Marketing no local : 10 boas práticas para aumentar a conversão sem nuire para o cliente de experiência

No e-commerce, o site de internet doit etre pense sobre a partida em vue d'un objectif precis : convertir un máximo de visitantes em clientes. Pourtant, vous avez provavelmente concentre seus esforços na aquisição, pour faire connaitre votre marque et generer du trafic. Mais une fois sur votre site seulement 2% des visiturs en moyenne convertisent en clients .

Alors comment faire pour rentabiliser ses forces d'acquisition, ameliorer ses taux de conversion, et son CA ? Acompanhar o visitante dans son parcours cliente e oferecer uma experiência única e personalizada. Adressez-vous au 98% restants quand ils sont la, en ligne, et captez leur avec des mensagens pertinentes et contextuels.

Outils permettant la criação de campanhas de marketing on-site comme les pop-up ou notifications ciblees peuvent aider en ce sens.

Sem mais atendimento, nos 10 bonnes pratiques pour faire de l'on-site marketing votre melhor allie de la conversão en ligne.

Bonne pratique #1: Definir ses objetivos

Avant meme de começar a conceber sua campanha, é importante refletir sobre o resultado que vous souhaitez atteindre.

Voulez-vous collecter plus d'adresses e-mails ? Aumentar seus ventos ? Reduire le taux d'abandon de panier ? Informer seus visitantes ? Obtenir du feedback ?

Tous ces objectifs sont parfaitement valables et les campagnes on-site pourront surement vous aider a les atteindre. Cela dit, n'essayez pas de les atteindre simultanement avec la meme campagne, au risque de rendre votre message confus et minimiser son impact.

Voici un bon exemple de pop-up typique cree par la marque Cabaia dans le but de collecter l'adresse e-mail de ses visiturs lorsqu'ils s'appretent a quitter le site :

Le “Call to Action” “S'inscrire” et la fenetre contextuelle convida o visitante a s'abonner a la newsletter de la marque et donne un bref currículo de ce qu'il peut aposentar de cette inscrição.

Maintenant, comparez la fenetre pop-up precedente avec celle de la marque Baya ci-dessous :

Ce pop-up de sortie (Exit Popup) sert clairement un objectif different, qui est d'augmenter les ventes. Para ce faire, elle fournit aux clients s'appretant a quitter le site, un code promo sans leur demander de s'inscrire a sua lista de difusão afin d'augmenter la probabilite qu'ils l'utilisent instantment.

Bonne pratique #2 : formato Choisir le bon

Escolha o formato de sua campanha na função da visibilidade que vous souhaitez donner a votre message : barre, pop-up, banniere, notification, …

• La fenetre pop-up

O pop-up permite que você dê o máximo de visibilidade a sua mensagem mais gardez en tete qu'ils peuvent etre intrusifs s'ils sont mal utilises.

Se você optar pelo formato ce, vous pourrez adapter la taille et la position de votre pop-up sur l'ecran (au milieu, sur un cote, etc.).

Por exemplo, cette fenetre pop-up plein ecran concue par Asphalte est aeree, audacieuse et fait bien ressortir leur message.

Se você deseja que a mensagem não precise de pas autant de visibilite ou que vais etes frileux a l'idee de faire apparaitre un message sur l'ecran de votre visitur sans qu'il l'ait demande, optez plutot pour un pop-up “call-to -action”, une barre ou une notification discreta.

• O pop-up “Call to Action”

Ces fenetres pop-up sont precede d'un appel a l'action. La modale elle-meme ne s'affichera pas tant que l'utilisateur n'aura pas clique sur l'appel a l'action. Elles sont particulierement adaptees aux ecrans mobiles.

Além disso, comme ils prennent peu de place, vous pouvez les afficher sur chaque page de votre site Web, ce qui aumenta suas chances de converter seus visitantes.

Você pode ouvir um exemplo da marca ChristyDawn :

• Les barres

Coloca ao lado do menu de navegação ou na base de l'ecran, les barres sont facila afficher sur les appareils mobiles et occupent tres peu d'espace a l'ecran. Elles sont particulierement utiles pour afficher sur plusieurs pages des informations concernant les frais de livraison ou les remises que vous souhaitez promoter, comme dans l'exemple ci-dessous :

• Menos notificações

Interagir com seus visitantes de forma elegante e não intrusiva como parte integrante de um fluxo de notificações em seu site. Comme LePantalon qui l'utilise activement pour annoncer ses nouveaux produits et promouvoir sa newsletter :

Bonne pratique #3 : Segmente sua audiência para entregar uma mensagem personalizada

Além disso, sua mensagem será personalizada, além da probabilidade de que le visiteur convertisse est elevee. Segmentez bien votre audiência et essayez donc d'adapter l'experience d'achat en creant plusieurs campagnees endereçadas a chacun de seus segmentos, como:

• Les tout nouveaux visiteurs du site

Profitez du premier contact pour apresentador votre marque comme le fait LesPetitsProdiges :

Ou Hopaal avec une notification invitant le visitur a decouvrir l'histoire de la marque :

• Les visiteurs provenant des medias sociaux ou de campagnes specifiques

Graça aux parametres UTM integra na garantia de seu site, você pode saber a exatidão de sua visita e não, adaptador de suas campanhas na função de procedência (e anunciar sobre laquelle il a clique) .

Por exemplo, en venant d'une publicite payante sur Facebook :

• Les acheteurs qui abandonnent leur panier

88% des paniers d'achats sont abandonnes et ne debouchent pas sur une vente. Despeje retenir seus visitantes, use um pop-up “intenção de saída” para l'abandon d'achat.

Incitez le prospect a finaliser la vente en affichant une offre atraente (código promo, livraison offerte, accessoires offerts…). Por exemplo :

• Les clients qui revienent sur le site apres un premier achat

Accueillez-les avec un message de bienvenue comme avec ce pop-up, les invitant a donner leur avis sur leur achat :

• Os clientes fiéis

Faites la promotion de votre program de fidelite ou parrainage a vos meilleurs clients

Essayez de vous adapter tous les cenários possíveis para personnaliser vos campagnes a chaque type d'audience :

• Les visiteurs freqüenta qui n'ont jamais achete
• Les visiteurs situes dans une zone geographique specifique
• Les visiturs sur mobile…

Bonne pratique #4 : Apporter de la valeur a son audiência

À force de voir toujours les memes pop-up (souvent des incitations a s'inscrire a la newsletter!), on les ferme presque par reflexe. Você melhora significativamente sua conversão com os pop-up originais, que significa um valor imediato.

Quitte a enfoncer des portes ouvertes : pensez toujours a offrir une contrepartie a seus clientes ! Il est beaucoup plus facile d'inciter un visitur a agir s'il en retire imediatament quelque choose. Passe seulement la promesse de le tenir informe a travers une newsletter ou de recevoir des offres interessantes plus tard, non, quelque escolheu dont il peut tirer profit instantment.

Aumente sua lista de abonnes com um pop-up “lead magnet”

Uma campanha do tipo “Lead Magnet” ou “aimant a prospects” pode prendre la forme d'un code de redução que os visitantes recoivent imediatamente após uma inscrição via un formulaire comme dans l'exemple ci-dessous :

Il est igualement recommande d'integrer votre formulaire pop-up a votre solution d'e-mail marketing afin d'envoyer la recompense a vos nouveaux abonnes par e-mail.

Octroyer une remise ou une recompense a partir de um certo montant d'achat

Poussez une offre allechante a vos clients a partir de um determinado montant de panier : par exemple la livraison offerte (surtout quand on sait que 61 % des acheteurs citent les frais de livraison Supplementaires comme raison de l'abandon de panier lors du passage en caisse ) ou une recompense, comme dans les exemples ci-dessous :

Clique aqui para acessar o tutorial.

Pimentez suas campanhas en integrant une roue de la fortune ou un tirage au sort

La gamification est tres efficace pour convertir seus visitantes. Com efeito, nous avons observe um e-commerce de campanhas de conversão de 1% sem desconto, 5% com um cupom e 24% com uma campanha gamifiee! Pourquoi ne pas testador? Inspirez-vous des exemples ci-dessous :

Aider le visiteur a trouver le produit qu'il recherche

Guidez votre visiteur avec des recommandations de produits personnalisees comme par exemple chez Oolution avec un quiz pour connaitre sa peau et obtenir des recommandations de produits adaptes a son type de peau :

Ou sur des pages specifiques avec la fonctionnalite “page targeting”, notamment pour aporter des precisions sur un produit.

Creer un sentiment d'urgence

FOMO assegure com um cronômetro de contagem regressiva para seus clientes e melhores taxas de conversão para você: nos etudes ont montre que as taxas de conversão são melhores de 3 pontos.

Um exemplo ci-dessous :

Bonne pratique #5: Ne pas sous-estimer l'impact du branding et du design

Gardez a l'esprit que dans chacune de suas interações com lui, le visitur doit reconnaitre votre marque : dans le ton, les images choisies, etc.

• Integrer des images et visuels

Saviez-vous que as imagens aumentam a taxa de conversão de uma campanha de 2% em moyenne ?

As imagens e outros elementos visuais constituem um composto importante do conteúdo do seu site internet em regra geral. De nombreuses recherches sur le sujet montrent qu'ils rendent les pages web plus attrayantes, surtout s'ils incluent des personnes.

Cela vaut egalement pour les fenetres pop-up. Pour rendre les votres plus efficaces, veillez a inclure des elements visuels. Cela rende suas campanhas de marketing mais interessantes, mais cativantes e mais seduisantes. Voici un exemple de campagne visuellement atraente :
Os GIFs sot egalement un excelente moyen de render suas campanhas pop-up plus dynamiques et vivantes :

Ajouter un masque a l'arriere-plan

Você vai ter um encore mais de visibilite um pop-up e sua mensagem de voto em um efeito de flutuação ou um filtro colorido no plano de chegada. Cela viendra masquer le contenu de votre site comme dans l'exemple ci-dessous ou le fond a ete obscurci pour mettre davantage en avant le pop-up :

Limiter le nombre de champs em seus formulaires

La pop-up vient interrompre le visitur dans son parcours d'achat. Reduisez au maximum le nombre de champs a remplir (moins de 2 dans l'ideal) – bastante um usuário de um questionário em plusieurs etapes si necessaire. Le visitur doit comprendre imediatamente ce que vous atender de lui et ce que vous lui proporz.

Pensez plutot :

E não:

Bonne pratique #6 : Soigner l'experience utilsateur

Faciliter la fermeture de la fenetre pop-up

Si elles sont mal utilisees, les fenetres pop-up peuvent etre tres genantes. Cependant, vous savez ce qui rend la situação cent fois pire ? Si elles sont difficiles a fermer.

Qui n'a pas deja quitte un site a cause d'une fenetre pop-up dont il etait impossivel de se debarrasser ?

Evite frustrar os visitantes de seu site e facilite a abertura de janelas pop-up, deixando o “X” de fechamento visível.

Definir regras de frequência

Afin que les visiteurs ne voient pas systematiquement des fenetres pop-up sur chaque page ou a chaque visite, controlez la frequence d'apparition de vos pop-up. Sinon vous risquez de nuire a l'experience utilisateur et a l'image de marque!

Sur Wisepops, pour adapter votre campagne au comportement de vos visiteurs sur votre site, voila comment caso passe :

Bonne pratique #7: O tempo é tudo

Le choix du moment est un elemento importante para a criação de fenetres contextuelles a fort taux de conversion. Si une pop-up apparait juste a l'arrivee des visiturs sur votre site, cela peut vraiment nuire a leur experience et votre image, surtout s'ils n'ont pas encore eu l'occasion de jeter un œil a votre contenu. Ce sont des pratiques comme celle-ci qui ont Donne une mauvaise reputação aux fenetres pop-up.

Em geral, les visiteurs s'abonnent parce qu'ils aiment ce que vous propositionz et en demandent plus. Cependant, si vous ne leur donnez pas le temps de decouvrir votre offre, vous n'irez pas tres loin. Um conselho: soyez patient et Attendez avant declencher un pop-up. Nous avons en effet observe qu'attendre 1 ou 2 pages vues aumentam significativamente a conversão de suas campanhas.

Les resultats d'un A/B test effectue par l'un de nos clients retailer

Pour le bon moment et vous assegurar que vos fenetres contextuelles sot pertinentes, voici quelques criteres de declenchement sur lesquels vous pouvez jouer :

• Número de páginas consultadas;
• Pourcentage de la page a defiler ;
• Intention de sortie ou lorsqu'un visitur est sur le point de quitter le site (exit intent);
• Visite d'une page specifique…

Wisepops le permet par exemple dans les parametrages :

Pour aller plus loin sur vos parametres timing, lisez cet article.

Bonne pratique 8: Creer des version mobiles distinctes

Preste ao Google um anúncio de indexação móvel em primeiro lugar, o que garante que um algoritmo de viagem seja penalizado por interstícios de celulares intrusivos que mascaram o conteúdo principal em um site móvel da Web.

Em regra geral, gardez ceci a l'esprit : n'affichez pas de fenetres pop-up qui couvrent le contenu principal ou entravent l'experience utilisateur.

Voici un diagramme de Google qui resume assez clairement la situação :

Para saber mais, consulte nosso guia Creer des pop-ups para celular .

Bonne pratique #9 : Faire des tests

La plupart des bonnes pratiques expõe dans cet artigo constituinte une ligne directrice. As fontes pop-up da fonte parte de ces elementos do site para lesquels le moindre changement peut faire une grande diferença. Por conseguinte, la meilleure pratique pour ameliorer ses results et ses taux de conversion est de tester, tester et encore tester.

Em diferentes versões, vous pouvez decouvrir le format, le timing, le design, la formulation, CTA, les visuels,… qui produiront les meilleurs resultats. Les estreias versões ne sont jamais que des hypotheses. O mais importante de creer de variantes, de les propostasr aux visitantes e de voir lesquelles sot les plus performantes.

Avec l'AB Testing, você vai ter que colocar no lugar as campanhas de legerement diferentes para comparar seu impacto em suas conversões. Ici pour savoir comment Asphalte l'a utilise.

Bonne pratique #10: Comunicar, Comunicar, Comunicar

Les clientes aiment les marques qu'ils suivent et achetent. Ils aiment savoir ce qui se passe derriere la scene. Ils veulent connaitre votre histoire, vos actualites, vos nouveautes. Ils veulent savoir qu'ils sont partie prenantes de votre development, et se sentir considera. C'est en partant de ce besoin et des limites que representam les pop-up, qu'on a cree Wisp, le flux de notifications que vous avez pu voir dans quelques exemples de cet article.

O fluxo de notificações permite o comunicado de mensagens pertinentes, regula e personaliza uma audiência de forma elegante e discreta, sem spam ou interrompa o visitante na navegação.

O ou um pop-up permite que você se concentre em uma mensagem, o fluxo de notificação permite que você comunique ao usuário as mensagens que você recebe, e que o desenvolvedor faz com que seus clientes tenham o hábito de consultar suas atualizações.

Voici par exemple les statistiques d'une marque e-commerce qui comunicado via son flux de notification :

Conclusão

Você vai dispor de todas as informações necessárias para enviar um bien des campagnes pop-up qui favoriseront les conversões sans nuire a l'experience des utilisateurs ni a votre classment dans les moteurs de recherche.

À vous de jouer maintenant: comece a criar campanhas de marketing personnalisees pour chaque etape du parcours client com Wisepops et Wisp . Pingente de noivado C'est gratuit et sans 14 jours.

À PROPOSTA DE WISEPOPS

Wisepops vai ajudar a envolver seus clientes lorsqu'ils sont sur votre site grace a des outils completos e inovadores para criar campanhas de marketing contextuelles, interativas e otimizadas para mobile e desktop: pop-up, barras, formulaires integrais, fluxo de notificações.

Vous pourrez ainsi transformador les visitantes anônimos de seu site em prospects e clientes em automatisant de experiências engajados e pessoais.