Marketing on-site: 10 bonnes pratiques pour booster la conversion sans nuire a l'experience client

În e-commerce, site-ul tău internet trebuie să se gândească la plecarea în vederea unui obiectiv precis: convertirea unui maxim de vizitatori în clienți. Pourtant, you have probabile concentre your efforts sur l'acquisition, pour faire connaitre your marque et generer du trafic. Mai multe ori pe site-ul tău doar 2% des vizitatori în medie convertissent în clients .

Alors comment faire pour rentabiliser ses efforts d'acquisition, ameliorer ses taux de conversion, et son CA ? Însoțiți fiecare vizitator într-un parcurs de client și oferiți o experiență de cumpărare unică și personalizată. Adressez-vous au 98% restants quand ils sont la, en ligne, et captez leur attention avec des messages pertinents et contextuels.

Instrumentele care permit crearea de campanii de marketing pe site, cum ar fi pop-up sau notificări, ciblees pot ajuta în acest sens.

Sans plus attendre, no 10 bonnes pratiques pour faire de l'on-site marketing your best allie de la conversion en ligne.

Bonne pratique #1 : Definir ses objectifs

Înainte de a începe să vă concepere campania, este important să reflectați asupra rezultatului pe care doriți să-l atingeți.

Voulez-vous collecter plus adrese de e-mail? Augmenter vos ventes ? Reduire le taux d'abandon de panier ? Informer vos visiteurs? Obține feedback?

Toate aceste obiective sunt perfect valables și campaniile la fața locului pentru a vă ajuta să atingeți. Cela dit, n'essayez pas de les atteindre simultanement with the meme campagne, au risc de a rendre your message confus and minimiser son impact.

Acesta este un bun exemplu de pop-up typique cree prin marca Cabaia dans le but de collecter l'adresse e-mail a ses visiteurs when'ils s'appretent a quitter le site:

Le „Call to Action” „S'inscrire” et la fenetre contextuelle invite le vizitator a s'abonner a the newsletter of the marque and donne un bref resume de ce qu'il may retirer of this inscription.

Acum, compară fereastra pop-up anterioară cu cea a mărcii Baya ci-dessous:

Ce pop-up de sortie (Exit Popup) servește clar un obiectiv diferit, care este d'augmenter les ventes. Pour ce faire, elle fournit aux clients s'appretant a quitter le site, un code promo sans leur demander de s'inscrire a their list of diffusion afin d'augmenter la probabilitate qu'ils l'utilisent immediatement.

Bonne pratique #2 : Choisir le bon format

Alegeți formatul campaniei dvs. în funcție de vizibilitate, ceea ce doriți să transmiteți mesajul dvs.: bară, pop-up, banniere, notificare, …

• La fenetre pop-up

Pop-up-urile permit să vă ofere un maximum de vizibilitate a mesajului dvs., dar gardați-vă și să vă aflați în cazul în care acestea pot fi intrușibile.

Dacă optezi pentru acest format, poți să adaptezi la dimensiunea și la poziția pop-up-ului tău pe l'ecran (au milieu, sur un cote, etc.).

De exemplu, acest fenetre pop-up plein ecran concue prin Asphalte est aeree, audacieuse et fait bien a ressortir their message.

Dacă mesajul dvs. nu necesită mai mult de vizibilitate sau că vă sunt frileux a l'idee de faire aparaitre un message sur l'ecran de votre visiteur sans qu'il l'ait demande, optez plutot pour un pop-up „call-to”. -action”, une barre sau une notification discrete.

• Fereastra pop-up „Apel la acțiune”

Ces fenetres pop-up sont precedees d'un appel a l'action. La modale elle-meme ne s'affichera pas tant que l'utilisateur n'aura pas clique sur l'appel a l'action. Elles sont particulierement adaptees aux ecrans mobiles.

De plus, cum ar fi prennent peu de place, puteți să afișați pe fiecare pagină a site-ului dvs. Web, pentru a crește șansele de a vă converti vizitatorii.

Iată un exemplu al mărcii ChristyDawn :

• Les barres

Placees au-dessus de meniul dvs. de navigație sau în bas de l'ecran, barele sunt ușor de afișat pe aparatele mobile și ocupant foarte puțin spațiu a l'ecran. Elles are particularement utiles for display on multiple pages des informations concernant les frais de livraison sau les remises that you want to proposer, come in the example debajo:

• Mai puține notificări

Interacționează cu vizitatorii de maniere elegante și non-intruzive în integrarea unui flux de notificări pe site-ul tău. Comme LePantalon care l'utilise activement pentru anunţarea noilor produse şi promovarea buletinului informativ:

Bonne pratique #3: Segmentează audience pentru a trimite un mesaj personalizat

Plus your message sera personnalise, plus la probabilite que le visiteur convertisse est elevee. Segmentez-ți bine audience și încerci, astfel încât să adapteze experiența de cumpărare creând mai multe campanii adresate fiecăruia dintre segmentele tale, cum ar fi:

• Les tout nouveaux vizitatori ai site-ului

Profitez du premier contact pentru prezentatorul mărcii dvs. cum ar fi făcutul LesPetitsProdiges :

Hopaal avec o notification invitant le vizitator a decouvre l'histoire de la marque:

• Les visiteurs proven des medias sociaux sau de campagnes specifiques

Grace aux parametres UTM integres in the lien of your site, you can know exactement d'ou vient your visitor and then, adapter your campagnes in function of sa provenance (et l'annonce sur laquelle il a clique) .

De exemplu, în venant d'une publicite payante pe Facebook:

• Les acheteurs qui abandonnent leur panier

88% des paniers d'achats sont abandonnes et ne debouchent pas sur une vente. Rețineți-vă vizitatorii, utilizați o fereastră pop-up „intenție de ieșire” pentru a abandona achiziția.

Incitez-le la prospect un finaliser la vente in affichant une oferte atractive (code promo, livraison offerte, accessoires offerts...). De exemplu :

• Les clients qui reviennent pe site după un premier achat

Accueillez-les avec un message de bienvenue comme avec ce pop-up, les invitant a give their avis on their achat:

• Les clients fideles

Faites la promovarea programului tău de fidelitate sau parrainage ai clienților mai buni

Essayez-ți adaptorul la toate scenariile posibile pentru a personaliza campanii pentru fiecare tip de audiență:

• Les visiteurs frequents qui n'ont jamais achete
• Vizitatorii se află într-o zonă geografică specifică
• Vizitatorii pe mobil...

Bonne pratique #4: Reporter de la valeur a son audience

À force de voir toujours les memes pop-up (souvent des incitations a s'inscrire a la newsletter!), on les ferme presque par reflex. Vă ameliorează semnificativ rata de conversie cu pop-up-urile originale, care aduc o valoare imediată.

Quitte a enfoncer des portes ouvertes: pensez toujours a offer une contrepartie a vos clients! Il est beaucoup plus facile d'inciter un visiteur a agir s'il en retire immediatement quelque chose. Pas seulement la promesse de le tenir inform a travers une newsletter sau de primire des offres interessantis plus tard, non, quelque chose dont il peut tirer profit immediatement.

Creșterea listei de abonamente cu un pop-up „magnet de plumb”

O campanie de tip „Lead Magnet” sau „aimant a perspectives” poate lua o formă de cod de reducere pentru ca vizitatorii să primească imediat după înscrierea printr-un formular, cum ar fi exemplul de mai jos:

Îți recomandăm să integrezi formularul pop-up la soluția ta de marketing prin e-mail, pentru a trimite recompensă prin e-mail.

Octroyer une remise sau une recompense a partir d'un certain montant d'achat

Poussez une offre allechante a vos clients a partir d'un certain montant de panier : prin exemple la livraison offerte (surtout quand on sait que 61 % des acheteurs citent les frais de livraison supplementaires comme raison de l'abandon de panier lors du passage en caisse ) ou une recompense, comme dans les exemples ci-dessous :

Faceți clic aici pentru a accesa tutorialul.

Pimentez vos campagnes en integrant une roue de la fortune ou un tirage au sort

Jocul este foarte eficient pentru a vă converti vizitatorii. În efect, am observat un echantillon de campagnes e-commerce des taux de conversion de: 1% fără ofertă, 5% cu un coupon și de 24% cu o campanie gamifiee! De ce nu pas tester? Inspirez-vous des exemples ci-dessous:

Aider le visiteur a trouver le produit qu'il recherche

Guidez your visitor with des recommandations de produits personnalisees comme par exemple chez Oolution avec un quiz pour connaitre a skin and get des recommandations de produits adaptes a son type de peau :

Ou sur des pages specifiques cu funcționalitatea „page targeting”, în special pentru a oferi precizări pe un produs.

Creer un sentiment d'urgence

FOMO asigură cu un cronometru de numărătoare inversă pentru clienții și cel mai bun taux de conversie pentru a vă: nu ne-am studiat rata de conversie ameliorează mai puțin 3 puncte.

Un exemplu ci-dessous:

Bonne pratique #5: Nu pas sub-estimer l'impact du branding and du design

Gardez a l'esprit que dans chacune de vos interactions avec lui, le visiteur doit reconnaître votre marque : dans le ton, les images choisies, etc. pour ne pas tomber dans les cliches du pop-up intrusif qui n'inspire pas confiance.​

• Integrer des images et visuels

Saviez-vous que les images augmentent le taux de conversion d'une campagne de 2% in moyenne ?

Imaginile și alte elemente vizuale constitutive o componentă importantă a conținutului site-ului dvs. internet în reglementarea generală. De multe căutări pe subiect montrent qu'ils render les pages web plus attrayantes, special s'ils includeent des personnes.

Cela vaut egalement pour les fenetres pop-up. Pour rendre les vos plus efficaces, veillez a include des elements visuels. Cela rend vos campagnes de marketing plus interesantes, plus captivantes et plus seduisantes. Iată un exemplu de campanie vizual atractiv:
GIF-urile sunt egale cu un excelent mijloc de a vă face campanii pop-up plus dinamice și vii:

Adăugați un masque a l'arriere-plan

Puteți să dați encore plus de vizibilitate a ferestrei pop-up și a mesajului dvs. în adăugarea unui efect de floutage sau a unui filtre de culoare în arriere-plan. Cela va masca conținutul site-ului tău, cum ar fi exemplul de jos sau le fond a ete obscurci pentru a aduce mai mult înainte de pop-up:

Limitați numele de campioni în formulare

La pop-up vient întrerupe le visiteur dans son parcours d'achat. Reduisez au maximum le nombre de champs a remplir (moins de 2 dans l'ideal) – quitte a use un questionnaire en plusieurs etapes si necessaire. Le visiteur doit comprendre immediatement ce que vous attendez de lui și ce vă voi propunez.

Pensez plutot:

Et non:

Bonne pratique #6: Soigner l'experience utilisateur

Facilitați închiderea ferestrei pop-up

Si elles sont mal utilizate, les fenetres pop-up pot fi trei genanti. Totuși, tu save ce qui rend la situation cent fois pire ? Si elles sont difficiles a fermer.

Qui n'a pas deja quitte un site a cause d'une fenetre pop-up dont il etait impossible de se debarrasser ?

Îndepărtați-vă de vizitatorii site-ului dvs. și de a facilita închiderea ferestrelor pop-up, închizându-le „X” de închidere bine vizibilă.

Definiți regulile de frecvență

Afin că les visiteurs nu voient pas systematiquement des fenetres pop-up pe fiecare pagină sau fiecare vizită, controlați frecvența de apariție a pop-up-ului. Sinon vous riscuri de nuire a l'experience utilisateur et a l'image de marque !

Sur Wisepops, pour adapter your campagne au behavior of your visiteurs on your site, voila comment ca se passe:

Bonne pratique #7: Timpul este totul

Alegerea momentului este un element important pentru crearea de fenetres contextuală a unui fort taux de conversie. Dacă un pop-up aparat juste a sosit des visiteurs pe site-ul dvs., poate chiar nu are experiența lor și imaginea dvs., mai ales nu mai este nevoie de ocazie de jeter un œil a your content. Ce sont des pratiques comme celle-ci care au dat o reputație proastă la fenetres pop-up.

În general, les visiteurs s'abonnent parce qu'ils aiment ce que vous proposez et en demandent plus. Totuși, dacă nu-ți dau timp de a-ți dezvălui oferta, nu-ți reacționează. Un conseil: soyez patient and attendez avant declencher un pop-up. Noi avem în efect observe qu'attendre 1 sau 2 pages vues augmente significativement le taux de conversion de vos campagnes.

Les rezultate d'un A/B test effectue par l'un de nos clients retailer

Pentru a alege un moment bun și asigură-ți că fenetres contextuelles sont pertinentes, voici câteva criterii de declenchement sur care you can jouer :

• Nombre de pagini consultate;
• Pourcentage de la page a defiler ;
• Intention de sortie ou lorsqu'un visiteur est sur le point de quitter le site (exit intent) ;
• Vizitați o pagină specifică...

Wisepops le permite de exemplu în parametrii:

Pour aller plus loin sur vos parametrii de timp, citiți acest articol.

Bonne pratique 8 : Creer des versions mobiles distinctes

După ce Google a anunțat indexarea mobile-first, ați înțeles un algorithme pentru a penaliza interstitiels mobiles intrusifs care masqueraient conținutul principal pe un site Web mobil.

En regle generale, gardez ceci a l'esprit : n'affichez pas de fenetres pop-up qui couvrent le contenu principal sau entravent l'experience utilisateur.

Iată o diagramă de Google care resume destul de clar la situație:

Pentru mai multe informații , consultați ghidul nostru Creer des pop-ups pour mobile .

Bonne pratique #9: Faire des tests

Majoritatea bunelor practici expuse în acest articol constituent une ligne directrice. Les fenetres pop-up font partie de aceste elemente ale site-ului pentru care le moindre changement poate face o mare diferență. Prin urmare, cea mai bună practică pentru ameliorarea rezultatelor și a ratei de conversie este de tester, tester și encore tester.

În încercarea de versiuni diferite, puteți dezvălui formatul, timingul, designul, formularea, CTA, vizualizările,... care să producă cele mai bune rezultate. Les premieres versions ne sont jamais que des hypotheses. Il este important de creer des variantes, de les proposer aux visiteurs et de voir cele sunt les plus performantes.

Cu l'AB Testing, puteți pune în locul campaniilor legere diferite pentru a compara impactul asupra conversiilor. Ici pour savoir comment Asphalte l'a use.

Bonne pratique #10 : Communiquer, communiquer, communiquer

Les clients aiment les marques qu'ils suivent et achetent. Ils aiment savoir ce qui se passe derriere la scene. Ils veulent connaitre votre histoire, vos actualites, vos nouveautes. Ils veulent savoir qu'ils sont parties prenantes of your development, et se simt consideres. C'est en partant de ce besoin et des limites that represent les pop-up, qu'on a cree Wisp, le flux de notifications that you have pu voir in few examples of this article.

Fluxul de notificări permite comunicarea mesajelor pertinente, regulilor și personalizează o audiență de maniere elegantă și discretă, fără spammer și nu întrerupe vizitatorul în navigarea.

O fereastră pop-up vă permite să vă concentrați asupra unui mesaj, fluxul de notificare vă permite să comunicați toate mesajele pe care le doriți, și dezvoltatorul la clienții o obișnuința de a consulta actualizările.

Iată, de exemplu, statisticile unei mărci de comerț electronic, care se comunică prin intermediul unui flux de notificare:

Concluzie

Aveți la dispoziție toate informațiile necesare pentru menținerea unui pop-up bine des campanie, care să favorizeze conversiile fără nicio experiență a utilizatorilor și a clasei dvs. în motoarele de căutare.

Ați juca acum: începeți o creație de campanii de marketing personalizate pentru fiecare etapă de parcurs client cu Wisepops și Wisp . C'est gratuit et sans engagement pendant 14 zile.

À PROPOSE DE WISEPOPS

Wisepops vă ajută să vă angajați clienții atunci când sunt pe site-ul dvs., grația instrumentelor complete și inovatoare pentru a crea campanii de marketing contextuale, interactive și optimizate pentru mobil și desktop: pop-up, bare, formulare integrate, flux de notificări.

Puteți transforma vizitatorii anonimi ai site-ului dvs. în prospecti și clienți și în automatizarea experiențelor angajaților și personalizate.