărcii tale mai mult decât ar ajuta-o. Utilizați Smile.io pentru a menține clienții fideli implicați cu noi oferte interesante de recompense, surprize de ziua de naștere și beneficii numai pentru membri.

Analizează-l. Fiecare aspect al marketingului dvs. ar trebui analizat și îmbunătățit în mod constant, iar asta include programul dvs. de loialitate. Instrumentele de analiză ușor de utilizat de la Smile.io vă permit să vedeți cum interacționează clienții cu programul și la ce inițiative la care membrii dvs. răspund cel mai bine, apoi luați măsuri cu privire la aceste informații.

Începeți să vă recompensați clienții fideli

Indiferent dacă doriți să construiți o strategie de marketing de loialitate de la zero sau să dați o nouă viață programului dvs. existent, Springbot și Smile.io vă pot ajuta. Smile.io face parte din suita completă de instrumente de marketing eCommerce a Springbot, astfel încât să vă puteți alinia eforturile pe e-mail, rețele sociale, publicitate cu strategia de fidelizare a clienților.

Conectați-vă la CRM pentru a informa clienții cu privire la soldul de puncte, atrăgându-i să-și răscumpere recompensele. Folosiți informații despre programul de loialitate pentru a crea segmente de public pentru o personalizare mai mare a marketingului , ceea ce contribuie și mai mult la venituri. Posibilitățile sunt diverse și interesante și totul este ușor de gestionat din tabloul de bord Springbot.

Începeți prin a vă programa demo-ul gratuit Springbot astăzi.