Avantajele și cele mai bune practici ale strategiei de comerț electronic prin SMS

Numele său formal este serviciu de mesaje scurte sau SMS, dar cei mai mulți dintre noi îl cunoaștem după numele său mai omniprezent: mesaje text. Americanii trimit aproximativ șase miliarde de mesaje text pe zi, dintre care 90% sunt citite în trei minute sau mai puțin. Când compari mesajele text cu alte forme de comunicare, cum ar fi apelurile telefonice și e-mailurile, aceasta este o rată de implicare uimitor de mare.

Așadar, cum poate afacerea dvs. să valorifice acest canal de mare atenție și răspuns ridicat? Aici, vă vom explica câteva dintre cele mai bune practici importante pe care trebuie să le luați în considerare atunci când vă puneți la punct strategia de marketing prin SMS și vă vom împărtăși câteva idei de campanii pentru a vă ajuta să începeți. Dar mai întâi, să discutăm de ce ar trebui să luați în considerare cu tărie implementarea unei componente de mesaj text în strategia dvs. de marketing dacă nu utilizați deja una.

Beneficiile SMS-urilor pentru comerțul electronic

Oamenii citesc mesaje text, simplu și simplu. Mesajele SMS au o rată de deschidere de 98% , ceea ce este cu mult peste rata medie de deschidere a e-mailului, cuprinsă între 15 și 25%.

În plus, oamenilor le place să citească mesaje text. Sunt cea mai folosită formă de comunicare pentru adulții sub 50 de ani și platforma preferată pentru o treime dintre americani.

În cele din urmă, trimiterea de mesaje text reprezintă o oportunitate convingătoare pentru mărci de a crea interacțiuni semnificative unu-la-unu cu clienții lor. Natura instantanee și senzația personalizată a mesajelor text le fac distincte de alte forme de comunicare de marcă, cum ar fi postările pe rețelele sociale și e-mailul. Când sunt utilizate corect, ele pot satisface o nevoie importantă în strategia dvs. generală de marketing. Vom vorbi în continuare despre ce înțelegem prin utilizarea „corect” de marketing prin SMS.

Cele mai bune practici pentru utilizarea SMS-urilor în marketing

Deși mesajele SMS sunt extrem de captivante, ele au și un risc disproporționat de mare de a se simți invazive. Trimiteți prea multe mesaje sau includeți un detaliu puțin prea personal și puteți renunța rapid la marca dvs. pentru totdeauna. De aceea, este atât de important să respectați câteva dintre cele mai bune practici cheie atunci când le trimiteți.

Cere întotdeauna permisiunea. Formularea din înscrierea dvs. trebuie să fie foarte clară cu privire la permisiunile pe care le căutați și la faptul că autorizarea se referă în mod special la mesajele text (adică „răspundeți DA pentru a vă înscrie pentru a primi promoții săptămânale prin text!”). Colectarea numărului de telefon al unui client în timpul plății nu înseamnă permisiunea suficientă pentru a le trimite mesaje text de marketing.

Puteți să vă înscrieți cu un pas mai departe – și să îmbunătățiți experiența clienților în acest proces – întrebându-vă clienții ce tip de texte doresc să primească. De exemplu, dacă înscrierea are loc pe site-ul dvs. web, ați putea cere utilizatorului să selecteze singur una sau mai multe dintre următoarele categorii de SMS: promoții, știri despre produse, informații despre magazinul local și actualizări privind starea comenzii. Atunci când consumatorii simt controlul asupra mesajelor pe care le primesc, este mai probabil să aibă o atitudine pozitivă față de reclamele prin SMS.

Trimiteți cu moderație texte de marketing. Mai multe texte într-o singură zi este prea mult și, în majoritatea cazurilor, acest lucru se aplică și pentru mai multe texte într-o săptămână. Am găsit că locul ideal pentru mărcile care folosesc marketing prin SMS este o mână de mesaje text pe lună. Când trimiteți o campanie pe bază de text, faceți ca aceasta să merite timpul clientului. Folosiți-le pentru a vă promova cele mai bune reduceri, vânzări flash și oferte exclusive disponibile numai pentru abonații text.

Ușurează renunțarea. Într -un studiu privind disponibilitatea consumatorilor de a primi reclame prin mesaje text, capacitatea de a se retrage în orice moment a fost printre primele trei considerente atunci când se decide dacă să se înscrie. Nu-i face pe abonați să treacă prin mai multe cercuri, cum ar fi făcând clic pe un link care apoi deschide un browser web mobil pentru a se dezabona. Fă-o la fel de simplu ca să trimiți mesajul înapoi cu cuvântul „STOP” sau ceva la fel de simplu.

Idei pentru încorporarea SMS-urilor în marketingul dvs

Acum că aveți câteva reguli de bază pe care să le jucați, încercați să implementați mesajele SMS în marketingul dvs. cu aceste trei idei.

Trimite oferte personalizate.

Cercetările privind publicitatea pe bază de text au descoperit că , cu cât o ofertă este mai relevantă pentru un consumator, cu atât acesta va fi mai încântat să primească mesajul. Textul, prin natura sa, este personal; la urma urmei, este o linie directă către smartphone-ul clientului, care este de obicei la îndemână. Folosiți privilegiul acelui acces cu înțelepciune, oferind oferte personalizate, cum ar fi recomandări de produse bazate pe comportamentul de cumpărare din trecut sau adăugări noi care sunt similare articolelor pe care clientul le-a achiziționat în trecut.

Dacă aveți locații concrete, puteți utiliza și personalizarea împreună cu direcționarea în funcție de locație pentru a trimite abonaților mesaje specifice magazinului lor local. De exemplu, în timpul pandemiei de coronavirus, magazinele ar putea informa clienții din apropiere cu privire la modificările programului lor sau îi pot informa despre știri despre redeschidere.

Amintiți clienților cărucioarele abandonate.

Mesajele text pot fi o tactică excelentă pentru a recupera cărucioarele abandonate, mai ales dacă stocul este epuizat sau tocmai a ieșit la vânzare. Evitați limbajul greu de vânzări și, în schimb, încadrați-l ca un memento prietenos pentru a ajuta clientul să evite ratarea. Cumpărătorii vor saluta mesajul și astfel de eforturi contribuie la loialitatea mărcii, care este esențială în construirea valorii clientului pe toată durata de viață.

Folosiți-le pentru urmărirea comenzilor fără efort.

Puține lucruri sunt la fel de satisfăcătoare ca să primești un mesaj că un pachet pe care l-ai comandat tocmai a ajuns la ușa ta. Nu numai că este convenabil și inteligent, dar creează și încântare într-un mod neașteptat, care este o tactică de lungă durată pe care unele dintre cele mai iubite companii, precum Apple și Starbucks, o folosesc pentru a-și câștiga fani neclintiți.

Prin integrarea aplicației dvs. de onorare a comenzilor cu platforma dvs. SMS, puteți trimite clienților alerte în timp real despre starea expedierii lor, ceea ce ajută la creșterea încrederii și a încrederii în marca dvs.

Simplificați-vă marketingul cu Springbot

Dacă te simți copleșit de perspectiva de a adăuga mesaje SMS pe placa de marketing deja plină, nu ești singur. Springbot vă poate ajuta prin eficientizarea procesului de analiză a datelor dvs. de comerț electronic și prin utilizarea informațiilor pentru a conduce campanii de marketing inteligente, personalizate, care convertesc.

Un tablou de bord ușor de utilizat reunește campaniile dvs. prin e-mail, web, rețele sociale și multe altele, în timp ce funcțiile de automatizare la îndemână vă economisesc timp și creează interacțiuni pe mai multe canale cu clienții tăi. Cu Springbot, vă veți simți mai degrabă împuternicit decât copleșit în ceea ce privește comercializarea mărcii dvs. de comerț electronic. Faceți pasul următor programând demo-ul gratuit astăzi .