Principalele concluzii din webinarul Cum să păstrați clienții

Agențiile care au clienți fideli sunt cele care continuă să crească într-un ritm constant. De la clienții fideli agențiile generează afaceri repetate și venituri previzibile, devenind în cele din urmă afaceri sustenabile. Dar ce pot face agențiile pentru a-și îmbunătăți reținerea clienților și unde ar trebui să-și concentreze eforturile de construire a relațiilor?

În recentul webinar Boost Your Business: Cum să păstrați clienții (și să îi faceți să revină pentru mai mult), Bernard și Tim au oferit sfaturi despre cum să îmbunătățiți retenția clienților. Cheia discuției a fost măsurarea și comunicarea, nu numai cu clienții dvs., ci și cu echipa dvs. și cu managerii de proiect.

Cunoaște-ți linia de bază

Îmbunătățirea reținerii clienților agenției tale începe cu cunoașterea valorii de bază. De la câți clienți păstrați și generați venituri previzibile și recurente? Și cât durează relația ta cu ei? Nu vei ști unde să te îmbunătățești dacă nu știi unde te afli. Mai întâi trebuie să aflați cum se descurcă agenția dvs. cu aceste valori cheie.

Calculați numărul de clienți care s-au înscris și au rămas la agenție și setați ca obiectiv o rată medie de retenție acceptabilă. Din experiența noastră, 6 luni este un obiectiv de pornire bun, deoarece SEO este determinat de impuls și poate dura câteva luni pentru a afișa rezultate complete.

[ctt title=”SFAT PRO #1: Nu știi unde să te îmbunătățești dacă nu știi unde ești.” tweet=”Nu știi unde să te îmbunătățești dacă nu știi unde ești. prin @bestseoreseller http://ctt.ec/20dCf+ #HowToKeepClients #ProTips” coverup="20dCf”]

Obiective stabilite

Următorul pas este să stabiliți obiective mai mici, „soft”, care vă vor ajuta să atingeți rata medie de retenție pe 6 luni. Determinați sarcinile pe care agenția dvs. trebuie să le îndeplinească pentru a obține acele câștiguri incrementale. Dacă aveți deja mai mulți angajați, asigurați-vă că obiectivele și sarcinile sunt comunicate clar în întreaga agenție.

O tehnică dovedită pentru a crește retenția clienților, care este, de asemenea, ușor de implementat, este înscrierea acestora într-un contract de servicii SEO. Contractele îmbunătățesc imediat rata de reținere și vă ajută să gestionați așteptările clienților și să clarificați livrabilele încă de la început. Acest lucru facilitează evidențierea succesului campaniei dvs. mai târziu.

Uneori, acest lucru poate însemna diversificarea în mai multe alte servicii precum SEO, care pot genera venituri lunare recurente de la același client. Dacă nu sunteți sigur că ați ales campaniile potrivite pentru obiectivele dvs., cereți întotdeauna sfatul managerului de proiect.

[ctt title=”SFAT PRO #2: Pune clienții într-un contract. ” tweet=”Pune clienții într-un contract. prin @bestseoreseller http://ctt.ec/ceb2h+ #HowToKeepClients #ProTips” coverup=”ceb2h”]

Evidențiați succesul

Încurajarea loialității clienților înseamnă crearea continuă a dorinței și aveți oportunități frecvente de a face acest lucru atunci când raportați despre progresul campaniei. Creați dorință evidențiind în mod constant succesele dvs.:

• Progres – Evidențiați succesele anterioare pentru a arăta că campania își dezvoltă impulsul
• Etape – Au atins prima poziție râvnită pe SERPS sau au reușit să genereze numărul țintă de clienți potențiali pentru luna?
• Starea proiectului – Raportați orice activitate realizată, cum ar fi optimizarea pe pagină.

Acesta este, de asemenea, momentul să subliniați orice oportunități pe care clienții dvs. le pot folosi, cum ar fi concentrarea pe un alt cuvânt cheie sau pe un alt aspect al marketingului lor în rețelele sociale. Menține clienții la bord cu procesul, astfel încât să știe că faci ceva constant pentru ei.

În cele din urmă, fii întotdeauna purtător de știri, bune sau rele. Cultivarea unei relații pe termen lung cu clienții tăi înseamnă păstrarea încrederii acestora. Clienții vor aprecia întotdeauna onestitatea ta și ar prefera să le spui veștile proaste decât să afle singuri.

[ctt title=”SFAT PRO #3: Fii purtător de știri (bune sau rele).” tweet=”SFAT PRO #3: Fii purtător de știri (bune sau rele). prin @bestseoreseller http://ctt.ec/xbg4B+ #HowToKeepClients #ProTips” coverup="xbg4B”]

Adăugați mai multă valoare clienților

Clienții vor rămâne cu o agenție care adaugă valoare afacerii lor. Cu cât poți oferi mai multă valoare, cu atât este mai puțin probabil să schimbe agenția. Găsiți întotdeauna modalități în care vă puteți ajuta clienții să-și atingă obiectivele de afaceri.

Pentru a face acest lucru, trebuie să schimbați limbajul intern al agenției la „Cum pot adăuga mai multă valoare clientului meu?” Abordarea lor cu această mentalitate vă va ajuta să puneți întrebările potrivite și să descoperiți punctele lor reale de durere. Acest lucru ar putea însemna recomandarea unei alte strategii decât cea pe care și-au dorit-o. Nu vă fie teamă să fiți expertul și să sugerați soluția care poate răspunde nevoilor lor.

Pentru a putea adăuga mai multă valoare, trebuie să fii flexibil în strategia ta și să alegi o abordare de marketing mai holistică. Marketingul digital este mai mult decât doar SEO și puteți rămâne relevant pentru clienții dvs. explorând canale de care nu profită încă.

[ctt title=”SFAT PRO #4: Schimbați limba internă a agenției dvs. în „Cum pot adăuga mai multă valoare clientului meu?” tweet=”Schimbați limba internă a agenției dvs. în „Cum pot adăuga mai multă valoare clientului meu?” prin @bestseoreseller http://ctt.ec/P4cFZ+” coverup="P4cFZ”]

Nu încetați niciodată să căutați modalități de a conduce mai multe afaceri

Majoritatea clienților tăi nu vor fi familiarizați cu SEO, chiar dacă are aproape 2 decenii. Digitalul este un mediu excelent pentru că totul poate fi măsurat. Odată ce încep să vadă rezultatele pozitive ale campaniilor dvs. de marketing digital, încep să se simtă justificați financiar să cheltuiască mai mult.

Pe măsură ce afacerea clientului dvs. continuă să-și dezvolte afacerea și obiectivele de marketing se vor schimba. Asigurați-vă că agenția dumneavoastră evoluează alături de ei, oferind soluții pentru aceste noi priorități. Atâta timp cât conduceți în mod continuu mai multe afaceri către clienții dvs., aceștia sunt sigur că vor rămâne loiali agenției dvs.

[ctt title=”SFAT PRO #5: Nu încetați niciodată să găsiți modalități de a ajuta clienții.” tweet=”Nu încetați niciodată să găsiți modalități de a ajuta clienții. prin @bestseoreseller http://ctt.ec/b7bRA+ #HowToKeepClients #ProTips” coverup="b7bRA”]

Monitorul progresului partenerilor

Pe măsură ce continuați să cultivați relații pe termen lung cu clienții dvs., agenția dvs. va crește în mod constant până la statutul de centrală. Și pentru a vă ajuta să vă urmăriți creșterea, vă oferim Instrumentul de urmărire a progresului partenerilor, disponibil acum în Centrul de resurse. Folosiți-l pentru a vă ajuta să determinați obiectivele pe care ar trebui să le setați și pentru a vedea cum progresați cu acele obiective de la o lună la alta.

Sperăm că clienții dumneavoastră pot conduce succesul agenției dumneavoastră în același mod în care partenerii noștri fideli l-au condus pe a noastră.

Seria de webinar Boost Your Business permite partenerilor noștri să beneficieze de anii noștri de experiență, astfel încât și ei să poată înființa o afacere de succes cu servicii digitale. Atenție la viitoarele webinarii, unde vom aborda alte aspecte cheie ale afacerii dvs. de servicii digitale.
Întrebați-ne cum vă puteți crește metodic afacerea prin îmbunătățirea reținerii clienților. Apelați numărul nostru gratuit la 1-800-250-6106 și discutați cu unul dintre managerii noștri de proiect.